Мошенничество с пенсией⁠⁠

Прошу совета по ситуации, что в каком порядке лучше сделать, возможно кто-то уже сталкивался, и расскажет, чего ожидать дальше
Моя мама - работающий пенсионер (учитель).
Пенсия приходит на карту.
В этом месяце не поступила на карту.
Сегодня мама позвонила в Пенсионный фонд, где ей сказали, что 12 ноября она якобы написала заявление на перечисление её пенсии по адресу СИЗО. Куда её якобы и перечислили.
На приём в Пенсионный фонд сейчас только по записи, сегодня пятница, ближайшая запись только на 28 (вторник). Сказал ей писать сегодня заявление в полицию, наверняка такое без помощи сотрудников ПФР не провернуть
Что дальше делать? Зная, как работает полиция (обращался пару лет назад) уверен, что это не будет двигаться с места долгое время
Посоветуйте, пожалуйста, что дальше делать в нашей ситуации.
Если у кого-то есть опыт по аналогичным ситуациям - как долго вообще такие проблемы решаются? буду признателен за любой совет или информацию
Заранее благодарю