18

Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги

Доброе утро, Пикабу! Может быть, об этом уже писали, и не раз, но будет нелишне, чтобы остальные абоненты узнали об этом и были бдительны.


Небольшая предыстория


Эта некрасивая история началась на прошлой неделе. Четырнадцатого числа я вместе с мамой пошёл в салон Мегафона, чтобы переоформить номер телефона, которым я пользуюсь, с неё на меня. Номер мне переоформили, дали бумагу об этом (первая картинка). Я обратил внимание сотрудников на то, что они неправильно указали мои паспортные данные (это те, которые не замазаны, место рождения и адрес проживания у меня другие), но данные сотрудники моё замечание проигнорировали. Решив, что разберусь с этим позже, если всплывут проблемы с переоформлением, я предусмотрительно поставил галочки в графах "не согласен" (обычно там пишут всякие пункты, где ущемляют права абонента и навязывают ему всякую ерунду), мы с мамой ушли. Дома я заглянул в личный кабинет и увидел, что номер теперь не только фактически, но и юридически мой. Я успокоился. И зря, как выяснилось вчера утром.


Основной сюжет


Вчера, в полшестого утра (!!!) мне пришли два "радостных" СМС-уведомления о том, что мне подключили новый тариф "Включайся! Открывай", и о том, что мне подключено ежедневное списание абонентской платы, якобы для моего же удобства. К счастью, звуки СМС меня не разбудили, т. к. я выключаю звук на ночь, я увидел это только в десять часов, когда проснулся. Стоп! Я же всего лишь переоформил номер, никаких переходов на другие тарифы мне не надо! И в той бумаге, которую мне дали в салоне, был записан мой текущий тариф - "Всё включено S". Я очень не люблю, когда со мной что-то делают без моего явного согласия, и разобравшись с текущими делами по дому, вновь вошёл в личный кабинет, чтобы выключить ежедневное списание. В описании опции было написано, что это списание является платным, стоит 10 р. в день (в СМС об этом не было ни слова!), его можно выключить через обращение в чат, что я и сделал. Пробившись через бота Мегафона, я вышел на сотрудников оператора и попросил отключить списания. А дальше... Хлобысь! Мне ответили, что услуга неотключаема! Как так?! Я указал на ту информацию, что дана в личном кабинете, и вновь выразил свою просьбу отключить списания. Мне ответили, что это можно сделать только с помощью смены самостоятельной тарифа. Меня эта ситуация начала конкретно злить, но я ещё не оставил надежды решить вопрос цивилизованно (да, я местами наивен и совершенно не спорю с этим) и кратко изложил обстоятельства, предшествовавшие подключению (про визит в салон и СМС). Мне ответили, что посуточные списания - часть нового тарифа, и вновь предложили сменить тариф. Я ушёл в глухой отказ. Мне сообщили, что посуточные списания длятся один месяц, а далее абонентская плата списывается в обычном режиме. Я спросил, почему абоненты не уведомляются обо всём новом должным образом, под роспись (это был каверзный вопрос с целью вывести мегафонщиков на то, что у них инфа на сайте недостоверная). Мне сообщили, что уведомления рассылаются по СМС и публикуются на официальном сайте. Вот! Я их поймал! Я тут же указал, что размещённая в личном кабинете официальная информация неверна, и Мегафон этим самым нарушает закон, обманывая абонентов. И что бы вы думали? Сотрудники компании извинились и всё компенсировали? Как бы не так! Они включили "дурачка", спросив меня о том, какая информация якобы неверна, хотя сами же соообщили мне об этом! Я в категоричном тоне потребовал отключить ежедневные списания за их счёт любой ценой и пригрозил обращением в компетентные органы. Сотрудники продолжали упорствовать в своей тупости и сообщили, что отключить списания нельзя, таким образом взимается собственно абонентская плата (спасибо, кэп). Выходит, что если тариф стоит 300 рублей в месяц, и абонентка списывается посуточно при том, что само списание платное, я буду на ровном месте терять 300 / 30 + 10 = 30 + 10 = 40 р. в день, даря их Мегафону (если принять длину месяца в 30 дней).


Они поинтересовались при этом, есть ли у меня ещё какие-то вопросы. Ага, вопросы к ним у меня, как же. Много очень интересных, интеллигентных по манере формулировки и содержанию вопросов, которые я хотел бы задать им исключительно при помощи паяльника, зубодёра и циркулярной пилы, при всём этом без анестезии. Но мы же воспитанные люди, правда? Поэтому я ограничился последним предупреждением в чат о том, что именно сотруудники компании делают незаконно, и добавил, что они таким образом наживаются на абонентах. Мегафонщики в ответ выдали свою мантру о том, что информация является общей, я был надлежаще проинформирован, и никакой наживы компания не имеет. К тому же они предложили мне точно указать, где я встретил недостоверную информацию, чтобы потом составить заявку на устранение ошибки. Ага, щас, буду я им помогать заметать следы, разбежались! К тому же я нарыл в личном кабинете PDF-файл с описанием тарифа "Включайся! Открывай", где про ежедневные списания нет ни слова. Оказывается, меня и обокрали, и обманули одновременно, утаив часть важной информации и сообщив недостоверную.


К тому же я внимательно прочёл ту бумагу, которую мне дали, и обнаружил формулировку "Я, Абонент, подтверждаю, что я ознакомлен и согласен с Условиями оказания услуг связи ПАО «Мегафон», условиями выбранного тарифного плана и иными частями Договора (п. 2.13. Условий)» Я подтверждаю, что получил экземпляр Договора со всеми приложениями и SIM-карту" и тут же вспомнил, что ничего этого на самом деле не было, мне просто перебили паспортные данные для номера телефона (к тому же записав эти данные неправильно).


И как вы думаете, уважаемые пикабучане, что я стал делать дальше?


Крыть матом Мегафон, их сотрудников и их родственников вплоть до десятого колена? Нет! Я же вроде воспитанный человек.


Плакать в подушку и стонать о том, что все плохие, меня, бедненького, обижают? Нет! Жаловаться на жизнь и истерить - удел слабых духом и безвольных людей, к коим я, к счастью, не отношусь.


Жаловаться их начальству? Нет! Те мегафонщики "общались" со мной явно следуя должностной инструкции, да и разместить информацию на веб-ресурсах без согласования с руководством нельзя, а значит, всё, что они вытворяли в течение всего этого времени, явно работает по инициативе "сверху", являясь частью политики по работе с клиентами. Так что обращаться туда бесполезно. Отписку дадут, "мол, вам предлагали решение проблемы, но вы сами отказались".


Жаловаться сюда, на Пикабу? Нет! Я сейчас не жалуюсь вам, а рассказываю о том, что произошло, спокойно и без нервов. И это ещё не конец, читайте дальше.


Я молча, без объявления войны через дипломатические каналы, написал на Мегафон жалобу в прокуратуру, Роспотребнадзор и Роскомнадзор, отправив её текст по электронной почте (текст жалобы в картинках, он для всех трёх госорганов один и тот же, скорректирована лишь шапка для каждого из них), описав все нарушения, допущенные сотрудниками Мегафона (и при заполнении договора в салоне, и при общении со мной в чате), со ссылками на законодательство РФ, т. е., привёл угрозу, высказанную сотрудникам Мегафона, в исполнение. В качестве вещественных доказательств я приложил всю инфу с перепиской, которую старательно заскринил, инфу о самом тарифе "Включайся! Открывай", тоже заскриненную из личного кабинета, фото договора из салона и PDF-файл с описанием тарифа "Включайся! Открывай". В картинках к этому посту почти всё это есть (личная информация обо мне кроме той, что неправильно указана в бумаге из салона, замазана). Только скрины PDF в пост не поместились, поэтому даю сам файл ссылкой на яндекс.диск - https://yadi.sk/i/kGQ8b7GM6pXDDw


Сотрудники Мегафона нарушили:

- ст. 8 и ч. 3 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (сообщили заведомо недостоверную информацию и навязали услуги);

- ч. 5 и 6 ст. 44 ФЗ №126-ФЗ «О связи» (указали недостоверную информацию обо мне в бумаге из салона и навязали услуги);

- ст. 1102 ГК РФ (неосновантельно обогатились за мой счёт, навязав мне ежедневное платное списание абоненской платы).


Вечером того же дня я оформил заявку на переход к другому оператору, потому что это можно сделать только пока на балансе плюс. Зачем, спросите вы? Разве это не противоречит моему желанию стрясти с Мегафона компенсацию за произошедшее? С одной стороны да, но с другой - я очень не хотел терять деньги просто так, пока моё дело разбирается, а завести другой номер я не мог. Текущий у меня очень долго (с 2012 года), и на нём много важных контактов, и некоторым из них, если я поменяю номер, будет невозможно вновь меня найти (в социалках этих людей нет). К тому же я не хочу, чтобы потом, через N месяцев или лет, меня начали трясти приставы и коллекторы, поэтому самый надёжный способ избавиться от навязанных долгов - разорвать отношения с оператором, зафиксировав свои претензии и обосновав их нормами законодательства, пока эти долги ещё не возникли (первое ежедневное списание абонентской платы должно произойти не ранее следующего утра, через 24 часа после навязывания этой услуги).


Уважаемые сотрудники прокуратуры, Роскомнадзора и Роспотребнадзора! Если вы читаете Пикабу, прошу считать этот пост дубликатом моего обращения, направленного Вам по электронной почте, и принять это обращение к рассмотрению!


Вопросы к уважаемым членам лиги юристов:

1) Всё ли я сделал правильно в части контактов с сотрудниками оператора и составления обращения в госорганы?

2) Можно ли сделать что-то ещё?


Каковы же мораль данного поста и цель его написания? Я хотел этим самым рассказать о своём случае конфликта с сотовым оператором и попросить остальных абонентов всех операторов быть бдительными. Не подключайтесь ни к каким новым тарифам, не переоформляйте номера на других людей, если это не является насущной необходимостью, явно и однозначно отказывайтесь от любых новых предложений, какими бы заманчивыми они ни казались, почаще проверяйте свой личный кабинет на предмет всяких лишних подключений и списаний и не стесняйтесь отстаивать свои права.


Спасибо за внимание.

Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга
Мегафон обманывает абонентов и навязывает дополнительные платные услуги Мегафон, Обман, MNP, Роспотребнадзор, Защита прав потребителей, Длиннопост, Прокуратура, Без рейтинга

Лига Юристов

19K поста28K подписчиков

Добавить пост

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.


2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:


- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;


- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;


- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

Подробнее
Лучшие посты за сегодня
9593

Один

6292

Занятой

5272

Нужно быстрее

4968

В ответ на пост

4889

Аферы в Г**ноМобиль

Аферы в Г**ноМобиль Москва, Такси, Длиннопост, Ситимобил, Негатив
Аферы в Г**ноМобиль Москва, Такси, Длиннопост, Ситимобил, Негатив
Аферы в Г**ноМобиль Москва, Такси, Длиннопост, Ситимобил, Негатив
Аферы в Г**ноМобиль Москва, Такси, Длиннопост, Ситимобил, Негатив
Аферы в Г**ноМобиль Москва, Такси, Длиннопост, Ситимобил, Негатив
Аферы в Г**ноМобиль Москва, Такси, Длиннопост, Ситимобил, Негатив
Аферы в Г**ноМобиль Москва, Такси, Длиннопост, Ситимобил, Негатив
Аферы в Г**ноМобиль Москва, Такси, Длиннопост, Ситимобил, Негатив
Показать полностью 8
4625

Беляш дело говорит

Беляш дело говорит Twitter, Скриншот, Мужчины
3890

По-моему лучшее объяснение массовой вакцинации

По-моему лучшее объяснение массовой вакцинации Коронавирус, Вакцинация, Комментарии, Комментарии на Пикабу, Скриншот
3808

Колесо Сансары

Колесо Сансары
3705

Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» 

Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Ютуб, иди на х*й! Со своей рекламой где орут, плачут, ноют и лезут с прочим скамом! Вонючие мошенники!» YouTube, Блокировка Рекламы, Windows, Android, Youtube Vanced, Повтор, Adblock, Adguard, Ответ на пост, Длиннопост
Показать полностью 11
3668

Распечатанные голые женщины

3621

Один из раздеов FAQ у организаторов горнолыжного тура

Один из раздеов FAQ у организаторов горнолыжного тура Тур, Горнолыжный курорт, Мат, Вакцинация, QR-код, Коронавирус
Показать полностью 1
3600

Ответ на пост «Сила Пикабу, помоги, очень нужна работа» 

Ответ на пост «Сила Пикабу, помоги, очень нужна работа» Поиск работы, Сила Пикабу, IT, Сисадмин, Информационная безопасность, Работа, Вакансии, Без рейтинга, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Сила Пикабу, помоги, очень нужна работа» Поиск работы, Сила Пикабу, IT, Сисадмин, Информационная безопасность, Работа, Вакансии, Без рейтинга, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Сила Пикабу, помоги, очень нужна работа» Поиск работы, Сила Пикабу, IT, Сисадмин, Информационная безопасность, Работа, Вакансии, Без рейтинга, Ответ на пост, Длиннопост
Ответ на пост «Сила Пикабу, помоги, очень нужна работа» Поиск работы, Сила Пикабу, IT, Сисадмин, Информационная безопасность, Работа, Вакансии, Без рейтинга, Ответ на пост, Длиннопост
Показать полностью 2
3467

Тайна яжматерей раскрыта!

3187

Новый стиль Илона Маска

Новый стиль Илона Маска
3161

Кто же съел все пирожные?

3136

Переводчик

3089

Всё для пользы

Всё для пользы Увлажнитель воздуха, Осушитель воздуха, Польза, Девушки
3087

Мало кто знает, но в СССР барабанщики питались отдельно от группы

Мало кто знает, но в СССР барабанщики питались отдельно от группы
2898

Норильск - лучшие инвестиции!

2809

Что ж...

Что ж... Лишний вес, Толстые котики, Кот, Картинка с текстом
Показать полностью 1
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: