Прощу помощи у силы пикабу

Ситуация вот какая: за прошлый месяц было начислено 700 рублей кэшбека по карте. Кэшбек был направлен на вывод на карту рублями ещё 15 числа. После этого начались проблемы. Деньги никак не могут дойти до нас. Никаких конкретных ответов на горячей линии не дают, только предлагают оставить заявку службе тех поддержки и ждать. Кто сталкивался с такой ситуацией? Что делать вообще, как добиться выплаты?
Банк АТБ, Россия, Благовещенск, карта обычная дебетовая.