Как я победила МФЦ, или как быть, если инстанция пишет заявителю "сам дурак".⁠⁠

Все, кто ждет про кота Жору - все тоже будет, но позже. Не волнуйтесь, он все так же прекрасен и даже обзавелся документами)

Война с инстанциями меня немножко накрыла. Пока в Щербинском суде намечается главное сражение, от которого, я надеюсь, у Департамента образования нехило подгорит, приходится вести бои местного значения.

Преамбула.

Наша управляющая компания периодически исполняет финты ушами, к которым необходимо привлекать внимание ФАС, ГЖИ и прочих организаций. В частности, в июле, перед плановым повышением цен на ЖКУ, наша управляйка сменила РСО. Ежу понятно, что люди те же, просто название помняли, но ценник у новой РСО оказался зубодробительным. Когда я увидела, что водоотведение подскочило в 5 раз (для семьи с маленьким ребенком и зоопарком котов, где постоянно все моется и стирается, это, прямо скажем, пиздос) - я решила, что пока идет коллективная телега от жителей района в ФАС и в ГЖИ - надо бы пойти оформить субсидию на ЖКУ, раз теперь процентное соотношение квиташки и дохода людей, прописанных на жилплощади изменилось, и пусть потом оленевод сам разбирается с нашей УК, какого черта жители нашей замкадной мазгвы толпой побежали получать халяву из бюджета.

Фабула.

Прихожу я такая прекрасная, собрав все документы, в МФЦ. Сложность сбора этой макулатуры заключалась в том, что собрать документы со всех работ всех участников опупеи - это аццкий разброс точек на карте: Выхино, Гольяново, верх Ленинградки, ВДНХ, и все это из околотроицка своим ходом. При этом требовался в оригинале паспорт прописанного, но не проживающего бати, за которым тоже пришлось мотаться. И апофигеем - моему ребенку не дали сад, собственно, об этом и будут разборки в Щербинке. На повествование это влияет в том плане, что для подачи документов у меня есть только один день в неделю - выходной, когда с ребенком есть кому сидеть.

И вот прихожу я в МФЦ в ТЦ "Спектр" за последним из документов - ЕЖД, то есть выпиской о проживающих в квартире. А там что-то ожидаемо висит, и выдать документ мне не могут. Сроки подачи документов горят - нужно все свежее, с зарплатой от 15 числа текущего месяца, и чтоб бухи успели оформить справки, а ты успей доехать на буднях (с ребенком, которого не с кем оставить, и которого тошнит в дороге, ага). Итого за первую неделю с 15 числа как-то решается вопрос о сборе воедино всех справок с работы при помощи третьих лиц, и остается один выходной - на последней неделе месяца, когда это все реально подать, не таская с собой зеленеющую в дороге дитачку. И, ска, висит у них четотам. УЪУ. Я начинаю рассказывать сотрудникам МФЦ статью 12 закона о правах потребителей: меня не должно колыхать, что там и где висит, принимайте документы как есть, только дайте расписку, что по вашей вине не приложили ЕЖД. Сотрудники МФЦ несколько опешили, но тут же нашлись: "А давайте", - говорят - "мы Вам позже распечатаем ЕЖД, а сейчас дадим стандартную расписку с описью, что все приняли". Я решила, что этот вариант тоже годится. ЗРЯ. Не верьте им, всегда берите документ о невозможности выдать документ. Я, конечно, ничего такого не подозревала и отчалила с распиской о приеме несуществующего в природе документа от надцатого числа, понадеявшись, что у них там все отвиснет.

И вот приходит мне грустный квиток с водоотведением, а субсидии все нет. Прихожу я в МФЦ, а мне говорят: отказ. Как так? Смотрят - "Вы не подали ЕЖД". Ну здрасьте, забор покрасьте. Показываю расписку. Мне говорят: "ничего не знаем, не мы отвечаем, звоните в ГЦЖС". Ну я чо, я ничо, платить за махинации УК из своего кармана неохота, значит, надо разбираться. Звоню на следующий день в рабочее время инстанции. Чудесная женщина - начальник Троицкого отдела субсидий выслушивает эту кул стори и говорит: "девушка, я Вам верю, но мне нужно, чтоб эти нехорошие люди из МФЦ написали мне официальную телегу или хоть позвонили и подтвердили свой проеб, тогда я Вам все назначу".

А дальше начинается какой-то сюр. Я звоню в МФЦ, мне предлагают забить и собрать документы еще раз. Я заранее в афиге не только от вероятности прохождения квеста с заездом по всем бухгалтериям за справками (ведь не всегда за меня может кто-то метнуться, а сама не доеду), но и от наглости: сотрудники проебались, а париться о повторной подаче должна я? Говорю, что нет, я не буду никуда ездить, ваш сотрудник накосячил, что с этим делать? На что ...просто вешают трубку! Сотрудники флагманского МФЦ. Ойвсе, или что это было? Выдыхаю. Звоню начальству этих самых сотрудников. Повторяю претензию: есть расписка о выдаче несуществующего документа, вас просят объясниться перед ГЦЖС, повторного сбора документов не будет, потому что это ваш косяк, за который я бегать не намерена. Начальство... Тоже вешает трубку! Браво, самый лучший в мире сервис по предоставлению госуслуг.

Но время идет, квиток напоминает о себе под магнитиком на холодильнике, а проблема никак не решается. Фоткаю расписку, пишу в Главное контрольное управление. Есть такая инстанция, призванная контролировать предоставление госуслуг и не только. Пишу с просьбой обязать сотрудников МФЦ объясниться перед ГЦЖС, а то мне нищастной не дают субсидию. Через неделю раздается звонок. Нет, не из МФЦ. Мне звонит шокированная начальница Троицкого отдела субсидий. Прилетело ЕЙ. Не пидорасам из МФЦ, которые не оформляют документы и бросают трубки, а единственному нормальному человеку в этом балагане! Она сказала, что лично запросила этот проклятый ЕЖД, и чтобы я не волновалась и никуда не ездила и не собирала документы, если мне с ребенком сложно ездить.

Бинго! Субсидия получена, оленевод оплатил охуевшесть нашей УК, но осадочек-то остался. Первым делом я написала благодарность этой начальнице. Она сделала чужую работу и еще и огребла ни за что, печально, если какой-нибудь премии до кучи лишат хорошего человека. Их там и так мало осталось, нафига демотивировать.

А потом я получила феноменальный ответ от Главконтроля, суть которого такова: виновный наказан, МФЦ молодцы, вывсеврети. Дескать, сами не подали документ, вот он и не дошел до ГЦЖС. Л - логика. Где логика? То есть виновата я, которой документ тупо не выдали, но который почему-то фигурирует в расписке о принятии пакета документов, и организация, которая закономерно документ не получила? Это как вообще? Напоминаю, фото расписки я им прилагала.

И вот тут меня обуял праведный гнев. Что сделает обычный человек, в итоге получивший результат, прочитав такую нелогичную бумагу? Да хуй положит, и все. Денежка-то капает. А вот у меня бомбануло мое обостренное чувство справедливости. Какого хрена выгораживают откровенно косячащую организацию? Да еще такую, которой дифирамбы поют и на каждом столбе хвалят, мол, самые быстрые, самые лучшие, и даже кофе всей очереди наливают? Быть может, дело в таком откровенном и неприкрытом отфутболивании претензий?

Что ж, пишем еще раз, как для дебилов. В тот же Главконтроль. С просьбой обязать МФЦ предоставить копию сформированного надцатого числа документа. Мне-то они отказали, висело у них, мы помним. И тут внезапно выясняется, что документа не существует в природе.

Вроде как ответили, что взяли на контроль этих распиздяев.

Сейчас на календаре октябрь. Проблема, как вы видите на скрине, июльская. Почти три месяца мне понадобилось на то, чтобы неохотно и со скрипом признали косяки МФЦ. И если бы не хороший человек Елена Александровна из отдела субсидий - я бы три месяца проманалась с водоотведением по 250 рублей за куб.

Зачем я это пишу? Чтобы вы понимали: с этими распиздяями спорить можно и нужно! Не стесняйтесь писать повторно, дескать, кажется, вы не поняли, поэтому я пишу вам еще раз, может быть, со второго раза дойдет. У меня вон только со второго раза прочли. Оспаривайте, если крайним пытаются выставить вас, не спускайте на тормозах, если проблема вроде и решена, но через задницу. Вам может не попасться на пути хороший чиновник, и вы будете вынуждены объяснять, что вы не верблюды, сразу нескольким инстанциям. Документы некачественно сканируют, продалбывают, или как в моем случае, вообще не формируют. А потом на какой-нибудь запрос эти господа ответят, что не было никакого документа, и вообще ойвсе. И хорошо, если это будет какой-то рядовой документ, а не ошибки в выписках из ЕГРН.

Чем больше вы заставляете этих чертей работать по регламенту, чем больше контролируете и жалуетесь - тем меньше у них косяков, а у вас - проблем. И да, если чиновники охренели - пишите в Главконтроль. Работают молниеносно. Не всегда по адресу, но хотя бы есть шанс, что проблема решится быстро.