Новый картхолдер⁠⁠

Все же знают, что Т-банк при вручении карты дает картхолдер. Недавно узнала, что некоторым своим клиентам они меняют потрепавшийся картхолдер на новый. Якобы можно в поддержку об этом написать и они привезут. Это реально так? Кто-то пробовал так сделать?
При этом встречаю отзывы, где не всем-то новым клиентам его привозят сейчас.