По теме "не мешайте людям отдыхать"

Одним из самых раздражающих факторов, способных отпугнуть нас от посещения магазинов является скорость работы касс (читай - кассиров).

И в самом деле, ценнее нашего времени быть не может. И довольно сильно нас злит чрезмерно вялое продвижение в очереди на кассе. Особенно остро низкую скорость мы замечаем тогда, когда сами спешим куда-то. И в то же самое время зачастую можем видеть, как соседняя очередь движется быстрее ( как и в автомобильной пробке).

Хотелось бы, конечно, подобно дикому западу, где в салунах ставили перед пианистом табличку: "не стреляйте в музыканта, играет как может" - поставить такую же табличку, но про кассира, но нельзя. Потому что все-таки есть вещи, влияющие на скорость, и зависящие непосредственно от кассиров.

О них в том числе и поговорим.

Так от чего же зависит скорость работы касс, а значит и наше потраченное на магазин время?

1. Если в магазине проблемы с разменом, скорость работы кассиров падает. Во-первых кассир, пугаясь крупной купюры начинает бегать вокруг коллег, ища размер, а очередь ждет. Во-вторых, спрашивая покупателя "7 рублей не посмотрите?" кассир также обрекает на муки ожидания найденных монеток всю оставшуюся очередь. Ну, тут понятно.
Обратная сторона медали-когда покупатель проявляет инициативу, и сам ищет мелочь, несмотря на протесты кассира (у которого денежный ящик, может, от мелочи распух)

2. В магазине какие-то проблемы с товарными остатками или со штрих-кодами. Этот недостаток, к счастью полностью изжит. Редко принесут товар, который имеет нечитаемый штрих-код, по которому не смогут отпустить товар. Сюда же можно отнести торможение, связанное с внедрением системы реализации алкоголя ЕГАИС. Неверный остаток при пересчете, оцарапанный штрих-код - и вот уже вся очередь смиренно стоит и ждет разрешения ситуации.

3. Забывчивые покупатели. Те, которые после пробития чека говорят: "а, да, сигарет мне еще таких-то", а потом вспоминают, что забыли взять сок, и бегут за ним в зал. Отложенный чек здесь приходит на помощь (которого раньше не было, а очереди были - правильно-приходилось ждать покупателя с провалами в памяти).

4. Внимательность и/или мнительность кассира. Кассир, слишком долго или часто пересчитывающий сдачу или наличные покупателя здорово замедляет вереницу ждущих клиентов. Тут без комментариев, не скажу, что это плохо, но в любом деле лучше без крайностей.

5. Медлительность кассира. Встречали же таких, да? Неспешные величественные движения рукам, строгий взгляд поверх очков, сканирование шоколадок так, будто это хрустальные кубки. Т.е. бережно и максимально медленно. Сюда же незнание/нежелание изучить товар - с какой стороны штрих-код. И последующее вращение, словно магический шар, упаковку с товаром. Порой кажется, что так кассиры себя ведут нарочно.

6. Методы "увеличения продаж" и "улучшения сервиса", насаждаемые руководством. Проговаривание кассиром скороговорки и предложение акционного товара кассиром каждому покупателю замедляет процесс совершения покупок - это точно. А как вам инициатива упаковки кассиром товара на кассах в пакеты? Да, некоторым может и нравится такая забота, но не большинству. Касса в магазине самообслуживания - это конвейер, каким бы нелестным ни было такое сравнение, и любой ручной процесс вызывает торможение.

7. Ну и парадоксально (хотя на самом деле нет) -магазин с большим средним чеком, большим количеством тележек для покупателей имеет самую длинную очередь. Тут все очевидно. Чем больше список товаров в чеке, тем дольше кассиру пробивать все это.

Пока писал, вспомнил про то, как разные сети по разному замеряли скорость работы касс. Посмеялся, но напишу об этом позже.

В 2010 году я работал продавцом в магазине сантехники. Однажды пришел старенький дедушка и купил у меня смеситель для ванной. Обычный недорогой смеситель советского образца, российского производства. В этот же день, ближе к вечеру возвращается с претензией:

- Ты что мне продал!? Старье какое-то подсунул! Как тебе не стыдно? - и все в таком духе.

Кидает на стол коробку, а в ней старый, ржавый, на вид много лет стоявший смеситель.

Я в недоумении,

- Как же так дедушка, мы же вместе выбрали, я вам достал все запчасти, показал комплектацию, положил все в коробку при вас, а вы сложили в пакет новый, а не этот убитый смеситель и ушли..

А он меня даже не слушает:

-Вот у тебя есть дедушка? Тоже старенький же? А его, своего дедушку, ты бы тоже обманул? - и смотрит слезящимися глазами, — Как так то сынок? Мне даже деньги не надо, просто поменяй на нормальный . Совесть то есть у тебя?… - Дед настолько искренен и жалок, что у меня уже закрадывается мысль, а может и правда… но блин - ладно там была бы прокладка за рубль или подводка за пятьдесят, я б особо не парился, в магазине обычно всегда есть возможность перекрыться по товару по мелочи. А в случаях с возрастными клиентами, так это вообще порой самое верное решение. Но здесь то цена не помню точно , но около тысячи. Для меня по тем временам сумма весьма внушительная (да и сейчас на несколько дней заправиться можно).

Камер, к сожалению, в то время у нас не было, в роли администратора был я сам (старший продавец) — тоже торговая единица.

Наш диалог длится уже минут тридцать. Начинаю присоединятся сердобольные покупатели:

- Парень, да отдай ты ему эти деньги. Старый же человек. Как тебе не стыдно в самом деле людей обманывать?

- Так сами и отдайте , раз такие умные, - огрызаюсь я..

Дед тем временем начинает злиться , я усиленно успокаиваю сам себя и деда, пытаюсь применить все методы по разрешению конфликтов, которым меня учили, и стараюсь все таки выяснить как у него оказался этот ржавый смеситель. Тот по-прежнему меня не слышит/не слушает и приходит в ярость, его натурально трясет. Помню как он кричал:

-Сволочь!.. Тебя в детстве придушить надо было!.. У меня ружье есть! Кранты тебе!

Пристрелю как собаку!...

Дедушка ушел плача и проклиная меня. А я стоял как обосранный, под укоризненными взглядами покупателей. Мне реально было стыдно, хотя ничего подлого я не совершал.

На следующий день я стою клею ценники и заходит какой-то синяк молодой.

- Ребята купите кран по дешевке, - и открывает у меня перед носом пакет.

Я смотрю в пакете смеситель без коробки и чек наш. Чек в руки — тот самый смеситель. Вчера факт один такой продали.

Я ему,— Где взял? Он мычит...

Пакет отобрал, выгнал с магазина.

Позже заходят дед тот с бабкой уже, от меня демонстративно нос воротят. Я к ним, так и так, вот ваш кран. Бабуля адекватная оказалась. Выяснилось, что те попросили соседа, этого самого синяка, поменять им кран. Тот видимо новый смеситель с коробки в пакет вытряхнул вместе с чеком, а старый снял и в коробку засунул, ну и сказал что в магазине хлам подсунули и отправил менять.

Дал я им визитку сантехника и отправил восвояси.

Хорошо то, что хорошо кончается. Ну а дед даже не извинился, до сих пор обидно.

Всем доброго времени суток. Честно говоря, я не думала, что что-то напишу здесь, на Пикабу, ибо моя жизнь весьма однообразна.
Но вот, произошло нечто, о чем хочется рассказать.

Итак, я продавец круглосуточного магазина для взрослых. Нет, речь пойдёт не об ассортименте и как его применять.
Безопасности ради, на ночное время магазин закрывается и продавцы работают по программе "позвони ночью в звонок и соверши необходимую покупку". Слава адекватному начальству, пьяных, неадекватных, хамов, конченных извращенцев или всех вместе можно выгонять, а ночью и вовсе просто не пускать.
Слышимость очень хорошая и пьяные неадекватные компании обычно быстро распознаются и внутрь не допускаются.

Но сегодняшней ночью возникла проблема: пьяное быдло, в компании одного или, возможно, двух дружков пришли на мой порог с мерзким смехом. Подергали дверь...И начали стучать - не спокойно, а с пьяной истеричностью. К стукам прибавляются крики и маты, мне становится не по себе, хотя в целом ситуация не из ряда вон. Спустя пару минут "господа хорошие" замечают вывеску "ночью звони в звонок" и да, начинают звонить. Звонить - значит зажать звонок и держать его. Сквозь звон пробиваются маты. Я мысленно прикидываю, что вот он, момент настал - пора жамкать тревожную кнопку. Их у меня целых две. Одна в кассовой зоне, само собой, другая переносная, которую я, по идее, ночью должна носить с собой. Увы, привыкнув к относительно спокойным ночам, я этого не сделала. Пришлось из подсобки выползать в прикассовую зону. Тут надо добавить, что дверь со стеклом. Мутным таким, т.е. при желании видно, кто есть как внутри так и снаружи. Звон прекращается и я понимаю, что меня заметили (сюда нужна картинка с курицей). Возобновляется стук в дверь и сквозь матерщину меня оповещают, что "эээ, смазку надо...анальную...ебабаться хочу, пусти, самка собаки, тебе продажи не нужны?" Я добираюсь до заветной кнопки, от души нажимаю и начинаю ждать.
Быдлан, осознав что его игнорят начинает ломиться в дверь. Именно ломиться, потому что дверь, держащаяся на китайском замке и соплях, начинает как-то жалобно трещать.
По улице проходит девушка, и дебошир ее "задерживает" с "просьбой" зайти в магазин и купить ему смазку, но судя по вскрику "пусти, урод" дама была не в восторге. Вторая прохожая реагирует на него примерно так же, вдогонку получая, что она дама с пониженной социальной ответственностью.

Мне все еще страшно. Страшно, потому что время идет, быдлан все так же ломится в мою дверь изрыгая потоки ругательств. Его дружок или дружки куда-то смылись к этому моменту, наверное, потому что я слышу только ломящегося ко мне мужика.
Далее я слышу, как он что-то неразборчивое кричит, пинает со всей пьяной дури дверь и...уходит. Но через пару минут возвращается, и еще минуты 3 опять звонит в звонок, попутно пиная несчастную дверь. А потом опять резко уходит. На этот раз навсегда, так сказать.

Я нажала тревожную кнопку в 4:16. Я это знаю, потому что в тот же момент написала сменщицам "за сколько должна приезжать охрана?"
Они приехали в 4:59.
43 минуты. Я не очень хочу думать о том, что можно сделать за это время. Я вообще не хочу думать о том, что было бы, если бы дверь не выдержала.
Охрана приехала (двое, один остался в машине) и поняв, что все "норм", начал кому-то звонить - "да, да все нормально, пьяный в дверь стучался..."
Сказать, что я охуела, это ничего не сказать. "Стучался".
На мое возмущение меня спросили фамилию и сказали, что я могу оставить жалобу через своего работодателя.
Я, конечно, все понимаю, но разве на вызов с тревожной кнопки должны ехать аж 43 минуты? Или я что-то все таки не понимаю?

Всем привет. Наткнулась на данный пост https://pikabu.ru/story/magazinnyie_magnityi_6203115 и тоже есть что рассказать. И своего опыта в розничных сетях могу сказать одно, что все и так знают. Воруют все. И покупатели и продавцы. Кто то это делает аки нинзя, чьи следы преступления можно увидеть только в ревизию, кому то можно вручить премию за самую тупую попытку воровства.
Занесла меня нелегкая в Фемели. Не знаю как сейчас, но лет 6 назад ценники клеили на многоразовые стики, которые алармом прикалывали к одежде. Ценники отклеивались и находились пркупатели, которые этим пользовались и переклеивали цену с дешевых вещей на дорогие. (На таких стиках сразу видно что ценник отколупан, отходит во многих местах).Если со стажером на кассе это срабатывало, то с опытными продавцами, знающими товар нет. Узнав цену естественно такие покупатели сливались. Был индивидум пытавшийся скомуниздить джинсы. Подготовился он конечно хорошо, инструменты пронес, прошел в примерочную, но не учел что его процесс будет слышен всему магазину. В итоге оплатил в двойном размере.
Так же выносят маленькие дети, при чем были такие родители которые специально показывали что нужно украсть. А когда не получалось и мы это видели говорили "Чтоэтожеребенок".
Дамочки в норковых шубках отдельная история. Готовы пробежать марафон от продавца из за перчаток за 100р., в итоге когда убежать не получалось, оказывалось что она как бы хотела оплатить но не видела кассу. Другая же просто бросила в продавца товар со словами: -"Да подавись ты. Ты вообще знаешь сколько у меня денег? Да я такую хуйню могу штук 100 купить". На вопрос почему же сразу не оплатила, ответа не последовало.
Бабулечки, которые используют свою сумку или пакет в качестве корзины(корзины в магазине были даже с колесиками для удобства), а потом просто выходят с содержимым из магазина не оплатив это. Если останавливаешь их сетуют на свою память.
Затем был сетевой магизин обуви Kari. Там где была я, плохо работали ворота (постоянно пищали) и доска для размагничивания обуви(вообще не размагничивали и люди везде пищали). Соответвенно они срабатывали на всех и потом уже просто не обращали внимания(начальству сообщалось о неисправности техники, но изменений не было). Это способствовало воришкам. Приходили в своей обуви, уходили в новой. Некоторые не особо заморачивались, могли сразу между рядами все бросить, другие же заботились о порядке и заботливо складывали свою поношенную обувь в пустую коробку. Один раз группа людей южной принадлежности вынесла одну модель с 40 размера по 43. Обнаружить удалось лишь пустые коробки.
Частенько заходили солидные дяденьки с портфелями, потом правда оказывалось что внутри он обделан фольгой и в нем уносилась обувь. Хотя на таких людей сразу и не подумаешь, на то и расчет.
Одна дамочка под крокодилом слямзила сапоги в одном магазине, а сумочку решила выбрать в другом, в итоге оказалась в полиции. Помню как дамы из полиции при снятии отпечатков пребывали в шоке от цены сапог. Так они стоили 3999, при том что их закупали за 897р. Камеры кстати были в магазине, но очень мало и было множество слепых зон, поэтому невсегда получалось выяснить как своровали и кто.
Потом в магазине начала появляться брендовая дорогая обувь, доступ к которой был только у продавцов. На эту зону решили взять отдельного человека. Взяли девочку, очень разговорчивую, котрая при коллегах очень выпячивала свое материальное положение. Спустя какое то время, у сотрудников стали пропадать деньги, потом нашли пустую коробку из под дорогой обуви и одну 'подготовленную' пару. Обувь положили из дорогой коробки в дешевую и ближе к выходу. Т.к. доступ был только у нее и до нее такого не было, девочку попросили больше не выходить.
На счет магнитов. Часто вижу инфу что можно снять аларм своими силами магнитом с жесткого или чем то подобным, но не указывается количество магнитов. Так вот получилось так что стажер оставил магнит магазинный в зале и ему приделали ноги. Решено было использовать данный совет на время и чтобы такой магнит раскрывал хоть какие то простенькие алармы(фото внизу) нужно минимум 4 жестких диска. (Это не призыв к действию или инструкция по воровству) Поэтому дома вы только можете молотком или зажигалкой открыть подобные алармы, при этом повредив вещь, лучше вернитесь в магазин и пусть вам снимут там.
Спасибо тем, кто дочитал))