Клиентоориентированность с человеческим лицом. Немного адекватности и добра в ленту.
Месяц назад произошла со мной исключительно забавная история. Если в двух словах, сдал ноутбук, поменяли видеочип, но ноутбук продолжил так же плохо работать. Оставил ноут в ремонтном центре со словами "чините". Тут десятки подобных историй, но думаю эта все же будет выделяться.
И так, неделю назад мне звонит смущенный менеджер из компьютерной клиники, и рассыпаясь в извинениях, сообщает вот теперь все точно починили, и когда я могу подъехать.
Подъехать я смог через неделю.
Меня встретил хозяин заведения и пригласил к себе в кабинет. Хозяин оказался моим ровесником, массивен, бородат, улыбчив. Эдакий молодой санта-клаус в вязаном свитере.
Там он достал ноут и поведал мне такую историю:
- Вы это, зла не держите, случайно наткнулся в интернете на Ваш отзыв, менеджеров и ремонтников вздрючил, ноутбук уже самостоятельно починил.
Дальше идет серия демонстраций показывающих работу видеокарты.
На паре последних пунктов он останавливается:
- А тут проблема не с видеокартой, тут проблема с жестким диском.
После чего быстренько разбирает ноут, вставляет SSD свой и включает ноут.
Снова серия тестов в запуском игрушек и графических приложений.
Наблюдая за скоростью работы приложений и старта системы (на старом диске можно было успеть приготовить и съесть завтрак за время включения ноута) я осторожно интересуюсь что по чем.
- Короче, чувак, давай так, мы накосячили, так что вся работа за наш счет, с тебя только компоненты. Вот цены на диск закупочные, вот на видеокарту.
Я почесал в затылке, мне шли на встречу и искренне хотели исправить ситуацию. На добро надо отвечать добром. Мы ударили по рукам и следующим вечером я пришел принимать ноут.
Процесс приемки ниже.
Пиво принес я, Иван (так зовут владельца) откуда-то материализовал пиццу.
Мы долго общались книгах и старых играх, поглощая вредные калории.
Подарком от фирмы мне вручили новую (достаточно неплохую) беспроводную мышку.
А когда пришел домой то обнаружил на ноуте заботливо перестановленный набор игрушек, что был на старом жестком диске.
