Один из моих любимых
« Добрый день, я 3 месяца назад меняла у Вас экран и сразу-же прекратил работать микрофон но я не смогла привезти его сразу потому-что я улетела на следующий день, и только вчера прилетела.
Я начал отвечать так ...
«Если покажете посадочный талон на тот день когда улетели и о прибытии вчера, то сделаю в рамках гарантии»
И Вы знаете что? Ещё ни у кого не оказалось даже копии на почте о покупке билетов, все почему-то их удаляют)
Работаю в интернет-магазине, отправили чуваку заказ, скинули код отслеживания(он подтвердил, что его получил). Потом он месяц не забирал заказ с почты и, соответственно, заказ отправили обратно. Теперь он требует, что бы мы либо вернули ему деньги, либо повторно выслали ему заказ без доплаты, оплатить доставку отказывается. Вот что с такими людьми делать?
Ну, как бы это для вас чехол с алика - событие, а у меня, к примеру, посылок 20-30 в месяц с кучи разных магазинов, так что забыть легко. Помню только про самые дорогие, типа объектив какой-нибудь.
Чела это не оправдывает, и доставку он обязан оплатить по закону, но и магазину стоило бы ввести оповещение клиентов о посылках. Мне всегда пишут и звонят, когда посылка пришла на почту или в службу доставки.
17track.net вам в помощь, у них есть и приложение, всегда им пользуюсь.
Сестра тоже посылки прошляпила, назад отправили. Не понимаю, что сложного установить это приложение и раз в 4-5 дней заходить проверять статус.
з.ы. без трека я больше вообще ничего не заказываю, а если заказываю мелочь, то стараюсь еще что-нибудь взять у этого магаза, чтобы трек не накладный был.
А зачем? Магазины всегда сами оповещают, даже мелкие. Большинство щас не только почту используют, но и другие службы доставки, а те всегда смс шлют. Очень удобно. Как-то ни разу проблем не было и ничего отслеживать не приходилось.
С наложкой это тоже работает. Магазин имеет право отсудить эти 300 р доставки, если вы за посылкой не придете, просто никто из-за такой суммы заморачиваться не будет. Либо в чс кинут, либо предоплата вдальнейшем будет.
Но мы-то в чем виноваты? Код отслеживания он получил и мог хотя бы раз в неделю проверять приехал к нему заказ или нет.
В похожей ситуации когда я предложил написать заявление на розыск - они поднапряглись и нашли.
Я все всегда покупаю по инету, так вот абсолютно все инет-магазины присылают смс, письмо, либо звонят, когда посылка пришла на почту. Вам бы такой функционал ввести. Очень удобно. Особенно, если у тебя не одна посылка в год, а 20 в месяц на разные пункты доставки.
Ага все, которыми ты пользуешься. Из некоторых трек приходится "выцарапывать". На сайте статус заказа "в обработке", звонишь тебе говорят доставлено в ваше отделение курьерской службы. Звонишь курьерской службе, а эти дятлы не могут найти твой адрес. Все до этого находили,а эти блядь картами видимо не пользуются.
А давай я сама решать буду, куда мне что заказывать? Я в зависимости от своего графика использую разные службы доставки, разные пункты самовывоза или курьера вызываю, плюс почту. Мне так удобно.
Эмн, у вас может 20 заказов в месяц, а у нас 20 в день, мы должны сами отслеживать трэк-код каждого клиента?😅 Мы и так отправляем посылки с уведомлением, но к сожалению почта не всегда эти уведомления вовремя рассылает.
Ух ты, аж 20 закзов в день! Вот это объемы! Интересно, как же справляются магазины, у которых десятки тысяч заказов в месяц? Я думаю, 20 заказов вручную ежедневно можно проверять минут за 10 (вот это трудозатраты!). Ну или готовьтесь получать свои посылки обратно.
6 лет работаем, пока что возвратов единицы и те кто обращался без проблем оплачивали доставку второй раз, потому что понимали, что сами виноваты. Я сомневаюсь, что от всех крупных магазинов приходят смс-км о прибытии заказа на почту, но у крупных магазинов с оборотами в сотни раз больше нашего, есть ресурсы, что бы весь этот процесс автоматизировать, а у нас магазин небольшой.
Я не думаю, что это такая сложная прога. Ну и плюс есть сервисы отслеживания. Почему бы не подстраховывать себя и клиента? Лишний плюс магазину будет. Мне и мелкие магазины всегда пишут и смс рассылают.
Ух ты, особенный какой! Ну тебе-то виднее как должен магазин работать и обслуживать клиентов! Расскажи еще нам и этому челу из магазина как ему надо работать! А ещё: ты удивишься, но прога для смс обслуживания тоже денег стоит. И если "Эльдорадо" тебе отправляет смс или звонит, то это потому, что у них и человек с такой должностью есть, а собственный колл-центр не все позволить себе могут.
Ну по идее пока покупатель не получит товар, за товар, его сохранность и доставку отвечает продавец. А вообще такие случаи надо сразу описывать на сайте, прямо в корзине или при оформлении заказа. Мол если вы не забрали и посылка вернулась к нам, то мы вам её вышлем опять только при доплате за доставку.
Все просто, возврат денег что еще ?
За тавар оплачено, за доставку оплачено.
Потеряли только время.
И если на сайте не указанно что будет если посылку не заберут.
То возвращаете стоимость товара, естественно за доставку бабло себе оставляем.
Ну начнём с того, что мы отправляем книжные изделия, а они по закону не подлежат возврату, кроме того, хоть мы и запариваемся с упаковкой, у меня лично есть сомнения, что книги до сих пор в идеальном состоянии, провалявшись месяц на почте и проделав немалый крюк при обратной дороге😕
Нет здесь никакого возврата.
Закон о защите прав потребителей. Ст. 26 "Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара":
"4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней."
Передачи не было, значит и возврата быть не может, по закону вы обязаны вернуть средства на товар, не возвращаясь средства на доставку.
я в свое время работал в рек агентстве. так вот, у нас на сайте было написано, что доставка заказов у нас в другие города осуществляется транспортными компаниями, чей счет, покупатель, оплачивает отдельно, у нас же есть доставка до терминала ТК, ну и там от веса цена. ох сколько же людей со мной ругалось........ почему это они должны оплачивать транспортные расходы. ведь они оплатили 3 сотки за доставку... и ни раз это обсуждалось с ними еще ДО отправки и оговаривалось. и были "директора". которые. ну, мы все понимаем. ну вы сделайте нам скидку на доставку.... епрст......
