«Оля Луззер и прОклятая посылка» (или как 4 дня промудохаться с экспресс-отправкой)⁠⁠

Многобуквенное, пятничное.

Начало совершенно безобидное. Был прохладный пятничный вечер, и ничего не предвещало, когда один хороший парень из Калининграда купил у меня морского дракона. Вот такого:

Когда-то один из драконов уже улетел к нему обычной, укрпочтовой почтой, все было гладко и хорошо, но сейчас был канун Нового Года и, чтоб посылка точно успела попасть в мешок Деда Мороза, будущий драконодаритель решил воспользоваться экспресс-доставкой DHL. Очень мудрое и хорошее решение. Честно. Кто ж знал, что все пойдет через драконовское подхвостье.

Суббота и воскресенье — прием посылок не работает. В понедельник не вышло выбраться, не хватило времени, занятого другими заказами, так бывает. Я спокойна, у меня в запасе много времени, ведь DHL работает быстро.

ДЕНЬ ПЕРВЫЙ, ВТОРНИК

Перевязала веревочкой конверт с драконьим паспортом, подклеила на крышку, уложила дракона, закрыла шкатулку, перевязала веревочкой, вприпрыжку поскакала отправлять на главпочтамт.

Тут вклинюсь. С недавних пор DHL сотрудничает с главпочтамтами некоторых городов Украины. Сотрудничает настолько приятно, что из главпочтамта можно отправить посылку на 30% дешевле, чем, собственно, из офиса DHL. И это хороший, чудесный проект, благодаря ему моим покупателям будет проще и дешевле заказать быструю доставку посылочек.

Вклинюсь-2. До этого я только однажды пользовалась DHL. Из головного офиса Днепра отправляла посылку на Гавайи. Все про все заняло минут тридцать, из которых 15 минут мы ждали решения таможенного брокера о том, можно ли перевозить лепного зверя. За это время кто-то (даже, кажется, не я) заполнил все бланки. Все было очень быстро, очень дорого и очень приятно.

Так вооот. Начало приключений. Прямо передо мной на главпочмамте отправлял свои посылки мужчина. Три мешка, каждый размером с годовалого слоненка. Сказал, что у меня в запасе около часа времени на погулять))) Ок, пошла, погуляла, вернулась, снова поздоровалась с мужчиной, который как раз заносил очередной мешок, взяла инвойсы/накладные, которые, оказалось, надо заполнять самой. Одолжила у работницы №1 ручку, села заполнять. Обнаружила, что для экспресс-доставки нужен телефон получателя. Написала заказчику, потихоньку заполнила все документы, отнесла работнице почты проверить, все равно пока жду ответа клиента с номером телефона. Заполнено все было правильно, не хватало только номера. Но вот содержимое посылки решили проверить, а то вдруг нельзя отправлять такое. Сфоткали яйцо, отправили в DHL Днепра. DHL Днепра отфутболили фото в DHL Киева, в итоге ответа ждали еще минут 40.

На этом этапе я поняла, что отправлять придется завтра, все равно телефона нет. Подумаешь, день задержки, не страшно, потом за три дня долетит. Разрешение на отправку дракона, между тем, получила. Поехала с яйцом домой, ждать телефона и утра.

ДЕНЬ ВТОРОЙ, СРЕДА. НАЧАЛО ТРЕША.

Приехала, вписала номер, отстояла очередь, дала бумажки. Сказали дать копию паспорта. Метнулась кабанчиком, отксерила, вернулась, отстояла очередь, дала бумажки.

— А справку? — спросила работница почты №2. Они с №1 день через день работают.
— Какую???
— Ну, на изделие, что его можно отправлять.
— Так вчера, говорю, звонила №1! Мне разрешали! Аж из Киевского офиса!
— Нужна справка
— Да откуда у меня справка, я его не покупала, сама делала!

Ладно, убедила, обошлись без справки. Но нужна коробочка, DHL-овских пакетов тут нет, а отправлять прямо в деревянной, без внешних упаковок — тупо. Купила картонную коробочку. Самая маленькая — в два раза больше шкатулки с драконом, а размер — это деньги. Спасибо стоящему за мной мужчине, предложил помочь и урезал/угнул коробку до размеров шкатулки. Получилось кривовато, но гораздо меньше. Посылку приняли, бумажки проверили, все унесли в подсобку дожидаться вечернего курьера DHL.

Ура!

Терминал, кстати, не работал, пришлось бежать, снимать деньги. Благо недалеко, в другой зал. Но, все же, ура.

Вечер того же дня, звонок:

— Здрасьте, это с почты. Курьер не забрал вашу посылку.
— Как? Почему?
— А там в бумагах все на русском, а надо было на английском заполнять. Приезжайте завтра утром и перепишите.

В офигении вешаю трубку. Неужели, проверяя еще при мне бумажки на отправку, сложно было сказать, что даже отправки в Россию надо заполнять по-английски?

ДЕНЬ ТРЕТИЙ, ЧЕТВЕРГ. ПОГРУЖЕНИЕ.

Взяла из дому аккуратную картонную коробочку, стружку. Приехала на главпочтамт, отстояла очередь. Работница №1 выдала мою посылку, выдала бумажки, выдала чистые бланки. Посылка распотрошенная, веревки разрезаны, конверт оторван от крышки и распечатан. Спасибо, курьер, в офигенном виде она бы приехала под елочку. 10 злых мастеров из 10!

