Нужна помощь лиги юристов, роуминг
Добрый день Пикабу! Нужна помощь лиги юристов, ситуация следующая: поехали мы значит отдохнуть к друзьям в Казахстан ,на курорт Боровое, все супер, удивило только то ,что много снега, телефоном не пользовался практически, только перед сном зашел прочитать пару постов на Пикабу, (кстати и прочел пост, где человек звонил по номерам в супермаркете на счет очереди и оператору связи на счет перерасчета за услугу о которой не знал). В итоге, заехав сегодня на территорию России-матушки, приходит смс баланс -1493 рубля
Интересное начинается, вопрос: как так я смог уйти в минуса? Запрашиваем детализацию :
Складываем объем трафика - получается где-то 12,629 мегабайт, но цена за них просто золотая. Звоню оператору, Юлия с приятным голосом, разговариваем, она пробивает информацию, и как только начинает мне сообщать, что стоимость действительно велика, связь обрывается, перезваниваю, разговариваю с Иваном, который мне сообщает ,что все посчитано верно, на мой вопрос про претензию ответ ,был прямым и суровым -можете писать, но ничего не поменяется, все списания корректны и по тарифному плану. (пруф разговора есть, все звонки у меня сохраняются, если нужно ссылку в коменты скину). я в начале начал уповать на то что ,почему не заблокировали счет, почему смс не пришла со стоимостью, но Иван был не приклонен : все пришло, ничего не знаю, все списалось правильно! Кладу трубку, захожу в смс от оператора и вижу, что смски прочитаны (жена прочла, так как я был за рулем, но только прочла ту смс, где говорится о минусе на балансе) и вижу вот такую смс:
Получается , что я израсходовал 13 мегабайт умножаем на 4 + 260 рублей абонентская плата и получаем = 312 рублей должно списаться по максимуму. Звоню оператору, отвечает другая Юлия с не менее приятным голосом) объясняю ситуацию с новыми данными, мне пытаются объяснить что-то на счет пакетов и способ загрузки! "У вас же пакеты скачивались". На мой довод что есть фиксированная цена, есть фиксированное количество трафика, возникает резонный вопрос:"Где деньги Зин?". Юля пообещала разобраться, написала в тех. поддержку, что бы ей и мне рассказали о таком начислении, мне посоветовала написать претензию, где дала понять что они смогут рассмотреть ее в индивидуальном порядке . Внимание вопрос к знатокам) как лучше ее составить ? Что еще можно предпринять, что бы вернуть кровные и создать прецедент для остальных кто вдруг столкнется с такой проблемой?
ps : оператор зеленый, громкоговоритель.
pps: За орфографию судите строже, проверяла жена, она с красным дипломом вуз закончила)
ppps прилагаю фото наркоманской лисы из музея Борового, сфотконное на мой тапок)
коменты для минусов внутри
