Расторожение договора с МТС. "По вашему обращению поступил отказ, так как в заявлении отсутствует печать."⁠⁠

Решила расторгнуть договор с МТС по поводу оказания услуг мобильной связи. Написала заявление.  На 18 день приходят две смс:

1. "Мы рассмотрели ваше обращение: для решения вопроса нужно обратиться с паспортом и полным пакетом документов в ближайший салон связи МТС"

2. Уважаемый абонент! Возврат денежных средств после расторжения не выполнен. Рекомендуем Вам обратиться повторно. С уважением, МТС.

Номер обращения 1-606514569905

Удивляет "полный пакет документов". Что это?

Я больше не абонент МТС, личного кабинета нет. Нахожусь за рубежом, звонить не хочется.

Пишу в фейсбук. Довольно быстро приходит ответ.

"Видим, что по вашему обращению поступил отказ, так как в заявлении отсутствует печать. Для решения данного вопроса, необходимо обращение в салон-магазин МТС"

Ну, в общем, проверяйте, есть ли в заявление печать :)