Горячее
Лучшее
Свежее
Подписки
Сообщества
Блоги
Эксперты

Родственников выгоняют из отеля, так как оператор НаталиТурс не оплатили ваучер.⁠⁠

Пикабушники! Помогите! Уже не знаю что делать, купили путёвку на кубу. По заселению в отель, моим родственникам сказали что оплата от натали турс не поступала. Им пришлось заселится за свой счёт, пока натали турс решает свои финансовые вопросы прошло уже много времени. По итогу их выселяют из номера через 6 часов.... Обращался в Ростуризм, но там мне сказали что могут помочь только если тур оператор обанкротился.  В посольство звонили на кубу, там им сказали что не могут выплатить за тур оператора ваучен и спешно закончили разговор. Сейчас у моих родственников нет ни денег на проживание, ни на звонки на родину, благо хоть на ресепшене договорились дать пароль от вайфая.

Обзвонился в это проклятый натали турс, постоянно говорят одно и тоже, звоните на телефон экстренной помощи. Человек который её оказывает, кормит завтраками. А последние 4 часа, просто перестал брать трубку.


Что делать? к Кому обращаться?  

Знаю сила пикабу даст мне дельный совет!

два поста для минусов.

[моё] Натали турс Куба Текст
312
Вы смотрите срез комментариев. Показать все
48
Аватар пользователя Pss79Pss79
Автор поста оценил этот комментарий
Правильно пишут Вам. Высылайте им деньги пока, а так , на лицо прямое нарушение условий договора . Не исполнения обязательств перед заказчиком. А как они вылетели? Ведь договор подписан с двух сторон? Значит оплата прошла? Подтверждение отеля должно быть, при покупке тура через несколько дней. Ну если по правильному.
раскрыть ветку (50)
38
beef0racle
Автор поста оценил этот комментарий

Всё оплачено, но до кубы деньги не дошли!

