66

При переносе номера с другого оператора МТС отдал его случайному абоненту

При переносе номера с другого оператора МТС отдал его случайному абоненту МТС, МГТС, MNP, Негатив

В ноябре месяце захотелось мне связать свою мобильную связь с МТС и перенести свои 6 номеров из МГТС в МТС. По тарифам яйца яйцам рознь, хоть и почти одна компания. Тарифы устраивали. Подал заявку, приехал мастер и привёз 6 временных СИМок, заполнил все документы, симки все активировали сразу, написал какие мои номера будут соответствовать новым симкам. Произошло сие 14.11.2021. Через пару дней на все старые номера кроме одного пришли сообщения, что скоро ваш номер будет перенесён. Позвонил в М(Г)ТС, спросил почему на один не пришло. В М(Г)ТС удивились, сказали, что по этому номеру не зарегистрирован перенос и обещали разобраться. Вечером и на него пришло сообщение о переносе. 23 ноября все (кроме "опоздавшего" номера) получили предупреждение, что в полночь их номера превратятся в тыкву будут перенесены на другого оператора и нужно переставить симку. Симки переставил. И вот 25-го выяснилось, что при звонке на один из моих номеров попадают на другого человека. Позвонил сам и попал на даму из средней Азии, которая в меру знания языка выразила свои эмоции на тему того, что у неё забрали её номер и теперь у неё "вот этот" (то есть мой).


Обратился в колл-центр, там подтвердили, что мой номер теперь не мой, а совсем чужой и распоряжаться я им не могу. Посоветовали сходить в офис. В офисе подтвердили, что номером я распоряжаться более не могу, приняли заявление, сказали, что его рассмотрят в срок от 2 до 30 суток. Сказали, что до 1 декабря вряд ли кто им будет заниматься, потому что все операторы сейчас аврально заполняют персональные данные у корпоративных абонентов и на остальное забивают.


Звонил в колл-центр, интересовался "как оно там". Сочувствуют, на каждый звонок обещают установить наивысший приоритет заявления, но при следующем звонке  опять обещают установить наивысший приоритет, то есть реально ничего не делают.


Я косвенно работаю с операторами связи с 2003 года в компаниях, которые для этих самых операторов делают разнообразное программное обеспечение, услуги и прочее. Знаю, что когда появилась услуга MNP её зарегулировали так, что даже если не совпадала одна запятая в персональных данных, то в переносе номера отказывали.


Понимаю, что дальше первой линии поддержки в МТС (и в любой другой оператор) не пробиться, и, надеясь на эффект Пикабу, задаю компании МТС вопросы здесь:


1. Как можно было отдать номер другому человеку, если там не совпадало не только какая то запятая, но даже полностью ФИО, паспортные данные, прописка и даже гражданство?

2. Почему такие ситуации не решаются компанией в приоритетном порядке?

3. Почему, коли уж МТС и МГТС два яйца в одной корзине не обратиться хотя бы в базу МГТС, которая, когда это нужно для подключения новых услуг, вполне доступна операторам, а для решения таких вопросов почему то нет и не посмотреть кому принадлежал этот номер три дня назад?

4. Почему в 21 веке мастер, вместо того, чтобы сверить паспортные данные и дать на подпись заполненные документы (переносимые номера и временные SIM-ки же известны заранее), сидит и 30 минут шариковой ручкой заполняет 100500 бумажек и в итоге делает ту самую ошибку (мастер ошибся одной цифрой вписывая временный номер), которая приводит к такой ситуации?


До кучи пойду напишу то же самое в Роскомнадзор и прокуратуру. Может быть хоть часть моих эмоций долетит до тех, кто должен думать в МТС.


UPD от 28.11.21: Сегодня мне вернули мой номер. Несмотря на то, что в заявлении был указаны конкретные данные для связи со мной на время решения проблемы, МТС всё-равно позвонил на сам "пропавший" номер. То есть поля в заявлении "номер для связи", "номер для смс", "адрес электронной почты для получения результата рассмотрения заявления" МТС игнорирует. Судьбу номера абонента, который 5 дней пользовался моим номером, не знаю, так как позвонить ему теперь некуда. Но ожидаю звонков от друзей и родственников из солнечного Узбекистана, думаю они уже заменили у себя старый номер на новый.

Лучшие посты за сегодня
13045

Хороший ответ

Хороший ответ Комментарии, Комментарии на Пикабу, Национальность, Без национальности, Ответ, Уделал, Длиннопост, Негатив
Хороший ответ Комментарии, Комментарии на Пикабу, Национальность, Без национальности, Ответ, Уделал, Длиннопост, Негатив
Показать полностью 2
10017

Слегка крипово, но интересно

7518

Ну почему так

Ну почему так
7379

Когда жалуешься на неработающее уличное освещение

Когда жалуешься на неработающее уличное освещение Комментарии на Пикабу, Юмор, Россия, Проверка, ЖКХ
6661

500 баксов

5478

Ресторанное блюдо

Ресторанное блюдо Картинка с текстом, Скриншот, Подслушано, Блюдо, Дорого
Показать полностью 1
5273

Тороплюсь

Тороплюсь Мемы, Авто, Обочечники, Обочина, Геи
Показать полностью 1
5186

Случай на парковке

Случай на парковке Негатив, Нарушение ПДД, Парковка, Длиннопост
Случай на парковке Негатив, Нарушение ПДД, Парковка, Длиннопост
Случай на парковке Негатив, Нарушение ПДД, Парковка, Длиннопост
Случай на парковке Негатив, Нарушение ПДД, Парковка, Длиннопост
Случай на парковке Негатив, Нарушение ПДД, Парковка, Длиннопост
Показать полностью 4
5057

В продолжении скандала с дагестанцем в автобусе

4904

Ох уж эти застройщики

4682

Не договорила

4484

Ясно, понятно

Ясно, понятно
4370

Этот тот момент, после которого он начал спасть с сестрой жены - Зосьей

Показать полностью
3923

Откуда

Откуда
3568

Зимние наблюдения

Зимние наблюдения Зима, Мемы, Nordic Gamer, Мужчины и женщины
3538

2022 год

2022 год Картинка с текстом, Коронавирус, 2022, Ходячие мертвецы
Показать полностью 1
3470

Японская эстетика

Японская эстетика Япония, Twitter, Парковка, Авто
Показать полностью 1
3385

Брат 2, вырезанная сцена

3197

В Петербурге трое кавказцев в метро избили пасажира

В Петербурге трое кавказцев в метро избили пасажира Криминал, Кавказцы, Негатив, Мигранты, Избиение, Конфликт, Нападение, Наказание, Драка, Преступление, Видео
Показать полностью 1
3164

Действительно;(

Действительно;( Скриншот, Twitter, Вакцина, Вакцинация
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: