Новая реклама от Delivery Club
Немного внеплановый пост, основная статья в блоге выйдет в субботу, сейчас же хотелось сделать небольшой обзор на новую рекламную кампанию от деливери.
Честно говоря, я понимаю, что они хотели этим сказать. Относительно недавно, что-то подобное делал яндекс про водителей яндекс такси. Я думаю все восприняли эту рекламную кампанию также как и я. Всем здесь очевидно и явно понятно, что люди могли бы куда больше реализоваться не в профессии курьера. Я уважаю любой труд, поскольку сам в каком-то смысле трудоголик, но данная профессия, как и любая другая, в которой человека можно запросто заменить другим человеком и ничего не изменится не дает возможности развиваться. Чаще всего люди туда идут не по своему желанию. Хорошо, когда люди развиваются как-то вне работы.
Нехватка кадров? Этот момент недавно и очень хорошо отыграл макдоналдс в своей рекламе "работай когда тебе удобно и сколько тебе удобно" реклама на молодежь, на студентов-подработчиков посыл свобода и независимость. Никто не заставляет, дает финансовую независимость. Здесь же прямо между строк чувствуется безысходность. Возможно это не так, и дай бог, людям нравится то, чем они занимаются, если это действительно так. Сам деливери комментирует это примерно так:
«Посмотрите на героев этого проекта и представьте, что тот курьер, который будет стоять на пороге вашей квартиры или офиса в следующий раз, тоже окажется кладезью знаний, умений и поступков, заслуживающих уважения»
Кладезь знаний, умений и поступков, которые не имеют ровным счетом никакого отношения к работе курьера. Честно говоря, я не понимаю самого подхода к очеловечиванию сервиса. Сервис как-бы говорит нам: "мы - это, в первую очередь, люди". Но курьерами у них работают не только люди с тремя высшими и это тоже нужно помнить, понимать и учитывать. А со стороны клиента - это все совершенно непонятно. Зачем мне вникать, кто доставляет еду. Нам же не рассказывают биографии и увлечения официантов в кафе и ресторанах, зачем смешивать личное с работой.
Хотите поднять имидж курьера? Снимите ролик, где курьер будет в качестве супер героя. Можно даже особо не заморачиваясь накидать сотни идей из которых выбрать классные и запустить в тираж. Например, с ходу: "парень ждет девушку на свидание у себя дома, свечи, цветы, какое-то блюдо, которое он уронил и его нельзя есть, его спасает курьер который быстро привозит такое же, свидание спасено" "к молодой семье внезапно едет свекровь, курьер успевает привезти какой-нибудь десерт. Свекровь говорит что-то типа хорошо у тебя Лена готовит и прям как почувствовала, что я приеду. Молодец Степа, хорошо женился" "курьер спасает скучную тусу. Привозит еду и всем классно и весело" и еще миллион вариантов. Это все просто и понятно и курьер настоящий красавчик, круто делает свою работу и в каком-то смысле спасает людей в разных ситуациях.
Я не верю, что ни у одного из тех, кто принимал участие в создании рекламы не возникло вопроса, а вдруг нас неправильно поймут? Какие ценности для клиента несет эта реклама? Никакие. Какие проблемы клиентов решает данная реклама? Никакие. Сейчас все как-то на очень высокой морали, но так сделайте для своих курьеров какие-то бонусы типа скидок где-то, бассейны там бесплатные раз в неделю, кто делает какой-то показатель минимальный и как-то и зашейте все это в рекламу, что вы заботитесь о людях, которые работают с вами, что вам не все равно, что у вас работают люди, которые счастливы. Плюс к вам пойдут на работу новые люди, а чем больше курьеров тем быстрее доставка. То что сейчас - бесполезное паразитирование на истории и достижении людей, которых к вам почему-то занесло, причем никакой выгоды компания от этого не получает.
Это все мое субъективное мнение и не более.