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (49)
106
Аватар пользователя Pss79Pss79
Автор поста оценил этот комментарий
Ситуация 2: «Ваш номер не оплачен», - заявляют на ресепшене отеля по прилете.План действий: составляем Акт об отказе в заселении (правила составления - те же, что в ситуации 1), просим подписаться свидетелей и представителя принимающей стороны.Затем стараемся расслабиться и отдохнуть, попутно собирая доказательства всех своих трат: на оплату номера в гостинице, экскурсии, звонки в турфирму и т.д. Перед отъездом попросите квитанцию с полной разблюдовкой: в каком отеле проживали, сколько стоил номер и т.д.Доказательствами могут служить видео- и аудиозаписи. Обратите внимание: они должны быть максимально информативными, т.е. снимать следует в том числе и окружающую обстановку, чтобы можно было выяснить, где и - по возможности - когда происходили события.По возвращении предъявляем претензию, приложив все собранные доказательства. Вы можете обращаться либо в турагентство, продавшее путевку, либо напрямую к туроператору, либо сразу к организации-финансовому гаранту турператора.И ЕЩЕ ОДИН СОВЕТ:Если вы опасаетесь, что турфирма не перевела деньги за поездку, то можно подстраховаться, позвонив в авиакомпанию и послав по электронной почте письмо в отель с просьбой подтвердить бронь.-
раскрыть ветку (17)
39
vogueina
Автор поста оценил этот комментарий
Работал в отеле в Турции на ресепшене. Такая же ситуация была, причём с тем же оператором. Да, они реально просто не переводят деньги отелю (с авиакомпаниями они по другому принципу работают). Поможет только дозвониться туроператору и заставить его перевести деньги.
раскрыть ветку (13)
21
Аватар пользователя OrionChromeOrionChrome
Автор поста оценил этот комментарий
А я как раз от "натали турс" должен в Стамбул лететь через месяц... Что-то начал беспокоиться. Я, кстати, из тех кто попал на банкротство "Невы" несколько лет назад. Причём обанкротилась она, если память мне не изменяет, 16 июля- ровно в день моего вылета. То есть я сел в самолёт ещё всё нормально было, а приземлился и нам объявили что фирма- банкрот. Но тогда я в Прагу летал, а это ж Европа и там несложно было найти и отель недорогой и экскурсии самому себе организовать, благо деньги были взяты с запасом. А вот в восточной стране не хотелось бы таких проблем...
раскрыть ветку (12)
45
Аватар пользователя nukaktovottaknukaktovottak
Автор поста оценил этот комментарий
Живу в Стамбуле. Если случится Ж, пиши, помогу чем смогу.
раскрыть ветку (9)
2
SmallMisterRu
Автор поста оценил этот комментарий
Помогите советом - как из Сабиха добраться до Лали. Такси дороговато...
раскрыть ветку (2)
7
Аватар пользователя nukaktovottaknukaktovottak
Автор поста оценил этот комментарий
Лалели. В аэропорту есть экспресс автобусы havabus, они каждые пол часа едут в район таксим, оттуда либо на такси, либо на метро(станция vezneciler)
раскрыть ветку (1)
2
SmallMisterRu
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо! Да, опечатка - Лалели
1
Аватар пользователя ForogForog
Автор поста оценил этот комментарий
В рабство его продашь?;)
раскрыть ветку (1)
6
Аватар пользователя nukaktovottaknukaktovottak
Автор поста оценил этот комментарий
Почему сразу в рабство? На органы (:
Аватар пользователя OrionChromeOrionChrome
Автор поста оценил этот комментарий
спасибо, но очень надеюсь что не понадобится. Единственное подскажи- есть ли у вас там аналог наших единых проездных на транспорт. Ну так что б купил и неделю на чём угодно ездил? Просто везде информация что покупаешь карточку, пополняешь и на эти деньги ездишь. А мне хотелось бы один раз заплатить и не думать про пополнение.
раскрыть ветку (1)
3
Аватар пользователя nukaktovottaknukaktovottak
Автор поста оценил этот комментарий
Есть, но это для местных, пополняется на месяц.
İstanbulkart еа самом деле удобный проездной, проходит везде(метро, трамвай, автобусы, паромы и даже общественные туалеты) пополнять ее можно в газетных киосках, либо с автоматов, они есть везде по городу на любых станциях метро, трамвая.
1
Аватар пользователя KventinDorvardKventinDorvard
Автор поста оценил этот комментарий
А вотэто внезапно. И как оно там?
раскрыть ветку (1)
4
Аватар пользователя nukaktovottaknukaktovottak
Автор поста оценил этот комментарий
Я давно уже в Стамбуле, так что привык)
Как и в любом месте: есть свои + и -
Очень я Стамбул полюбил - потрясающий город(мой по ощущениям)
6
Аватар пользователя ODQwatODQwat
Автор поста оценил этот комментарий
Вот золотые слова. Неважно в какую ты страну прилетел, в кармане должно быть денег хотя бы в объеме обратного билета.
raven1234
Автор поста оценил этот комментарий
А ты фартовый :)
5
Аватар пользователя viter2000viter2000
Автор поста оценил этот комментарий

это все сработает если ООО "Актион"  контора Рога&Копыта еще существует.


ну и несмотря на субсидиарную ответственность учредителей - у них из собственности может быть помимо уставняка в 5к (там двое таких красавцев) есть еще единственное жильё куча иждивенцев - в общем кроме как отметелить и самому стать подсудимым - других вариков уже нет ....

7
beef0racle
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо!

wspace
Автор поста оценил этот комментарий
В суд подавать на оператора, в соответчики можно агента.
Если оператору не пиздец, то по листу с него гораздо больше шанс получить деньги, нежели с агента.
18
Аватар пользователя viter2000viter2000
Автор поста оценил этот комментарий

Внимание вопрос - а при чем тут НаталиТурс - вас какое то левое ООО

http://www.rusprofile.ru/id/7857426

раскрыть ветку (20)
11
Аватар пользователя JaHerJaHer
Автор поста оценил этот комментарий

При том, что Туроператор является исполнителем этой поездки.

Туристы если даже берут турпакет у какого-нибудь турагенства, то соответственно платят деньги турагентству. А они в свою очередь должны перевести деньги туроператору.

Если бы деньги не были переведены от агенства к НаталиТурс, то поездка вообще бы не состоялась. Соответственно, все проблемы на курорте являются исключительно виной туроператора, который бронировал отель и должен был его оплатить.


А что касаемо самого ваучера, то он очень странный. Турагент не делает ваучеры на заселения от себя, турист получает ваучеры от Туроператора. А тут какой-то мутный документ. В любом случае, деньги ушли к НаталиТурс, но куда они дальше свернули...

раскрыть ветку (2)
2
SANord
Автор поста оценил этот комментарий

Ваучер нормальный Наталишный, заявка действительно в Натали есть, проверила. Натали ответили, что всё уже в норме. Что действительно завис платеж, но что уже все в порядке и туристам вернули депозит, который с них удержали в отеле.

раскрыть ветку (1)
Аватар пользователя JaHerJaHer
Автор поста оценил этот комментарий

С провисаниями платежей очень больная тема. Было несколько случаев в работе, когда мои туристы в подобных ситуациях оказывались. Но там счет был максимум на час, а не на дни.

Но по-поводу ваучера все-же вопросы остаются. У всех операторов в ваучере указана только их информация. Хотя, может быть НаталиТурс и зарегистрировано на это ООО "Рога и Копыта", тогда это объясняет, почему в шапке указаны эти данные.


В любом случае, поздравляю с решением  этой проблемы.

1
settat
Автор поста оценил этот комментарий
при том что есть турагент, а есть тур оператор.

с претензиями можно обращаться как к тур агенту, так и к тур оператору.

Это как с товарами: производитель и продавец.

ещё комментарии
1
Аватар пользователя WhistWhist
Автор поста оценил этот комментарий
Просите у Натали платежное поручение об оплате ваучера.
2
Аватар пользователя mikulchikmikulchik
Автор поста оценил этот комментарий
Так же вам понадобится бумага от отеля, в которой указана даты выселения и причина. С ее переведенной копией (уполномоченная организация м лицензией) пойдете в суд по прилёту. А ещё тут писали - не поддерживайте рублем прокладку между потребителем и теми, кто оказывает услугу. Операторы не нужны. Сам сталкивался с неприятностями за границей и туроператор умывал руки, говоря, что он не за что не отвечает и только получил от нас деньги и передал в отель и перевозчику...
раскрыть ветку (2)
1
stevemayster
Автор поста оценил этот комментарий

Ну да, ну да. А если например все билеты в сезон выкуплены и единственный вариант уехать это взять тур? Такое сплошь и рядом. На Болгарию например посмотрите в сезон. Хоп и нет билетов.

раскрыть ветку (1)
Аватар пользователя mikulchikmikulchik
Автор поста оценил этот комментарий

Заранее думайте, а если решили полететь спонтанно, то будьте готовы к цене повыше. Улететь всегда можно и с пересадками в т.ч. А операторы излишки выкупленных билетов тоже продают. Только у себя на сайте, а не через известные агрегаторы.

Аватар пользователя viter2000viter2000
Автор поста оценил этот комментарий

чем разрешилось то всё?

раскрыть ветку (1)
1
beef0racle
Автор поста оценил этот комментарий

Всё хорошо, деньги дошли, убытки возместили. Но нервы потрепали знатно.

В Натали турс больше ни ногой.

Аватар пользователя alex7212alex7212
Автор поста оценил этот комментарий

Где тут не написано что оплачено?

ещё комментарии
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку