Поездка на Канары или не ходите дети в Африку гулять (мой негативный опыт с TUI)

Долго ли коротко ли, решили поехать с семьей (всего четыре человека нас) в отпуск и не просто так, а на Тенерифе. Никогда там не были, а рекомендуют. Обратились в известнейшее агенство и заказали себе в отеле Sun Sol Beach 3* (пусть 3 но на первой линии и бюджет... хм...ну будем считать позволяет). И заказали себе номер прекрасный с двумя спальнями и кухней и видом на море. Получили подтверждение, ваучер (если надо потом в комментах приложу) и полетели.

Прилетели и ... тут и началось наше злоключение. Вашего номера говорят нет и никогда для вас не будет. Возьмите взамен аж два, нет доплачивать не надо. Это все наша добрая воля. А то, что номера на полуподвальном этаже и люди ходят по набережной за решёткой в метре от балкона и через дорогу кафе с музыкой на протяжении 18 часов в сутки - это тоже от нас подарок.

Случилась сия история позавчера. Решить ничего до сих пор не удалось, на роуминговые звонки потратили уже денег. И, да, мы говорим на английском а кое-кто даже на испанском.

Позиции сторон:

1. Мы: дайте то, что оплачено или альтернативу.

2. Отель: про номер с двумя спальнями ничего не знаем, он у нас на вас вообще не записан, нет справку что не даём вам номер тоже дать не можем. Даём вам аж два номера, они дороже.

3. Агенство: мы заказали а TUi подтвердило, у нас все ходы записаны. Мы на них ругаемся.

4. TUI: мы узнаем, узнаем, вы лучше в принимающее агенство в Барселону звоните. А что вы хотите? Сейчас лето. Вам же предложили вариант. Он дороже.

5. Принимающее агенство в Барселоне. Пересказывает слова отеля и говорит сочувственным голосом.


Представьте себе, вы оплатили бутылку вина, а вам дают две больших бутылки пива - а что, они больше и градус тот же. Вместо немецкой машины предлагают взять две корейские... Ряд можно продолжать.


Ну и фотография из окна.

Поездка на Канары или не ходите дети в Африку гулять (мой негативный опыт с TUI) Tui, Негатив, Турпоездка, Канарские острова, Путешествия

Ну и резюме: покупая пакетный тур вы оказываетесь бесправны и предоставлены сами себе.  Бронируйте места напрямую, нет от операторов толку.


Буду благодарен за конструктивные Советы, что можно сделать и к кому обратиться. Отпуск ещё конечно не совсем испорчен, но близко к этому.

Лига путешественников

21.7K поста51.1K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

1) Больше времени проводите со своими близкими, особенно с родителями.

2) Видео приемлемы исключительно в качестве поддержки основной части поста, репосты влогов из ютуба удаляются.

3) Старайтесь всегда быть вежливыми, поверьте — это качество еще никогда никому не сделало плохо.


А вообще, если вы читаете внутренние правила сообщества на сайте, где есть основные правила, которые вы, наверняка, уже прочитали, то почитайте заодно еще и правила провоза багажа в японских авиалиниях или правила прохода кораблей через Босфор и Дарданеллы


Рекомендация: указывайте в тегах географическое положение.

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
28
Автор поста оценил этот комментарий

Меня с мужем так пытались развести в Турции в Бодруме, я выбрала отель по отзывам,отель 5*, но на прямую номеров не осталось, только через оператора, оператор ТезТур, бронировали только отель, билеты покупали сами. Прилетели сами позже группы, хотя я звонила несколько раз, от ТезТура нас никто не встретил, хотя был оплачен индивидуальный трансфер, в отеле также ТезТуром и не пахнет, подошли к рецепшену показали ваучеры и нас заселяю в соседнюю тройку, и вид не на море, а непосредственно на эту пятерку, так как тройка на второй линии. Звоню в ТТ ответ, берите что дают. Я и муж в шоке!!! Спускаемся на рецепшен , нам говорят, что все верно это ваш номер за 300$ в сутки. Муж у меня по паспорту немец, просит управляющего, не знаю что он ему сказал, но нам дали отличный номер с балконом и офигенным видом на море, и при этом очень тихий, с новой мебелью. На следующий день меня нашла оператор ТТ( не для того чтобы помочь поменять номер, она даже не знала, что мы в пятерке, т. е. Она не подошла даже на рецепшен узнать в каком мы номере!!!)она нас нашла на пляже и попросила ваучеры и стала предлагать экскурсии, на мой вопрос, что это было, она сказала, что это отличные номера и что фактически это тоже 5*, ведь кормить нас будут в пятерке ( номера были в плесени, в два раза меньше заявленного, с очень старой мебелью, ванна была кошмар!!) челюсть после её слов отпала второй раз.

Все россияне жили в трешке. На туре были фотографии номера в который нас заселили потом, с новой мебелью.

После этого в тур агентства я не обращалась никогда!

раскрыть ветку (2)
3
Автор поста оценил этот комментарий

Вообще не вижу смысла лететь через турагенство, сказки про 5 звезд, рестораны алякарт и прочее нае++лово уже не интересны, проще забронировать отель на букинге, купить билеты и лететь ос спокойной душой. И пофиг, что дороже

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

В данном случае ни на букинге, ни на сайте отеля номеров не было. Как нам позже объяснил менеджер, билеты в этот отель на лето бранируют в феврале самое позднее. Отель с нормальным пляжем и близко к центру города.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку