25

Ренессанс кредит и М-Видео. Кредит, которого нет.

Хочется поделиться опытом взаимоотношений с Ренессанс кредитом. Возможно кому-то поможет уберечь свои нервы, но это не точно. А вообще я хитрая жопа и просто хочу услышать совет от более опытных членов сообщества.


07.10.2017 года, девушка оформила он-лайн заявку на рассрочку в М Видео на покупку мобильного телефона. Сразу же позвонили из этого банка. Все подтвердили, договорились о времени, когда должен подъехать курьер.

09.10.2017 года приехал курьер и привез договор. Она его подписала, сфотографировалась и курьер уехал, предупредив что БАНК БУДЕТ РАССМАТРИВАТЬ ЗАЯВКУ ЕЩЕ ДНЯ 3!


Ииии... Тишина.


13.10.2017 года, мы позвонили в М-Видео узнать, что с заказом, где нам сказали, что банк еще не перечислил им деньги и не прислал документы, короче ждите.


14.10.2017 года, на 6 день этой комедии мы позвонили уточнить статус кредита в банк. Каково же было удивление, когда оператор сообщила, что статус кредита до сих пор на рассмотрении и что банк имеет право В ТЕЧЕНИЕ 180 ДНЕЙ проверять документы и создавать лицевой счет! Классная акция. Хороша Рассрочка день в день. Договор у нас на руках, и нет там ни единого слова о 180-дневном периоде. Хотя как потом выяснилось на сайте у Ренессанса такая информация присутствует... Классная клиентоориентированность, ничего не скажешь.

При всем этом в личном кабинете на сайте Ренессанса стоит дата платежа по кредиту 07.11.2017 года.

Написали мы отзыв на банки.ру, многие же пишут, что помогает, ага. Как я понял Ренессансу наплевать на свою репутацию на данном сайте. Куча отзывов висит без ответа.


Собственно звонили мы в Ренессанс ещё не раз. Слышали сказки о 180 днях...


Запомнилось больше всего два разговора.

Первый. После оставленной по телефону претензии через денёк, позвонила девушка из данного банка и настойчиво посылала нас на торговую точку. Мол магазин им документы не передал, потому и задержка такая. Как болванчик китайский, честное слово. По крайней мере мы ей так и не смогли объяснить, что оформляли все онлайн и к нам приезжал курьер от данного банка. Соответственно,

какая тут казалось бы может быть торговая точка в деле не понятно. Но девушка была настойчива и опять завела шарманку про 180 дней рассмотрения, короче ни к чему это не привело, зато повеселило.


Второй. Случился буквально час назад. Так же по горячей линии дозвонились до девушки оператора. Так же нам не смогли объяснить что вообще происходит и с чем может быть такая трабла. Ну хотя бы про 180 дней молчали. Уже радует, казалось бы. Зато в разговоре промелькнуло пара интересных моментов. Теперь оказывается, что им курьер их же документы не довёз и поэтому получилась такая задержка. И что самое интересное в случае если мы соберёмся разрывать договор на кредит, мы оказывается должны будем заплатить банку процент за пользование кредитом, которого нет.


Короче, все очень плохо. Банки.ру не помогают. Курьер испарился с документами клиента по заявлению оператора банка. Это же конфиденциальная информация, если я ничего не путаю. Сканы паспорта как-никак. Согласие на обработку данной информации давалось банку, а куда эти документы дел курьер и кому передал, если в банк то они так и не добрались, вопрос. 07.11.2017 уже вроде как надо вносить платеж по кредиту, которого до сих пор нет. Расчетный счёт не открыт, деньги магазин не получал от банка, товар нам не доставили... Зато платёж внести как бы вроде надо, а в случае отказа от кредита проценты за «пользование» должны будем. Интересное кино.


Что вообще можно сделать в данной ситуации? Куда ещё написать/позвонить что бы уж как-то решить этот вопрос? Ну и да, не рекомендовал бы обращаться в данный банк, по крайней мере по вопросам потребительского кредитования. Пока судя по этой ситуации у них происходит какая-то дичь.


P.S. В лучших традициях жанра - чукча не писатель, чукча читатель. И маленькая тележка знаков препинания забытых в догонку - ,,,,,,,.......

Дубликаты не найдены

+2

За что платить-то и какие проценты, кредит не выдали, товар не получили, а уже платить надо? Скоро просто мимо банка пройдешь и уже должен будешь...

раскрыть ветку 1
+1
Где-то читал про парня, подавшего заявление на кредит и отказавшегося от него. На следующий день ему начали коллекторы названивать, типо почему людей кидаешь - кредит не берешь.
+2
Думаю что через суд придется из них выбивать компенсацию
+1
Ты кредит видишь? Нет. И я нет. А он есть....
+1
По факту на руках что? К вам приезжал курьер и принял заявку на кредит. Так? Далее заявка рассматривается банком (может клиент бомж/неблагонадежен/мертв (нужное подчеркнуть)). Затем варианты а) кредит одобрен б) отказано. В случае одобрения заключается кредитный договор и составляется график платежей к нему. В договоре соответственно на какие цели кредит и кому перевести денег.

Если же курьер обладает правом одобрения кредита, что вряд ли, то у вас на руках должен быть подписанный обеими сторонами кредитный договор. Вот на его основании и нужно что-то требовать.
раскрыть ветку 3
-1
У меня есть график и при входе в приложение мне высвечивается уже ближайший платёж 7ого ноября.
-1
Привет.
Это я пала жертвой рассрочных махинаций.
Мне подтвердили рассрочку по онлайну и курьер приехал уже с доверенным договором,в 3 копиях,подписали все,он забрал один экземпляр и уехал.
Кредит был одобрен уже на стадии онлайн,это не отказ по кредиту,он ещё в стадии заявки,из-за того,что курьер/банк потеряли пакет моих документов.:)
раскрыть ветку 1
+1

Ну если у вас на руках договор, то идёте в банк со своим экземпляром и требуете исполнения договора согласно условиям. А то что они там не обработали и не довезли - это их проблемы, у вас есть экземпляр на руках.

+1
Ничего не делать. Кредит не платить.
0

Не знаю. В среду я через сайт Мвидео подала заявку на кредит на покупку 2 одинаковых телефонов Самсунг Гелакси S8+. На сайте цена была 49990 за единицу товара. Кредит в рассрочку одобрили 6 банков из 9. Я выбрала Банк Ренессанс, так как ранее был нормальный опыт работы с ними. Мне позвонил менеджер и сказал, что в течение 2 рабочих дней приедет курьер с договором. Четверг я провела в ожидании. Ничего. Не дождавшись звонка, 23 февраля, то бишь в пятницу, я поехала в выбранный мной магазин на Красной Пресне (Москва) и спокойно забрала свои телефоны, оформив необходимые бумаги. Ежемесячный платеж по кредиту 4165 на 24 месяца.

0

Ну почему Вы не ставите тэг "кредит" в посте о кредите?! Я не хочу это читать!

0
Не дали кредит - не надо платить. Я думаю если банк в суд дело понесет по поводу просрочки оплаты будет весело.
-1
Помогите поднять в топ,банк меня теперь в мой сетях игнорирует,а на горячей линии ответа так дать и не может.
Может хоть тут кто-то увидет,кто сможет мне помочь.
Кинула им ссылку на пост в группе вк.
раскрыть ветку 1
+1

Вам нужно обратиться не на горячую линию, а в отделение банка (если конечно в вашем городе таковой имеется). Если в отделении не смогут решить вопрос, составляйте письменную претензию. А в случае невнесения платежа (хотя я понимаю что это абсурд, платить за то, чего нет) автоматом уйдет отчет в БКИ. Что в дальнейшем скажется на вашей кредитной истории. Лучше всего не затягивать и решить вопрос до наступления даты платежа.

-1

Комментарий для минусов 2

-1

Комментарий для минусов 1

-3
И, в чем проблема то? Так сильно хочется кредитную звонилку, что аж мочи нет? Ну не одобрили кредит, чего ты переживаешь, не плати никуда и все.
раскрыть ветку 4
+3

автор другой вопрос задал

ему решать, брать кредит или нет

0
Кредит был одобрен,в том то и дело.
Другого варианта не было,так как мой телефон накрылся полностью.
раскрыть ветку 2
-1
Если кредит одобрен, то он одобрен, а не "мы ещё думаем". Взять телефон дешевле, не вариант?
раскрыть ветку 1
-4
Думать надо башкой прежде чем брать деньги у банка!
Лучше покупать все за свои деньги!
раскрыть ветку 1
0

А что необдуманного сделал ТС? Ваш комментарий был бы уместен, если бы ТС нарушил условия договора. Клиент выполнил условия предоставления кредита (подписал договор, передал свои персональные данные). После подписания договора банк обязан перечислить магазину ДС в течении 5 рабочих дней. (Могу ошибаться в случае онлайн заявки, но в POS кредитовании именно так).

Похожие посты
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: