maikymighty

Переписка с поддержкой Мегафон.⁠⁠

Являюсь клиентом Мегафон примерно с 2010 года. Переодически меняю его на других операторов, но в нашей местности у Мегафона самый стабильный интернет, так что попробовав интернет других операторов приходится возвращаться обратно к Мегафону.
Почему же я переодически меняю Мегафон на других операторов? Причин несколько. Интернет у Мегафона хоть и самый стабильно работающий в нишей местности, но от идеала он очень далек. А последнее время на мой номер стали самостоятельно подключаться некие платные услуги, которые я честно уже устал отключать. Списывают то в основном понемногу, так что и не сразу заметишь. Если пишешь в поддержку, то обычно даже возвращают все что списали, читай украли. Очередной случай произошел сегодня. Пришло какое-то смс с короткого номера с предложением перейти на некий сайт. Я недавно переподключал интернет и зашёл в личный кабинет чтобы проверить сколько трафика израсходовал и вижу что у меня появилась вторая платная услуга, хотя должна-то быть одна. Услуга с абонентской платой 20 рублей в день. Далее вы на скриншотах можете ознакомится с моей перепиской с поддержкой Мегафона.
П.с. Номер оформлен не на меня

Вы смотрите срез комментариев. Показать все

Extrapolar0wl

4 года назад

ТС, как бывший работник линии поддержки (не Мегафона) хочу сказать, что ты поступил паршиво. Смысл ныть в чат сотруднику? Там на проводе сидит молодая девушка или парень, который ничего тебе не подключал и никак не может повлиять на политику компании.

И тут ты начинаешь стонать по 100 сообщений об одном и том же в разных формулировках.

Именно поэтому в середине общения девушка мгновенно включила "робота" и начала тебе отвечать в стиле ctrl+c, ctrl+v.

раскрыть ветку (2)

DELETED

4 года назад

А что делать в таком случае? Писать сразу Установу или кто там сейчас наверху? Или сразу Путину звонить?

раскрыть ветку (1)

Extrapolar0wl

4 года назад

У поддержки есть несколько "уровней".

Техподдержка первой линии - первичный отсев идиотов и ответы на самые распространенные вопросы. (хочется пошутить, что ТС отсев не прошел p.s. ТС, не злись, я просто шучу)
Вторая линия - работа с заявками, опытные старшие операторы, рассмотрение тикетов и все такое (на эту линию можно попасть, если ВЕЖЛИВО и КОРРЕКТНО ПОПРОСИТЬ оператора соединить вас со "старшим" и обоим очевидно, что проблема не тривиальная и на первой линии ее не решить. Либо же по скрипту работник первой линии вас сам переведет сразу с первых секунд вашей истории, когда ему станет понятно, что проблема действительно серьезная, а не просто нытье).
К "хозяину шараги" вам не дозвониться никогда. Надо ли объяснять почему?

Самые простые советы в общении с поддержкой любого уровня:
1) Не кричать и вообще не агрессировать, так как это только сбивает с толку и заставляет оператора продираться к цели сквозь ваш словесный понос."Отвадить" вас никто не хочет.Просто проблемы бывают разной сложности, это надо понимать.

Хоть бензином себя обливайте - оператор первой линии работает по скрипту и выше головы не прыгнет.

2) Запастись терпением, настроить себя на конструктив, записать на бумагу все важные детали, ваши вопросы (если требуется).Чем проще и понятнее вы опишете суть проблемы, тем быстрее вам помогут.

Послесловие: если в голове созрела фраза "может тебе еще отсосать?", то бросьте.

Мы все точное такие же люди, как и вы.Если к нам по-доброму, либо хотя бы нейтрально, то и мы будем позволять себе немного (или много, от ситуации зависит) больше усилий, чем обычно.Миру мир.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку