Клиентоориентированность от мегафона⁠⁠

Ну да. А как отключить какую то услугу, так "вы не абонент, договор не с вами заключался, идите на хер"

Да, впаривают херню, работа у менеджеров такая. Но на будущее нужно запомнить,что все обращения должны быть письменными

Это еще что. Меня недавно билайн поразил. Пришла мне смс, мол вам подключена услуга всё видео за 20 р в сутки. И 20 р. естественно уже списали. Звоню в тех. поддержку и оказывается, что услуга мне подключилась автоматически, когда я зашла на какой-то сайт партнер. Ни о каком согласии клиента речи не идет вообще, просто ставят перед фактом. Я попросила тех поддержку  оформить жалобу и заявление на возврат списанных средств, мне отказали, мотивируя это тем, что все равно жалобу оставят без удовлетворения. Теперь, когда я подала заявку на переход на теле2, мне звонят и елей в уши льют чуть ли не каждый день.

Нам в офисе Мегафон подтвердили, что во время звонка им даже не нужно услышать подтверждение, достаточно, что бы абонент сказал, что он подумает, и его переводят на более дорогой тариф.

И да, при мне в очереди стояло несколько пожилых людей, у всех кнопочные телефоны. И у всех подключенные платные услуги и пакеты.

Я с мтс ругался, после претензии перевели меня на архивный тариф. Так что все они могут.

Мне ответили, что абонентом является тот, кто пользуется симкартой

ШЛИ ИХ НАХУЙ С ТАКИМИ ОПРЕДЕЛЕНИЯМИ!!!

Это стандартный договор Мегавони:

https://svr.megafon.ru/ai/document/5459/file/5_uslovia_ficsi...

Ваша Мама пользователь номера, Вы же владелец. Оператор который сообщил Вам такое некомпетентен. Двигайте в офис и пишет претензию. Рассматривают и ставят именно архивный тарифный план. Бывший работник этого оператора.

А что боятся? Попробуй и узнаешь, за спрос деньги что ли берут? Плюс тебе скорей всего нагнали, что не нужно согласие владельца.

Не, ну конечно удобней жаловаться на пикабушечке, а на какие то реальные действия предпринимать, говорить, что ничего не будет, у нас никаких прав и т.д. и т.п. Я думаю вы побухтите и с мегафона никуда не уйдете. Или вам при переходе скажут, заплатите 1к что бы номер сохранить, а вы и поверите.

Такая же ерунда была, только типа со скидкой столько же по стоимости сколько старый тариф сказали. Как оказалось и стоимость чуть больше и скидка только на 6 месяцев. Позвонил выкатил претензию, сказал что ввели в заблуждение, условия озвучили не четко, про действие скидки не сказали. Зарегестрировали, прислали дату и номер претензии. Через 20 минут пришло смс с извинениями о том что претензию рассмотрели, оператор был не прав. Тариф мы вам старый не вернем, но скидку делаем на постоянной основе. Как то так. Звоните им еще, пускай официально регистрируют претензию, а лучше действительно пишите.

Была точно такая же ситуация. В декабре 2017 нужно было делать план по подключению абонентов на определенный тариф. Сим карта зарегистрирована на меня, пользуется моя бабушка, точно так же ответила оператору, что сим карта не её и она посоветуется с внуком, со мной т.е. после чего оператор без её согласия подключил тариф с абонентской платой+обещанный платеж, т.к. на балансе не хватало нужной суммы. Когда я узнал об этом сразу же позвонил в ТП на что получил ответ, сами согласились пользуйтесь, на что я пригрозил перевести две свои сим картамы на другого оператора и положил трубку. Затем написал в ТП по электронной почте и подготовил претензию в офис, но она не понадобилась. На следующий день из ТП позвонили моей бабушке, расспросили как всё было, возможно и запись разговора прослушали. Вернули обещанный платеж, вернули обратно тариф, к слову он тоже был архивный, вернули абонентскую плату и ответили мне на почту обратным письмом, что во всём разобрались. У них в конце года план по подключению определенных тарифов и видимо кто не жалуется того оставляют, кто жалуется ну как говорится не прокатило. Оператор к слову Теле2. Так что пишите претензию, вернуть всё возможно, не важно архивный тариф или нет.

Это как в мусарню придешь заяву писать, а тебя отговаривают, мол "да ему все равно ничего не будет", хотя на понт берут.

Возвращаемся к гражданскому кодексу, будь он неладен.

Договор заключен между тобой и оператором.

В договоре не указано, что пользоваться номером можешь только ты лично и никто кроме тебя (может, ты на ребёнка несовершеннолетнего делал, а может ещё чего - твои заморчоки).

В личном разговоре между сотрудником и абонентом сотрудник не удостоверился в том, что общался с владельцем номера, либо удостоверился, но положил болт. Владелец номера согласия на какие-либо операции с номером и оплатой не давал.

Собственно, пока письменно не начнёшь с ними общаться - будут крыть хуями.

Понятие "архивный тарифный план" тебе ни о чём не говорит - ты заключал договор на конкретных тарифных условиях, и как они эти условия на твой номер будут возвращать, тебя не ебёт. Пусть хоть специальную программу для ентого пишут, вставляют себе в жопы ёршики, и антенны на крышах меняют - это проблема оператора.

Пиши конкретную письменную претензию с требованием:

а) возврата на прежний тариф

б) перерасчёта денежных средств за период, пока твой тарифный план был отключен.

Укажи, что в случае посылания тебя с твоей претензией нахуй, ты обратишься в суд, где в рамках Закона о защите прав потребителей (окуенный закон, кстати), дополнительно потребуешь:

- компенсации морального вреда в размере 1000 рублей за каждый месяц мозгоёбства;

- оплаты услуг твоего законного представителя в суде;

- штрафа за неисполнение оператором в добровольном порядке законных требований абонента;

- неустойку за своевольно нарушение условий договора в размере, допустим, 10% от ежемесячной суммы договора (это не факт, что удовлетворит суд, но чо бы и нет?),

- выплату тебе процентов в размере ставки рефинансирования за неправомерное пользование твоими деньгами на счету за всё время мозгоёбства

- эцих с гвоздями оператору (хотя, это уже лишнее - это требование суд не удовлетворит).

Вот только тогда, когда они получат ПИСЬМЕННУЮ претензию - внезапно выяснится, что "у нас тут девочка накосячила", и всё вернётся назад. А ежели не вернётся добровольно - вернётся через суд, плюс кары что я выше описал.

Продажникам видно, какие условия более выгодные, а какие нет. По-моему если клиент платит каждый месяц по 30-50 рублей в месяц - продавливать ему тариф за 500 это фрод. Нужно, чтобы претензия попала руководителю, менеджеру ГКК и их начальникам. Время звонка точное указать, и/или другие претензии, через ЛК оставленные например или вроде того.

@KaIvan, Был в точно такой же ситуации, один в один(правда Билайн). Позвонил в техподдержку, включил режим быдла, озвучил свою претензии и сказал, что перейду к другому оператору. Перевели на какого-то старшего/главного менеджера, который перевел тариф на архивный(!), извинился от имени компании и т.п. Может попробовать еще раз позвонить, делать упор не на то, что перевели без согласия собственника, а на то что выкинешь их симку перейдешь к другому оператору? На крайний случай, подай заявление о переходе, они тебе САМИ позвонят и предложат скидку 30% на тариф/вернут старый.

не волнует) абонент - ты, а на записи какая-то старая женщина)

но это все болтология, оператор сделает так, как ему надо и все, ничего ты с этим не сделаешь

Предположу, что им не выгодны старые тарифы настолько, что они готовы потерять вас как абонента, чем востанавливать старый тариф.

Пишите претензию. В соответствии с договором "абонент" - это лицо, заключившее договор, а не тот, кто пользуется телефоном. Идентификация клиента не проведена должным образом, нарушены условия договора, согласие не получено абонента

По поводу перехода на другого оператора, это бесполезно. Везде наебалово.

Моя история страданий.

В 2010-ом году симка билайн. Я нахожусь на военных сборах в ебаной пустоши. Билайн единственный, который ловит и я звоню домой, девушке и т.п. Начали снимать по 100-300р в неделю, каким то образом оказались подключены какие-то подписки, контент и прочая хуета. Как объяснил хамоватый контент провайдер, да мы вам запедалим подписку, если кто либо введет номер ваш где либо в интернете, в качества "да", лишь нажатие клавиши энтер. Запрет контента не особо то и помог, с билайна я ухожу.

В 2011-ом году покупаю 3г модем, +есть рабочая симка от мтс.

При работе 3г модема на безлимитном тарифе не грузится ровным счетом нихуя, то есть, де факто услуга не предоставляется. При включении рабочей симки с помегабайтной тарификацией интернет аж взлетает. Плюс подключают без моего ведома ебучий гудок за 8р в сутки и все слушают какого то позорного певца ртом, пока я трубку не возьму. Плюс ставят маме кредитный лимит по мобильному счёту 53000 без её согласия.

В 2014-ом покупаю симку мегафона, при запуске и до ввода настроек интернета со счёта улетает нахуй около 500р, ибо пользовались настройки другого провайдера, что вообще финиш если честно. 

В 2014-ом же я покупаю йоту и она прекрасна. Запрет контента, честный безлим, пакеты минут, нет роуминга. Я нарадоваться не мог, омрачало только  ограничение теттеринга. И тут я переезжаю жить в соседний регион и йота включают роуминг через 3 месяца, мой архив тарифный, мне тупо отключают оплаченный телефон и предлагают смесь наглого наебалова и тупого абсурда в качестве тарифа. Обиднее всего то, что и йота оказалась куском говна, на неё только и надежды было

В 2018-ом подключаю теле2, ибо нужно, чтобы ловил инет на работе, сразу же в тихую подключается целый ряд платных подписок, гудок и прочее говно. Деньги списываются в никуда, счёт пустеет, я бешусь, отключаю, ставлю запреты контента и пока вроде работает, но, уверен, скоро начнется, уже пытались переключить на "более выгодный тариф" дороже в 100500 раз.

Мораль проста, при качестве связи и покрытии выше чем в США, но ниже чем в ЕС, т.е. на втором месте на планете, наша связь до 14-го года стоила как в Индии и Китае. После скачка бакса, учитывая наш уровень локализации, цены на связь просто необходимо стало поднять раза в 1,5-2. Отсюда эти шулерские прихваты ОПСОСов, просто и честно собрать прессуху и объяснить народу и повысить цены они в жизни не сподобятся, ибо у нас репутация нихуя не стоит в стране.

У меня тоже семья была на мегафоне.7 человек. Уже 3х увёл на Теле2 и продолжу. Говнофон все нервы вытрепал. А я был с ними с тех пор как минута 3цента стоила. Долго они меня пытали, своими "супер выгодными предложениями", подключением замени гудок, подписками(ставил контентный счёт, они выключали его, говорили, что я не подключал и снова подписки оформляли). Родителям пенсионерам тоже впаривали всякую хуюню. Я прям просил родителей слать их нахуй.  А как нужно дозвониться к ним, то либо дуб-Елена, либо пол часа (ожидайте 5 минут оператора). Последними каплями стало повышение тарифа(за отмену роуминга внутри страны деньги отбивать) при этом роуминг на моём тарифе всё равно был. И то, что отняли проверку пакетов услуги по команде 558. Моя мать - пенсионер, не умеет пользоваться их ебучим приложением и пароль забыла. Всё, теперь сколько осталось минут узнать не может.

Ну и ценник охуевший. Кто может, бегите от туда. Станет только хуже

Можете не ездить, можно написать на их е-мейл. Нам так перерасчеты делали и скидку дали когда не устраивали наши расходы.

Только пишите ФИО абонента и адрес регистрации (или паспорт), на кого телефон зарегистрирован

Точно такая же ерунда . Самовольно , без согласия жене сменили тариф на в два раза дороже . Вчера поехали и написали заявление на перевод Йоты , с сохранением номера . Идут они лесом .

А ты им предложи через фас пообщаться. Без регистрации и вазелина. И тариф разархивируют, и деньги за новый вернут. Инфа 100 проц, просто скажи об этом оператору. Можешь напомнить им про их же определение "абонента" в их же договоре. Все вернут.

Не сжигай симки. Просто напиши им заявление о переносе номера к другому оператору. Если ты испортишь симку, они её перевыпустят и продадут другому. А если ты уведёшь номер из ёмкости, кто-то схватит смачных пиздюлей. Тем более что в процессе дозвона и предложения тебе новых "сверохуенных" тарифов (что от части может оказаться правдой), ты ещё можешь и назвать даты когда тебе звонили и куда ты обращался с требованием исправить последствия обмана. А там или они прогнутся, или ты номера уводишь и гудбай.

Просто они, видимо, не уточнили более выгодные условия для кого.

А мне в МТС сказали, что мы не будем предоставлять вам распечатку звонков и вообще обсуждать, куда слились ваши деньги, потому что симка зарегестрирована на Дмитрия, а говорит с ними девочка

Буквально две недели назад мне вернули архивный тариф. Писал претензию в ближайшем офисе.

А если ребенок ответит на звонок и согласится, он тоже владелец номера, что за бред, пишите письменную претензию.

Есть такая организация-Роскомнадзор. Пишите жалобу онлайн. Была похожая ситуация, через некоторое время мегафоновец приехал, подарил внешний хард на 1тб, и 1000 рублей на счёт.

Архивный тариф могут восстановить. У знакомой был подобный опыт, с Мегафоном.

Просто нужно как следует на них наехать.

Вот прям эта ситуация слово в слово произошла так же с моей мамой, симкарта оформлена на меня, только оператор Билайн. В тот момент когда я позвонила оператору, я была на взводе, обычно я никогда себе не позволяю разговаривать в таком тоне, но череда определенных событий способствовала. В общем я ОРАЛА так, причем начала я более менее спокойно, но на очередном "аргументе" от оператора, меня просто выключило режим вежливости, после минутного моего крика, оператор сказала что переведёт меня на главного специалиста, который собственно и вернул архивный тариф и деньги вернули что списались "на более выгодном тарифе" и вернули на прежний тариф бесплатно. Сама в шоке, меня просто эмоционально прорвало тогда.

действует только письменное согласие АБОНЕНТА на изменения, либо согласие с подтверждением паспортных данных , И НИКАК ИНАЧЕ. ДАЖЕ ЕСЛИ СОГЛАСИЛСЯ- ЕСТЬ СТАРЫЙ ДОГОВОР- ССЫЛАЙТЕСЬ НА НЕГО Не бойтесь писать претензию- тариф Вам поменял региональный отдел, а претензия уходит в ЦЕНТРАЛЬНЫЙ МЕГАФОН. Разницу понимаете ? когда мне местный ПФР морочил голову- я написал запрос в вышестоящую инстанцию и всё решилось в течение 10 дней !. Не ссыте- отстаивайте свой тариф !!! у меня МТС как то списал 30 руб за неактивность - так имея скрин шоты я их достал так что вернули два раз по 30 р и извинились ! то же самое было у жены- ей заявили претензию на долг 3-х летней давности ( видимо у МТС базы слетели и пошла ошибка). после гневных писем МТС успокоиллся и признал свой косяк ! не бойтесь- а главное- работайте используя скришоты в письмах !!! это же элементарно !!! скрин софт качайте

https://cloud.mail.ru/public/4Gop/Uxazi3ZNQ

Если установлено кодовое слово, то не имеют права ничего делать если слово не названо. Когда работал в мегафоне в ярославле, мужчина засудил компанию за то что ему пришли рекламные смс сообщения, после того как он писал заявление на блокировку подобных сообщений. Обращайтесь в суд, предварительно собрав все документы.

Отзыв на банки.ру в Народный рейтинг, тогда зачешутся и поменяют тариф. И да, рейтинг им 1 в отзыве.

Жалобу на них отправь в РКН и РПН, думаю это очень поможет в разрешении вашей проблемы

А ты не бойся. Пусть сначала письменно ответят

Раз в месяц смена тарифа бесплатна

Я так мучилась с мтс, потом собрала все симки и раскидала по другим операторам, телега в основном

Роспотреб следующий этап. Введение в заблуждение для проведения мошеннеческих действий.

Плюсую. Когда читаю вот такие посты на Пикабу, прям душу греет, что я и вся моя семья на безлимитной Йоте, без всех этих злоебучих подписок и прочих скрытых услуг. Просто закидываешь раз в месяц деньги; а с автоплатежом я себе вообще перестала что-то закидывать самостоятельно. Красота!