9

Когда претензии к поставщику услуг помогают

Добрый день всем! Нечасто пишу посты, но вспомнился один случай, которым хотел поделиться. Может кому будет полезно. Сразу хочу оговориться: это не Грааль и не идеальный образец. Да и я не юрист. Но мне помогло.


Предыстория: потребовалось мне как-то срочно оплатить одну вещь. Безнала на картах не было, банкоматы с приёмом наличных находятся несколько дальше, чем хотелось. А время позднее. Поэтому выбираю вариант "дойти до магазина у дома и пополнить через терминал кошелёк QIWI". Согласился на дикую комиссию. Внес деньги. Тишина. Ладно, ну не всегда же сразу бывает.


Наступает утро. Пополнений нет. Звоню на горячую линию, где мне говорят ждать сутки. Проходят сутки - ничего не изменилось. При этом на горячую линию дозвониться почти нереально, пишу письмо. Ответ: "3 дня". Уже интересно, во время пути срок мог подрасти... Но и через 3 дня ничего не происходит. Проходит ещё несколько дней бессмысленной переписки. И когда мне это надоело, то пишу письмо...


Далее будет длинный скрин, в котором ситуация описано подробно.

Когда претензии к поставщику услуг помогают Претензия, Услуги, Платежные терминалы, Платежная система, Длиннопост

Итог: то, чего я не мог добиться более чем неделю, решилось за 20 минут (!) после отправки этого письма.

А именно: пришли деньги, мне был звонок со скрытого номера (увы, говорил по рабочему телефону и не смог ответить), а следом письмо, мол, всё зачислили, только от***ись уже (зачёркнуто).


Так что иногда претензии все же помогают. Успехов всем в защите своих законных прав!

Найдены возможные дубликаты

+1

Совершенно правильно написали и поступили. Спасибо за пост.

раскрыть ветку 1
0

Спасибо, надеюсь, пригодится.

0
Похожие посты
550

Оплата картой — как это?

Привет пикабушники и пикабушницы!

Давно читаю пикабу — долгое время без регистрации и с недавних пор с регистрацией :) Мне интересно читать посты людей об их работе и на этой волне решил написать свой. Работаю в банковской сфере и хочу простыми словами рассказать о таком привычном всем процессе, как оплата банковской картой. Надеюсь, кому-то будет интересно. Те, для кого не открою ничего нового, пожалуйста, не кидайтесь тапками — это мой первый пост!

Поехали!

Оплата картой — как это? Банковская карта, Платежная система, Платежные терминалы, Как это работает, Оплата картой, Длиннопост

Банковские карты существуют с 1951 года и уже прочно вошли в нашу жизнь, заменив большинство наличных операций на безналичные. Чтобы передать кому-то деньги, достаточно знать только номер карты, а некоторые банки позволяют переводить средства, зная лишь мобильный получателя. А для оплаты в магазине достаточно просто приложить карту, телефон или часы к терминалу.


Каждый раз, вставляя или прикладывая карту к терминалу мы просто видим галочку на терминале и уменьшения остатка на карте. Но на деле всё не так просто.


Итак, на самом деле деньги хранятся не на карте, а на банковском счете — своего рода, сейфе, а карта — это ключ к сейфу. К дебетовым картам выпускается счет на наше имя. Кредитные же обычно привязаны к общему счету банка, с которого он выделяет кредитную линию для каждой кредитки.


Банк — понятие общее. В документах и взаиморасчетах есть более узкие понятия. Если мы — держатель карты, то банк, который выпустил нашу карту, называется банком-эмитентом. Если мы — продавец и банк обслуживает наш счет и терминалы, то он — банк-эквайер.

Когда мы оплачиваем картой, то между нами и продавцом стоят наши банки. Но есть ещё один участник в этой цепочке — платежная система. Она может быть как международной (Mastercard, VISA, UnionPay и др.), так и национальная (в России — «Мир»). У банков-эмитентов есть договорные отношения с платежными системами, карты которых они выпускают.


Когда мы прикладываем или вставляем карту в терминал, а может быть вводим её реквизиты в интернете, происходит авторизация.

Авторизация — процесс проверки самой карты, её держателя, наличия нужной суммы в доступном остатке и её блокировка. Она бывает как «онлайн», то есть с запросом в банк-эмитент, так и «оффлайн» — без запроса.


Проверка карты и держателя осуществляется при онлайн-авторизации разными способами: чаще всего это ввод ПИН-кода или 3DS-кода из СМС. ПИН в этом случае сверяется с банком-эмитентом. При оффлайн-авторизации тоже может запрашиваться ПИН, но в этом случае он сверяется с тем, который записан на чип карты. Обычно, для оффлайн-авторизации достаточно правильных реквизитов карты и самой карты.


После успешной авторизации мы видим зеленую галочку на терминале или страницу с этой же галочкой в интернете (вместо галочки может быть что-то другое, суть — сообщить об успешной оплате). Мы забираем свой товар или получаем услугу. Но деньги со счета никуда не уходят. После авторизации банк блокирует их на счету, и они мирно ждут списания, а остаток, который мы видим, уменьшается на эту сумму (чтобы мы не смогли случайно потратить деньги до их списания).

Авторизация может быть и не всегда. К примеру, большинство случаев, когда Вы оплачиваете бесконтактно (прикладываю карту к терминалу) на сумму меньше 1 000₽, авторизация не проводится и остаток на карте не уменьшается.


Но что же дальше? Продавец отдал нам товар, но еще не получил своих денег?

На самом деле, успешная авторизация — это уже гарантия того, что продавец получит свои деньги. Поэтому, если авторизация прошла, то продавец спокойно отдаст товар — дожидаться фактического списания ему не нужно.


После авторизации ни мы, ни продавец уже не участвуют в процессе, но банки и платежная система продолжают работу.


Банк-эквайер собирает документы об операциях от продавцов, чьи терминалы и счета он обслуживает (обычно это электронные выгрузки, но бывают случаи и с бумажной документацией или другими, менее распространенными способами) и на основании них формирует файл клиринга — файлы по образцу платежной системы, где хранятся разные данные об операциях и картах. Клиринговый файл отправляется в электронном виде в платежную систему.

Платежная система разбирает файл и формирует клиринговые файлы уже для отдельных банков-эмитентов (понять, какому банку принадлежит та или иная карта, кредитная она или дебетовая и в какой платежной системе выпущена, можно по первым 6 цифрам карты — BIN или Bank Identification Number). Готовые клиринговые файлы рассылаются по банкам-эмитентам.


Когда банк-эмитент получает клиринговый файл (как правило, несколько раз в день), он находит карты и проводит по ним транзакции. Заблокированные в процессе авторизации деньги списываются окончательно в пользу банка-эквайера. Если авторизации не было, деньги все равно спишутся, только уже без предварительных блокировок.

Между авторизацией и транзакцией проходит, как правило, 2-3 дня. Бывает и больше.


Кстати, сумма транзакции может отличатся от суммы авторизации. Например, если вы сразу после оплаты оформите частичный возврат, то некоторые банки-эквайеры не делают возврат отдельной операцией, а просто при формировании клиринга учитывают и указывают меньшую сумму. К примеру, если покупка и авторизация были на 100₽, а потом возврат на 30₽, то при формировании клиринга банк-эквайер просто укажет сумму 70₽ и эта сумма спишется с вашей карты, остальные 30₽ просто разблокируются.


Пост получился длинным — сначала хотел разбить на несколько, но по мере написания понял, что лучше не делить, так как многое могло стать непонятным. Тем не менее, в посте описал лишь малую часть и если он окажется интересным, то напишу вторую часть (например, откуда взялись оффлайн-авторизации, почему проверка карты может не происходить совсем, как работают платежные системы и многое другое).


P.s. картинка из Google.


Спасибо за прочтение! :)

Показать полностью
1488

О людях и претензиях

В числе прочих услуг в моей компании есть распечатка документов. Приходит уже третий раз одна и та же мадам.

Первый раз распечатывала претензию на "Аэрофлот", что-то там связано с потерей вещей, или не вовремя им багаж выдали, в общем не суть.

Спустя пару недель второй раз пришла - на этот раз распечатывала претензию мебельному магазину - им там не доложили каких-то предметов к купленному дивану, исходя из претензии продавец нарочно впопыхах продавал, чтобы украсть крепления и шурупы.

Думаю, что ж такое, не везет женщине, везде сталкивается с непрофессионализмом. Даже как-то жалко ее стало.

Пока она не пришла третий раз. С мамой.

На этот раз печатали претензию на продуктовый магазин, где их обхамили и отказались обслуживать. Мать сходу что-то на нее орет на весь офис, она на нее в ответ. Выясняют, кто и что забыл на флешку записать. В процессе ругани дают паспорт на ксерокс, делаю копии, отдаю, паспорт выпадает на пол, они, ругаясь, не замечают, мать наступает на него ногой. Подсказал, подняли, между ними начались взаимные оскорбления "какого ты документы роняешь" и "да ты мне сволочь не подсказала что он упал, а я еще и наступила". Уселись на диван для посетителей, разложились как у себя дома, начали сортировать распечатанное, громко обсуждая, что и в какую стопку класть и кто тут больше дура. Спросили степлер, даю. Он у них в руках внезапно ломается, мама как ни в чем не бывало открывает его и НА ПОЛ вытряхивает остатки скрепок, говоря "Что вы мне дали, тут скрепок нет, да и сломанный он". Говорю - на пол-то зачем вытряхивать - не реагируют обе, как так и надо. Мать встает, начинает что-то собирать, зацепляет витрину, я едва успеваю удержать падающий шпиндель с болванками. Вместо извинений получаю "Что у вас тут все на краю стоит, порядок бы навели!". Прочие посетители в шоке за ними наблюдают. Ну хоть расплатились вроде без претензий.

А я, кажется, стал понимать сотрудников "Аэрофлота", мебельного и продуктового магазинов, которым "повезло" с ними связаться.

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: