48

Потрясающий "М.видео", продающий вопреки

Ни я первый, ни я последний, кто пишет гневный пост про М.Видео, и всё же... расскажу я о том, как М.Видео дважды пытался всеми силами НЕ продать нам стиральную машину. Хотя... Если честно, здесь будет даже три истории, две из которых об М.Видео, а одна - об интернет-магазине Elecity.


Окончательно устав от вечно скачущей по кухне лошади стиралки LG, которая верой и правдой отслужила нам 7 лет, пережила 3 переезда и лет 5 ржавой воды без каких-либо фильтров и до сих пор каким-то чудом выполняет свою работу качественно, мы решились сменить её. Выбор, как ни удивительно, упал именно на LG :-) : пробежались по новым моделям в инете и решили заехать в фирменный магазин после работы, что и сделали. К сожалению, в самом фирменном магазине нужной модели не нашлось, поэтому мы и пошли в М.видео, который был в том же самом ТЦ.

Потрясающий "М.видео", продающий вопреки Много букв, Продажа, Продавец, МВидео, LG, Длиннопост

ИСТОРИЯ 1:


В магазине на удивление было достаточно много продавцов, вежливо поздоровались, с самого входа спросили, что нас интересует, и указали в сторону нужного отдела. Так мы быстро добрались до заветного стенда, где практически сходу нашли ту самую модель. Заветная машинка несмотря на "Черную пятницу" стоила в общем-то как везде.

Практически сразу подошёл продавец. Наш диалог:

- Хотим вот эту машину! Есть ли какие-нибудь акции?

- Нет, сейчас нету

- А в случае утилизации? (примечание: так холодильник брали, с утилизацией тогда нам скинули тысяч десять в ныне закрывшемся MediaMarkt)

- Сейчас нет, приходите через месяц

- Но мы сейчас купить хотим

(примечание: тут ещё добавлю, позади выбранной стиральной машины стояло 1-в-1 такая же, но на 2 т.р. дешевле и с сушкой. Если бы её предложили нам, мы бы её и купили, но нет... Сами мы её не видели. К этой модели мы мы ещё вернемся)

- А Вы почему LG рассматриваете?

- Нууу... Прямой привод

- Ой да прямой привод - это технология, от которой все 100 лет как отказались, одни только LG её и используют. А вообще у корейцев качество ужасное, здесь европейцев надо брать. Вот посмотрите на барабан (показывает, что в барабане есть шов, типо, сделан плохо... после домой пришёл, посмотрел на этот же шов на своей стиралке... Как-то 7 лет нормально проработала, не было претензий к барабану). А ещё у них никакой изоляции от шума нет... Идеальные, в этом плане, конечно Miele

- У меня к ним личная неприязнь, - сказала супруга (на самом деле она перепутала их с Bork :-) но какая к чёрту разница)

- А почему?

- Просто

- Нет, ну почему?

- Ну вот просто.

Ну а серьезно, какая разница. Сказали "нет", значит "нет". К слову мы потом посмотрели их модельный ряд вместе с AEG: вопрос цены здесь второй, в первую очередь у Miele не узких машин, у AEG... есть нищеброд эдишен за 20 тысяч, который сложно назвать AEG. Но да ладно.

Тут продавец просто угадывает с брендом, явно намеренный заработать бонусы за продажу какого-то конкретного продукта:

- Вот посмотрите, какой хороший Bosch. На нем качественно сделан барабан, у него хорошо сделана изоляция...

Всё бы было ничего, но... мы имели опыт с холодильником Bosch. Брали его в 2013 году, а к 2017 году работал он на уровне старых советских холодильников в конце периода жизни: в поддоне постоянно набиралась вода, резинка закрывалась неплотно, вечно обмерзал (без No Frost был) и продукты портились за пару дней. Причем, настроен-то он был правильно, просто вот такой холодильник... обновленная версия которого и сейчас 35 т.р. стоит.

И это тогда я ещё не дошёл до дома, и не посмотрел отзывы на эти чудо-агрегаты, где каждый второй пользователь пишет про "Сломалась через 6 месяцев", "Сломалась через 3 месяца". Ну не суть.

- А если смотреть Samsung?

- Тоже ерунда. Нет, определенно надо смотреть европейцев, они лучше.

- Ладно, окей, мы посмотрим.

- И всё-таки, почему Вы не любите Miele?

- Потому что

- Ой, ну Вы не правы совершенно...


На этом наш диалог закончился. Честно говоря, где-то на середине чудо-продажи понял, что у кого, а у этого продавца я покупать ничего не хочу, ибо слишком наглое впаривание. Так мы и ушли из магазина: могли купить, но не стали.


РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

В каждый такой поход в магазин я вспоминаю, как в конце двухтысячных, когда заканчивал универ, устроился в один некогда существовавший компьютерный магазин, и вначале на тренингах нам объясняли, потом коллеги подтаскивали, как такой товар продать легко и без вот этого всего.

ТРИ ВОПРОСА... Три мать его вопроса (для начала):

- Что до этого использовали?

- Почему решили поменять?

- Какие основные критерии?

Если бы он спросил их, то получил бы три четких ответа:

- LG

- Старая, но всем устраивала

- Нужна узкая современная машинка с кучей функций.

Как минимум, этой информации было бы достаточно, чтобы понять, что обливать грязью бренд с головы до ног - не очень правильно, т.к. мы знаем качество их товара. Дальше простейшие два вопроса:

- Готовы ли Вы рассмотреть аналоги?

- Что думаете о таком-то бренде?

Так сходу бы отпал Bosch и стало ясно, что нам можно продать либо LG, либо Samsung. Пару итераций, и бам, пусть и не в списке товаров, за которые доп.бонусы капают, но продажа.

Ну и наконец, если сказали "Нет", значит "Нет". Да, в нашем случае мы с Miele просто ошиблись, с кем не бывает, НО, бывают разные ситуации, допустим (полёт фантазии)

- Почему Вам не нравится KRUTOYBRAND? - Личная неприязнь (соседская Машка-потаскуха в нем работает офис-менеджером, для меня это весомая причина... почему нет). - Но Вы не правы? (в чем? в том, что Машка - потаскуха? :-D)

- Почему Вам не нравится KRUTOYBRAND? - Личная неприязнь (занимались сексом на ней, упал, сломал копчик). - Но Вы не правы? (эээээм.... ну Вы понимаете)

- Почему Вам не нравится KRUTOYBRAND? - Личная неприязнь (был в Эльдорадо, на выходе очень сильно ударился мезинчиком). - Но Вы не правы?...

Как итог: продажи нет. Ну да и черт с ним.

Ладно, будем честными, на некоторых людей это работает, на нас не сработало. Дальше пойдут более серьезные претензии и истории по-интереснее.


ИСТОРИЯ 2:


Вернувшись домой, мы начали уже внимательно выбирать машинку. Посмотрели всё: и Miele, и AEG (которых размеры не нашлись, все шире 45 см), и Bosch, и Siemens (отзывы не очень понравились), и Samsung, и в итоге вернулись к LG. Потратили несколько часов на изучение разницы между многочисленными моделями, и в итоге выбрали ту самую... с сушилкой.

Заказали через интернет, в магазине Elecity. Всё приняли, разместили, договорились о доставке, цена была хорошая. Ждем доставку.


На следующий день заглянули на сайт: цена изменилась на 5 тысяч рублей вверх, ещё тогда поймал себя на мысли "Ну, будут требовать больше, пошлю, хотя вроде не должны". Но ситуация пошла иным путём. Через день после заказа (т.е. сегодня) магазин позвонил, долго извинялись и сказали, что "Данную модель производитель отзывает, давайте выберем другую". Другую мы так и не выбрали: обещались перезвонить, но пока что тишина.

На всякий случай решил узнать всё из первых уст: зашёл на сайт LG, задал вопрос "А правда такая ситуация есть?". В чате ответили "Мы ничего не знаем", отправили на почту, по почте пока что жду ответ, но всё равно смущает.


Так, чтобы не быть голословным. Вот заказ:

Потрясающий "М.видео", продающий вопреки Много букв, Продажа, Продавец, МВидео, LG, Длиннопост

А тем временем в интернет магазине она также стоит в продаже спокойно (снято сейчас, в 02:06).

Потрясающий "М.видео", продающий вопреки Много букв, Продажа, Продавец, МВидео, LG, Длиннопост

Ровно также нам ничего не ответили ни по поводу отзыва ни в официальном магазине LG, хотя и заметили, что им такая информация вряд ли пришла, ни в М.Видео (куда мы, чёрт побери, в итоге и вернулись, и где она стоила 39 990 ровно позади той стиралки, о которой шла речь в первой истории)

Я допускаю, конечно, что LG ответят что-то другое (тогда у меня больше будет вопросов к М.Видео), но пока что кажется тупым разводом... Перепутали цену и вот так нелепо съехали. Что же, ответ я ещё жду.


ИСТОРИЯ 3:


И вот, мы наконец дошли до М.Видео во второй раз. Нашли заветную модель, осмотрели её с головы до ног, пощупали, естественно, готовы брать. На этот раз продавца минут 15 ждали: вначале с хорошим настроением (ура, мы выбрали), затем уже начало откровенно злить, тем более рядом праздно шатались продавца 2-3 так. В тот момент, когда я уже начал вскипать и далеко не в полголоса произнес "Я что б@#$ть невидимый?", появился продавец.

Кстати, продавец - нормальный парень, хотя видимо и стажер: какие-то мифические истории о плохом качестве LG заливать нам не начал, подтвердил (важно!), что у LG большой плюс в прямом приводе (который до него его коллега хаял как морально устаревшую технологию), что машинки надежные. Но нам и рассказывать уже и не надо было, эту модель мы изучили. Спросил у него про отзыв модели, но такой информации у М.Видео не было, можно купить. Начали оформлять, и т.к. парень стажер, подозвал другого продавца по-старше.

Поначалу, традиционный процесс оформления: вбить весь товар, предложить расширенную гарантию (которая, естественно, нафиг не нужна)... Дошли до пункта установки.

- Установку заказываете или сами поставите?

- А установка день в день?

- Нет, на следующий день

Тут замечу: поставить стиралку - плёвое дело, а вот выровнять - я себе не очень доверяю, но у меня есть знакомый сантехник, которому это дело доверю без проблем, и которого в общем и планировали привлекать в день, когда стиралка приедет.

- Ну, тогда не надо, есть свой мастер

- Но ведь тогда у Вас не будет гарантии вообще?

- В смысле?

- Ну понимаете, гарантия дается только при условии, что стиральную машину устанавливают специальные авторизованные службы

(Честно: это бред! Это я итак знаю. К слову, в фирменном магазине LG смотрели кондиционер, и они их не устанавливают... Видать, без гарантии продают. Кстати, стиральные машины тоже, видимо без гарантии)

- С чего вдруг?

- Это написано в гарантийном талоне!

- Ну покажите!

Приносят гарантийный талон, показывают на пункт (фото найти не смог, поэтому содержание от себя передам): "Производитель не несет гарантии в случае неверно установленной машины, в случае неверных настроек, программы..." и т.д.

Говорю:

- Ну правильно, если я её неверно установлю, приезжает сервис LG и отказывают в гарантии. Это верно. Но только где здесь сказано про авторизованный сервис по установке?

- Ну как же, вот здесь (открывают страницу с отрывными талонами) должны поставить печать мастера сервиса (в отрывном талоне место печати обозначено кругом, внутри которого черным по белому "Место для печати продавца")

- Вас не смущает, что тут написано "Место для печати продавца", т.е. поставить эту печать должны Вы!

- Нет, мы не ставим эти печати, их ставит мастер

- Вообще-то Вы должны ставить.

- Нет, как Вы себе это представляете, нам что, её сюда везти, чтобы печать ставить?

Я начинаю вскипать: вопрос не в цене, вопрос в том, что разводят на дополнительный сервис откровенным бредом, и даже когда их ловишь на этом, продолжают нести эту дичь!

Потрясающий "М.видео", продающий вопреки Много букв, Продажа, Продавец, МВидео, LG, Длиннопост

На этот момент я уже пришёл к выводу, что брать будем в другом месте стиралку, и надо тупо уходить и к чёрту их слать. Но, к счастье М.Видео, подоспела моя жена (которая сама обычно гораздо жестче к таким вопросам относится, а вот я как раз обычно наоборот, на тормозах всё спускаю :-) ). Ей не очень хотелось ещё искать стиралку, а при условии того, что цена вполне соответствовала тому, что мы планировали заплатить за установку, подписались на неё.


Параллельно навыбирали мелочи вроде силиконовых антивибрационных ножек, мешков для стирки белья, карандаш для утюга. Говорю:

- Давайте в доставку докинем (чтобы с собой не таскать, всё равно до выходных не понадобится).

- Вы что, это будет ещё 1000 рублей стоить

Потрясающий "М.видео", продающий вопреки Много букв, Продажа, Продавец, МВидео, LG, Длиннопост

- ... ну ок, не надо


Оплатили, ушли.


РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

К парню, который к нам изначально подошёл, никаких претензий, но вот его старший товарищ в красной футболке... Черт побери, да таких гениев-впариватель, извините, ссаными тряпками гнать надо. Фактически, не тормозни меня супруга, мы бы ушли в другой магазин. И вот честно: это не продажа, потому что продавец отработал как надо, это продажа вопреки тому, что продавец всячески ей препятствовал.

Нет, ту же услугу установки... Есть весомые аргументы в её пользу: ответственность на магазине, да и их спецы вроде как по идее (ещё не поставили, не уверен) ставят стиралки каждый день по десять штук на дню. Но зачем все эти сочинялки-то? Есть ещё аргумент - за печатами надо ехать в магазин. Я вот человек ленивый, мне лень было бы ещё раз ехать, взял бы и согласился.


Так и получается: два раза мы пришли в М.Видео, и два раза товарищи сделали всё, чтобы у них не купили, и купили мы у них только из-за цены (что для М.Видео редкость). А в ближайшие месяцы у меня намечается кухня со всей техникой. И что я сделаю? Может быть, посмотрю модели у них на витрине и куплю где-нибудь в другом месте.


P.S. А параллельно сделаю гадость и накатаю жалобу в М.Видео, посмотрим, что ответят

Найдены дубликаты

Другие записи о магазине М.Видео смотри по тэгу М.Видео. Скидки и актуальные предложения для М.Видео ищи в нашем купонном разделе. Там ты найдёшь актуальные промокоды для М.Видео.
+4
Блин а почистить ножки старой чтобы не прыгала и пользоваться дальше никак???7 лет это не так уж и много для стиралки
раскрыть ветку 17
+3

7 лет для хорошей стиралки - очень мало. У меня Siwamat XlS 1430 немецкой сборки уже лет 16 работает как часы (ни одной поломки)!

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку 10
+3

Моя стиралка и не сломалась. И можно у неё и ноги починить, и если всё же уже мотор стучит, вызвать мастера, отрегулировать, НО. Мы хотели новую стиралку с новыми функциями.

раскрыть ветку 7
+1
У родителей Indesit отпахала лет 12.Один раз слетал барабан и был поставлен на место своими силами.Ну и поменяли ее только потому что на футболках,носках и не очень крепких вещах начали появляться рваные дырочки.Купили новую а старая вполне подходит летом стирать различную рабочую одежду
0

сейчас купи стиралку в среднем ценовом диапазоне и я сильно удивлюсь, если она прослужит больше 7 лет. чаще всего уже через 3-3.5 года будешь искать новую. Их специально из говна и палок собирают все и так знают почему.

З.Ы. это правда и от качества воду с частотой использования машины тоже связанно

+2

Никак... Вещи не всегда меняются из-за того, что приходят в негодность: мы просто захотели новую модель уровнем по-выше с большим набором функций.

раскрыть ветку 5
+1

Друже, не парься с объяснениями. Пол года назад поменял машинку именно по этой же причине. Просто надоела старая Samsung. Ровно на ее десятилетие и поменяли. Старую на Авито продал, новую в Эльдорадо купил. Брал тоже LG, брал именно из за прямого привода. Хотя, в итоге, стирает не сильно тише старой.

-1
А можно пример нехватающих вам функций?Мне просто интересно что должна уметь стиралка
раскрыть ветку 3
+3

Нахер заказывать у тех, с кем накололись уже сотни и тысячи и куча историй в сети? И при том у них дороже?

Там какой нить Самсунь 9+ стоит почти 60к. До сих пор.

Пошукать по сети - 41к. Причем я уже более 10 лет блин ищу магазин по условиям Рейтинг/Цена. И ни разу не косячили.


Так блядь, вот зачем наступать на грабли и платить дохуахуа? И потом ОБЯЗАТЕЛЬНО пилить пост? На ху я?

раскрыть ветку 1
+1

Потому что не дороже.

Потому что машинка стоит 47 во всех магазинах, и проверенных для себя я в списке не нашёл. А у М.Видео она обошлась даже с доставкой и навязанной установкой 42 рубля.


Ну и обмана-то нет: есть просто нелепый развод, от которого бомбит, не более того.

Иллюстрация к комментарию
+6

сначала ты пишешь о том какой ты продвинутый и уже выбрал нужную модель через интернет, а потом какого-то хуя поперся в магазин ебать головы продавцам

и вот это вот скидки есть? на сайтах есть вся инфа по скидкам, выбрал где дешевле, оформил доставку, оплатил на месте и у самого жопа не горит от консультантов и у людей день спокойней прошел

раскрыть ветку 1
+2

Ты просто невнимательно читал мой пост.

В магазин мы попёрлись по двум причинам:

1) не зубочистки покупали же - хотелось посмотреть вживую

2) ну вот я также всегда думал, что проще купить в и-нете, а полгода назад мы на 15 тысяч купили дешевле холодильник, было это в MediaMarkt, по утилизации, и да, об этой акции было написано на сайте, но не огромными буквами.

Конкуренция на рынке есть: нет ничего постыдного в том, чтобы торговаться. Есть М.Видео - в нем не торгуются, есть другие крупные магазины, где это работает.

Ну и во второй раз мы попёрлись, потому что в магазине нужная стиралка стоила дешевле, чем в других.

+13

Может просто ты такой нюня, ну признайся уж )

Автор, я не хочу тебя обидеть, но судя по тексту у тебя всё на эмоциях.


Только недавно покупала стиралку в Мвидео тоже  LG с прямым приводом и управлением с мобилы.

Общение с консультантом 30 секунд, выписали гарантию ещё 30 секунд.

Установила и выровняла сама, ты прикололся вызывать ещё сантехника :)


Короче возможно те е надо быть чуточку жёстче и сразу люди не будут за лоха держать.

раскрыть ветку 12
+3

Установила и выровняла сама??? Женюсь!

раскрыть ветку 1
+1

На телефон качается уровень. Хули там выравнивать?!

-0.2-0-0.2 должны цифры быть по обеим координатам. Тогда еле еле вибрация. Телефон кладешь на стиралку и крутишь ножки.


Ну а подключение элементарное. Подводка и слив воды.

Иллюстрация к комментарию
Иллюстрация к комментарию
+4
Все верно, поддерживаю
-8

Конечно, нюня! Тебе видимо повезло с продавцом, мне что в первой истории - да не просили мы его втирать нам про Bosch, он сам начал; что в последней - да я сказал "не надо", на этом и закончили бы, не я их тянул за язык про "У вас гарантии не будет".

Вот у вас есть печать в гарантийном? А мне говорят, не должно быть, только с мастером ))))))

раскрыть ветку 8
+5

Как то зашел с девушкой купить пылесос в аналогичный сетевой магазин.
Бюджет был всего 6000 руб. Попросили консультанта помочь выбрать между двумя моделями подходившими по цене и характеристикам. На что нам сказал: "это все фигня!" И потащил между рядами выкрикивая "Сейчас я покажу вам настоящий ПЫЛЕСОС!" Показывает что то огромное и стоящее 29000 и начинает нахваливать его характеристики. Мы говорим: "да, круто, но нам бы вот тот за 6000 или край вот тот за 9000 (это прямо край край)
Он снова: "Эти пылесосы, а это ПЫЛЕСОС! Посмотрите как он крут, я жду не дождусь зарплаты, я почти на него скопил, я уже вижу как буду убираться им  у себя дома, я хочу от него детей и пр.
Короче ушли мы другой магаз. Нашли нужную модель за 6200, позвали консультанта, сказали: "Здравствуйте, что бы нам что то продать ваша задача сказать что этот пылесос - хороший". Консультант, глядя на выбранную нами марку: "Этот пылесос хороший". Мы: "Вы отличный продавец, идем оформлять"

раскрыть ветку 1
+3

Я с 16 лет сама закупаюсь. Абсолютно в разных Мвидео с абсолютно разными консультантами. И ни разу не было проблем, а у тебя за 1 раз аж 3 косяка подряд. Наводит на дурные мысли.

раскрыть ветку 3
0

лучше вообще выбирать заранее в интернете и приходить уже за конкретно выбранным товаром, как у вас было во второй раз. Вы пропустите все этапы с обсиранием бренда и навязыванием услуг. Я обычно так и делаю, и весь процесс идёт куда быстрее - сразу сообщила конкретную модель, сразу сказала нужна или нет доставка, сразу сообщила что не нужна доп.гарантия. Уверенным голосом без сюси-муси.

раскрыть ветку 1
ещё комментарии
+2

А как вам такое: Решили приобрести новый телевизор, цена грубо говоря 20 рэ. тут же реклама в самом магазине, рассрочка - или кредит без переплаты. Ну думаем зачем сразу 20 рэ отдавать если можно без переплаты, в рассрочку в 2-3 месяца не напрягаясь. В общем нас направили к стойке бара, вернее банка. Зашло дело про оплату, спрашиваю какими траншами? Получаю ответ. Сам в уме сложил 2+2 и понимаю что сумма превышает стоимость телевизора. Зову менеджера, спрашиваю как мол так выходит ваша рассрочка без переплат. Менеджер конечно делает круглые глаза, не может быть, возмущенно подходит и о чем то говорит с банкиром, подходит ко мне, говорит они ошиблись. Мы снова подходим к барме..нкиру, снова прошу расчет и снова 2+2 больше стоимости телевизора. В общем купил сразу без переплаты. Как то годик спустя обновляли компьютер,решили взять бук и повторилась та же история. Это я к чему? Да к тому что в М.Видео нет рассрочки без переплаты, да потому что за деятельность банков они не ответственности не несут.

раскрыть ветку 5
0

Делается все намного проще. Оформляете "рассрочку", говорите что бы кредитный консультант ставил отказ от страховки (ему только проценты за этот заказ не прилетят), приобретаете товар. Если жаль консультанта - сразу же интересуетесь как отказаться от страховки - обычно просто форма заполняется тут же и деньги в течение 10 дней возвращаются куда вы скажете (если будут говорить что вернут на кредитный счет - говорите что через пару дней закроете его).


В итоге получаете честную рассрочку.


А если заранее погасите кредит - то считайте что купили товар дешевле его стоимости в магазине (так как ваши проценты за кредит оплачивает магазин в виде скидки на товар. а раз вы кредит закрываете раньше то проценты оставляете у себя в кармане).

-1

Почти нигде нет рассрочки. Вернее, есть, но вы по условиям не пройдете. Но если откажетесь от страховки - получится чуть меньше переплаты.

раскрыть ветку 3
+1

То, что в М.видео подбор банков такой, что каждый впаривает свою страховку, вовсе не значит, что у всех оно так и работает. Сами брали ноутбук лет 8 назад в рассрочку, и он вышел ровно в ту же цену по сумме ежемесячный плажетей, что и на витрине.


Про "не пройдете по условиям" рассмешил конечно, спасибо. Видимо также, как с гарантией, которую может проставить только сервисный центр - барменша заявку не забивает, говорит: "нет, Вам не одобрили, давайте попробуем со страховкой". Планы-планы.

раскрыть ветку 2
+6

Много текста, но интересно и на одном дыхании прочел. Впариватели - пидарасы.

+3

И сантехник твой - пидарас.У тебя дома уровня нет?А машинка хорошая.За 6 лет дважды попросила устроить ей чистку барабана и все,тьфу-тьфу.

раскрыть ветку 1
+1

А мой сантехник-то тут причем :-) Сантехника мы вызываем параллельно на несколько вопросов (т.к. ремонт идет, разные косяки вылезают). Стиралка в довесок должна была быть.

Машинка не спорю хорошая (если про LG). За 7 лет только нижний фильтр пару раз забивался, когда мелочь в кармане забывал вытащить. Мы ноги ей переломали на переездах, она уровень и не держит уже + т.к. уровень не держит давно, уже двигатель стучит капитально.

+1
Спасибо, эту информацию надо передать руководству. А вообще надо быть железным и не давать себя прогибать. Я чётко прихожу и выбираю. А вообще у всех косяки есть.
+1

Как кстати машинка то?

Я тоже такую заказал неделю назад, Мвидео до сих пор везут.

раскрыть ветку 19
+2

Истерическое хаха... Нам завтра должны привезти, если также повезет, как и Вам, буду отказ писать и пусть деньги возвращают.

раскрыть ветку 10
+1

У них странная политика, неделю назад заморочился с машинкой, присмотрел эту, она была под заказ с доставкой на 1е число, оплатил онлайн. Утром смотрю страницу с машинкой, написано доставим завтра. Позвонил к ним, прошу изменить мой заказ и привезти его завтра. Ответили, что не могут и посоветовали ждать, либо перезаказать, но при отмене деньги неизвестно когда вернутся. Написал на 24@mvideo.ru, через 3 дня ответили, что они тоже не могут, но "Всегда рады помочь".

раскрыть ветку 9
+1
Машинку довезли, всё отлично. Завтра ставим, пока только распаковали. Немного задержались курьеры, но при условии, что вежливо отзвонились, что ещё и в нужное место в квартире занесли, и распаковали, внимательно осмотрели. Короче, даже как-то негатив сгладили.
раскрыть ветку 7
0

Сегодня привезли и нашу. Все вроде отлично, кроме ультразвукового писка при работе барабана:(

0

@Arekusu, а вы можете мне написать на почту hntm@ya.ru или тут, у меня проблема, от новой стиралки во время кручения барабана издается высокочастотный звук (писк). LG и Мвидео отвечает, что машинка в норме. У вас такое есть?

раскрыть ветку 5
+1

Много раз читал про разводящих консультантов в магазинах и удивлялся почему я с ними никогда не сталкиваюсь (очень наслышан в этом плане про Эльдорадо, но и с этим магазином у меня все всегда было прекрасно); как говорится, ЧЯДНТ? Инедавно все таки удалось столкнуться с одним представителем данного отряда...


Сейчас занимаюсь поисками холодильника... В интернете их посмотреть и выбрать (а особенно сравнить цены в Яндекс-маркете и оформить заказ через какой-нибудь кэшбек-сервис) - дело, несомненно, хорошее, но такую штуку как холодильник хочется посмотреть и потрогать вживую до покупки... Поэтому параллельно время от времени захаживаю в оффлайн-магазины и брожу мимо холодильников. Это предыстория...


Теперь сама история. Не далее месяца назад были с девушкой в одном ТЦ и путь наш пролегал мимо RBT. Решили зайти поглазеть - вдруг, чего интересное найдётся? Дошли до холодильников, ходим, любуемся... Подходит консультант:

- Вам чем-нибудь помочь?

- Нет, спасибо, пока просто смотрим (обычно после этой фразы все заканчивают диалог, но этот оказался упорным :-)).

- Давайте я вам что-нибудь посоветую? Холодильник выбираете? Смотрите, у нас есть LG, Samsung и другие очень хорошие марки... У них есть такие и сякие функции... Вы к какой марке больше склоняетесь? Могу рассказать про достоинства и недостатки холодильников с наглядными примерами...

- (про себя: да? Ну, давайте попробуем) А про Liebherr что можете сказать?

- Liebherr? Эта та компания, которая специализируется на производстве подъёмных кранов? Честно - не советовал бы: ибо массовые холодильники у них будут болгарскими, у которых качество вообще ни разу ни ахти, а чтобы был хорошим - надо брать немцев, которые будут стоить тысяч шестьдесят - цена, сами понимаете, немаленькая, поэтому мы их не возим... Зато вот мы очень удачно остановились у холодильника Haier - он китайский, но по качеству очень хороший, ибо красивый: черно-глянцевый, куча полочек, которые могут складываться, система No-Frost, обдув холодным воздухом спереди и сзади, и так и сяк, и даже попой об косяк; и вообще - когда вы положите в этот холодильник свои продукты, то они у вас не то, что не испортятся, но срок годности будет увеличиваться, и чем дольше они у вас тут будут лежать - тем свежее становиться...


Глянул я на ценник этого Haier’а - 59.999 руб. - и честное слово: не знаю как умудрился не заржать ему прямо в лицо... Одним словом поблагодарили мы его за консультацию и пошли скорее на выход, чтобы там на весь ТЦ разразиться громогласным ХА-ХА-ХА...


И вот тогда-то я и понял ответ на свой вопрос, озвученный в самом начале данного комментария - почему я прожил добрую треть жизни и до того момента ни разу не сталкивался с консультантами-разводилами, ибо для моего внутреннего интроверта интернет-магазины с онлайн-заказами наше, как говорится, ффсё...


Поэтому как обычно всем бобра и никогда не вестись на поводу у людей, которые в первую очередь думают исключительно о своей зарплате и выгоде :-)

раскрыть ветку 2
+1

Но согласитесь, ну не в Вас же дело? :-)

Проблема в том, что когда выбираешь такие вот вещи, которые покупаются на 5-10-15 лет, просто отзывов в интернете с картинками оказывается недостаточно, и тут получается вот такой вот бред с впаривателями.

Проще с телефонами: тысячу раз видел, забежал, посмотрел на открытой витрине (которых навалом), пришёл домой и заказал. Проще с ноутбуками, ибо тот же сценарий. Проще с компьютерными компонентами, ибо визуальная составляющая ничего не дает. Проще и с чайниками и микроволновками, утюгами и фенами - не угадал, да не такая уж и беда, поменять всегда можно. Но стиральные машины, холодильники, варочные панели, посудомоечные машины и др... я не представляю, как можно избегать offline-магазины.


Хотя, в следующий раз лучше покупать через интернет буду у них же :-)

раскрыть ветку 1
+1

А я хз в ком дело - лично мне тупо проще и комфортнее посмотреть картинки в интернет-магазине и там же сразу сделать заказ, чем отнекиваться от консультантов и спорить с ними по поводу того кто из нас двоих верблюд...


А с холодильником, который я для себя выбрал, получилось очень даже интересно: я нашёл магазин, где он в наличии, а не на складе (чему я очень удивился, ибо его ценник совсем не демократический), пришёл в этот магазин и сказал консультанту в лоб, что хочу вживую посмотреть модель номер такой-то - меня сразу же к нему и отвели... В принципе, от фоток в интернете не отличается вообще ни разу 😄


Поэтому для себя я решил, что и дальше продолжу все заказывать онлайн (в принципе, это даже и не оспаривалось), а родителям, которым тоже нужно все потрогать перед покупкой, сказал, что если это им действительно настолько важно - пускай ездят в магазин посмотреть, а потом по возвращении домой мы вместе все оформим, закажем и съездим заберём... Спокойные нервы гораздо дороже прокатанного бензина и потраченного времени :-)


Ну, и как обычно - всем бобра и берегите свои нервы: они у вас одни и других больше не будет :-)

+1

Я продажник уже лет 10, работала и в рознице и а опте,  овердохера учебных часов за плечами. С первых вводных тренингов продажников надрачивают на то, что клиент не может быть не прав! Он прав, безусловно, это его источники информации могут быть недостоверными. Если б мне в магазине в ответ на мое мнение сказали, что я неправа- я хз что бы было с этим консультантом. Он бы, наверное,в слезах убежал))) по сабжу- в мвидео работают просто люди, не продавцы, не прошедшие элементарного обучения

раскрыть ветку 5
+2

М видео, глубоко пох какие у них продавцы, главное оборот и впарить то на что есть мотивация. Был на обучениях в офисах от дешнякового индезит до премиум сегмента неф, гагенау, смег.... Ни когда не встречал там мвидосов. Откровенно ни чего не знают и продают по принципу это говно, а это хорошо. Ни один продавец который зарабатывает и заинтересован в продажах, такой херни не говорит. Если мне надо продать электролюкс (например), а вы пришли за лг, то купить у меня электролюкс будет ваше решение к которому я вас подведу (клиент должен быть уверен что он так решил и сделал это сам). Но если клиент уперся и аргументы не действуют, продай что он хочет, пусть будет доволен. А главный секрет что стиралка лг за 50к. и  аег за 50к. одна херня с разными сейл аргументами.

+1

Вот полностью с Вами согласен. В рознице мне хватило года, но да, всему этому в любом нормальном магазине обучают в первые месяцы работы!

раскрыть ветку 3
+1

Сейчас тоже продажником работаете? Я продаю Скании и до сих пор с удовольствием тренируюсь на всяких дешалистах и проверках окон)) кирбисты куда то пропали, к сожалению

раскрыть ветку 2
+1
Недавно такую же взял, только в сером цвете.продавцы упорно пытались при этом впарить haier,но я не сломился под их натиском
0

А первый продавец был не в белой рубашке, случаем? А то ходят по мвидео такие, промоутеры называются, хуй кладут и говном поливают всех производителей, кроме своих

0
Ну что могу сказать. С тупостью продавцов и навязывании доп. услуг знаком, и меня это очень бесит. Поэтому обычно выбираем все заранее на сайте, а в магазине говорю, что посмотрим все сами, как выберем дадим знать. Раздражают они меня. Онлайн ничего не оплпчивать это главное правило. Иначе везти будут очень долго.
0

А если ножки ст.машинки поставить на двухсторонний скотч, то она вообще никуда не денется и будет работать значительно тише

0
Нахрен было писать такую портянку, если в итоге вы все равно пошли на поводу у жулика и согласились на его условия? Вот честно, не понимаю.
раскрыть ветку 1
+2

Мы пошли на поводу у жуликов, потому что всё равно она вышла дешевле, чем в любом другом магазине; потому что своего времени не хотелось тратить, и это было исключение из правил, а не правило.

0
Вообще-то у консультантов задача не помочь покупателям, а продать товар. И как можно более дорогой, ибо процент имеют от стоимости. Алгоритм прост, как пять копеек. Определяешься с моделью по обзорам на тематических ресурсах, сравниваешь цены в регионе. Если товар есть в известных/надёжных интернет-магазинах, заказываешь там. Нет - выбираешь конкретный обычный магазин, бронируешь заказ. И все. Консультанты - для ленивых. Или для лохов, которые сами хотят, чтобы их развели.
раскрыть ветку 3
+1

Вообще-то я писал, почему мы обратились именно в М.Видео.

В первом случае: потому что сейчас есть акции, и иногда не все из них рекламируют. Мы полгода назад купили холодильник за 58 тысяч, когда он везде стоил 80 тысяч (по интернет-магазинам в том числе). На модели, которые мы смотрели, цены были равные.

К тому же, в М.Видео в первый раз мы пошли, чтобы посмотреть на неё вживую, а не купить. Во второй же раз мы пошли туда, потому что у них машинка стоила на 7 тысяч дешевле, чем по Яндекс.Маркету. Вот, что сейчас пишет ЯМ по этой модели. Мы купили за 39990 р. Аргумент?

Иллюстрация к комментарию
-2

Не процент от стоимости, а бонусы за продажу. У каждой модели прописаны отчисления продавцу. Вам будут впаривать то, за что производитель доплачивает МВидео

раскрыть ветку 1
+2
Разница невелика
-2

Любой человек приходя на работу хочет заработать деньги, это нормально и продавцы Мвидео или других торговых сетей не исключение!!! Консультант знает с чего он получает отчисления и предлогает этот товар Вам!!!! Это нормально!!!! Он там что бы заработать денег, а не с Вами "глаза продающими" манеры показывать!!! Сейчас стала доброй традицией перед более-менее крупной покупкой почитать отзывы, посмотреть обзоры, но мало кто задумывается о профессионализме этих "диванных обзорщиков" или о заказных отзывов (как хороших так и негативных), но покупатель склонен верить и принимать за аксиому тех самых "обзорщиков", консультант же всегда хочет ВПАРИТЬ, НАЕ..АТЬ!!!! Он же потом ночью спать не будет если у Вас всё хорошо!!!! Сам работал и в рознице и в опте, так вот в опте гараздо больше адекватных клиентов. В рознице же просто ужас!!!! Стадо, "верхушек" нахватавшихся экспертов которые всё про всё знают)))Грамотный консультант раскажет Вам так что вы закачаетесь от информации которую получили и сами скажите что хотели именно это и какой он- консультант молодец и продал именно то что Вы и хотели. Мораль проста - торговля это сфера обслуживания и не нужно показывать своё превосходство или негатив человеку который Вас будет обслуживать!!!! Вы же на приёме у врача или у парикмахера этого не делаете боясь за последствия!!!! И тут так же!!!!

раскрыть ветку 1
+3

Слушайте, ну Вы же наверняка внимательно читали мой пост? Речь же идет о первой истории. Так вот! Я не кидался на продавца с кулаками, я не пытался его убедить в своей правоте, я не пытался рассказать ему какой он дурак, и какого хрена он меня разводит. Так в каких действиях я не прав?

К тому же я тоже работал и в ритейле, и в оптовых продажах, и в производителе, и я тоже всю эту кухню знаю, знаю все эти тонкости. Безусловно, каждый продавец заинтересован продать товар, с которого он получит бонус, и первоклассный специалист это сделает так, что я даже не замечу этого, и уйду к тому же довольный покупкой. НО! В первой ситуации меня возмущает не то, что мне продавец пытался впаривать, а то, насколько он непрофессионально это делал: нагло, с напором, "Вы дураки, Вы ничего не знаете" (я не приукрашиваю ситуацию), совершенно не разобравшись в том, что нам надо. Мое возмущение идет от того, что я могу себя поставить на его место, и я знаю, что надо делать, чтобы человек ушёл довольный, с покупкой, а я получил этот бонус (или сейчас не получил, но получил бы потом, когда покупатель вернется именно ко мне)


Опять же, если Вы внимательно читали мой пост.

Полгода назад мы покупали холодильник. Отличный холодильник купили, но когда мы пришли в магазин, мы не знали, что выбрать - моделей много, отзывы у всех хорошие, выбрать сложно.

Опять же тогда М.Видео отличился: дело было к закрытию, кое-как нашли продавца, на вопрос, чем один лучше другого, зарядил "Это плохой холодильник, берите вот этот" И вся мотивация, а вслед "Ну что, брать будете, а то мы закрываемся"

Тогда мы в последние пятнадцать минут зашли в MediaMarkt, за эти минуты нам крайне четко продавец объяснил, чем же один производитель лучше другого, помог подобрать нужную модель и да, раскрутил нас на дополнительных 15 тысяч хорошими условиями продажи и грамотной консультацией. И черт побери, да у меня язык не повернется кинуть ему претензию по этому поводу, он красавчик, если бы я знал, где он трудится сейчас, после закрытия MediaMarkt, я бы купил у него эту самую стиралку, и мне было бы пофигу, насколько она дороже стоит.


А вот в третьей истории, извините меня, но это перебор.

-6

по пунктам:

1) Продавец будет впаривать вам ту технику, за которую ему дадут больше бонусов. И не факт, что ту, которая стоит больше - прямой зависимости нет. Например, если вы покупаете телефон - вам никогда не будут советовать айфон - бонусов продавцу с него нет. А с Самсунга есть.

2) Стиральную машину обязательно должен установить сам магазин. Это правило было, есть и будет.


Вы не понимаете простых вещей и подобными постами только доказываете свою, простите за выражение, тупизну. Вины М-Видео в сложившихся правилах рынка не больше, чем у остальных крупных ритейлеров.

раскрыть ветку 5
+4

Ооо, Вы знаете! Оказывается, не я один не понимаю простых вещей и доказываю свою тупость такими выражениями.

В частности, только что мне пришёл официальный ответ от LG, которые тоже не понимают этих самый простых вещей.


Ох, какие же глупые они, эти LG, да и я какой дурак, не то что Вы! (сарказм)

Иллюстрация к комментарию
+4

Ооо! Мой пост побудил кого-то зарегистрироваться на Пикабу. С почином.

Не как в М.Видео, друг, работаешь.


По пунктам.

- Да, Вы совершенно правы, продавец замотивирован продавать технику, за которую он больше получит бонусов, однако, данная мотивация не должна отпугивать покупателей. Согласитесь, если человек пришел за Apple и хочет только Apple, Вы же не будете его гнать метлой со словами "Иди отсюда, я бонусы получают только за Samsung". Ну и глупо описывать, какой Apple херовый, ярому фанату Apple, если Вы хотите хоть что-то ему продать.

- Посмотрим, что на это скажет М.Видео, а если подтвердят Ваше мнение - что об этом думает LG и Роспотребнадзор. С удовольствием поделюсь данной информацией. Во-первых, внутренние правила магазина - это не закон РФ, во-вторых, если это внутренние правила, значит они должны быть зафиксированы в магазине.


Конечно, я не знаю этого рынка :-) Я даже никогда в ритейле не работал, вообще ни разу (о чем писал в тексте), да и сейчас совсем не работаю на смежных рынках в опте. Не надо, пожалуйста, оправдывать свою низкую квалификацию правилами рынка и прочей лабудой, на этом рынке работают сотни... тысячи продавцов, и далеко не все страдают вот этой вот х@#$ней

раскрыть ветку 2
-3

Продавец должен впарить вам то, за что он получит бонус больше - вот и всё. Вы для них не более чем мешок с деньгами. Если надо будет - хороший продавец переубедит вас покупать то, за чем вы изначально пришли. Что для вас фигня - для других просто бизнес.

раскрыть ветку 1
+3

Да ладно?!?! Сам магазин должен устанавливать? А можно ссылку на закон, а не на мнение менеджера?

ещё комментарии
Похожие посты
505

Ответ на пост «Лучша школа продаж говорите...» 

Техника продаж говорите..
В рразное время я работал:
Эльдорадо-там скорее не техника а простые скрипты. Самой техники там не дают.

Предвыборная аагитация: вот тут пришлось перестать "бояться" и стесняться разговаривать с незнакомыми людьми.

Потом ббыл торговым представителем wrigley-жвачки орбит, wrigley spearmint, скитлс, five и тд. Вот там уже давали именно технику продаж. Работа с возражениями, товары "паровоз", налаживание контакта, закрытие сделки.

Но топом была работа торговиком в кока-Коле. Вот где подходят серьёзно к обучению персонала. Презентации, семинары, тестирование, приезжие коучи, ролевые игры. И если последние 4 пункта обычно воспринимаются как действие "эффективных менеджеров" и "инфоцыган" то тут оно реально несло пользу. И это действительно работает.
Жена ннапример перестала со мной спорить))

4912

Лучша школа продаж говорите...

Среди продавцов отечественного ритейла постоянно ходит спор - чья школа продаж лучше.  Для меня долгое время "лучшей" школой была Евросеть. Ну знаете, этот анекдот "про душу дьяволу и чехольчик к ней". Так было до одного собеседования. Мужчина, под 40, претендует на продавца.

- опыт в продажах имеете? В анкете не указали.

-имею. 8 лет.

- а где работали? Эльдорадо, днс, Евросеть?

-в церки. Батюшкой.


Взрыв мозга. Вот что спросить после такого?

- а почему ушли?

- планы продаж большие. А мне семью кормить. Трое детей.

- понятно.


Надо ли говорить, что батюшка стал одним из лучших продавцов магазина уже через пару месяцев? Теперь, когда у меня спрашивают, чья же школа продаж лучше, я отвечаю однозначно ЗАО "рпц"

12742

Продаван от бога

Продаван от бога Продавец, Товары, Втюхивание, Текст, Продажа, Анекдот

В одной шарашке был туповатый продажник

При этом он всегда делал план. Руководство решило присмотреться к его работе.

Утром приходит в контору, открывает телефонный справочник на том месте, где остановился накануне и тупо звонит по списку:

– Здравствуйте, вам трубы нужны? Нет? Жаль, извините.

И дальше, как автомат.

Слушали–слушали, а потом спрашивают:

– Ты не пробовал что–то изменить?

– Что, например?

– Ну, например, спросить: "А вашим знакомым?"

– О! А это идея! – сказал менеджер.

На следующий месяц он удвоил продажи.

205

Легко ли работать продавцом-консультантом?

Речь пойдёт в основном о продавцах цифровой техники из гипермаркетов или небольших салонов связи, но многое о чём я буду говорить полностью совместимо и с другими сферами розничных продаж. Многим кажется, что продавец-консультант - это бездельник убегающий от покупателей, который только и может, что долго искать ключи от витрины в кармане и на каждый вопрос говорить - "я сейчас уточню". А легко ли работать продавцом? Давайте попытаемся разобраться.

Сидеть нельзя, только стоять,  в большинстве магазинов есть такое правило. Ты должен всегда стоять, даже, если клиентов ещё нет в зале. Большинство торговых центров начинают свой рабочий день с 10:00 и заканчивают в 21:00, на работу ты должен приехать заранее, лучше за 1 час. Вот и получается, что ты стоишь на ногах 12 часов и лишь в обед можешь присесть минут на 20. Помню у меня адски болели пятки по утрам, я просыпался и мне приходилось разминать ноги, пока боль не уйдёт, а мой коллега вообще страдал от варикозного расширения вен, ему конечно тяжко приходилось работать.

Чистота зала - каждый день в любом магазине необходимо протирать витрины, стёкла, экраны смартфонов, телевизоры, ноутбуки и.т.д. и это на мой взгляд нормально т.к. ты следишь за чистотой своего рабочего места, но есть салоны связи где продавцы например моют пол несколько раз в день, а там даже крана с водой нет. Кстати бывают салоны связи и без туалета.

Безумные планы и показатели - количество показателей, которые должен выполнять продавец иногда выходят далеко за рамки разумного. Например ты должен продавая смартфон обязательно предложить к нему минимум 3 аксессуара, страховку, дополнительную гарантию, услугу по настройке или наклейку плёнки, симку, оформить бонусную карту, а ещё в некоторых магазинах ты должен был самостоятельно предлагать и оформлять кредит и на это у тебя тоже был особый план и это далеко не весь список, только то, что удалось вспомнить.

Полный контроль твоих действий - статистику продаж каждого продавца и магазина в целом тщательно мониторят вплоть до того, сколько покупателей вошло в магазин и сколько вышло с покупкой. Всё отслеживается - твои личный оборот основного товара, процент продажи аксессуаров, услуг, контрактов мобильной связи, страховки, и.т.д каждое утро с тобой проводится беседа по поводу твоих показателей. Твой общий уровень знания и навыки общения анализируются по средствам  проведения тестовой продажи и результатов посещения тайных покупателей.

Тайные покупатели - специальные люди, посещающие магазин 3 раза в месяц под видом обычного покупателя с целю анализа навыков, знаний и качества обслуживания персонала магазина. Имеют в своём арсенале диктофон на который записывают консультацию продавца в дальнейшем разбирая её согласно пунктам чек-листа, например:

* продавец должен подойти в течении 2-х минут

* обязан улыбаться

* при отказе клиента, должен подойти повторно

* выявить потребности, предложить на выбор 3 варианта, дать товар в руки, включить

* обработать все возражения

* предложить кредит

* предложить минимум 3 аксессуара к товару

* предложить услуги по настройке

* предложить сим-карту

* предложить страховку

* рассказать про бонусную карту

* озвучить 3 акции проходящие в магазине

* дать визитку с номером и сайтом

Набрал меньше 70% из этих пунктов - штраф тебе, директору и заму.

График - когда ты уходишь из дома в 7 утра, а возвращаешься в 10-11 часов вечера то это накладывает на твою жизнь ряд ограничений. Банально даже не все магазины в это время работают и хорошо, если твой график 2 через 2, но бывает и 5 через 2. Я помню одного директора магазина, который хвалился, тем, что отменил сотрудникам график 2 через 2, чтобы коллектив был более сплочённый, а работа продуктивнее. Коллектив и правда сплотился, против директора.

Мониторинг цен - каждое утро ты идешь в магазины или салоны связи конкурентов и переписываешь ручкой на бумагу цены на основные позиции товара, представленного в твоём магазине. Нудная, долгая процедура.

Работа в выходные  - работая в таком режиме ты не можешь строить серьёзные планы на выходные, тебя могут вытащить на работу прямо утром из кровати из-за того, что кто-то уволился, заболел, не вышел. А раз в неделю, даже в свой выходной ты обязан приезжать на работу, чтобы участвовать в утреннем собрании. Ещё тебя могут отправить на тренинг, прохождение полиграфа и конечно же на ревизию магазина.

Утренние собрание - иногда это вполне адекватное мероприятие, на котором хвалят хороших продавцов, ругают плохих, озвучивают новости, акции, а потом те у кого выходной едут домой досыпать свой сон, а остальные работать. Но иногда это клинический карнавал с переодеванием, спектаклем и стихами про дополнительную гарантию, самое печальное, что это всё обязательно, вас ещё потом и сфотографируют, чтобы отчитаться о поднятии боевого духа.

Или что-то вот такое:

Начальство в офисе, вспомнился один пример - на почту магазина пришло 2 письма, одновременно:

1) Коллеги, не забывайте говорить каждому клиенту, что в нашем магазине вы можете оформить кредит на любой товар и.т.д.

2) Коллеги, не говорите клиентам "в нашем магазине". Этот магазин не ваш, он вам не принадлежит, вы там работаете за зарплату и.т.д.

И вот такая пляска постоянно.

Ревизия и материальная ответственность, в каждом магазине воруют товар. И каждый месяц проходит ревизия. Продавцы обязаны самостоятельно  пересчитать весь магазин, после чего свести остатки. Магазином предусматривается фонд потерь, который должен покрывать некую сумму недостачи, но на моей памяти такое было очень редко. В основном фонда потерь никогда не хватает и происходят удержания из зарплаты.

Перестановки - периодически в магазины приезжают с проверкой офисные руководители. Как правило их инновации для увеличения продаж заключаются в том, чтобы поменять местами витрину ноутбуков с витриной фотоаппаратов, при следующем посещении меняются местами фотоаппараты со смартфонами, а потом смартфоны с ноутбуками, а на четвертый раз всё возвращается на свои места.

Обязанности - обязанности продавцов растут, как на дрожжах, особенно после кризиса, которые вообще постоянно происходят. Была такая сеть магазинов - "Белый Ветер Цифровой", к сожалению  они уже давно обанкротились. Когда я туда пришёл работать то в магазине был директор, два зама, кладовщик, два кассира, зам по обучению и продавцы. Когда я увольнялся оттуда, ещё до банкротства, то там оставался директор магазина и продавцы. Обязанности постепенно переходили к продавцам, а планы продаж в тоже время росли, а раньше 6 человек за это отдельную зарплату получали.


Вот такая вот бытовуха продавцов, сейчас вероятно многое изменилось, возможно даже в лучшую сторону, напишите, если кто работает сейчас в сфере розничных продаж. Было и много позитивных моментов, например коллектив, да и начальство хорошее попадалось слава богу.


Резкая концовка поста.

Показать полностью 2
102

Я продавец и горжусь этим! Ситуация 3

Было время работал в магазине продавал смартфоны


Заходит женщина полненькая из разряда милый веселый пухляш (похожа на Гидеона из гравити фолс ). подходит и говорит, что ей нужен чехол на телефон.(Телефон был из разряда, мне 10 лет, но я еще живой) соответственно ни чехла ничего на этот смартфон нету.

Даже универсальные не подходят и похожие, нету ничегошеньки

Говорю об этом покупателю и тем самым, открываю Ящик Пандоры.

Она начинает краснеть зеленеть, переливаться всеми цветами радуги и орать на меня, что не могу найти чехол, для телефона.

Я в ступор встаю, так как такого поворота событий никак не ожидал.

"Гидеон" просит книгу жалоб.

Я не возражаю и даю книгу жалоб.

Минут 20, что-то она там выписывает бросает на кассу и уходит с гордо поднятой головой.


Открываю я книгу и там написано большими буквами:

"Консультант KirichED Мудак а магазин ваш гавно без чехла."


Морали нет, люблю неадекватышей, без них я не проработал бы столько продавцом.

1275

Продаваны отдыхают по сравнению с НЕЙ !!!

Продаваны отдыхают по сравнению с НЕЙ !!! Бабушка, Продавец, Пенсионный фонд, БАД, Продажа, Россия, Визитка, Видео-Визитка

Заехал я в Пенсионный фонд так как решил разобраться куда делись пять лет моих отчислений пенсионных с 2003 по 2008 года, а рядом присела бабуля одуванчик, сначала я её не слушал что она говорит специалисту по работе с населением.Но когда моя специалист ушла выяснять к руководству , то волей и не волей аж заслушался её.

А эта бабуля пыталась втюхать БАДы через окошко специалисту которая её обслуживала , да так чётко и прелестно говорила об этом, что мы вокруг невольно задумались как ловко она это делает, мне кажется дала бы фору многим молодым продаванам.

Уж не знаю чем дело кончилось впихнула она БАДы ей или нет, так как пришла моя специалист и мы продолжили.


А краем глаза видел как она в конце своего визита сунула визитку через окошко и со словами "Позвоните по этому номеру" встала и  ушла.

Показать полностью 1
3116

Доброе утро продованы или грибы и сливки в подарок

Доброе утро продованы или грибы и сливки в подарок Авито, Юла, Продажа, Продавец, Покупатель, Объявление, Компьютер, Системный Блок, Длиннопост
Доброе утро продованы или грибы и сливки в подарок Авито, Юла, Продажа, Продавец, Покупатель, Объявление, Компьютер, Системный Блок, Длиннопост

Решил продать системник на авито . Выставил объявление вечером и цену поставил смешную т.к. решил продать быстро . Всё исправно , всё работает и указал что он офисный.

И тут такой ажиотаж пошёл , мне до 23-30  звонили и писали пока телефон не отключил , а в 2-00 включил . Но это мелочи , некоторые всерьёз спрашивали насчёт как он потянет игры на высоких и средних настройках.Начинаю объяснять что он офисный , на что мне отвечают - ну и что , вы же играете в офисе и должны знать потянет он танки на максималке или нет . И таких вопросов море

.Или привезите мне прямо и сейчас хрен знает куда и как бы невзначай делает акцент на то что _ "Так и быть , сделает он мне одолжение и купит у меня его если я его тут же привезу".

Небольшое отступление - такой же по хар-кам стоит от 3500 и выше.

Но больше всего удивил один чел, который прислал сообщение - я когда его прочёл немного посмеялся и думаю с таким дел иметь точно не надо и написал что продано.

Посмотрите время во сколько пришло сообщение и текст.

Поприветствовал с добрым утром в три часа ночи . Ну да ,я же жду смс каждый раз в это время.Видит что не отвечаю и второе смс-Давно не включается ?

Карл ! Что не включается ? Там же русским по белому написано- "Всё работает".

Вообщем неадекватов на авито становится всё больше .


И да , продал за 500 руб. , приехала женщина с ребёнком лет 10 , говорит что девочке учится надо , а они из деревни и денег лишних нет.

А на улице минус 10 , одеты не по зимнему и обувка подранная.

Короче отдал им в подарок также старый монитор , клаву и мышь , чтоб девчёнка училась и играла , тяжелые игры не попрёт , а простенькие и средние на минималке потянет.

А в подарок получил банку солёных грибов и банку сливок деревенских. Оказывается они раз в неделю приезжают на рынок продавать солёности и варенья т.к. в деревне работы нет.


Вот такая история.

Показать полностью 2
9344

Самый честный продавец.

Выбираю увлажнитель, цены на витрине  от 3 тыс до 15 тыс.


Далее  Я-я, К-консультант


Я: какой увлажнитель лучше, что посоветуете?


К: самый дешёвый! Он все равно сломается сразу после окончания гарантии!


С предыдущем увлажнителем кстати так и вышло, сломался через пару месяцев после гарантии.  Консультант из магазина техники М-видео,  Если ты читаешь  этот пост - СПАСИБО ТЕБЕ ЧЕСТНЫЙ ЧЕЛОВЕК!

2260

М.Видео "Нам все равно"

Делюсь своей историей, которая происходит прямо сейчас.
(Возможно данный пост хоть как то повлияет на ситуацию, а так же буду рад выслушать советы).
Сильно удивлен происходящему, т.к. являлся лояльным клиентом данной сети очень долго.

23.11.2018 Ох уж эта черная пятница, совершил заказ (№ 92576114)
Не обращайте внимание на статус заказа, о нем будет дальше.

М.Видео "Нам все равно" МВидео, Обман клиентов, Черная пятница, Продавец, Длиннопост, Без рейтинга, Негатив

Предложение показалось мне действительно выгодным, т.к. данная посудомоечная машина у конкурентов стоила значительно дороже, а после акции и на сайте Мвидео стала стоить 33 000 рублей. Полностью оплатил сам состав заказа и доставку назначенную на 26.11.18 (Странно что не на след.день как обычно, но все свалил на черную пятницу.)


26.11.18 со мной связался менеджер, попросил перенести доставку на 27.11.18  т.к. товар оказывается едет с Москвы и они не успевают. Удивительно, т.к. данная позиция товара была в наличие и в Санкт-Петербурге, в магазине ТК «Заневский Каскад» Санкт-Петербург, Заневский пр-т, д. 67, к. 2. Собственно данный товар и сейчас есть в наличие.

М.Видео "Нам все равно" МВидео, Обман клиентов, Черная пятница, Продавец, Длиннопост, Без рейтинга, Негатив

27.11.18 доставка должна была приехать с 14:00 до 19.00, но не кто даже не позвонил мне
(М.Видео точно не все равно? Очень забавно видеть данный слоган, общавшийся на протяжение 9 дней с их тех.поддержкой по телефону). Позвонил сам на горячий номер, объяснил ситуацию, оставил устную жалобу (№ 18-06440030).

На сайте оставил жалобу в обратной связи (18-90034214), на что получил письмо на почту/

Цитирую

Ваше сообщение зарегистрировано под номером 18-90034214. Мы постараемся ответить на него как можно быстрее, это может занять до 24 часов. Ни одно обращение не остается без ответа, просим подождать и не дублировать свое сообщение.

28.11.18 мне не кто не ответил на обращение (Это уже 2 игнорирование клиента). Позвонил, менеджер кол-центра сказала что "дала сигнал" и со мной свяжутся через час, но не кто не связался.


29.11.18 Звоню, снова объясняю ситуацию. Сказали что ситуацией занимаются и завтра с вами свяжутся (Многообещающе? Нет)


30.11.18 Никто не связался, снова звоню сам и снова мне говорят ждать звонка.
Т.к. смысла от повторных звонков не вижу, перестал звонить и стал ждать, когда же вышестоящее руководство или хоть кто то разберется.

2.12.18 Мне позвонили сами, что видимо является большим достижением для данной компании, и обрадовали, что завтра (3.12.18) мне точно привезут мой заказ, извинились, сказали что вернут деньги за доставку.

3.12.18 - 16:45 Удивляюсь что до сих пор не кто не позвонил, ведь обещали и извинялись, но время еще есть. Захожу в личный кабинет и вижу "Заказ отменен"

М.Видео "Нам все равно" МВидео, Обман клиентов, Черная пятница, Продавец, Длиннопост, Без рейтинга, Негатив

Удивительно!
Снова звоню на горячую линию, на что мне говорят что время доставки еще не вышло, мы видим все ваши жалобы, в ситуации разобрались и сегодня все привезут. Дождитесь 19.00

А статус "Заказ отменен" сделал менеджер, который занимался моей претензией. Этот заказ отменили, новый создали (Который я не вижу на сайте). Но у них же пишется:

М.Видео "Нам все равно" МВидео, Обман клиентов, Черная пятница, Продавец, Длиннопост, Без рейтинга, Негатив

но как вы уже наверное поняли, смс об отмене я не получал.


3.12.18 - 19:30 я пишу данный пост, т.к. М.Видео, которому "не все равно", так и не соизволил привести оплаченый еще 23.11.18 числа товар.

P.S. Ради такого отношения даже пришлось выйти из рид.онли на Пикабу. Прошу не судить строго за мой первый пост.  Пост для минусов внутри.

Показать полностью 3
721

Потрясающий "М.Видео", ч.2... Теперь с жалобами

В предыдущих сериях:

При покупке стиральной машины товарищи из М.Видео мне начали рассказывать замечательную историю о том, что если я откажусь от установки со стороны их специалиста, то в случае поломки у стиральной машины не будет гарантии (никакой). Также, оказывается, печать в гарантийном талоне ставит установщик.

Полное содержание здесь (история 3)


Честно говоря, как писал и в самом посте, я не очень-то и поверил в эти бредни, но было поздно, искать больше не хотелось, поэтому заказали, окей, с установкой. В конце концов, я от этого ничего не потерял (разве что приехал зазвездившийся дядька, который всем своим видом показывал, насколько он крутой специалист, которому все обязаны... но они такие, эти "навязанные")


Но к чему пост:

В этот раз меня конкретно зацепила наглость и бесстрашие (читать как "Отвага и слабоумие") продавцов-консультантов в попытке впарить. То есть, нет, каждый продавец безусловно заинтересован продать что-то, за что получит бонус, но есть громадная пропасть между тем, что продавец пересказывает бредни маркетологов, и тем, что продавец нагло врёт о вещах, которые для покупателя важны (а наличие гарантии, как мне кажется, важный пункт для покупателя).


Я решил пойти мирным путём: для начала для себя лично, чтобы проверить, что я всё же прав, и я не переместился в какую-то параллельную вселенную, я написал в официальное представительство LG с просьбой уточнить, как у них обстоят дела с гарантией, на что получил вполне четкий ответ (оригинальное сообщение в переписке сохранено):

Потрясающий "М.Видео", ч.2... Теперь с жалобами Продавец, Обман, Обман клиентов, МВидео, ФАС, Роспотребнадзор, Длиннопост

О том, что именно эту информацию мне предоставит LG, я как-то даже и не сомневался, поэтому параллельно написал жалобу в М.Видео с описанием ситуации, как было обозначено в моем предыдущем посте. К сожалению, в переписке не сохранилась, но основное утверждение "Гарантии в случае, если устанавливает не сервисный центр М.Видео, не будет, а также, что М.Видео гарантийники не заполняет". Вот какой ответ я на это получил:

Потрясающий "М.Видео", ч.2... Теперь с жалобами Продавец, Обман, Обман клиентов, МВидео, ФАС, Роспотребнадзор, Длиннопост

Если честно, я искренне надеялся получить ответ в формате "Мы накосячили, виновные будут наказаны", и моя душа бы успокоилась: даже если менять они ничего не будут, хоть признают, что это бред. Но нет, видать, солидарность в магазине работает, или как её?

Впрочем, за упёртость данных товарищей стоит поблагодарить - хотя бы есть какое-то подтверждение для контролирующих органов (чем они думали, когда писали это - не знаю)


К тому же в моем посте появился товарищ явно из М.Видео, который мне всячески пытался доказать, какой я недалёкий человек, что так и должно быть, это правила рынка, а я тупой. Это меня ещё больше раззадорило развить данную тему, а не как обычно спустить на тормозах.

Ну а теперь посмотрим, что об этом думает ФАС.

Потрясающий "М.Видео", ч.2... Теперь с жалобами Продавец, Обман, Обман клиентов, МВидео, ФАС, Роспотребнадзор, Длиннопост

Как получу ответ от ФАС, выложу сюда.

А параллельно вопрос к Вам, Пикабушники... На какую статью ссылаться при обращении в ФАС, я нашёл, а на что в данной ситуации можно сослаться при оформлении жалобы в Роспотребнадзор? Или это не их тема? Заранее спасибо.


P.S. Раньше меня всегда как-то раздражало, что смотришь какой-нибудь гневный пост а магазине на Пикабу, а ведь человек дальше Пикабу никуда и не писал, мол, "А чего они сделают?". Мне не доводилось раньше писать жалобы, а раз чего-то я ожидаю от других, значит сам должен делать также :-).

Показать полностью 3
64

«М. Видео» покупает «Эльдорадо» за 45,5 млрд рублей

Объединенная компания войдет в десятку мировых ритейлеров электроники.

«М. Видео» покупает «Эльдорадо» за 45,5 млрд рублей МВидео, Эльдорадо, Рынок, Продажа, Магазин, Длиннопост, Слияния и поглощения

Входящие в группу «Сафмар» Михаила Гуцериева сети бытовой техники и электроники «М. Видео» и «Эльдорадо» объединяются. В рамках сделки «М. Видео» купит «Эльдорадо» за 45,5 млрд руб. По обороту объединенная компания войдет в десятку мировых публичных ритейлеров электроники. Ее оборот к 2022 году должен составить около 450 млрд руб.


Акционеры ПАО «М. Видео» на внеочередном общем собрании 13 апреля рассмотрят сделку по покупке 100% ООО «Эльдорадо», говорится в сообщении «М. Видео». Покупателем «Эльдорадо» станет ООО «М. Видео менеджмент» — дочерняя компания ПАО. Сумма сделки, которую планируется завершить во втором квартале 2018 года, составит до 45,5 млрд руб. без учета кредитных обязательств «Эльдорадо».

Финансировать сделку «М. Видео менеджмент» будет за счет кредита примерно на 40 млрд руб. и собственных средств.

В результате общий долговой портфель объединенной компании достигнет уровня 47 млрд руб., соотношение чистого долга к EBITDA к концу года будет 1,5х. До конца 2020 года этот показатель планируется снизить до 0,5х.


«Мы реализуем одну из крупнейших сделок в российском ритейле и создаем высокоэффективного игрока на рынке бытовой электроники», — прокомментировал будущую сделку председатель совета директоров «М. Видео» Саид Гуцериев. Ожидается, что оборот объединенной компании к 2022 году составит порядка 450 млрд руб.


«М. Видео» — крупнейшая розничная сеть по продаже электроники и бытовой техники в России. На конец 2017 года она включала 424 магазина в 169 городах. Их общая площадь — 937 тыс. кв. м (торговая площадь — 693 тыс. кв. м). Контролирующим акционером ПАО «М. Видео» является группа «Сафмар» Михаила Гуцериева. Ей принадлежат 57,7% акций ритейлера. Выручка в 2017 году — 198,2 млрд руб., чистая прибыль — 6,95 млрд руб., EBITDA — 11,79 млрд руб.

«Эльдорадо» также принадлежит группе «Сафмар». Насчитывает 400 магазинов в 200 городах РФ.

Как следует из сообщения «М. Видео», по завершении сделки для объединенной компании создадут единое юридическое лицо, на которое в первом квартале 2019 года будут переведены все активы. По оценкам «М. Видео» синергетический эффект от объединения коммерческих и некоммерческих закупок, совместного управления складскими запасами и т. д. может составить до 18 млрд руб. на EBITDA в 2018—2020 годах при увеличении в 1,5 раза выручки, удвоении EBITDA и чистой прибыли в перспективе пяти лет.


Мы намерены сохранить два бренда ["М. Видео» и «Эльдорадо"], это позволит успешно конкурировать как с российскими, так и с зарубежными игроками в традиционной рознице и онлайн-сегменте.

Саид Гуцериев


Председатель совета директоров «М. Видео»


Управлять объединенной компанией продолжит команда менеджеров во главе с основателем и президентом «М. Видео» Александром Тынкованом и главным исполнительным директором Энрике Фернандесом, который возглавит операционный бизнес двух компаний. По словам господина Фернандеса, объединившись, «М. Видео» и «Эльдорадо» получат в России долю рынка более 30%. «Объединенная компания уже со следующего квартала войдет в топ-10 публичных ритейлеров электроники в мире. К 2020 году мы займем второе место в мире по EBITDA margin в мире, уступая только американской Best Buy», — сказал господин Тынкован.


Миноритарии ПАО «М. Видео» (среди них пенсионный фонд «Будущее» — 9,4%), которые будут не согласны со сделкой по приобретению «Эльдорадо» или не примут участия в голосовании, смогут предъявить свои акции к выкупу. Его цена определена советом директоров ПАО в размере 401 руб. за акцию.

Показать полностью
2368

Цель в жизни.

Служил у нас солдатик один на Узле Связи. Образование - неполное среднее, но был он БОГ радиоэлектроники. По его словам, с пяти лет тусовался в местной телемастерской и там всему научился. Не знал ни одной формулы по ТЭРЦ и ЖЫ_ШЫ неправильно писал. Но мог собрать из двух неисправных DVD плееров один исправный сотовый телефон (образно).

И собрался он на контракт оставаться. На вопрос, нафига ему это нужно? (в те годы служить было не прибыльно от слова СОВСЕМ, а с таким талантом всегда можно неплохо зарабатывать в краю китайской электроники), он пояснил:

- Пойду служить, буду получать зарплату. Жить буду на Узле Связи, питаться в столовой. Все деньги буду откладывать. Накоплю за 5 лет много денег и куплю диплом о высшем образовании (учиться некогда, а без него на работу не возьмут). И с этим дипломом вернусь домой (куда-то в Амурскую область) и устроюсь... (барабанная дробь) ... продавцом в МВидео (ни в коем случае не реклама!). Всегда мечтал.


З.Ы. На контракт остался, месяц пытался жить, как планировал, после был выгнан в общежитие, там не выдержал сожительства с коллегами-алкашами (сам не пил и не курил) и досрочно уволился через полтора года.

1953

Много правды о М.Видео или как получить выгоду.

Мое. чуток мата. Подобного не нашел. Мега-Длиннопост, но он того стоит.

Итак приступим:
Сам я очень хорошо знаком со всеми тонкостями компании МВидео поэтому решил поделится всякими-разными микро советами как покупать в этой конторе с выгодой, исключительно для себя.
1. Никогда, я повторяю НИКОГДА не проверяйте свой товар на выдаче товаров… многие наверняка щас начнут писать и думать что мол как так, я же хочу товар купить а не груду кирпичей и пр. фигню… Так вот знайте – в МВидео исповедуется религия МКМО – «Мой Клиент – Моя Ответственность» . Что это значит? – это значит что клиент всегда прав, даже если он лев. Но на деле конечно клиент в первую очередь идиот, кретин и так далее если не знать некоторых нюансов))) Так вот – если товар не был проверен на выдаче и на камерах наблюдения видно, что вы взяли товар в коробке и поспешили выйти из магазина то если вы придя домой откроете коробку и там вместо телевизора – кошачьи какашки – вы будете правы. Смело идите в магазин – подходите на сервисную зону и требуйте менеджера. После чего с каменным лицом говорите , что мол так и так купил утюг а там «осколки- все разбито, кирпичи и т.д.»… и вы не поверите в дальнейшие действия )))С одной стороны люди скажут – нафига мне бегать 10 раз, если я на месте все погляжу и тем самым предупрежу болезнь так сказать, но… Для чего это делается – очень часто во время транспортировки товара – упаковщики, фасовщики , да и просто сотрудники склада и продавцы зачастую относятся к товару как к мешку говна, не в силу отсутствия воспитания, а в силу того, что отработав несколько лет даже телек за 125 штук для них не больше чем тупо коробка с железяками…прием, погрузка-выгрузка товара иногда оставляет желать лучшего. Именно поэтому компания старается сгладить косяки своих работников перед клиентами. В том случае, если вы открыли коробку на выдаче, все поглядели, и кажется все хорошо, но придя домой увидите, что к примеру есть трещинка или вмятинка на какой нибудь микроволновке – то это механическое повреждение и даже если его учинили не вы – вам это НИКОГДА не доказать… Со стороны кажется абсурд – но это факт и реально работает. Еще это вам пригодится если вы купили какую то достаточно хрупкую вещь, а везти ее побаиваетесь или не уверены что сможете довезти в целости – так вот снова – даже если вы ее уроните и расколотите на 150 мелких кусков – вам поменяют, после того как выяснится , что вы ее на выдаче не проверили. На любой вопрос говорите, что "на выдаче сказали месяц на проверку дома - пришел домой - открыл , а тут такое...". Но не забудьте про каменное лицо. И , кстати, идти в магазин лучше или в тот же день или на утро следующего, чтобы у менеджера не возникло лишних вопросов и подозрений. Приведу пример: Покупают духовой шкаф, забирают самовывозом на своей машине… в тачку он еле помещается…(убитая русская машина) и уезжают… Шкаф новый, в заводской упаковке, ни разу не открывался. Через 4 часа эти же люди приходят в магазин с криками «какого хуя вы нам продали РАЗБИТЫЙ шкаф» После того как его посмотрели сразу видно что шкаф упал на землю(пол, кафель и пр.) из коробки высыпались осколки стекла, коробка встрыта, из всех щелей сыплется стекло, а дверь и ручка были сильно деформированы – вывод один…его тупо уронили. Через 20 минут истерик и криков люди уехали с новым шкафом и подарочными картами на 1000р. И кучей извинений разумеется… все в магазине прекрасно понимали, что клиенты сами его пизданули при выгрузке – но так как это никто не видел, а товар при выдаче не проверен на момент повреждений – клиент прав Таких случаев огромное кол-во. Идем дальше
2. Возврат денежных средств при отсутствии паспорта.
Тут все очень просто – нет паспорта – нет возврата. Это четко прописано в документах о «кассовой дисциплине» и никакие «вы не имеете право» и «я же покупал товар без паспорта» вам не помогут. Только не в Мвидео)) и только не в данном случае. Для начала расскажу почему нет – это делается для того, что при возврате ден.знаков, вы подписываете документ о том, что получили с компании N-ную сумму денег за возвращенный товар, там указаны ваши данные и стоит подпись. Это делается для того, чтобы законодательно пресечь различные виды мошенничества и т.д. И так как основным документом в РФ удостоверяющим личность является паспорт – то для возврата требуется именно он. Никакие права, пенсионные и документы о том, что вы человек, а не собака или телеграфный столб вам не помогут. Действуем следующим образом – вновь каменное лицо и требуем менеджера – далее с нервным видом объясняем, что вы к примеру торопитесь, деньги очень нужны здесь и сейчас, и вообще вы улетаете в отпуск в Гонолулу и вернуться в установленный срок вы не можете да и это вам крайне неудобно! жестко настаиваете на своей позиции и грозитесь, что никуда не уйдете и вообще парализуете работу кассы пока ваши требования не будут удовлетворены. В самом худшем случае вы получите свои деньги обратно без паспорта – но если вы очень «расстроены» и в целом ведете себя очень вызывающе, то вам подарят подарочную карту номиналом 500 рублей, может предложат выпить кофечаю. Есть даже неуставное правило задаривать "таких клиентов" таким способом. Ессно это нигде не афишируется.
3. Если вас не устроило обслуживание(качество товара, тон продавца или просто небо не достаточно голубое) то не пишите ничего в жалобную книгу на кассе. Запомните – эта книга исключительно для того, чтобы поржать над вами и вашими изливаниями в эту книгу продавцам, кассирам и пр. Все отметки о том, что вынесено замечание и прочее – как правило это максимум словесная оплеуха из серии «не надо так» Пишите ВСЕГДА В ИНТЕРНЕТЕ на сайте мвидео. Если жалоба отправлена через сайт или если у вас есть время позвонить на горячку МВидео – то ваша жалоба параллельно будет видна высшему руководству, соответственно на нее НЕЛЬЗЯ НЕ ОТРЕАГИРОВАТЬ В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ. Иначе директора магазина могут жестко наказать на оставление вашей жалобы без внимания. На каждую жалобу отправленную через сайт или через звонок на горячку пишутся отчеты о проделанной работе и решена ли проблема клиента. Причем видели бы, что там пишут, то шутка про не очень голубое небо – вовсе не шутка – и на это директор магаза ОБЯЗАН отреагировать. Как правило минимум устные извинения от руководства магазина и приглашения в магаз для беседы с дир-ом и личном линчевании виноватых, а так же дальнейшем сервисе, о котором даже будут мечтать за рубежом- вас вылижут с головы до пят. Так же есть шанс, что вашу проблему сочтут существенной (голубое небо) и подарят всю туже карту на 500р. Все зависит от того как вы опишите проблему и сколько хлопот вам стоило обратится в этот злощастный магазин.
4. Всегда отслеживаете цену товара и сам товар с желтыми ценниками. Этот товар категории Sale, он же неактивный ассортимент и т.д. Что это такое и чем его едят – допустим вы хотите себя чем то порадовать и купить что то нужное… допустим есть дорогущий Hi-Fi ресивер ценой 20.000р. и комплект акустики к нему или еще что-то что вам интересно было бы видеть у себя на полке дома. Так вот в 90% случаев когда идет обновление линейки продукта и «старый» товар снимают с производства (а иногда он все еще стоит на конвеере и никуда сниматься не планирует, но МВидео просто перестает его закупать у поставщиков) то товар попадает в Sale… сначала как правило товар становится с желтым ценником без скидки, что сигнализирует продавцам, что этот товар скоро станет «обременительным» для компании и его скорее надо сливать. Если товар продолжает лежать на полке и покупатели не испытывают желания его купить , а продавцы не в состоянии объяснить почему покупатель должен купить именно его - его уценяют на 10%...потом на 20%...потом на 30%...так он продолжает отсвечивать и занимать место на полке магазина… если и снова он никому не нужен то от 30% его снова уценяют на 10% потом на 20-30… в итоге 20.000 превращаются в 9800р… и так далее до полнейшего безобразия… как то раз продались Hi-Fi Klipsch колонки за 2935 рублей(!), которые на витрине стояли когда-то за 18.000… Кофемолка Bork вместо 3990 по 435рублей и т.д. Просто часто люди, смотрят на ценник, а не на товар… проходя мимо думая, что стоит дешевая китайская подделка, или после ремонта, или еще чего-нить…Хотя честности ради стоит заметить, что зачастую это последние витринные образцы с довольно потрепанным видом. Но это не отменяет того, что товар может быть не в одном экземпляре и на складе по точно такой же цене лежит абсолютно новый товар в заводской упаковке. Теперь будьте внимательнее. Есть нюанс – продавцы (те, кто в теме) тоже очень часто отслеживают такие «мега падения» цен. Иногда падение может быть одномоментное (не часто, но бывает) и такие товары скупаются местными для себя и своих друзей, родителей и тд. Поэтому если наметили что-либо самый верный способ прийти к открытию магазина , схватить ценник интересующего вас товара и идти к продавцу с просьбой проверить цену «не отходя от кассы» так сказать.
5. Не правильная цена товара или «ценник всегда прав»
Если вы при оплате товара слышите, что «ой, вы знаете, цена изменилась в бОльшую сторону на +100500 рублей, вам необходимо доплатить…» шлите всех нах. По закону товар должен отпускаться по ценнику, указанному к товару и никак больше. Все выражения типа: «изменилась цена, не успели поменять, забыли проверить» целиком головная боль магазина, но уж не как не ваша. Требуйте менеджера, а лучше сами дойдите до витрины, снимите ценник и предоставьте его на всеобщее обозрение – тут открутится 100% не удастся. Есть один забавный нюанс. Иногда сами покупатели, да и продавцы в том числе случайно путают ценники или товар местами и к примеру утюг Филипс или плеер сони лежит по цене 990р, вместо 3990… как только это обнаружится сделайте фотографию сего чуда и требуйте чтобы вам отдали по цене 990. То, что вам будут вменять о том, что «вы слепой тут же написано то Scarlett 990, а вы берете филипс» вы гневно и с чувством орите, что вам по резинку трусов что тут написано. В
Показать полностью
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: