Не было печали, черти постучали.⁠⁠

эх.. сколько ненавижу нашу бюрократию, и сколько она меня выручает) каждое действие с клиентом должно быть задокументировано или зафиксировано аудио/видео. у нас тоже постоянно приходят люди, которые где-то наслушались/насмотрелись/надумались и начинают выпендриваться. на что я спокойно достаю ими подписанный договор+бланк заявки и прошу найти это в условиях. такие были, есть и будут.

и теперь по Вам. Вас терзают не угрызения совести, и не страх получить люлей, и уж тем более не жалость к этому клиенту. Вас терзает неизвестность. Правильно или неправильно Вы поступили? нада было терпеть или нада было дать в морду? стоило ли жать кнопку или нет? почему не разжевал клиенту, что это не бесплатно? что теперь будет? что теперь делать? И Вам нужен взгляд со стороны, зачем Вы сюда и выложили пост. Ну - ловите этот взгляд)

У Вас два основных развития событий.

Первый - если Вы всё таки официальный СЦ этой марки (что клиент принёс). Тогда, как тут уже несколько раз написали, Вы действительно должны были починить либо отправить на завод этот перфоратор. В этом случае Вам стоит посмотреть на всякий случай в Вашем договоре с этим заводом информацию о Ваших обязанностях. Если Вы оказались обязанным бесплатно отремонтировать - позвонить клиенту, извиниться за недоразумение (но жёстко пресекать попытки оскорблений. хочет наказать? - пусть пишет жалобу заводу на Вас, но маты или побои пусть себе в жопу засунет). НО КАК Я ПОНЯЛ - ЭТО НЕ ВАШ СЛУЧАЙ.

второй - если вы НЕ являетесь СЦ этой марки (ЧТО СКОРЕЕ ВСЕГО). Рассмотрим без эмоций, что случилось. Клиент принёс Вам на починку перф. В силу глупости, либо неопытности, либо хитрости - он реально (либо якобы) не понял, что ремонт перфоратора будет произведён не по гарантии. Вы с ним подписываете "сохранку", в которой не прописано - бесплатный или платный ремонт. далее вы ремонтируете перфоратор и объявляете клиенту цену за уже сделанный ремонт. Клиент, который (возможно) думал, что ремонт бесплатный, включает агрессию и не хочет платить. Вы вызываете охрану, его выводят. Правильно ли вы поступили, вызвав охрану? - конечно да. Вам надо было либо под него прогнуться и отдать перф (тогда б Вы чувствовали себя оленем, а клиент себя - суперзвездой, и дальше бы нагибал бы мягкотелых в таких ситуациях). Либо вступать с ним в рукопашку - но это тоже не выход, так можно было бы либо самому пострадать, либо потом долго шататься по судам за его избитие, либо присесть за превышение самообороны (все пацанчики, которые будут Вам говорить, что нужно было поступить по-пацански, не быть сыклом и начать с ним драться - пусть идут нахуй)). у меня много таких друзей - отважных пацанчиков, но они либо покалечены, либо по тюрьмам, поэтому я всем рекомендую избегать НЕНУЖНЫХ драк). Поэтому вызвать охрану - правильное решение.

Стоит ли корить себя за то что не проговорил клиенту про то что ремонт не бесплатный? корить не стоит, но вот сказать об оплате всё же стоило. Вы просто привыкли, что люди, приносящие технику левых заводов, подозревают, что им придётся платить за это. Но ведь случаются и такие клиенты, как этот с перфоратором. Но опять же - сокрушаться, что так вышло не стоит. Вы не предупредили, он не догадался. счёт по косякам 1:1.

Что теперь будет? будет встреча номер два. клиент остыл. думаю, что он поразмышлял и о Вашем взгляде на эту ситуацию. Позвоните ему и предложите Ваши варианты решения этой проблемы. Думаю, что тут три решения:

1. он оплачивает ремонт и забирает перф.

2. Вы возвращаете перф в исходное состояние (если это возможно), он его бесплатно забирает и везёт другим ремонтникам.

3. он пишет заявление в суд, где уже они пусть разбираются в этом вопросе.

ЗЫ - и помните, что ВОЗМОЖНО он реально думал, что это будет гарантийный ремонт, тогда всё же и на Вас лежит часть причины, почему эта ситуация случилась.