Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании

Крупнейшая розничная сеть в России разваливается буквально на глазах — за последний месяц заявление на увольнение написали почти 30% продавцов.


В августе 2017 года сообщества в социальных сетях, в которых общаются сотрудники салонов МТС, заполонили жалобы на сильное урезание зарплаты:

Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании МТС, Работа, Не мое, Салон связи, Длиннопост
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании МТС, Работа, Не мое, Салон связи, Длиннопост
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании МТС, Работа, Не мое, Салон связи, Длиннопост

Как поясняют работники компании, в течение всего 2017 года работодатель понемногу опускал мотивационные выплаты за проданный товар — SIM-карты, смартфоны, аксессуары и т.д. В розничных сетях большую часть зарплаты составляют именно премии за продажи, а не оклад.

Однако последней каплей стало изменение схемы премирования в июле. Согласно ему, при выполнении плана по SIM-картам менее чем на 70%, премия всех сотрудников магазина умножается на коэффициент 0,3.


Продавец, который за месяц заработал 45000 рублей, при невыполнении плана по симкам получит всего 15000 рублей. Согласитесь, так себе мотивация.

Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании МТС, Работа, Не мое, Салон связи, Длиннопост

Вдобавок, в августе окончательно рухнули ставки за проданные смартфоны.

К примеру, за проданный iPhone 7 32 ГБ в июле платили 500 рублей, а в августе — 105 рублей. За Honor 8 дают 65 рублей вместо 500 и т.д. Аналогичная ситуация практически со всем товаром в РТК.

Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании МТС, Работа, Не мое, Салон связи, Длиннопост
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании МТС, Работа, Не мое, Салон связи, Длиннопост

Уменьшение выплат за продажу товара и урезание зарплаты в 3 раза, при невыполнении плана по SIM, привело к массовым увольнениям.

По данным источника, близкого к руководству компании, около 30% сотрудников точек продаж написали заявление на увольнение. Эту информацию подтверждают и сами работники ритейлера — во всех регионах продавцы бегут из компании.



Что теперь происходит с салонами МТС

Из-за огромного количества уволившихся образовался внушительный кадровый голод.

Нехватка штата приводит к тому, что оставшиеся специалисты работают без выходных и отпусков. Уставшие сотрудники хуже работают, им сложнее выполнить план по тем же сим-картам и другим направлениям, которые требуют начальники.

Не делают план — получают уменьшение зарплаты в три раза, что снова приводит к увольнениям.


Отдельно стоит сказать про отношение вышестоящего начальства к рядовым работникам розницы. Участники сообщества «Подслушано МТС» рассказывают, что некоторые НСО (начальники сети офисов) запрещают уходить домой пока не будут закрыты планы. Или заставляют приезжать на собрания в 7 утра — за отказ грозятся увольнением по статье.

Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании МТС, Работа, Не мое, Салон связи, Длиннопост

Помимо огромных планов, неприлично маленькой зарплаты и давления со стороны начальства, сотрудники оператора ежедневно выслушивают большой поток негатива от абонентов. У них постоянно пропадает часть средств с лицевого счета, списываются лишние деньги за звонки, интернет, платные подписки и ненужные услуги, вроде гудков вместо мелодий.

Факт: большинство клиентов посещают офисы продаж только в случае недовольства своим оператором и весь свой гнев они выливают на специалистов салона связи. Неудивительно, что подобные розничные магазины лидируют по текучке кадров.

Вот почему средний срок работы продавца у наших ритейлеров составляет около года.

Со стороны компании были приняты серьезные меры для того, чтобы сотрудники не воровали деньги за настройки (наклейку стекла, установку приложений) — в каждом офисе продаж повесили плакаты для клиентов с просьбой брать чеки за платные услуги.

Если продавец не выдал чек, настройка будет оказана бесплатно. А специалиста, положившего деньги за условную наклейку пленки в карман, ждет увольнение.

Стоит отметить, что за настройку стоимостью 600 рублей специалистам офисов продаж платят всего 30 рублей — неудивительно, что так много работников МТС забирают деньги себе или выбивают на них SIM-карты.

Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании МТС, Работа, Не мое, Салон связи, Длиннопост

Дошло до того, что продавцам запретили печатать личные файлы на рабочем принтере — в случае обнаружения нецелевого использования принтера сотрудника оштрафуют.

Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании МТС, Работа, Не мое, Салон связи, Длиннопост
Чтобы закрыть кадровый вопрос, компания МТС пошла на крайние меры — в офисы продаж начали приходить плакаты о наборе специалистов возрастной категории 40+. Молодежь уже не так охотно идет на работу к оператору.
Почему сотрудники салонов МТС массово увольняются из компании МТС, Работа, Не мое, Салон связи, Длиннопост

Почему это происходит

Пожалуй, основная причина кризиса в розничной сети МТС кроется в чрезмерном количестве салонов. 6000 магазинов — это перебор.

Пока другие сотовые ритейлеры сокращали розницу, закрывая нерентабельные точки продаж и оптимизируя расходы, дочерняя компания РТК продолжала строить новые офисы. Количество сотрудников также растет — только в рознице работает более 25000 человек.

А ведь еще есть обширный обслуживающий персонал — учебные центры, бухгалтерия, it-поддержка и многие другие. Им всем нужно платить зарплату.

Очень дорогой ошибкой руководства компании стал запуск «Телефон.ру» — в 2016 году было открыто более 500 магазинов под этим брендом. Не нужно быть аналитиком, чтобы предсказать абсурдность такой идеи — открывать на перегруженном рынке еще одну сеть с неизвестным потребителю названием было очень спорным шагом.

В 2017 году большая часть магазинов «Телефон.ру» была закрыта, не проработав и года — компания просто выбросила огромную кучу денег на ветер.


Еще одна причина кризиса оператора — резкое падение продаж. СМИ сообщают, что компания МТС продала в первом квартале 2017 года на 7,4% меньше смартфонов, чем годом ранее в аналогичный период. И это происходит на фоне новостей о росте спроса на мобильные телефоны, впервые с 2014 года.

Как так получилось? Ответ простой: Samsung заключили перемирие с другими ритейлерами.

В 2015 году корейский гигант поссорился с «Евросетью», «Связным», «Мегафоном» и другими крупными игроками на рынке — они приостановили закупки Samsung почти на два года. «Евросеть» официально назвала причиной чрезмерное количество брака в корейских смартфонах.

Однако эксперты озвучивают другую версию — конфликт случился из-за ценовой войны с МТС. Оператор начал демпинг, уронив цену на аппараты Samsung ниже рекомендуемой (РРЦ).

Это сработало — огромный поток клиентов пошел покупать смартфоны лидера рынка в салоны РТК. Другие ритейлеры не могли себе позволить так сильно снизить цену, так как магазины работают на грани окупаемости. Продавать товар ниже себестоимости было бы самоубийством.

Конкуренты попытались надавить на Samsung: либо вендор накладывает штрафные санкции на МТС и перестает поставлять им товар, либо ритейлеры перестают продавать их гаджеты.

Что выбрали корейцы, вы уже знаете.

Неудивительно, что большую часть продаж в салонах РТК составляли именно корейские смартфоны. Samsung недаром стали лидером рынка.

Благодаря войне вендора с другими ритейлерами, в 2016 году розница МТС догнала по продажам «Связной» и «Евросеть», бывшие долгие годы лидерами российской розницы.


Кстати, «М.Видео», которые ни с кем не ругались и продавали аппараты всех производителей, также выиграли из этого конфликта — их доля рынка продаж смартфонов выросла до рекордной.

Но все войны когда-то заканчиваются. В начале 2017 года Samsung заключил перемирие со всеми ритейлерами и вернулся на полки всех крупных салонов сотовой связи. Неудивительно, что большой поток покупателей хлынул к ним, в то время как РТК потерял колоссальное количество клиентов.

Оператор пытается завлечь клиентов в свои офисы с помощью рекламы, скидок на связь при покупке смартфона, а также разбавив свой ассортимент популярными китайскими аппаратами — Honor, Huawei и Xiaomi.

Однако в в погоне за оптимизацией и сокращением расходов, в итоге может оказаться, что продавать эти замечательные гаджеты будет просто некому.

источник

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
1056
Автор поста оценил этот комментарий

Ничего, сделают ребрендинг. Вместо яйца, нарисуют хер. Было МТС, стало ПМС. И бизнес наладится.

раскрыть ветку (88)
823
Автор поста оценил этот комментарий
Два чая нашему новому маркетологу!
раскрыть ветку (26)
416
Автор поста оценил этот комментарий

и зарплату повысить на 0.3%

раскрыть ветку (13)
188
Автор поста оценил этот комментарий

а лучше не "на" а "в"

раскрыть ветку (2)
94
Автор поста оценил этот комментарий
И не процент, а коэффициент
раскрыть ветку (1)
42
Автор поста оценил этот комментарий
Нет, лучше все же процент
10
Автор поста оценил этот комментарий
Мне достаточно 0.5 вискаря.
20
Автор поста оценил этот комментарий
Ну вообще, чисто технически, она станет больше. Так как x+0.3. А вот если увеличить в 0.3 раза, то это уже x*0.3.
ещё комментарии
1
Автор поста оценил этот комментарий

Извините, не объясните гуманитарию в чОм прикол. Повышение на 0.3 это все таки повышение, или я как считаю иначе?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

надо было ,,в,, написать. я поспешил

18
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Две симки
раскрыть ветку (2)
1
Автор поста оценил этот комментарий

в кредит.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

а скиииидку за опт!?

4
Автор поста оценил этот комментарий

и кофе

ещё комментарии
ещё комментарии
69
Автор поста оценил этот комментарий

ПМС им подходит куда больше.

Предпросмотр
ещё комментарии
21
Автор поста оценил этот комментарий

Ну хоть терпеть не стали, а сотрудники почты России поему-то терпят(((

раскрыть ветку (10)
14
Автор поста оценил этот комментарий

они воруют посылки с али и торгуют ими на авито, их всё устраивает...

2
Автор поста оценил этот комментарий
В пр не студенты и молодеж работают, там тут бояться никуда не устроиться. А молодым проще, есть как минимум куча других ретейлеров, да и магниты с монетками.
раскрыть ветку (7)
1
Автор поста оценил этот комментарий
В магниты молодежь не идёт и бежит оттуда, сверкая пятками.
раскрыть ветку (3)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Ну, у нас по городу другая картина) хотя вроде возможно что дело в размере города, за другие города ничего сказать не могу
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Я знаю только одну девочку молодую, все остальные 40+. Город 300 тысяч .
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
У нас молодеж, но в основном нетипичного для наших мест происхождения
Автор поста оценил этот комментарий

Магниты с монетками еще поинтереснее в плане менеджерской заеби будут .

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Вот кстати что интересно, есть у нас монетка одна, там одно время кроме манагера никого не было. Так вот это была единственная приличная монетка в нашем городе) ну это так, офтоп)
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Я не про тех манагеров которые все , не могут в завтрашний день oh shit.... Я о магеровнях уровня среднего звена . А на местах ... тут все с терминологией плохо . Например в салоне продавец - это менеджер по продажам , эта хуйня  поверье пришло из 2000-х мне кажется ,когда все хотели  не уборщицу, НО клиниг менеджера. Можт. наладится когда нить , вообще корреляция - трехэтажная должность = никакая зарплата ,есть овер 100%

Автор поста оценил этот комментарий
Зона комфорта - она разная бывает.
72
Автор поста оценил этот комментарий
Мтс принадлежит афк система. А недавно суд постановил выплатить им дохуилярд рублей. https://m.lenta.ru/news/2017/08/23/sudreshenie/
По итогу у мтс, как у любого крупного ритейлера, все бабки в обороте, а тут надо выплатить бабки башнефте. Но бабок свободных нет. А прибыль мтс с каждым годом растёт на 5-7% а не падает.
раскрыть ветку (10)
27
Автор поста оценил этот комментарий

нет, все не так. АФК система это контроллирующий акционер МТС'а. Конфликт "Системы и Роснефти" МТС не волнуют

раскрыть ветку (3)
14
Автор поста оценил этот комментарий
Начнём с того, что мтс это ртк - а вот у ртк афк вынимает все возможные средства
раскрыть ветку (1)
8
Автор поста оценил этот комментарий
МТС - это МТС. А их розничная сеть в самом начале была ТС-Ритейл, затем "Русская телефонная компания". РТК и МТС две разных конторы. Абсолютно. Работал в обеих. Небо и земля.
3
Автор поста оценил этот комментарий
Очень даже волнует. Чем больше АФК система сможет выжать из своих активов и в первую очередь МТС - тем меньшим пакетом акций нужно будет пожертвовать для выплаты компенсации Сечину.
10
Автор поста оценил этот комментарий
Евтушенко сильно прессанули. Акции Башнефти отняли и присудили выплату в сто с чем-то ярдов рублей. Сечин отжал лакомый кусок.
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Как бы Роснефть не надавила на банки и те не отказались кредит выдать на сумму компенсации, потому что в противном случае - МТС вполне может перейти под гос крыло. И от этого у тс зп врядли подростет.
2
Автор поста оценил этот комментарий
Суд постановил не значит, что они выплатили. Будут апелляции в вышестоящий
2
Автор поста оценил этот комментарий
Прибыль сотовых операторов уже два года не растет, а только падает.
А чистого дохода вообще уж давно нет, все заработанные бабки назад вкладываются в сеть, сначала переход от 2г к 3г, теперь переход на 4г. Тарифы слишком низкие и не окупают инвестиций.
раскрыть ветку (2)
14
Автор поста оценил этот комментарий
Бедненькие
3
Автор поста оценил этот комментарий

Может чистой прибыли, а не дохода? Зануда мод.

23
Автор поста оценил этот комментарий
Или два волосатых яица.
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Овала
22
Автор поста оценил этот комментарий
загинается мтс, бальзам на душу
7
Автор поста оценил этот комментарий

Мне так вообще напомнило известную поговорку "Хоронили тёщу, порвали два бояна."


Розницу закроют полностью и всего делов.

29
Автор поста оценил этот комментарий
Ушел из РТК проработав два года. Последние зп были 7 и 2.5тр. Забавно, но когда мне пришла первая не стажерская зп, я не досчитал ровно 6тр. В распечатке они были а вот до карты не дошли. Через нудный обзвон всех и вся я вышел на бухгалтерию в Неризиновой, там меня послушала уставшая тетя и сказала:заткнись и иди работать, после положила трубку)))))

Точка U319 граница с Абхазией.

раскрыть ветку (4)
26
Автор поста оценил этот комментарий
И вы заткнулись и пошли работать?
ещё комментарии
1
DELETED
Автор поста оценил этот комментарий
Комментарий удален. Причина: данный аккаунт был удалён
раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Они сейчас массово набирают приезжих. В регионах ситуация патовая. Люди соглашаются работать за продовольственную корзину.
1
Автор поста оценил этот комментарий
Все верно, когда-то с абонентской платой они перегибать стали, потом пришлось делать ребрендинг на "МТС Джинс"
Иллюстрация к комментарию
ещё комментарии
Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку