Поездка на Канары или не ходите дети в Африку гулять (мой негативный опыт с TUI)

Долго ли коротко ли, решили поехать с семьей (всего четыре человека нас) в отпуск и не просто так, а на Тенерифе. Никогда там не были, а рекомендуют. Обратились в известнейшее агенство и заказали себе в отеле Sun Sol Beach 3* (пусть 3 но на первой линии и бюджет... хм...ну будем считать позволяет). И заказали себе номер прекрасный с двумя спальнями и кухней и видом на море. Получили подтверждение, ваучер (если надо потом в комментах приложу) и полетели.

Прилетели и ... тут и началось наше злоключение. Вашего номера говорят нет и никогда для вас не будет. Возьмите взамен аж два, нет доплачивать не надо. Это все наша добрая воля. А то, что номера на полуподвальном этаже и люди ходят по набережной за решёткой в метре от балкона и через дорогу кафе с музыкой на протяжении 18 часов в сутки - это тоже от нас подарок.

Случилась сия история позавчера. Решить ничего до сих пор не удалось, на роуминговые звонки потратили уже денег. И, да, мы говорим на английском а кое-кто даже на испанском.

Позиции сторон:

1. Мы: дайте то, что оплачено или альтернативу.

2. Отель: про номер с двумя спальнями ничего не знаем, он у нас на вас вообще не записан, нет справку что не даём вам номер тоже дать не можем. Даём вам аж два номера, они дороже.

3. Агенство: мы заказали а TUi подтвердило, у нас все ходы записаны. Мы на них ругаемся.

4. TUI: мы узнаем, узнаем, вы лучше в принимающее агенство в Барселону звоните. А что вы хотите? Сейчас лето. Вам же предложили вариант. Он дороже.

5. Принимающее агенство в Барселоне. Пересказывает слова отеля и говорит сочувственным голосом.


Представьте себе, вы оплатили бутылку вина, а вам дают две больших бутылки пива - а что, они больше и градус тот же. Вместо немецкой машины предлагают взять две корейские... Ряд можно продолжать.


Ну и фотография из окна.

Поездка на Канары или не ходите дети в Африку гулять (мой негативный опыт с TUI) Tui, Негатив, Турпоездка, Канарские острова, Путешествия

Ну и резюме: покупая пакетный тур вы оказываетесь бесправны и предоставлены сами себе.  Бронируйте места напрямую, нет от операторов толку.


Буду благодарен за конструктивные Советы, что можно сделать и к кому обратиться. Отпуск ещё конечно не совсем испорчен, но близко к этому.

Лига путешественников

21.7K постов51.1K подписчик

Добавить пост

Правила сообщества

1) Больше времени проводите со своими близкими, особенно с родителями.

2) Видео приемлемы исключительно в качестве поддержки основной части поста, репосты влогов из ютуба удаляются.

3) Старайтесь всегда быть вежливыми, поверьте — это качество еще никогда никому не сделало плохо.


А вообще, если вы читаете внутренние правила сообщества на сайте, где есть основные правила, которые вы, наверняка, уже прочитали, то почитайте заодно еще и правила провоза багажа в японских авиалиниях или правила прохода кораблей через Босфор и Дарданеллы


Рекомендация: указывайте в тегах географическое положение.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
Автор поста оценил этот комментарий

А ваучер-то выложите?

раскрыть ветку (5)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Вот ваучер

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (4)
6
Автор поста оценил этот комментарий

Зайдите на сайт отеля, посмотрите, как называются номера, в которые вас расселили, явно будет типа «промо» или «эконом», а вот это уже существенное ухудшение условий договора, что недопустимо по закону о деятельности туроператоров. Всё зафотографируйте, ключи от номеров тоже, вид из окна, вид с улицы на окно, и лучше в это окно кого-нибудь из мелких своих поставьте. Это даст вам возможность компенсации при возвращении домой, с агентством не ссорьтесь(если оно конечно не ТУИ), виноваты отель и туроператор, агентство привлеките в суд как свидетеля, попросите их скопировать Вашу заявку из личного кабинета и сохранить, так же пусть сохранят подтверждение на электронке от ТУИ. На почту ТУИ напишите прямо сейчас претензию, звонки в таких делах мало помогают, ловите электронки, пишите на обе и для туристов, и для агентств, фото номеров, их классификацию и фото ключей приложите, в теме письма пишите номер заявки, её узнайте у своего турагентства. Возможно, что после письма, вас переселят. Всю переписку сохраняйте. Удачи!

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку (3)
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо, это примерно то, что я искал!

раскрыть ветку (2)
2
Автор поста оценил этот комментарий

Не за что! Кстати, у вас номер должен быть с террасой, это тоже явное нарушение условий договора, т.к. вы могли выбирать номер именно из-за неё. В общем, прямо списком составьте свои мотивы при выборе именно этого номера, чтоб было сразу видно, что вас всех не устраивает. Посмотрела по ваучеру, агентство у вас тоже ТУИ получается? Если да, с ними тоже только через почту общайтесь, чтоб всё наглядно было, не звоните, только пишите. И претензию сразу и на их электронку тоже высылайте. До претензии попросите скриншот из их личного кабинета вашей заявки, чтоб у вас номер заявки был.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Номер заявки есть уже от агенства.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку