Пропали деньги с карты. Подскажите, что делать!
Уважаемые жители Пикабу. Помогите, пожалуйста, выстроить порядок действий.
Ситуация следующая - у мамы с карты 1 апреля сняли деньги. Почти всю зарплату. Может это шутка такая от Сбера, конечно, день дурака как никак. Но в дураках ходить совсем не хочется. Позвонили в горячую линию банка, там назвали адрес банкомата и пояснили, что операция была по карте, с вводом пин кода и считыванием чипа. И типа банк никакой ответственности не несет. Можно предположить, что мама по рассеяности сняла эти 22 тыщи, но в тот день она была на выездном экзамене совсем в другом месте весь день.
Смска о снятии денег не приходила, в банковской выписке (через сбербанк онлайн) операция тоже не отображается.
Подскажите, кто что может - что делать, куда бежать, что писать?
Мама расстроилась очень.
Еще такой момент - она карту поменяла 27 марта (старая истекла). Не знаю, совпадение или нет.
Комменты для минусов внутри.