Производитель в ответе или моя история о том, как я обращался к производителю товара в РФ.
Сразу скажу, что я не являюсь каким-то засланцем этого производителя, я вообще кораблестроитель, посему за рекламу не сочтите.
Приобрел я не не так давно сковородку из литого алюминия с керамическим покрытием от фирмы "Нева-металл". Сковорода, по моему карману, была для меня довольно дорогой. Приготовив в сковороде нечто жирно-вкусное, было решено помыть её в посудомоечной машине, в инструкции по эксплуатации сковороды (а такая имеется!) было написано, что её можно мыть в посудомойке. Чтоб длинную историю сделать короткой, у сковороды днище и металл около ручки были блестящие, из посудомойки я достал её уже матовую и пачкающую всё вокруг.
Ну, думаю, приплыли. Посудомойка растворила мою новую сковороду.
Ну, думаю, надо писать производителю! Вдруг объяснят. Набросал письмо электронное, добавил эти фото и уже через сутки получил ответ:
Здравствуйте!
Спасибо за присланные фото.
Согласно фото на внешнем дне Вашей сковороды присутствует серый пачкающий налет. Изменение цвета и серый налет на участках без покрытия вызваны использованием моющих средств с уровнем pH, отличающимся от нейтрального.
При воздействии средств с высоким/низким уровнем pH на участках сковороды без покрытия разрушается защитная оксидная пленка, и начинает окисляться алюминий, что и является причиной появления серого налета на незащищенных участках. Пачкающий серый налет является нормальной реакцией алюминия на воздействие средств с уровнем pH, отличающимся от нейтрального. О появлении налета при использовании таких средств мы предупреждаем в инструкции по эксплуатации каждого нашего изделия.
Покрытие сковороды при появлении пачкающего серого налета не повреждается, антипригарные свойства рабочей поверхности при таком нарушении правил эксплуатации сохраняются. Изделие с таким дефектом следует помыть вручную с гелеобразным моющим средством и продолжить использование. Вернуть блеск проточенному дну в данном случае невозможно.
Изделие пригодно к эксплуатации.
Может быть кому-то этот пост пригодится и он не будет, как я))))))) Спасибо за внимание!
