1069

Как Эльдорадо обманывает покупателей и теряет деньги.

Данный пост расскажет, как отстоять свои права в борьбе с недобросовестными магазинами. Прошу поднять в топ, может быть тогда магазины начнут соображать, что мы не стадо, а они не цари и боги.

В ноябре 2017 года мною был куплен чудесный ноутбук Асус за 80 тыс рублей. Все было хорошо до января 2018, ноутбук просто перестал включаться. Сдал его на ремонт и написал заявление на подменный товар.

Как Эльдорадо обманывает покупателей и теряет деньги. Эльдорадо, Зозпп, Суд, Защита прав потребителей, Без рейтинга, Обман, Ноутбук, Длиннопост

Маленький нюанс, магазин считает, что по закону, аналогичный товар для игрового ноутбука - это любой ноутбук, еле работающий, с 2 гигабайтами памяти итп. Но на самом деле это не так! Это товар имеющий аналогичные потребительские свойства, а это

совокупность значений параметров товара, определяющих его функциональные возможности, и указанных в технической документации на товар, является синонимом понятия «основные потребительские свойства» товара.
Соответственно вы вправе требовать такой ноутбук, который вы покупали (объем жесткого диска, размер экрана, процессор и видеокарта итп).

Еще один замечательный момент это - п.2 ст 20 ЗоЗПП, а именно

"В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет."

Т.е. подменный товар магазин ОБЯЗАН привезти вам домой/ в офис. Большинство магазинов понятия не имеют о такой обязанности. Не знало и ООО Эльдоарадо...
Мною было написано заявление на подменный товар с доставкой на дом. В итоге товар не предоставили, ноутбук отремонтировали.
Что делать дальше? Правильно, писать претензию на выплату неустойки. Этим я и занялся.

Естественно мне отказали, сказав, что предоставляли ноутбук, а я отказался.

Подаем в суд, все расписываем, судимся почти год. Как итог

Взыскать с ООО «Эльдорадо» в пользу ФИО1 пени в размере 55799 рублей, компенсацию морального вреда 1000 рублей, штраф в размере 28338 рублей 50 копеек.

Вместо 55 тыс, магазин выплатит 80+.


Хэппи энд? Как бы не так. Прошло время и ноутбук снова ломается. Все повторяется по новой. Но сейчас, Эльдорадо признает, что ноутбук они выдать не могут и соглашаются на выплату пени.

Как Эльдорадо обманывает покупателей и теряет деньги. Эльдорадо, Зозпп, Суд, Защита прав потребителей, Без рейтинга, Обман, Ноутбук, Длиннопост

Казалось бы, магазин понял свою ошибку и стал адекватным, ура!!!

Мой ноутбук отремонтировали. Я написал заявление на выплату пени, через неделю мне звонят и приглашают за ответом иии, все ***** давай по новой. Вот ответ

Как Эльдорадо обманывает покупателей и теряет деньги. Эльдорадо, Зозпп, Суд, Защита прав потребителей, Без рейтинга, Обман, Ноутбук, Длиннопост

Вкратце, мы тебе ноут давали, ну и что, что в 5 раз хуже, проблемы твои, нам насрать.

Вывод.

1) Магазину пофигу на вас, на свою репутацию и на все вообще.

2) Я пытался связаться с руководством, писал им вк, но все по барабану. (Поддержка вк, молодцы, но сделать ничего не могут, им респект)

3) Если у вас такая же проблема - пишите, постараюсь помочь. Надо чтобы они поняли, что сейчас не на рынке, что надо соблюдать закон. Понять они это смогут лишь, после наказания рублем, да и то вряд ли.

4) Не бойтесь идти в суд, сам не юрист, но все делается очень легко и непринужденно.

p.s.  пошел писать очередное исковое, ну нравится Эльдику по судам бегать.

Дубликаты не найдены

Другие записи о магазине Эльдорадо ищи по тэгу Eldorado. Скидки и актуальные предложения для магазина Эльдорадо ищи в нашем купонном разделе. Там ты найдёшь актуальные промокоды для Эльдорадо.
+85

Ну вы сами понимаете, если они каждому будут все по закону делать то  директору не хватит денег на малолетних проституток в Куршавеле.

Вот вы бабки  отбили ( год судились) ну еще пара сотен человек, а остальных бесплатно кинули через бедро. Вот и  денюжки появились.

раскрыть ветку 9
+14

Директору и топам всегда хватит на всё, за них не волнуйтесь.

раскрыть ветку 1
+2

Вы за меня не волнуйтесь, я за них не волнуюсь. Только копеечка рубль бережет.

0
Вот вы бабки отбили ( год судились) ну еще пара сотен человек, а остальных бесплатно кинули через бедро

Так они же отказались выплачивать, или я не понял?

раскрыть ветку 5
+2

отказались, потом через суд добился. А сейчас ноут сломался, опять требования не выполнили и опять отказались.

раскрыть ветку 3
0

? может я чего не понял?

-13
Дада, а если сильно заебёт, то пристрелят и все. Власть он блядь почуствовал. Чего действительно хотелось бы узнать, так где вы этот оптимизм черпаете? Поделитесь.
ещё комментарий
+32

так то в том же США такие компании только судами и ученые. А у нас люди боятся идти в суд и тратить свое время чтобы на будущее научить компании хотя бы уважать тех кто несет им деньги и не пытаться даже обманывать. Сам не по наслышке знаком с тем как магазины такие пытаются уйти от обязательств. Один раз даже присутствовал при осмотре неисправного товара, я свайпаю, знакомый свайпает свайпы работают через раз. Продавец свайпает и говорит что "ну работает же". В итоге "дефекта не обнаружено". Делаем независимую, она подтверждает дефект. В итоге суд и ~+20к штрафа и ~15 за неустойку ~5 за моральный.

раскрыть ветку 6
+23

У нас не боятся судов. Просто смысл судиться, если за моральный ущерб присуждают всего 1тыс.? Не выгодно это потребителю. Какой интерес судится год ради 1тыс.?

Будут присуждать больше суммы, тогда и судиться будут чаще.

раскрыть ветку 3
+8

моральный вред еще доказать надо, а присуждают 50% от того, что не выплатили в до судебном порядке.

раскрыть ветку 2
+1

мне вот моральный подрезали, посмотрим, что в этот раз будет.

раскрыть ветку 1
+2

Моральный всегда 1000 примерно :( хоть собака покусала,  хоть из квартиры выселили

+10

#эльдорадо конечно крутой магаз.

Буквально на этих выходных. Серфю что есть у них на сайте. Вижу телефон p20 pro за 21к типа витринный экземпляр. Резервирую, получаю номер заказа. Спустя время со мной никто не связывается, что товар меня ждет, но телефон с сайта пропал. А еще ржака, что следующие два дня кидали мне смс и почтовые сообщения что мне не могут дозвониться (пиздят конечно), мой заказ изменен и перезвоните им. В итоге позвонили, сказали что нет в наличии и закрыли заказ.
Как так происходит интересно? Продаваны сами скупают чтобы перепродать, когда видят что цена упала?

Конечно если оплачивать онлайн сразу, то можно потом будет требовать, а так просто убедился что эльдорадо -  это та еще лотерея.

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку 3
+1
вообще вроде можно и без оплаты натянуть магаз, если заказ сделан
раскрыть ветку 2
+1

Расскажите механизм натягивания, если не сложно.

раскрыть ветку 1
+6
1) Магазину пофигу на вас, на свою репутацию и на все вообще.

Репутация? У говнорадо? Не смешите мои трусы.

+7

Да, ВЫ правы, пока им выгодней заплатить по суду единицам, а в подавляещуем большинстве  народ не судится. Поэтому, молодец, что агитируете!

раскрыть ветку 5
0

пусть знают, что это не сложно.

раскрыть ветку 4
+1
а можно текст искового сюда попросить закинуть? людям проще будет )
раскрыть ветку 3
+2

а что в ноуте ломалось с такой регулярностью?

раскрыть ветку 2
0

оба раза меняли материнскую плату.

раскрыть ветку 1
+5

Не помню точно номер статьи но в ЗзоП есть такая штука как повторный ремонт одной и той же детали , что автоматически приравнивается как к существенному недостатку товара ,что в свою очередь ведёт к законному требованию возврата ДС , причем возврат должен производиться с учётом рыночной стоимости аналогичного товара по техническим свойствам сопоставимого товара на момент написания заявления , вообщем можно получить с них выплату предидущию и деньги на покупку нового товара .

+4
Пока не будет штрафов бьющих по компании то все так и останется. А когда суд будет присуждать платить сотни тысяч тогда будут чесаться.
раскрыть ветку 9
0

а будет ли?

раскрыть ветку 7
0
Определенный процент от оборота компании как на загнивающем западе. Там учитывается при штрафе компания с оборотом 1000 или 1000000.
0
Вам выплатили 80к то? У меня сейчас проблема купил монитор в рассрочку и вот сомневаюсь в завадском браке монитора, про подмену мне тех поддержка сказала, что ничего не дадут и гуляй Вася, жди экспертизы брак это или нет.
раскрыть ветку 5
-1

Можно полюбопытствовать, чем зарабатываете на хлеб с маслом?

+2
Всем привет. Расскажу как выглядит эта ситуация по ту сторону зеленой стойки информации. Я работал в этой конторе 3+ года и знал людей которые работают там больше 5 лет. Я был тем самым человеком который писал ответы на эти претензии, и работал с отбраковкой товара и связями с асц. Дело обстоит так. Официальная Политика компании раньше заключалась в том что основные потребительские свойства это то что он включается и есть выход в интернет через браузер. Если написано заявление без уточнения потребительских свойств то всегда выдавали то что было либо б/у (уценка) либо самый дешевый вариант. Так как были случаи когда человек брал ноут за 60+к и ему выдавали похожий ноут. Так клиент просто забивал болт и оставлял новый ноут себе! По этому только уценка или самый шлак. Примерно пол года назад Политика компании изменилась и теперь всем плевать. Компания отказалась от уценки как от товара для реализации. Теперь абсолютно на ВСЕ Заявления с просьбой о подмене не рассматриваются. Пишется шаблон с отказом и призывом обращайся в суд. Кстати для сотрудников магазина проигранные суды ничего не меняют. Нет ответственности, нет и страха наказания в виде штрафов. Всем на это наплевать.
раскрыть ветку 2
+2

Какой в этом смысл? При приеме подменного заполняются паспортные данные и подписывается договор.

раскрыть ветку 1
0
Все верно, можно клиента через суд обязать отдать подмену, в добавок стрясти с него денег если есть повреждения.
+2

Здравствуйте!

Ваш вопрос взят на контроль и мы сейчас им активно занимаемся. Также направлена информация руководству, в связи с чем сейчас проводится дополнительная проверка. Немного позднее предоставим Вам ответ. Надеемся, что Вы дадите нам еще немного времени и ситуация будет разрешена! Приносим извинения за доставленные неудобства.

раскрыть ветку 3
+9

частенько такое слышал от вашей компании, а потом в магазине говорят "мы понимаем, что вы правы, но руководство решило ток, можете в суд идти". Но, надеюсь на лучшее.

+1

Добрый день:) За один день такую глобальную проблему не получается решить? Учитесь у своих ребят из ВК. Прошлый раз мне помогли за 15 минут.

раскрыть ветку 1
0
ООО "МВМ" - это и Эльдорадо и МВидео. Они теперь суть едины.
+1

При общении с асц по гарантии, те же самые законы действуют или так только ст магазином? И обязаны ли они предоставлять пожменную технику на период ремонта

раскрыть ветку 8
0

Не сдавай в сц пока срок гарантии не кончился, только в магазин. Даже не думай об этом.

