Вспомнилось: купили мы весной керамическую плитку на дачу по 2,5к/м2. Через 2 недели заезжаем в магазин, вижу эта плитка уже по 1,5к/м2. Обидно, мягко говоря.
Везти обратно с дачи в магазин пару сотен кг мне вообще не улыбалось. Поэтому я:
1. купил эту плитку еще раз;
2. вывез всё на тележке со склада выдачи - сразу в отдел возврата товара;
3. Сделал возврат по первому чеку.
Итог: почти 23к экономии)
Странно и удивительно. Не с точки зрения ТС - с его логикой всё понятно. А с точки зрения магазина.
Я живу в Америке - тут если ты купил товар (особенно в большой сети), а потом на него скинули цену, или какая-то долгая акция, просто приходишь с чеком и тебе вернут разницу. Как раз чтоб избежать таких случаев как у ТС. Ведь товар с возврата надо ещё проверить и не факт, что его можно вернуть на продажу (здесь вернуть в магазин можно почти всё, без коробки, без упаковки, часто даже без чека). Это лишние затраты, поэтому проще вернуть разницу добровольно.
А ещё тут есть price match во многих магазинах, особенно хозяйственных/строительных/бытовых. Приходишь, просто с телефона показываешь что такая, скажем, стиралка стоит в другом магазине дешевле, но хочу купить у вас. Вам продадут её по той цене, что в другом магазине. Хоть и меньший, но навар, и лояльный покупатель гораздо важнее нескольких десятков или даже сотен долларов.
Меня в Америке удивило, как легко можно сдать купленный товар. Никаких бумажек не надо заполнять, принёс, отдал, получил деньги.
Мой приятель один раз провернул фокус замечательный. Купил телевизор большой, ещё системы «ящик». И то ли три года, то ли пять лет (не помню уже, но долго) им пользовался. И тут появились плоские телевизоры. Он притащил свой ящик в магазин. Не понравился, говорит, хочу сдать. Там слегка прифигели, говорят - ты же столько лет им пользовался, не возьмём. А он им - а где указан срок? Нигде? Вот и забирайте. Взяли телевизор, отдали деньги. Он купил плазму и поехал домой.
Но сейчас, вроде, такие номера не проходят уже, что-то там подкрутили с законодательством.
В леруа мерлен также , делал ремонт просто поразился насколько это легко у них и старался чаще там покупать чем в других строительных гиперах именно из за этого
да уж, лайк и подписка им за это. платишь картой одной и той же и даже чеки не сохраняешь - нахер надо. они сами в базе глянули, карту им показал чтоб номер сверили на ней, и вуаля - возвраты, обмены, чтоугодно.
Купил как-то термостат для эл.теплого пола, приехал домой, а там датчика нет. Поехал возвращать. А ЛМ у настолько открылся, я к сервису еще не привык. Вот думаю как я им сейчас буду доказывать, что я не вытащил датчик, я ведь не проверил товар на кассе.
Приехал, объяснил ситуацию, термостат забрали, деньги вернули.
Я был в шоке)
Я так АВДТ купил, приехал домой, поставил, а через пару недель мне потребовалось розетку поменять. Выключаю автомат, проверяю контакты индикаторной отверткой (ну так, на всякий случай, боюсь под напряжением лазить), а там на нуле фаза оказалась (пробой какой-то). Ну думаю, как сдавать то его теперь, как проверить, что он бракованый? Записал даже видео, что он вот так себя странно ведёт, а его и смотреть не стали, чек глянули да и забрали автомат. Деньги на следующий день пришли.
А мы в Леруа купили как-то шторы, которые отдельными ниточками-висюльками. Ширина 3 метра. Дома еще ремонт был, они полгода лежали в коробке. Когда достали, оказалось что они запутаны в один клубок намертво. Еще около месяца пытались их распутать (пздц сколько времени на это было потрачено), почти все распуталось, но оставшаяся часть превратилась в шар, плотностью примерно как вселенная до большого взрыва.
Естественно никаких чеков не сохранилось за такое время.
Поехали в Леруа за новой шторкой и смотрим, в продаже лежит точно такая же. Покупаю, а на следующий день приношу старую запутанную, типа вот открыли, а там такое. Приняли вообще без вопросов.
Что-то вы не договариваете. По какой цене покупали, по той цене и возврат делают. Возможно, вы карту клиента использовали при покупке обоев, где в истории прекрасно видно что, когда и за сколько вы купили.
лютый пиздёжь, лучше чем в леруа только в икее было с возвратами, у меня вообще всё брали и брак и просто возврат лишнего
Так а смысл мне пиздеть?) Говорю, как есть. Пришел, показал им обои. Они при мне их промеряли и сказали ну сорян. На тот момент магазин у нас только открылся. В итоге только через досудебку решили вопрос.
Насколько я помню, Икея возвращала бонусы за товар, если его официально вернуть нельзя
Например, за постельное белье
3 месяца назад возвращал, вернули деньги сразу же там в магазине (приложил карту к терминалу, и на нее зачислились деньги). Г. Москва.
Сдал монтажную пену, которой не воспользовался.
Я так понимаю, многие пользуются. Видел рассказ про то, как человек купил велик, весь день ездил по делам, всё сделал, что собирался, вечером сдал велосипед. А за прокат, если бы в прокате брал, платить бы пришлось )
Если так делает магазин, или чиновник - то они свиньи. Если так делает человек - то он молодец, наебал систему. Ну, по логике таких товарищей) Ещё такие радуются, если кассир на кассе им лишние 500 рублей сдачи дал, лох такой
Я не про вас))) Я про
Меня в Америке удивило, как легко можно сдать купленный товар. Никаких бумажек не надо заполнять, принёс, отдал, получил деньги.
Мой приятель один раз провернул фокус замечательный. Купил телевизор большой, ещё системы «ящик». И то ли три года, то ли пять лет (не помню уже, но долго) им пользовался. И тут появились плоские телевизоры. Он притащил свой ящик в магазин. Не понравился, говорит, хочу сдать. Там слегка прифигели, говорят - ты же столько лет им пользовался, не возьмём. А он им - а где указан срок? Нигде? Вот и забирайте. Взяли телевизор, отдали деньги. Он купил плазму и поехал домой.
Но сейчас, вроде, такие номера не проходят уже, что-то там подкрутили с законодательством.
Ну, и вот это ещё
о, у нас в Канаде в Costco такая система. Мы ковер через два года пользования сдавали, даже чека не было. У них в своей системе по нашей карточке-membership остался электронный чек. Даже вопросв не задали, а че сдаем или почему так долго пользвались. Просто забрали, денги на карточку вернули. Мы пошли и купили новый ковер :D
А что они такого делают? Закон они не нарушают, делают все по честному, магазины явно не сильно страдают из-за этого, иначе это не работало бы, и при чем тут лишние 500 р на кассе? На основании чего вы лепите на людей такой ярлык? Другой вопрос, что я не понимаю, как живя в Канаде или США может прийти на ум такое, я бы лично не запаривался из-за лишних пары десятков, да и, признаюсь, нет нужды таким страдать, хоть я и получаю среднюю зарплату. Но закон они не нарушают, магазину проще вернуть одному из тысячи этих пару долларов, все довольный, пидарасов в этой истории нет, просто странные люди.
Высморкаться в землю - это тоже не нарушение закона, но свинство.
Если человек так любит халяву, что готов в наглую бесплатно пользоваться вещью, "нагибая систему", то я сильно сомневаюсь, что такой человек вернёт лишнюю сдачу. У таких человек человеку волк и либо ты наебёшь, либо тебя. Ну не бывает такого, чтобы нормальный порядочный человек пошёл и сдал ковёр или телек, которыми пользовался годами, только потому что система так позволяет, это должен быть особый склад ума.
Никаких бумажек не надо заполнять, принёс, отдал, получил деньгиКакое замечательное поле для разнообразных эксплойтов.
Ох уж эти обрыганы. Хз чем тут можно гордиться. Какой смылшеный уебашка - обворовал магазин. Так порадуйся, у нас всякие выблядки бабок разводят на деньги, продавая им всякий ширпотреб в десятки раз дороже магазинной стоимости. Прикинь как можно хвастаться их смекалкой, просто заглядение!
о, у нас в Канаде в Costco такая система. Мы ковер через два года пользования сдавали, даже чека не было. У них в своей системе по нашей карточке-membership остался электронный чек. Даже вопросв не задали, а че сдаем или почему так долго пользвались. Просто забрали, денги на карточку вернули. Мы пошли и купили новый ковер :D
В большинстве случаев даже крупная сеть товар продаёт такой же как у всех. Если речь не идёт о товарах с private label.
Другое дело что очень часто акции типа "гарантии лучшей цены" распространяются на ограниченный перечень продавцов, у которых и так стоит "рекомендованная цена" от производителя.
Ага. Я в Эльдорадо так пыталась сделать. Да-да ссылку на другой магазин с меньшей ценой. Они проанализировали и отказали, потому что у них товар зелёного цвета, а так синего .
тю, а у меня иначе было- это цена в другом городе была такая... а то что доставка бесплатная- не колышет.
а другие магазины вообще в акцию не попадают- есть список конкретных магазинов, где акция действует(во всех этих магазинах ценник выше).
в итоге послал их и купил в другом магазине.
У меня похоже было. Сказали: у нас в наличии, а в другом магазине вам только завтра привезут, а это разные условия продажи. Если бы и у них было в наличии, то мы бы продали по цене того магазина. Короче, пидорги.
Эм, нет. У нас это не работает. Там столько условий надо соблюсти. Я как-то пыталась себе цену на мышь скинуть в озоне. Поддержка меня футболила.
Удивительно, что магазин не подумал об этой простой схеме, усложнил документооборот, потратил время двух разных сотрудников (минимум, а скорее даже трёх - ещё ж на склад/прилавок надо вернуть плитку). Вместо того чтоб просто сразу на кассе по актуальному ценнику и чеку вернуть часть денег 🤷♂️
Ничего удивительного. Этот случай один на миллион. Усложнением было бы внедрение схемы и процессов, которые не будут использоваться, а навязывать и развивать данный сервис не выгодно.
А кто сказал, что он вообще спрашивал на кассе?
В данном случае магазину даже не была дана возможность, эт раз
А эт в глаз
почему возможность не была дана, потому что у нас так не принято и на месте тс, другой человек 99999/100000 так же бы сделал
В России цены редко падают, обычно стабильно повышаются.
В этом году была уникальная ситуация, когда цены кратковременно весной очень сильно взлетели, потому что все ожидали резкого падения курса рубля. Но в итоге правительство ввело жёсткие меры валютного регулирования и курс вернулся и даже сдвинулся в другую сторону. Поэтом товары во многих магазинах стали дешеветь. Вводить отдельный бизнес-процесс для такого случая геморройно, тем более такой возможностью воспользуются единицы.
Испорченный товар или с испорченный упаковкой в России вернуть обычно нельзя.
Не тот менталитет, если ухватили прибыль, фиг из рук выпустят, у нас в России до нормальной лояльности еще расти и расти.
Гарантия низкой цены это наебка в РФ, открываешь условия и все участники прописаны и договоренности синими заключены о не снижении цен
А если нашел дешевле не у участников, то и нахер идёшь с этой гарантией низкой цены
Ну в целом оно и понятно почему так. Куча серого товара. Теже телефоны ростест или тупой налог михалкова сжирают всю возможность конкурировать с серым завозом.
я в ДНСе хотела воспользоваться гарантией низкой цены, но мне отказали, так как товар в другом магазине ДОСТАВЯТ только через два дня, а они продают здесь и сейчас. Я не поняла, почему срок доставки послужил поводом для отказа, если плату за товар я вношу здесь и сейчас, стоимость товара для меня останется такой же и не изменится после доставки. После отказа мне, днс на следующий день тут же снизил цену и установил ее на уровне конкурентов уже для всех.
Я в России так же сделал, в рич фемили. Купил каркасный бассейн в понедельник, закинул в машину, в выходые собирался везти за город. В среду цена снизилась. Я на этой же машине поехал в магазин, объяснил, говорю, если надо, сейчас из машины достану, сделаете возврат и снова мне его выдадите, чтобы не проверять, новый заказ с новой ценой создан, оплачен, ожидает на выдаче на складе. Не, говорят, ничего не надо, просто оформили возврат по первому чеку и все. Вся первая сумма вернулась на карту. Пусть а деньгах всего 1.5к, но это всего за час моего времени доехать до магазина и вернуться обратно.
Я бы поддержал какие-то ограничения по срокам (кстати, Амазон так и делает - они дают 30 дней. Правда и им я возвращал колодки через больший срок, но там реально был их косяк и причина на то). Ну разумные месяц-два. Потому что бывает так, что покупаешь какую-то вещь на подарок, или к особому событию. И узнаёшь, что она нерабочая, или ещё что только через несколько недель. А то действительно может получиться потребительский терроризм
Вы не переживайте, капитализм здесь есть, и, хоть ему зубы потёрли, он ещё может вас укусить, и неслабо. В реальности всё где-то посередине - не так хорошо, как рассказывают одни, но и не так плохо, как обещают другие.
А в данном случае - магазинам это просто выгодно, ничего личного
В РФ тоже есть такая хрень, но не все знают, что так можно. Ну и, видимо, некоторым кажется, что вот так проще. Можно потом ходить и греться мыслью - "итыть какой я хитрец".
Бизнес по-русски еще плохое знает, что такое customer satisfaction и как это работает. Почему-то многие до сих пор упорото работают как в 90ые по принципу "нам лишь бы загнать", а что такое послепродажный сервис - это "иди нахуй, вот почему". К счастью у многих фирм прозрение есть, жаль только у покупателей его маловато и люди до сих пор продолжают покупать во всяких "хоффах", "асконах" и прочих конторах с ужасным послепродажным обслуживанием.
PS: Справедливости ради, "Закон о защите прав потребителей" в РФ куда более крутой и дает куда больше прав покупателем, чем аналогичные законы в США. Жаль только у нас люди им пользоваться и в суд ходить не любят, чтобы права свои отстоять.
Один клиент делал ремонт и у него осталась коробка плитки. Когда хотел вернуть ее в магазин, оказалось, что теперь магазин работает под новым юрлицом и в возврате отказали. ))
А расскажите, пожалуйста, каких прав больше даёт, если вы в курсе? Насколько я понимаю, там прописаны неустойки в % от стоимости, в зависимости от ситуаций разных, а других преимуществ я не знаю. Интересно
Можно и на похожий товар так скидку выбить, в Хом Дипо на сайте увидел полочку когда в магазин пришел не нашел, а нашел походу все тоже самое только ценник выше и артикуль на пару цифр отличался, поговорил с продовцами продали по цене с сайта
Гарантия низкой цены есть и у нас, только там определённые магазины. Работал в 2018 в Эльдорадо, на чёрную пятницу захотел купить себе пылесос, посмотрел, что есть у нас, и конкурентов(М-видео, к слову сказать это одно и тоже) у нас пылик стоил 11к почти, в М-видео 5 с копейками, разница в модели всего в одной букве, со скидкой пролетел, купил у "конкурентов" своему магазину выручки не принес, ни о чем не жалею
Картинка для понимания, что за пылесос
"потом на него скинули цену" - потом, это через сколько?
К продуктам питания это относится?
У нас тоже без чеков и коробок можно возвращать товар, гарантия низкой цены работает.
1. В России также. Это прописано в законе отдадите прав потребителя)
2. Есть подозрение, что ТС врет т.к. товар пробивают по чеку и по штрих коду на коробке. Просто, чтобы убедиться, что вы возвращаете тот же товар и занести его снова в базу)
Штрих-код на всех коробках одинаковый. Он не отличается от коробки к коробке. Иначе каждую коробку или любую другую мелочь приходилось бы так же сканировать, при получении, перед тем как выложить на полку
