Про сервисный центр⁠⁠

Где-то проще, где-то сложнее - телефоны сейчас по сути те же самые ПК, только в миниатюре. Я ремонтом уже давно не занимаюсь, остались друзья в паре СЦ, периодически общаюсь. Ну и работу СЦ изнутри помню, знаю и отлично понимаю. Так же понимаю клиентов.

Собственно, брать или не брать деньги с клиентов за что либо - личное дело мастера. Некоторые берут деньги со всех, даже с родственников и друзей - и я бы не назвал их жлобами или ещё как, потому что знаю, что родственники и друзья могут просто охуевать от наличия в зоне досягаемости кента-инженера. Лично я за такое деньги никогда не просил. Бывало, давали сами, да.

Вернёмся к нашим баранам - разберёмся, что такое гарантия. Гарантия даётся для того, чтобы если в течении гарантийного срока твой ремонт накрывается - ты проводишь его заново. Возможно обнаружишь какой-то косяк, который пропустил в прошлый раз и который может повлечь за собой подобную поломку. И все эти работы проводишь бесплатно. Это не касается стоимости запчастей, например. Но тут опционально. Но может не касаться, да.

Согласен?

Идём дальше - диагностика. Приходит к тебе человек, приносит железку и заявляет про неисправность. Ты, ориентируясь на слова клиента, проводишь диагностику, и по результатам диагностики (которая, к слову, обычно занимает не 5 минут, а может даже не час) делаешь определённые выводы о типе ремонта и его стоимости. Озвучиваешь клиенту время ремонта и его стоимость.

Что дальше может сделать клиент? Клиент может сказать "- Да ебать братан ты чё нахуй, какие две тыщщи, да у меня кент такую хуйню сделает за 10 минут за пивас". После этого ты можешь ему сказать, мол, иди, дорогой друг, ремонтируй где хошь. Деньги при этом с него не берёшь. Клиент уходит, думая что "вот же блять, "мастер" лоха типа нашёл, мы-то не таковские, ха-ха!". Идёт к кентафурику, тот ему эту железку благополучно добивает, он идёт обратно к тебе, где ты ему считаешь уже изначальный ремонт, и ремонт того, что там накосячил его кент. Ну допустим, ему деваться некуда, он соглашается на такую цену, в душе тебя матеря. Или матеря в открытую, но там как повезёт.

А может кент накосячил, и чтобы это скрыть, просто говорит что "- да этот хуй из сервиса тебя наебал, там вообще в другом дело!".

По результату обычно оказывается, что ты или делаешь двойную работу за двойные деньги (даже тройную, если после кого-то), а эту самую первичную диагностику ты вообще сделал нахаляву, а после криворукого кента её надо делать заново - фиг знает, чё он там нахуевертил.

И возвращаемся к началу - к диагностике. Платная диагностика намного повышает шанс того, что клиент не будет бегать по всем СЦ города и искать цену на 500р ниже. Нет, он вправе этим заниматься, я не спорю. Вот только пусть оплатит время, которое отнимает у занятых людей и там пусть бегает сколько хочет.

По результату бесплатная диагностика без ремонта не даёт ничего и никому. Клиент не ценит потраченное тобой время - ты же не взял с него деньги, значит это ерунда, можно постоянно всякое говно носить забесплатно и друзей присылать. Ты тратишь время, и не получаешь за это даже какого-то уважения. Откуда ему взяться-то? Как ты верно заметил - опыт каждый человек не с Алиэкспресса получает - это результат долгой работы, кучи набитых шишек и потраченных денег. Это твоя жизнь, которую ты тратил чтобы максимально точно проводить диагностику и делать грамотный ремонт - не грабя клиента заменой всей мамки, например, а перепаяв чип. Это охуенный плюс, если чё.

А теперь к вопросу о гарантии на диагностику - кто может судить о том, правильно ты или неправильно эту диагностику провёл? Как ты можешь давать на это гарантию? Нормальный человек ремонтирует там, где ему провели диагностику - и тогда все звёзды сойдутся. Ты будешь полностью отвечать и за ремонт и за диагностику, и давать гарантию.

Блин, ну всё ж очевидно, как по мне)