раскрыть ветку 6
0

Чувак, ты не понял, есть асц, которые занимаются гарантией техники, указаны на оф сайтах производителей, первоначально я в поддержку обращался производителя своей техники

раскрыть ветку 5
0

Нет, поэтому лучше сдавать в магазин, хотя они активно в АСЦ будут отправлять

+1

Имел аналогичный спор насчёт МакБука. Отказывались выдать Мак на подмену, считая, что ОС — не неотъемлемое потребительское качество товара, а то, что у меня половина рабочего софта только на эту ОС — то, мол, моя проблема. Решилось выставлением досудебной претензии. Правда, я там указал ещё ряд качеств, вроде наличия портов Тандерболт, дисплея Ретина, тачпада с поддержкой мультитача и т.д., по совокупности чего под мои требования подходил только тот же МакБук Про. Так что пишите подробно, максимально подробно, какие требования к подмене, сложнее будет продавцу отскочить.

0

Что же, супермагазинчик дал свой ответ. Кому интересно ждите поста с исковым заявлением и запись суда. Покажу всю эту кухню изнутри, возможно кому то поможет.

0
Схоронил
0
Простите а штраф 28.338₽ кому назначены деньги вам или государству?
раскрыть ветку 1
0

мне

0

>350 сохранений. По-видимому народ понял, в чем фишка :)

0
Тс, чутка поправлю, требовать такой же ноут как твой прям модель в модель нельзя, а вот с такими же характеристиками можно и нужно. Данное действо действует впринципе на весь товар тех сложный. Натолвар который не тех сложный там можно сразу просить деньги и все.
а вот вопрос лично от меня.
ноут тебе вернули, пеню не выплатили. Как дальше меня насчитывается? Так же по 1% от стоимости самого товара или уже от самой пени считается какой то процент? Т.е пеня скажем у тебя была 10к за все время. И они отказали на что дальше идёт пеня, ведь они должны были 10к. Как рассчитывать?))
раскрыть ветку 1
0

10к (в моем случае сейчас 18), в суде превращаются в +50% штраф + моральный.

0
А в какой комплектации сдаётся ноут на ремонт по гарантии? Полностью все с коробкой, чеком, зарядкой и документами? Или только сам ноут можно привезти?
раскрыть ветку 1
0

Ноут, зарядка. Достаточно этого.

0
666
0
У тебя 6660плюсов)
0
тс, нахуй ты пошел в это эльдорадо? нормальных магазов нет? переплатил за ноут и еще акит покормил
раскрыть ветку 4
0

на тот момент лучшее предложение было на i7 и 970 видяхе.

раскрыть ветку 3
-2

это была 970м (загуглил), ппц немного не дождался ты, в то время уже появлялись ноуты с 1060 за те же деньги

раскрыть ветку 2
0

"Игровой ноутбук"

Иллюстрация к комментарию
раскрыть ветку 20
+3

А что не так? Бывают печатные машинки со встроенной в проц видюхой, бывают такие, что овервотч и ведьмака тянут. Вторые вполне игровые.

ещё комментарии
0

У меня ноутбук тянет все топ тайтлы на ультра. Эра игровых ноутбуков ещё года 4 назад началась.

0
так было во времена мобильной графики, щас ставят полноценную
0
Насчёт не бояться идти в суд поспорю. Требуется всё грамотно юридически оформить, что может не каждый. Поэтому проще нанять юриста по договору, он всё сделает, под вашим контролем и потом за его работу все равно суд вернёт деньги.
раскрыть ветку 10
+1
суд по своему желанию может уменьшить стоимость услуг юриста, я однажды хотел посудиться, так попросили 25к. не думаю что присудят 25к на юриста, не стал обращаться
раскрыть ветку 1
0
Есть правила. Количество заседаний, сложность дела
+1

сейчас юристы хотят бешеных денег за 2 бумажки. проще вникнуть самому. по времени от силы 2 часа надо. а суд копейки возвращает. За мое дело юристы хотели от 30 тыс, суд бы компенсировал максимум 10-ку

раскрыть ветку 7
+1
А можете рассказать как вы сам, будучи не юристом, разобрались с подачей в суд? Может какие-то хорошие ресурсы посоветуете?
Все остальное мне удается без труда, но вот именно понять что куда нести, где платить, какие конкретно бумаги нужны и как сделать так, чтобы мне при этом не нужно было присутствовать - тут полный ноль. Поэтому пока решаю через досудебки, но чую последний случай с авито придется в скором времени перевести в суд.
раскрыть ветку 2
0
Смотря какие юристы) их много
раскрыть ветку 3
0

Так в чём проблема? Иди в суд опять и получи с них деньги ещё раз. Дои их пока не поумнеют.

раскрыть ветку 3
0

я то пойду, но не очень хочется.

раскрыть ветку 2
0

Вам выплатили? Как? Вы исполнительный лист куда то направляли или прямо в магазине выплатили?

раскрыть ветку 1
-1
Когда работал в Юлмарте в гарантии, был случай когда тоже один не захотел приходить самостоятельно за подменой, ему привезли домой. Так когда приехали к нему, он уже трубку не брал. А потом заявление накатал, мол не привезли ему подмену.
раскрыть ветку 7
+2

Это же легко подтверждается.

Мне нравится позиция "один не захотел идти за подменой", это законное право потребителя.

раскрыть ветку 6
0

а какой именно пункт регулирует прям доставку на дом подменного товара? Прям где это точно говорится, что повезти должны. Или просто слова "обязаны предоставить" ты так понял? Так то в законе также написано что магазин обязан поменять тебе неисправный товар или вернуть бабки - сказано также, но ты же должен сам ездить сдавать товар а не дома сидел. А тут где про доставку на дом почитать?

раскрыть ветку 5
-1

Интересно, представители чудокомпании есть на пикабу? Хотелось бы услышать их мнение.

раскрыть ветку 2
0

Есть здесь эти чудаки. @eldorado.ru, что скажешь?

раскрыть ветку 1
+2

Он работает как Эльдорадо)

Иллюстрация к комментарию
-2

Не надо было покупать Асус. Сам уже два вернул меньше чем за полгода. Качество совсем испортилось. Деньги только в рекламу вбухивают.

-2

Да я всё,  что в эльдорадо брала ломалось до срока истечения гарантии или вообще сразу (телек чайник тостер) .  После последнего случая, как еле забрала деньги за бракованный чайник,  больше туда ни ногой - лучше мвидео. Оттуда холодильник,  он не ломался))

раскрыть ветку 5
+6

Бхх) Эльдорадо и Мвидео - это одна и та же контора.

раскрыть ветку 3
0
Точнее Эльдорадо принадлежит Мвидео
раскрыть ветку 2
0

Познакомьтесь с ситилинком))

-12

Ну так же поступают патентные тролли и прочие люди просто желающие нажиться на неспособности фирмы выполнить закон.

раскрыть ветку 5
+3

При чём тут это? В данном случае ТС вежливо и грамотно, опираясь на закон всё расписал и попросил соблюдать букву закона. А ритейлер встал в позу и сказал, не-а!

раскрыть ветку 1
+1

самое смешное, что во второй раз они дали бумагу, мол мы не можем выполнить ваши требования, все понимаем, а потом опять в отказ. Это вообще суперстранно.

+2

Ах тыж ёшкин кот! Вот ведь. Бедное несчастное эльдорадо с миллиардными оборотами не может выполнить требование закона в отношении своего клиента. Естественно виноват тут клиент, а не жадные владельцы эльдорадо. Вот ведь злые тролли покупатели....

0

а собственно почему они неспособны то?

0

Как поступают?

-16

По судам нравится бегать тебе, в твоё свободное время. А у организации есть штатные юристы которым за это платят, на судах они в рабочее время. Последняя строчка как то не вяжется со здравым смыслом.


А так молодец, выиграешь дело и получишь деньги.

Расчёт тут только на то что потребитель не будет обращаться в суд.

раскрыть ветку 3
+5

что значит нравится бегать? меня кидает магазин, а я должен терпеть? просто почему их серьезно не наказывают, вот в чем вопрос

ещё комментарии
ещё комментарии
Похожие посты
Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: