Отзывы платформы озон
В эпоху онлайн‑шопинга отзывы покупателей стали ключевым инструментом принятия решений. Однако на маркетплейсе Ozon пользователи нередко сталкиваются с проблемой: их отзывы не публикуются.
Эта ситуация вызывает обоснованное недовольство. Покупатель, потратив время на детальный отзыв с фото и оценкой, ожидает, что его мнение будет доступно другим. Но вместо публикации — безликая отметка «не опубликовано». Поддержка зачастую даёт шаблонные ответы без разъяснения причин.
Отсутствие прозрачности в модерации подрывает доверие к платформе. Покупатель чувствует себя обделённым: он не может ни повлиять на решение, ни понять критерии отбора.
@Ozon, ответьте