Ответ на пост «Любая доставка»⁠⁠

6 марта заказ от парня для девушки.
Комментарий: "позвонить вечером договорится об удобном времени вручения подарка на 7 марта"
Наш с ней разговор:
Я: Добрый вечер курьерская доставка ВэстэрнЮнион, курьер Архик. Это Дэлориан Макфлаевна?
Она: Слушаю вас.
Я: У меня доставка на завтра на ваше имя по такому то адресу, сказали договориться с вами об удобном времени получения.
Она: в 8:10-8:15
Я: Понял, примерно в этот промежуток?
Она: не примерно, а точно в это время.
Я: ээээ
Она: до 8:10 я буду занята в 8:15 я уезжаю.
Я: Ок постараемся быть точно ко времени.
Она: наберите как подъедите, домофон не работает я спущусь.
Я: Понял, принял.
7 марта:
8:05 стою с яндексистом под её подъездом. Набираю.
Я: Доброе утро. Я под вашим подъездом.
Она: хорошо, сейчас спущусь.
*прошло 10 минут* (подумал что перепутал подъезд/адресс) Звоню.
Я: Вы уже спустились? Крассная дверь подъезда и клумба с лебедями.
Она: да да сейчас спускаюсь, не отвлекайте.
*прошло 10 минут* простой на машине накапал норм. Оператор спрашивает чё опаздываю, следущий человек просит ускорится.
Звоню.
Я: Алло вы будете спускаться или мне подняться? Тут дверь открыли.
Она: Вы можете мне не наяривать я щас спущусь.
*прошло 13 минут* время 8:38.
Выходит.
Отдаю ей презент, делаю фотоотчёт.
Она: вы что не понимаете что мне собраться надо чё вы меня отвлекаете!?
Я: девушка время 8:38, вы просили до 8:15.
Она: и что? У вас работа ждать получателя.
Я: у меня работа делать доставки вовремя, из-за вас я задержусь на другие заказы и заплачу простой водителю столько сколько заработаю с вашего заказа!
Она: ты что тупой!?
Я: *шёпотом под нос садясь в машину* ебать овца.
Она: я на тебя пожалуюсь тебя вышвырнут.
Я: иди на хуй. *уезжаем*
Вечером естественно жалоба в трёх томах. Был не прав вспылил, но даже таксист за простой половину взял.

6 марта следующего года заказ от парня для девушки по двойному тарифу.
Комментарий: "позвонить вечером договорится об удобном времени вручения подарка на 7 марта, будьте любезны на девушку сильно не орать, она бывает очень ебанутой"
P.S. обожаю лояльных клиентов. Заказ отдал напарнику. (Меня же вышвырнули).

154

Вы смотрите срез комментариев. Показать все

Trishmerrygold

3 года назад

Работала оператором колл-центра в курьерке, таких ебобо очень много, это не единичный случай. Ладно тут интервал доставки хотя бы 5 минут, а есть те, кто говорит, что мне ровно к 9. Вот ровно. Если это договорник и готов хорошо заплатить за такое, то ок, если это частник, то зачастую шлем. Так как проблем от таких не оберешься. Да и курьер человек, сколько раз было, что курьер приезжал во время, созванивался, договаривался, а ему говорили, что мы на другой адрес уехали, мол ловите нас, Вы обязаны, да нет, не обязаны, нет такого в регламенте. Курьер работает по определённому району и у него дофига доставок, хотите доставку сегодня на другой адрес - доплачивайте. Нет, так доставка будет перенесена на завтра. Было, что курьер приезжал и ждал клиента полчаса, хотя по правилам не более 10 минут, далее считается холостой пробег. И курьер едет дальше. Тут начинаются наезды, что курьер должен вернуться, нет не должен. В данном случае Вы оплачиваете его как второй выезд. Это если клиент - мудак. Если он общается вежливо и по-человечески, то, мы стараемся помочь. Бывало, что клиенты путали документы, мол не то вложили. Сами по своей вине. Но курьер у них был виноват и должен вернуться. С такой постановкой вопроса - нет. Будет считаться как возврат документов и повторный вызов курьера. Не надо на курьера беспочвенно наезжать. Сами перепутали, сами сказали об этом, так ещё Вам и должны. Так же, если звонит клиент и говорит, да я попутал, виноват, срочно нужно, сроки горят, вежливо общается, не давит, то чаще всего у диспетчера есть возможность вернуть курьера. Они идут навстречу адекватным клиентам, почти всегда, если есть возможность, то изыщут. Мы всегда лояльны и стараемся помочь, если клиент адекватен. А вот для ауе всегда найдём ссылку на регламент, по которому мы не можем сделать то-то и то-то и мол Вам придётся доплатить. Чаще и в договоре у клиента данные условия прописаны, но он их не читает. Ему все должны и обязаны. Если наша вина, то это другой разговор, будем исправлять косяк и искать способ решить проблему так, как нужно клиенту.

раскрыть ветку (12)

pank78077

3 года назад

Согласен, видел таких. Вспомнилась тоже интересная история. В 2010 году доставка на проспект мира до 13:00 я в офисе прикидываю успеваю впритык. Адрес где-то минут 5-7 от метро пешком.В 12:55 я возле подъезда, звоню, абонент - не абонент. С кем-то захожу в подъезд, звоню в звонок, за дверью тишина. Ухожу на следующий адрес, звонок с офиса, звонила клиентка - недовольна, объясняю ситуацию. Мне говорят позвони ей порешай.Звоню клиентке, она говорит чуть пораньше вышла из дома, можете доставить на другой адрес.Минутах в 15 от места где сейчас нахожусь. Говорю что 15-20 мин и я у вас. Спрашиваю это бизнес-центр такой-то вроде ? Она мне : Да, БЦ я здесь в банке РС бумаги подписываю. Дохожу до этого БЦ звоню, раз, второй, третий не берет трубку.Смотрю организации, нет такого банка в здании. Пиздую к метро с мыслями : Чё за пиздец ? Возле метро звонит телефон, смотрю опять она звонит.Я, с мыслью сука да она надо мной глумится, беру трубку.Оказывается когда я ей звонил она как раз бумаги подписывала и взять трубку не могла и спутала название банка. Договариваемся встретиться на маршруте между БЦ и ее домом. И встречаемся как договорились. Отдаю заказ ну и она дает неплохой чай. Так что в том случае у нас все разрешилось благополучно

Lyubovgruzda

3 года назад

Заказала товар, доставка оказалась курьером, думаю блин лучше в пункт выдачи, мне было бы удобнее, но да фиг с ним. День Х, звонит курьер:
- я подъеду к вам с 11 до 13, вам будет удобно?
- нет, я на работе (понедельник), давайте на вечер после 19:00 и до 00:00 не сплю
- нет, я не могу в это время, у меня путевой лист и вы у меня стоите с 11 до 13
казалось бы, а на кой хрен ты спрашивал "удобно ли" О_о?
-но я в это время не могу, давайте тогда на другой день, на другое время
-хорошо, тогда завтра вам прозвоню для уточнения времени
Следующий день...
-здравствуйте, я курьер и приеду к вам с 11 до 13, вам удобно?
- WTF? мы неделю будем играть в эту игру?
Короче отпросилась с работы и поехала ждать посылку, но это был просто пиздец. В чем прикол такой курьерской доставки вообще? Или что конкретно не так с этим курьером? Это дикий геморой(( цена посылки всего 200р
Так что индивидов хватает по обе стороны)

раскрыть ветку (8)

pank78077

3 года назад

Или что конкретно не так с этим курьером

Тупо забыл, что вам звонил.Или возможно у вас изменились планы.Ну или решил доставить тогда, когда ему удобно

APXuK

3 года назад

Вы правы ;) Долбоёбы они везде :)
И порой мы сами, но об этом не расскажем;)

Say.RUS

3 года назад

А почему бы не сменить адрес доставки на рабочий?

раскрыть ветку (3)

Fightslon

3 года назад

Может там дилдо и не хочется палиться

раскрыть ветку (1)

Lyubovgruzda

3 года назад

да нет, вроде обычный курьер, совсем не дилдо

Lyubovgruzda

3 года назад

потому что у него путевой лист

Free.Style

3 года назад

Всем плюсов из этой ветки за то что вы не написали "Ответ на пост"

раскрыть ветку (1)

APXuK

3 года назад

APXuK

3 года назад

Иди сюда обниму)

1041618

3 года назад

Когда работал курьером, был один адрес в бизнес-центре (я этот бизнес-центр очень не любил, так как там офисов много и все работают в ахренеть какое разное время, обед у всех тоже в разное время, здание длинное, подъезда три, ещё и разбирать надо постоянно, в какой подъезд (или если хотите вход) надо заходить, так как в каждом офисы 100-7хх), в котором, как не приду, так клиента постоянно нет. Из десятка, наверное, доставок, я только один раз застал в офисе человека. В остальное время мы с ней созванивались, и она у меня спрашивала, где я буду через такое-то время. А, так как маршрут я всегда планировал, я мог примерно предоставить, что через Н-ное время я буду на таком-то адресе или где-то совсем рядом на другом. Приходила, на месте подписывала и уходила. Очень занятой человек. Обычно я работал с юрлицами, и каких-то сильно сжатых сроков не было, в основном просто в течение рабочего дня.

Но что очень неудобно, что почти у всех на конверте не указано время работы (в накладной места полно, есть и строка "время вручения") организации или ИП-шника. Кому часто приносишь, естественно, запоминаешь, а остальных или забываешь, или путаешь.

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку