Не «всё решаемо» в свадебном агентстве «Хрусталь», г. Тюмень⁠⁠

Свадьба – тот день в жизни девушки, о котором она если не мечтает с детства, то хотя бы имеет мечтательно-восторженное представление. Как жаль, что профессионалы, призванные сделать это торжество только лучше, иногда садятся в лужу сами и туда же приглашают молодых и гостей.

Своей эмоциональной травмой, а именно – полным разочарованием собственной свадьбой я обязана агентству «Хрусталь» (г. Тюмень), поэтому считаю своим долгом вынести на свет широкой публики итоги моей полугодовалой рефлексии на эту тему. А если точнее, предупредить тех, кому ещё только предстоит организация праздника.

"Все решаемо" – гласит «чёткий» слоган свадебного агентства Хрусталь, вот только ведут себя там не по-пацански.

Наше знакомство с "Хрусталями" началось с переписки ВКонтакте, заправленной эмодзи не меньше, чем маслом бабушкина каша, с той лишь разницей, что кашу маслом не испортишь, а разговор по делу - очень даже. Признаемся честно: дежурный администратор (как потом выяснилось, жена хозяина агентства Карина, но о ней позже) отвечала быстро и активно.

Конечно, обилие смайликов и общее оформление как текста, так и группы, уже вызывали подозрения. Как-то несерьёзно всё, не «цивильно». Однако мысля недостаточно здраво и позарившись на пакетное предложение, да ещё и по соблазнительной цене, мы решили закрыть третий глаз и призвать интуицию к молчанию. Очевидно, очень даже зря. Согласились встретиться и всё обсудить вживую.

Немало восторгов вызвало и появление Евгения, хозяина агентства, в нашу первую встречу: он опоздал и не нашел ничего лучше, чем закурить вот прям здесь, неподалеку от входа в ресторан, где мы договорились обсудить детали сотрудничества. После мы-таки сели за стол переговоров, где нам отчётливо дали понять: подробной сметы праздника ждать не стоит, и все издержки организаторов остаются для заказчика и по совместительству спонсора банкета тайной о семи печатях. Не стоит ждать ни отчётов, ни конкретных цен. Вот есть суммарная стоимость пакетного предложения, в неё и смотрите. (Как-то это контрастирует с тем, что было на скрине, правда?)

Можно сказать, это был тот самый, второй предупреждающий сигнал, который должен был остановить нас вовремя, но и его мы пропустили мимо ушей. Поддались на властный тон Евгения, который уверял, что знает, что делает.

Евгений вообще - яркий пример поговорки "девушку из деревни вывести можно, а деревню из девушки - нет", только речь здесь идёт вовсе не о сельском простодушии. Речь идёт про свойственную работникам силовых ведомств напористость, граничащую с желанием словесно и эмоционально продавить собеседника, вынудить его поступать так, как может и не хотеться. Я не говорю, что все "силовики" такие "нагибаторы" и негодяи. Я говорю, что конкретно Евгений показался мне таким. А Евгений как раз в каких-то ведомствах служит или по крайней мере точно служил.

И это не очень-то приятно, ведь планируя свадьбу своей мечты, вы наверняка хотели бы ориентироваться на собственные хотелки и представления о прекрасном. Однако обращаясь к Евгению (а ничего в агентстве не остаётся без его чуткого бдения), будьте готовы к тому, что ваши чаяния, хотя о них и спросят, будут забыты через пару минут после начала диалога. Особенно, если вы желаете чего-то, что выбивается из уже привычного для Хрусталева сценария типовой свадьбы с типовыми конкурсами. Хотите ли вы трепетно-нежное мероприятие, наполненное сентиментальными вздохами, или яркую стилизованную вечеринку - не важно. Евгений все постарается подмять под шаблон, причем доподлинно и в деталях известный только ему одному. Подробностей: развернутого сценария с таймлайнами, текста ведущего, содержания конкурсов от него ждать не придётся – он сказал это русским языком при первой же встрече. Позже оказалось, что тенденция к конфиденциальности не самой тайной информации распространяется и на остальные этапы сотрудничества со свадебным агентством, впрочем, про отсутствие сметы тоже уже было сказано.

Есть ещё одна замечательная особенность Евгения - это святая вера в то, что он выше клиентов. И если вы, как клиент, сразу не ответите на вопрос, который вам могут написать и после 9 вечера, это может его обидеть, и норовят посыпаться угрозы. Хотя напомню, чтобы угрозы на вас посыпались, сначала вам же и надо заплатить.

Негибкость и доминирование Евгений демонстрировал и в мелочах. Например, когда речь зашла про родителей молодых, мы, брачующиеся, четко проговорили, что в силу непростой ситуации в семье невесты её отцу на торжестве лучше вообще не уделять внимания. Придёт - хорошо, не придёт - ещё лучше, только без света софитов, пожалуйста. Не хочется никого ставить в неловкое положение в принципе, и уж тем более по такому поводу. Отсутствие неловкости вообще должно было стать лейтмотивом мероприятия.

Евгений сделал вид, что услышал, однако сразу после расспрашивая о подарках, об очередности вызова на поздравительное слово, да хоть о рассадке, не позабыл вставить пару предложений касательно участия того самого отца. Забегая вперёд, он продолжал гнуть свою линию даже тогда, когда мы уже попросили другого ведущего. Отпускал шутки и фонтанировал непрошенными идеями из разряда: вот купим родителям жениха и невесты по одному общему подарку, а там, глядишь, и сойдутся обратно. И непонятно было, это он тонко пустил шпильку или искренне заблуждается, что в жизни всё так просто.

К слову, о подарках у Евгения также представление оказалось своеобразное: Хрусталев без тени иронии предложил затариться недорогой мелочевкой на конкурсы в Галамарте, где как раз есть такие замечательные упаковки презервативов под видом жвачки Love is. И это учитывая, какой большой акцент заказчик, то есть мы, сделали на том, что свадьба должна пройти без малейшего элемента неловкости как для гостей, так и для брачующихся. Действительно, ведь дарение презервативов - это знаменитая галантная традиция прямиком из чинных аристократических салонов.

Короче говоря, всё ясно было изначально, и чем дальше мы увязали в трясине "плодотворного" сотрудничества, тем сильнее в этом убеждались. Однако даже понимая риски уже в первый день, мы понадеялись, что, если выбрать другого ведущего, личные качества Евгения оставят на свадьбе меньший отпечаток. Но из песни слов не выкинешь, а в собственном агентстве Хрусталев - главный тенор. Отпечаток остался ярчайший.

Поразмыслив недолгое время, мы встретились с Евгением снова и подписали договор, внесли первый платеж. В тот же день Хрусталёвым была создана беседа ВКонтакте, куда добавили весь честной народ: и фотографа, и кондитера, и флориста, и водителя свадебного автомобиля, и стилиста - всех, кто должен был принимать участие в подготовке свадьбы. Структура работы оказалась следующей: поскольку сразу после сборов молодых, но перед самим мероприятием в ЗАГСе запланирована фотосессия, составлять расписание дня будет... правильно, фотограф. Более того, общая координация мероприятия также оказалась на её плечах. Следующим этапом работы с агентством была встреча именно с ней. Сразу скажу: Юлия по итогу оказалась единственной, к кому претензий не было вообще. Настоящий профессионал своего дела.

Далее, спустя время неоправданного простоя - подбор ведущего, и вот тут-то и начали сбываться нехорошие предчувствия. За кулисами грядущего цирка Евгений не раз задавал вопрос: нам кого, мальчика или девочку? Мы не раз отвечали: нам того, кто сможет провести мероприятие как нам надо - в сентиментально-романтическом ключе. Не под Мурку и самогонный перегар. Определяющими факторами должны быть подход, видение, интересы и вкусы ведущего, но… Как я писала выше, Евгений такими категориями не мыслит, поэтому давайте ещё раз... Вам мальчика или девочку?

Время торопило определяться поскорее, поэтому, как только произошло чудо, и нашлось время, удобное всем, нам дали выбрать другого человека. Предложили посмотреть аж две кандидатуры, одну за другой. Своего рода кастинг, где нам, как китайским болванчикам, пришлось заново рассказывать о хотелках уже новым лицам, потому что между сотрудниками агентства информация не передается вообще (с этой мыслью мы ещё успеем столкнуться). Всё это время Евгений сидел с нами, считая своим долгом поправлять, поучать и наставлять "претенденток", ведь, как мы уже знаем, ему одному известно, что правильно, а провести обработку заранее он не удосужился. Вторую из "конкурсанток" Хрусталёв вообще учил: по немалочисленным подсказкам возникло подозрение, что девушка впервые собирается участвовать в подобных мероприятиях. И снова та же песня: подробного тайминга не будет, вообще ни у одного ведущего не будет, конкурсы проспойлерить не могём, откуда ж нам знать, какие они есть в репертуаре. Хотя бы согласились перед праздником дать нам ознакомиться с программой мероприятия. (Увы, так и не дали. Программы же не будет.)

Телиться и ждать времени не было. Выбрали из тех, кто был.

На удивление, спустя какое-то время кондитер связалась с нами сама, что для других НЕподрядчиков большая редкость. С ней мы всё обсуждали уже самостоятельно, без Евгения, однако точно так же с нуля: цвет свадьбы такой-то, элементы декора следующие… И в целом всё шло хорошо, пока торт не оказался с сюрпризом. Торт как позиция из пакетного предложения подразумевается сам по себе. В вакууме. Без оформления, то есть. Мы с мужем до сих пор с трудом представляем себе, что же это за зверь такой – торт без оформления, а на тот момент даже не могли догадаться, что такие существуют. Пришлось доплачивать, чтобы на собственной свадьбе не сталкиваться с этим неизвестным. Вот так и разводят лохов.

Но куда больше доплатить пришлось за декор зала в ресторане. Декор – тема интересная.

Помимо прочих несказанных радостей работы с «Хрусталями» нам «повезло» появиться в их жизни как раз тогда, когда Евгений только-только уволил предыдущего декоратора (о чём с большой гордостью нам сам же рассказывал), поэтому поднять брошенное в грязь знамя и украсить им зал честь выпала жене Хрусталёва Карине (любительнице смайликов из самого начала этой простыни). И всё бы хорошо, да только помимо вопиющей безграмотности (была продемонстрирована в переписке позже) у Карины есть и ещё пара вербально-коммуникативных недостатков – а именно невежливость и неумение разговаривать и объяснять. Мне самой Карину посчастливилось увидеть вживую уже после продолжительного бурления говн общения в сети, на личную встречу по поводу декора с ней ходил мой муж (а Карина готова общаться только оффлайн и только в утренние часы по будним), поэтому, когда в один прекрасный день я встретила малоразговорчивое некто со всегда недовольным выражением лица, была впечатлена ещё больше. Но увиденное от прочитанного отличалось мало.

Сам муж описал свои впечатления так:

Первая встреча с декоратором не предвещала ничего плохого. Ожидалась работа с человеком, который как минимум самостоятельно может предложить варианты оформления и схематично набросать общий вид на бумаге. Ожидалось, что декоратор покажет, какие варианты украшений могут быть и как они вообще выглядят. Короче, из самого скромного, - увидеть человека творческого со своим видением, который, вероятно что-то порекомендует. Как-никак мы отталкивались от хотелок по цветовой гамме и озвучивали свои пожелания о настроении мероприятия, которое декор должен передавать. Ведь, как мы знаем, без внятного ТЗ - результат ХЗ. И нам даже показали все варианты и президиума (входит в пакет), и как могут крепиться занавески на фоне, и что из себя может представлять фотозона (организаторы нашли когда-то давно пару картинок на пинтересте,) и имеющиеся у них для аренды стойки под цветы (входят в пакет). Собственно, из внятного на этом всё. Остальные картинки для демонстрации элементов декора представляли из себя нарезку заданий из книжки “Найди Уолли”, где условная прозрачная ваза-то вроде и показана, но она прозрачная, а вокруг - и заполненный вещами стол, и позади ещё куча прозрачных стеклянных объектов. На почве последнего даже начинался микроконфликт, когда мы просили показать объект без ничего, чтобы понять, подходит он по форме или нет, а нам, не выпуская из своих рук, совали смартфон с этой фотографией безумного натюрморта и говорили: “Тут же всё видно, зачем ещё вам что-то?”. Насколько мне ясна логика Евгения, он бы предположил, что телефон надо было дать заказчику в руки, и детская игра по поиску предметов сказочным образом трансформировалась бы в фотографию одного предмета.

Сама идея показать любую вещь без ничего воспринималась в штыки, словно мы найдём потом её на авито или ещё где и скажем, что видели дешевле. Поэтому все фотографии декораций, кроме тех, что входят в базовый пакет, были больше похожи на шакальные шпионские фото новых смартфонов, чем на демонстрацию вариантов, из которых надо выбрать.

Вообще, пользой декоратора проникнуться не удалось. Начиная с того, что всё выполнялось через команду Евгения: “Покажи” (без которой не происходило ничего), и заканчивая тем, что в человеке творческого ничего не было. Даже при наличии структурированного ТЗ, мне просто показывали подряд не всегда связанные между собой фото. Человек не мыслит комплексно и не умеет излагать свои мысли даже на примере тех же фотографий, рисовать тоже не умеет, короче «Каринж».

Итак, декор в понимании пакетного предложения – это композиция из уставших от жизни искусственных цветов, больше напоминающая гнездо, в количестве одна большая или две маленьких штуки и «президиум», под гордым названием которого скрываются большие пафосные стулья для молодых и пара натянутых тряпок сзади… И всё. Вот эти две позиции меню – они на весь банкетный зал, каким бы по размеру он ни был. Цветы (искусственные, на уродской подставке!) на столы гостей – за дополнительную плату, ещё ошмётки замученного пластикового гнезда – за дополнительную плату, фотозона (материалы для которой пришлось искать на маркетплейсах вместо организаторов самостоятельно) – за дополнительную плату, всё, что не входит в список из двух наименований – за дополнительную плату. И более того, элементы этого короткого списка неизменны. Можно только гнездо и президиум, заменить гнездо на фотозону, например, уже нельзя. Нельзя, как мы помним, и получить конкретную смету на затраченные материалы и человекоресурсы.

Сам собой напрашивается простой вопрос: а что же можно-то тогда. Этого мы не узнали, зато нам ясно дали понять, что нужно. Нужно – писать флористу самим. Нужно – догадаться, что она выходит на связь через вайбер, не Вконтакте и что она всё это время ничего не читала (и зачем тогда общая беседа?) и пребывает в блаженном неведении. Штатный сотрудник, что вы хотели. Это вам не подрядчики со стороны. Ладно, стучимся в вайбер и не устаём повторять теперь уже ей: цвет свадьбы синий, декорации… Слушать голосовые сообщения точно так же не устаём. Не устаём и от противоречивых указаний: то свадьба уже на носу, и надо скорее определяться, то да погодите вы, мы сначала с первым сентября разберёмся… Однако напраслину возводить не хочу: букет по итогу вышел красивым, с учётом всех моих пожеланий.

Проще всего общаться было с водителем свадебного автомобиля: сам спросил, когда и куда подавать машину, сам отработал всё «чётко»… если не учитывать, что на заднем сидении красовалась детская стенка-алфавит, а просьбу ехать помедленнее он воспринял как согласие отправиться на заправку.

Но сколько можно ходить вокруг да около. Пора переходить к самому дню свадьбы.

Сборы невесты и фотосессию опустим, потому что говорить там особо не о чем – всё проходило хорошо.

Интересное началось позже, когда наступила пора видеть результаты работы других «не подрядчиков, а штатных сотрудников, которые остаются до первого косяка». Первым на сцену вышел сам Евгений, вернее, его громкое обещание подать автобус для транспортировки гостей к выходу из ЗАГСа минута в минуту. Мы согласились бы и на остановку рядом со зданием, но раз уж предлагают…

Увы. Автобус на «точку к ЗАГСу» не подъехал: фотографу пришлось вести гостей до остановки, потому что, как мы помним, именно фотограф должна была стать координатором мероприятия. Мелочь, а неприятно.

Дальше, разумеется, было интереснее.

По задумке гости должны были торжественно встречать нас, молодожёнов, на месте проведения банкета лепестками роз (которые в пакетное предложение входят), из-за чего мы и попросили водителя везти нас медленнее, хотели дать ведущей время организовать процесс, подготовиться. Но по прибытии оказались осыпаны не цветами, а затаённым негодованием: наши родственники и друзья всей толпой неприкаянно стояли в холле ресторана в куртках (свадьба проходила в конце сентября), без лепестков и какого-либо намёка на общество ведущей или любого другого представителя агентства. Гардероб им не открыли (хотя хозяйка ресторана уверяла нас, что он будет доступен), ведущая не вышла к народу и не начала работу с публикой, потому что она и другие организаторы были заняты украшением зала. (Помните? Декор – отдельная история.) Свой поступок Хрустали аргументировали просто и без капли стыда: они думали, что банкет состоится на час позже, поэтому не успели подготовить помещение. При этом таймлайн мероприятия фотограф закрепила в беседе ещё 23 июля, за два месяца до:

Разумеется, после этого сюрприз с осыпанием лепестками роз оказался уже не таким неожиданным, а гости – не настолько радостными, какими могли бы быть. Вдобавок, после короткого вступления ведущая вновь проявила чудеса изобретательности: когда вынесли горячее, и народ успел оттаять после случившегося, её и след простыл. Татьяна просто не находилась в зале проведения банкета и даже не оставила намёка, где её следует искать в случае чего. Оставила гостей и молодых развлекаться самостоятельно и появилась уже тогда, когда её всерьёз начали искать. В дальнейшем она и дальше несколько раз пропадала, причём надолго. И даже если человеку тоже хотелось поужинать, что в целом можно понять, не было бы ничего предосудительного в том, чтобы есть вместе со всеми, либо хотя бы не бросать зал на самотёк.

Интересно также, что несмотря на все наши убитые декором нервные клетки, игра не стоила свеч. Фотозоной не пользовались, потому что про её существование, вероятно, не знала сама ведущая, а из президиума торчали несколько иголок, как бы намекающие, насколько сильно Карина беспокоится о безопасности заказчика. И если общее оформление зала мы отвоевали, пускай оно и не было закончено в срок, то, как говорится, есть нюанс. На фоне описанных выше недочётов гостям уже было не до декора. Им бы сесть наконец.

Танец молодых тоже прошёл не слишком-то гладко. Плыть в нежном вальсе помешали не только кривые ноги танцоров, но и так и разбросанные по полу лепестки роз, которые распластались по линолеуму, скользили и мешали чуть ли не до самого конца вечера, даже когда основная программа подходила к концу, и гости просто танцевали. Не уверена, что персонал заведения сам додумался их убрать. Предполагаю, что кто-то попросил напрямую.

В целом праздник прошёл приемлемо, несмотря на все усилия организаторов этому помешать. Но для протокола всё же перечислю нюансы снова:

1. Агентство не предоставляет подробных смет на организацию праздника. Развёрнутой программы мероприятия также ждать не стоит.

2. Хозяин, лидер и духовный наставник агентства Евгений не отличается гибкостью в общении и вежливостью. Всё будет так, как удобнее ему. Его жена Карина нисколько не лучше.

3. Между сотрудниками агентства информация не передается вообще, со всеми «НЕподрядчиками» связываться придётся по-отдельности, а блюсти единство элементов торжества нужно самостоятельно.

4. Организаторы могут перепутать время начала мероприятия, оставить торчащие иголки и детские азбуки на заднем сидении автомобиля. Разумеется, обещания они также не выполнят.

5. Ведущая может надолго пропадать из поля зрения, а в ресторане вам не откроют гардероб и даже не подметут с пола мусор.

Если вышеперечисленные нюансы вас нисколько не отталкивают, отговаривать от сотрудничества со свадебным агентством «Хрусталь» я не буду.  Каждый решает сам. Однако если вам хочется, чтобы свадьба – мероприятие, которое в жизни случается не так часто и часто имеет для брачующихся большое значение, прошла по крайней мере достойно, лучше подумать дважды.