Прошу совета!⁠⁠

Всем доброго времени суток.
Прошу совета в возмущающей меня ситуации.
Мои родители недавно купили плазму. Пару дней назад она приказала долго жить.
Сначала в углу телевизора появилось чёрное пятно, через неделю после этого он просто перестал показывать. Звук есть, а изображения нет.
Они уу меня люди очень аккуратные, то есть речи о том, что они разбили телевизор даже не идёт.
Так как плазма была на гарантии магазина (полная гарантия на 3 года от магазина Мулдорадо), мой наивный отец, веря в чудо, отвёз её туда для экспертизы и ремонта.
Но его послали. Продаван отказался брать телек на экспертизу, мотивируя тем, что если вам надо, то делайте независимую экспертизу, а мы (магазин) вам ничего не должны. Была ещё такая фраза, что он (продавец) и так знает, что этот случай не гарантийный.
Отец с боем выбил у них денежную компенсацию гарантии, добавил денег и купил новую плазму. Как мне кажется, он зря это сделал.
Старую ему настойчиво предлагали оставить у них для утилизации.
Но он забрал её.
Вопрос в чем.
Прав ли магазин?
Для чего нужна эта гарантия, если она ни на что не влияет?
Есть ли смысл обращаться в Роспотреб в связи с невыполнением условий гарантии?