Ответ ReVeR в «Как я не пошла навстречу покупателю...»
Как то раз я тоже не угодил покупателю. Работал я тогда в магазинчике который занимался автомобильными красками, грунтами, шпатлёвками и прочем сопутствующим. Заходит к нам один раз дед. Далее Я-я, Д-дед, К-мой коллега.
Я-здравствуйте, чем могу помочь?
Д-шпатлевка мне нужна.
Я-какая именно? Что ремонтировать собираетесь?
Д-какая разница!? Мне главное чтоб в цвет кузова!
Я-простите но шпатлевки в цвет кузова не бывает. Есть несколько цветов и отличаются они составом. В любом случает потом нужно будет грунтовать, красить, лаком покрывать.
Д-(раздреженно) что вы мне тут рассказываете!? Дайте мне шпатлевку, чтоб в цвет кузова была и сразу с грунтом и лаком! Чтоб замазал и готово!
Я-(начинаю нервничать) такого не существует к сожалению, могу вам подобрать в цвет кузова базу.
Д-(начинает орать) Да что вы мне тут лечите! Делентанты, да я вас! Обманывают тут стариков!
Тут я понял, что спорить и доказывать, что то бесполезно, хотел уже вежливо послать, но подключился коллега.
К-извините! Я кажется понял, что вам нужно! Вот видите через дорогу Здание? Там на шестом этаже магазин фантастики! Вам нужно туда, там вам дадут то что вы просите!
Д-(довольный) Вот! Другой разговор! Сразу видно специалист, а не то что этот вот(тычет на меня пальцем)
Дед не возвращался, надеюсь он нашел свою волшебную шпатлевку.
Всех с наступающим и адекватных клиентов.
Мы все правильно поняли. Карандаш это карандаш. Его ему тоже предлагали. Ему была нужна именно шпатлевка в цвет кузова. Чтобы отремонтировать вмятину.
Причём тут "повыёбываться"? Клиенту мягко намекают, что он неправ/его дезинформировали/не владеет актуальной информацией. Причём не в стиле "Дед, ты че, ёбу дал? Какая нах шпатлевка в цвет кузова?", а вполне себе корректно. Деду пытались помочь.
С клиентом надо диалог вести, или хотя бы попытаться это сделать. А не работать по скрипту "у нас есть - вот, держите; у нас нет или я не знаю о чем клиент - пшёл вон на мороз, не отвлекай от работы".
Не плохо сооброжающий, а альтернативно мыслящий! Всему вас учить надо.
Не альтернативно мыслящий, а "ни такой как фсе"
Человеку вежливо сказали, что такого товара не бывает, клиент, живущий по принципу "Я умный, ты говно" начал возбухать.
Где выебоны, со стороны сотрудников магазина?
Он как я понял имел ввиду: Если видишь, что клиент неадекватен, зачем спорить, усираться, что-то ему доказывая. Скажи, что у нас нету такого товара и пусть идёт ищет в другом месте и там ебет мозги. Что кстати и сделал коллега ТС без ругани и препирательств.
Потом старший продавец/директор магазина/старший по торговой точке, так выебут продавца, который не продал имеющийся товар клиенту.
А напарник, послал клиента в другое место, только после того, как увидел что все другие методы не сработали.
О том и речь, что такого товара в природе не существует.
Я не только про эту ситуацию, я про ебанутых клиентов, от которых можно было бы избавиться подобным образом.
Шпаклевки под цвет кузова не бывает. Она в принципе, как я понимаю, не бывает цветной, только серой. В ней важна структура, чтобы ложилась на поверхность как надо, а не цвет.
Во всяком случае, со строительной так.
Шпак
Как работник строительного магазина, видел обучающие материалы, где чётко прописано: шпатлёвка и шпаклёвка - одинаковые вещи)
Я боюсь, что если видео посмотреть, то окажется, что деда чуть ли не сразу послали, еще и с ухмылкой на него смотрели с порога.
А вообще, противно от истории. Нормальный бы продавец деду спокойно ответил, что нету такого у них (что правда), посоветовал бы где ещё поискать, и всё это с улыбкой. Дед бы пошёл туда, ему бы там нахамили, подумал бы, а ведь ребята из прошого места классные, вернулся бы и взял карандаш для сколов. А потом бы только туда и заходил за запчастями. Это ведь основы маркетинга, об этом даже на пикабу писала Мосигра. А так - клиента потеряли безвозвратно, зато чсв потешили.
Ну, для начала давайте учтём, что это только со слов автора мы знаем, что клиент не слушал объяснений. Заметьте, автор в одном из комментариев пишет, что немного подсократил историю. То есть изначально нам дана не вся информация.
Окей, пусть дед действительно скандален. Но ведь работать с хорошими клиентами большого ума не надо. А как вот быть со скандальным? Ну, давайте рассмотрим два варианта.
Вариант первый: посылаем клиента в магазин фантастики. Следствие: клиент никогда не возвращается, может рассказать плохого своим друзьям и отсоветовать закупаться в этом магазине. Выигрыш: отрицательный или ноль.
Вариант второй: доброжелательно улыбаемся клиенту, говорим, что "можем предложить карандаш для замазывания сколов, к сожалению, другого сейчас нет, но сейчас ВСЕ пользуются карандашами. Если карандаш не устраивает, можете попробовать сходить по этому адресу и вот по этому, там может быть есть." И всё это добродушно. Следствие: клиент может пойти в другой магазин и ему там нахамят, он вернется к вам. Клиент может купить у Вас товар, а самое главное, он вернется к вам за другими товарами, потому что психологически чувствует себя уверенно в магазине. Возможно, если повезёт, то клиент расскажет о вас друзьям. Выигрыш: ноль или положительный.
адекватным был тот покупатель или нет, мы не узнаем, но, пожалуй, по умолчанию считать каждого человека за адекватного - это хороший подход. Потому что тогда адекват будет доволен, а неадекват испортит настроение в любом случае - хоть вежливо с ним говори, хоть в магазин фантастики посылай. Так что вы правы, не могу с вами спорить)
И ошибаться в 95% случаев.
Чтобы здесь не возбухал, а шел выносить мозг конкурентам.
Верное замечание. Как минимум дед уже не скажет кому-нибудь негатива об этом магазине. А в противном случае не он один уйдет, а еще возможно пара клиентов.
Хотя если магазин один на городок, то "у нас так принято"
-девушка нам бы одиночную розетку сзади глянуть на предмет крепления. Вы не могли бы принести показать или подсказать какая с усами.
-нет, я ничего не знаю, в упаковке не видно, вот стенд, смотрите выбирайте.
-девушка там можно увидеть, ну или нащупать их, принесите пожалуйста
-ну ладно, вот.
-ээ...это выключатель
-да? А точно. Ща
-это тоже выключатель
-ну щас. Вот вам розетка.
-Девушка, ну бл...это двойная
-Да? Щас принесу одинарную.
-нет, знаете, мы пожалуй пойдем
И вот так и не понял, ей было настолько плевать, или она была такая тупая.
Не встречал внутренних розеток без "усов". Для надёжного крепления нужно не только усы развести но и закрутить маленькие саморезы в подрозетник.
У меня как-то давно автомобильную вонючку спросили. А я вообще в машинах не разбираюсь. Думал надо мной шутят.
Мне тоже надо такую шпатлевку, чтобы в цвет и замазал и готов.
Какую, говоришь, надо брать?
Шпатлевка по дереву не железе держаться не будет.
Нет. Есть для авто. Автор вон подтверждает, что постоянно спрашивают
Как вежливо послать...
Прозрачную может хотел? :)
У деда машины нет, а он думает,что есть,но она прозрачная?
А что такое "магазин фантастики"? Ну, помимо того, что там шпатлевку колерованную продают..
Там всего 5 этажей!
Выдуманная история.
Вы,наверное, в торговле не работали. И не такое бывает.
У меня один раз спросили(в магазине игрушек) жирафика с человеческой кожей.
Зря.
Уж, замуж, невтерпёж пишем мы без мягкого знака,
А остальные слова прямо как с простатой "ъуъ"
Где же мягкий знак суда́рь?
Только не отвечайте встарь
Да нет. Чуть сократил диалог просто. Дело было на автомобильном рынке, там немного другая культура общения с клиентами. Могут и прямым текстом послать.
Вас там не было. Старику все 100 раз разжевали, реакции ноль! Если человек старый это еще ни как не означает, что он адекватный
.
Это такой вид развлечения или что?
Или это писатели так тренируются на коротких рассказах. Набивают руку так сказать, ищут музу??
Кто-нибудь может объяснить?
Вместо того, чтобы цеплятся к словам, просто ответьте на главный вопрос.
НАХУА ЭТО ВСЁ??