Про сервис и гарантию.
Навеяно постом http://pikabu.ru/story/dokazat_neispravnost_mat_platyi_51372...
Работал я как то в сервисном центре одной крупной по тем временам компании.
Историй было много, веселых и не очень.
Пришла как то партия материнок, что то типа 6VIA85P
И получилось так что во всей партии материнок оказался дефект, работали они только в одной конфигурации. То есть с определенным процом и видюхой. В других конфигурациях даже не стартовала. Прошивки биоса и прочие танцы с бубном не приводили не к чему хорошему, то есть были тщетны. Попытка впарить такой товар клиентам опять же ни к чему хорошему не привели.
И вот, руководством было принято волевое решение, перевести с общего склада на склад сервисного центра и пускай сами себе ломают голову. И вот падает нам коробка материнок, ажно 20 штук. Мы почесали затылки и отправили в Москву поставщику железа с проблемой "не работает".
Поставщик железа оказался тоже, не лыком шит, и вернул все материнки с ответом, "Исправны, смотри конфигурацию тестового стенда". Естественно в той конфигурации был пример той единственно комбинации оборудования.
Ну ладно, мотания товара туда сюда по СЦ, а гарантия то подходит уже, и не хочется терять деньги. И тут у меня появляется идея, а давайте угрохаем железо так чтобы оно уж точно не заработало. Ну в общем решено, привожу пьезозажигалку от газовой плиты, и этой зажигалкой причесываем все проблемные материнки, и не включая с пометкой "не стартует" отправляем обратно. В этот раз с товаром полетел человечек. Как раз надо было прикупить нового товара.
По прилету обратно человечка услышали от него историю
Говорит, надо было видеть лица сервисных инженеров, когда они полностью осмотрев материнку на предмет мех повреждений. Собирает стенд, включает, и получает струйку дыма из южного моста. И так все 20 материнок.
Мех повреждений не было, материнки сгорели на столе инженера у поставщика. Те хмыкнули и зачислили полностью всю сумму на баланс.
Битва была выиграна в нашу пользу.
Поэтому, в любом случае, будь то клиент против СЦ продавца или СЦ продавца против СЦ поставщика, этопопытка доказать свою правоту и не понести убытки, и это борьба где есть проигравший и выигравший.