МТС отзовись!

Попробую обратиться здесь к оператору @MTCsupport!
Коллеги! мы корпоративные клиенты.
Внезапно перестал работать автосекретарь и мобильные сотрудники. Оперативно решить вопрос по телефону не получается , более часа провисел в ожидании ответа оператора.
отправил письмо в службу поддержки на corpservice@mts.ru , в ответ - ваша заявка будет обработана от 24 до 48 часов!!!!!
мы теряем клиентов, звонки висят в воздухе!!!
прошло 48 часов, и никакого ответа.
Помню , когда вы навязывали эти услуги, то нам Ваш сотрудник звонил по 10 раз в день.
-что у Вас с платформами ???
-когда заработает ???
-как с вами связаться???
подозреваю, нужно менять оператора, с каждым разом всё хуже и хуже.
Update:
нашел контакты для мобильных сотрудников:
Сервис "Мобильные сотрудники" - www.mpoisk.ru
Телефон поддержки 8 (800) 500-16-75
Адрес электронной почты support@mpoisk.ru

Лига мобильной связи

2.1K поста5.1K подписчика

Добавить пост

Правила сообщества

1) Соблюдайте правила Пикабу
2) Если хотите высказаться - сначала прочтите ВАЖНЫЙ пост (https://pikabu.ru/story/obrashchenie_k_podpischikam_7215380), скорее всего, там есть решение вашей проблемы. Если нет, то чётко излагайте проблему (город/область, оператор, тариф)

14
Автор поста оценил этот комментарий

возможно у вас корпоративные номер не привязаны к конкретным физикам. Юрлицам и ИП до 30 ноября необходимо четко прописать, за кем из сотрудников организации закреплен конкретный номер.

раскрыть ветку (1)
3
Автор поста оценил этот комментарий
Прописал и привязал. Ещё в первых числах ноября
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Тогда странно, надо копать дальше. Тут уже только от МТС ждать ответа.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Ну вот жду. Хотя эта блокировка должна начать действовать только с 1 декабря.
показать ответы
5
Автор поста оценил этот комментарий

Согласно Федеральному закону от 30.12.2020 № 533-ФЗ все юридические лица и индивидуальные предприниматели с 1 июня 2021 года обязаны регистрировать корпоративные номера на портале Госуслуг. Это касается всех номеров: и тех, которые выданы пользователю, и тех, что используются в технических устройствах (M2M/IoT).

Вы точно провели эту процедуру? Каждый сотрудник зарегистрировал? Подтверждение приходило?

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Да, регистрировал, и на гос услугах подтверждали.
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий
Чувак 0990 не пробовал?
раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
8 800 250 0990
и 0990
в течении двух дней звонил по 3 раза каждый день.
ожидание вызова от 40 до 60 минут.
а в ответ тишина, и только мертвые с косами.... ( Точнее не тишина, а операторы перегружены, время ответа более 10 мин. Зацикленно)
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

ну дык давайте реализуем ) вы в каком городе?

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Ну дык лично у меня все давно реализовано на атериске.
но вот эта компания ( которая у меня на обслуживании) - ну не знаю, политика у них такая или что....
показать ответы
8
Автор поста оценил этот комментарий

Согласно здравой логике нефигово-бы было держать свою атску ипишную на 300 абонентов. что стоит всего 100 тыр в запуске (конечно-же есть еще стоимость содержания этой системы, которая сильно превысит стоимость запуска), назначить ответственного админа и не терять клиентов вообще. увеличить отказоустойчивость схемы методом избыточности на все этапах - это конечно немного дороже уже, а потом забыть про проблемы с телефонией лет на 10. тк есть вася который непосредственно за инстанцию отвечает и с которого можно спросить всегда.

несомненно, есть плюсы и минусы у данной реализации.


а можно не тратить сотку а поставить и поднять астриск какой-нить

со всеми теми же плюсами и минусами за исключением некоторых нюансов.


кароч, когда средство снижения транзакционных издержек представляет так же основное средство производства, что понятно из ваших слов, отдавать такие вещи на аутсорсинг без класса обслуживания со стандартными договорами последнее дело, мягко говоря.


соответственно надо менять не просто оператора, а стратегию и тактику в этом вопросе.

как-то так.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Полностью согласен!!!
показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий
Корпоративный клиент без персонального менеджера?
раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Был один,
звоним - уволился . Кто вместо него - неизвестно.
показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

Надеюсь все у вас решится быстро! Удачи!

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Спасибо )))
2
Автор поста оценил этот комментарий

Если блокировка наступила раньше и не в установленные сроки. Можно попробовать воспользоваться законом.

Упущенная выгода (УВ) — это недополучение денег компанией и нарушения ваших прав из-за деятельности третьих лиц, от которых зависят поставки товара, логистика и другие важные условия функционирования бизнеса. Она относится к виду убытков согласно ч.2 ст.15 ГК РФ и часто превышает размер реального ущерба.

Все претензии к МТС, если они накосячили.

раскрыть ветку (1)
2
Автор поста оценил этот комментарий
Ну ждём, что ответят. Пока даже тут молчат.
показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий
Хороший рук. Подтверждение обработки заявки пришло?
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Да, все обработаны. Если быть совсем откровенным, то эта контора у меня на обслуживании. Рук. Прошаренный в плане ИТ.
поэтому, этот вопрос снимается с повестки. И на сколько я знаю, санкции должны начать действовать с 1 декабря.
показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий
Там же сотрудники в госуслугах сами должны прописывать (если не мтм/иот). Как сам прописывал? У меня по сотрудникам до сих пор в госуслугах необработанные запросы привязки висят
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
Да, все верно. Руководитель дал команду, все телефоны на него лично зарегистрировать. И в своем ЛК гос услуг подтвердил.
показать ответы