Продавец с Авито обещал 14 дней на проверку, прислал сломанный Samsung и теперь требует 11к за возврат
Купила смартфон Samsung у частного лица на Авито за 26 000 руб. Продавец отправил товар через стороннюю службу доставки (Ozon), деньги я перевела напрямую. Телефон пришел с серьезными дефектами, которые не были указаны. Теперь продавец ушел в отказ и грозит мне встречным заявлением в полицию за «вымогательство».
Что было в объявлении (есть скриншоты):
Состояние: «полностью рабочий», «без дефектов».
Обещание продавца: «Даю 14 дней на проверку».
Что по факту (обнаружено сразу после получения):
Камера: Не работает основная камера (выдает программную ошибку или просто «черный экран»).
Перегрев: Смартфон греется до 45°C+ в простое, просто лежа на столе.
Экран: На матрице видна четкая вертикальная полоса. Не успели зафиксировать, но один раз была каша из разноцветных пикселей.
Хронология общения:
Сразу после проверки отправила продавцу видео с дефектами.
Сначала он признал проблему: писал, что «камера могла отойти при доставке» и предлагал «бесплатный ремонт».
Как только я настояла на возврате (согласно его же обещанию про 14 дней), он резко сменил тон: «Я не магазин, возврата нет», «претензии к доставке».
Попытка нажиться: Продавец предложил «выкупить» у меня этот же телефон обратно, но за 15 000 руб. (то есть минус 11 тысяч от цены покупки).
Угрозы: Когда я сказала, что пойду в полицию, он начал хамить и угрожать мне статьей за вымогательство.
Доказательства на руках:
Скриншоты объявления с обещанием 14 дней проверки.
Переписка, где он подтверждает поломку, но отказывает в возврате средств.
Видео распаковки и фиксации всех неисправностей.
Вопросы:
Является ли фраза в объявлении «14 дней на проверку» юридически значимым условием сделки между физлицами по ГК РФ?
Какие законные шаги я могу предпринять для возврата средств за товар, описание которого не соответствует реальности?
Есть ли в Казани юридические консультации, где могут помочь малоимущему студенту оценить перспективы дела?
https://youtu.be/foypCyEPaVU - распоковка в озоне. Пост на авито ещё висит.
Мы изучили все детали, о которых вы нам рассказали, и проверили профиль пользователя. Сейчас заблокировать его не получится — не удалось подтвердить, что в нем нарушались правила сервиса. Но мы будем следить за профилем: если заметим нарушения правил, сразу же примем меры.
Чтобы вернуть деньги, рекомендуем обратиться в полицию и подробно описать ситуацию (например, могут пригодиться скриншоты вашей переписки или чеки об оплате). Только у правоохранительных органов есть полномочия для того, чтобы провести расследование и помочь вернуть деньги.