Неадекватная поддержка
Мой первый пост на Пикабу и сразу с вопросом по ситуации. Место действия Минск, Беларусь
23.12.2019 заказали маршрутизатор TP-Link Archer 6 магазине TTN.BY.
24.12.2019 забрали заказ.
26.12.2019 подарили близкому человеку, вместе распаковали, включили, проверили работоспособность, выключили, пошли включать в другую розетку, от которой и должно было работать это недоразумение. Но это "устройство" больше не запустилось. Никакой реакции.
27.12.2019 обратились в гарантийный отдел магазина с проблемой. Сотрудник принял маршрутизатор, осмотрел его, все было в порядке визуально: чистое, опломбированное, целое устройство. Сказал, что в течение 14 дней дадут ответ: скорее всего умер блок питания, так что или заменят его, или починят.
15.01.2020 никаких вестей не было. Позвонили уточнить информацию, нам сказали подождать до 17.00. В указанное время перезвонили, ответ был "поставщик обнаружил грязь в блоке питания". И всё. С этого начинается самое интересное
16.01.2020 подъехал в гарантийный отдел за уточнением информации. Сотрудник, который и принимал девайс, связался с сервисным центром и сообщил, что блок питания был чем-то загрязнен, поставщик отправил блок питания в Москву на кой-то черт. Сердечно заверил нас, что через недельку вопрос решится обязательно, отпишется лично смс-кой. ок
23.01.2020 никакой информации. По телефону предлагают перезвонить в 17.00 для уточнения информации. Мы составили письменную претензию и отправили почтой, потому что терпения уже просто нет. Заодно продублировали в центре обращений на сайте
27.01.2020 состоялся дивный разговор с некой Юлией
А теперь, собственно, и вопрос: что за бред мне втирают(про "условную" гарантию) и имеют ли на это право? И что вообще может происходить такое интересное в сервисе, что они за месяц не удосужились обновить информацию о ремонте(или чем они там занимаются)? Ну, и имеем ли мы право на требование возврата средств из-за просирания сроков по гарантийному ремонту? Прошу помощи у знающих белорусские законы людей, потому что пока что действуем по своему понимаю этих самых законов.