Клиентоориентированность?
Захожу сейчас в Сбербанк-онлайн, и слышу, как начинает шуметь телефон. Оказывается, теперь зелёный банк оповещает о входе смс. Интересно, они так повышают защиту средств клиентов или ищут лишний повод не возвращать денежки в случае неправомерного списания?