Переупаковала. Перезаполнила бланки. Отдала. Унесли в подсобку. Я поехала домой. Вечером звонка не было — хороший знак.

Думаете, все? Хрен там!

ДЕНЬ ЧЕТВЕРТЫЙ, ПЯТНИЦА. КРЕЩЕНДО.

Утром посылки в системе тоже не было. Клиент волнуется (и я его понимаю, Новый Год все ближе). Звоню в DHL, интересуюсь, что за безобразие. Вежливая девушка советует изъять посылку из главпочтамта и отправить через офис DHL. И в общем, я уже даже согласна, пофиг на те 30%, счастливый заказчик и репутация важнее. Для очистки совести, собираясь, звоню на главпочтамт.

Дальше — дословная запись разговора, следите за руками:

— Укрпочта вас вітає
— День добрый, подскажите, пожалуйста, я вчера отправляла через DHL, но через вашу почту, посылку и её еще нет в системе, подскажите, какие мои дальнейшие действия?
— Никаких, она может лежать у нас на ЦУПе еще не зарегистрирована
— А?
— Дааа, у нас тут ниче... не это...
— А долго у вас это может быть? Это все-таки экспресс, у меня там заказчики уже волнуются
— Ну, чего вы? Она же ночью не доставляется. Номер дайте посылочки. Или ее уже отправили, или еще повезут.
— Ну, я так поняла, что я вчера ее отправила, вчера же она ушла
— Но ночью никто не работает, девушка!
— Но я отправляла ее утром!
— И что? Утром..
— Окееей о_0 *диктую номер*
— Тааак... *перечисляет цифры трек номера* ... Что-то тут мало
— Это DHL
— А?
— Это DHL!
— Не поняла я...
— Это экспресс-доставка DHL!!!
— *пересчитывает циферки* Мало цифер, девушка, должно быть 13 знаков, а у нас получается 3.. 6.. 10
— ЭТО НЕ УКРПОЧТОВСКАЯ, ЭТО DHL ОТПРАВКА, ЭКСПРЕСС, ТАМ 10 ЦИФР!
— Так а если вы не от нас это отправляли, что вы хотите?
— Я отправляла через главпочтамт, у вас есть договор с DHL (нормально, да? Говорить работнику главпочтамта, что у них договор!)
— .... Я могу не увидеть...

На этом я положила трубку и поехала лично.

Знаете, в чем оказалась проблема? Сели?

DHL НЕ ОТПРАВЛЯЕТ ПОСЫЛКИ В РОССИЮ. Только документы. Тыдааам-бзззз!

Три дня. Три дня я ездила на почту. Три дня разные работники почты проверяли мои посылки и бумажки. Какого, блин, гхыра, ни одна не сказала мне, что DHL не отправляет туда посылки? Ведь я не одна такая оригинальная, я уверена, у них в неделю таких «шлюнов», небось, даже не десяток, отказы — частое явление. Почему я угробила три дня, похерила все свои планы, спалила километры нервов себе, возможно, испортила Новый Год заказчику, затянула финиширование других заказов... Из-за маленькой неозвученной фразы. Всем тупо ПОХЕР. Я сильно разбаловалась маленьким отделением почты, с которым постоянно работаю, там чудесные работницы. Возможно поэтому, грохнувшись лбом о хтонический пофигизм системы, я ушиблась так сильно.

Прождала 15 минут администратора, написала заявление. Забрала посылку, забрала деньги за отправку.

Ладно, бьемся дальше. Списываюсь с заказчиком, каюсь, предлагаю вернуть деньги либо поискать другие варианты. Он соглашается на варианты. Сижу на ступеньках главпочтамта, обзваниваю экспресс-службы Днепра. Из всех в Россию везет только одна, пони-экспресс, но сроки доставки до 12-15 рабочих дней. До НГ можем не успеть. Жопа горит. Снова пишу заказчику, тот дает отмашку на риск.

Перед отправкой надо подать онлайн заявку таможенному брокеру пони-экспресса, получить разрешение на вывоз изделия. Сижу в кафешке, пью облепиховый чай, редактирую на телефоне вордовский документ формы, внося нужные данные. Слава смартфонам! Получаю разрешение и файлы инвойсов. Бегу печатать, в трех, сцуко, экземплярах, чтоб наверняка. И копию паспорта. И обеты Богу-Императору. И письменную клятву любить всех котиков, если посылка успеет в срок.

Ищу адрес пони на сайте, бегу, тыкаюсь в облезшую, запертую дверь. Стою, лупаю глазами. Звоню.

— А мы съехали! Мы теперь на Пушкина!

Знаете, на этом этапе меня уже накрыло вселенским дзеном напополам с истерическим хихиканьем. И я спокойно села в маршрутку, нашла новый пони-офис и отправила посылку. За 15 минут. И поехала домой, счастливая и свободная, как Добби.

ПыСы Посылка успела в срок, все кончилось хорошо :) Пони — молодцы!

Больше всякого моего + вопросы, которые я точно не пропущу — тут: Instagram или facebook