Не клиентоориентированность⁠⁠

Имеется банк, в котором я получаю зарплату. В 2017 году взял кредит под 11,99% годовых. По-тихоньку выплачиваю.

Каждый раз банк предлагает индивидуальные условия, в основном это были кредитные карты, от которых я отказывался. Но недавно пришло СМС, в котором мой же банк предлагает индивидуальное предложение на кредит наличными. Я подумал, что круто было бы перекредитоваться и загасить текущий кредит. Но зайдя в личный кабинет увидел это:

Т.е. мне предлагают взять кредит под еще больший процент. Ну зачем так делать. Они же видят, что у меня и так кредит и лучше бы они предложили мне его закрыть под меньший процент.

Но больше всего умиляет Сбербанк, который позвонил на телефон и предложил ТОЛЬКО для меня и только до конца года кредит под 14,9%