Как выбрать лучший онлайн–сервис программ лояльности для клиники⁠⁠

Программы лояльности становятся все более популярными среди медицинских клиник, потому что эти сервисы помогают улучшить качество обслуживания и увеличить поток пациентов. С помощью программ можно не только удерживать существующих пациентов, но и привлекать новых, создавая с ними долгосрочные отношения.

В статье рассмотрим, почему программы лояльности важны для клиник, как они способствуют увеличению потока пациентов и как выбрать лучший сервис.

Как программы лояльности помогают увеличить поток пациентов

Готовые решения позволяют снять головную боль, например, по начислению бонусов, отправке напоминаний. Пока этим занимается администратор, то велики шансы, что он будет делать это нерегулярно и несистемно. Такой формат обычно не дает эффекта, поэтому многие думают, что программы лояльности неэффективны. Это, конечно, не так.

С готовыми программами лояльности и CRM-системами, которые имеют такую функцию, процесс можно автоматизировать и все будет происходить с минимальным участием сотрудника клиники. Но без маркетолога всё-таки будет сложно обойтись, потому что именно он может и должен продумывать офферы и цепочки сообщений. Этого, к сожалению, ни одна программа не сделает.

Преимущества программ лояльности:

• Удержание клиентов. Программы лояльности стимулируют пациентов возвращаться в клинику, предлагая им бонусы, скидки и специальные предложения за повторные визиты.

• Увеличение среднего чека. Пациенты, участвующие в программах лояльности, чаще всего тратят больше, так как получают дополнительные выгоды за свои расходы.

• Повышение удовлетворенности пациентов.Лояльные пациенты чувствуют себя более ценными, удовлетворенными и охотнее оставляют положительные отзывы.

• Снижение затрат на маркетинг. Удержание существующих пациентов обходится дешевле, чем привлечение новых. Программы лояльности помогают снизить затраты на маркетинг, так как довольные пациенты становятся амбассадорами клиники.

• Привлечение новых пациентов. Лояльные пациенты рекомендуют клинику своим друзьям и родственникам, что способствует увеличению потока новых пациентов.

• Увеличение частоты визитов. Программы лояльности могут включать регулярные напоминания о необходимости профилактических осмотров или повторных визитов, что увеличивает частоту посещений.

• Повышение доверия к клинике. Программы лояльности создают ощущение заботы и внимания со стороны клиники, что повышает доверие пациентов и их готовность обращаться именно в эту клинику.

Как выбрать программу лояльности

Программы лояльности играют одну из основных ролей в удержании клиентов и увеличении их ценности для бизнеса. Чтобы выбрать сервис, подходящий именно вашей клинике, оцените:

• Потребности своей клиники. Определите, какие функции и возможности важны, например, бонусные программы, скидки, специальные предложения или интеграция с CRM-системами.

• Функциональность программ. Выберите сервис, который предлагает широкий спектр функций, такие как управление бонусами, аналитика, интеграция с другими системами и персонализация предложений.

• Удобство использования. Сервис должен быть интуитивно понятным и удобным как для сотрудников клиники, так и для пациентов.

• Возможности техподдержки и обучения. Удостоверьтесь, что у выбранного сервиса есть качественная техническая поддержка и обучение для сотрудников клиники.

• Отзывы и рекомендации. Изучите мнение владельцев других клиник, использующих данный сервис, и обратите внимание на их рекомендации.

Топ-7 онлайн-программ лояльности

Рассмотрим функционал и преимущества семи популярных сервисов лояльности: Teyca, LoyalMed, Premium Bonus, MAXMA, Flocktory, Dinect и RX Loyalty.

LoyalMed

Основные функции:

• Накопление баллов: клиенты могут накапливать баллы за покупки и обменивать их на скидки или бесплатные товары.

• Персонализированные предложения: индивидуальные предложения на основе истории покупок и предпочтений клиентов.

• Интеграция с медицинскими системами: возможность интеграции с существующими медицинскими системами для более точного учета и анализа данных.

Teyca

Облачное решение для управления программами лояльности, в том числе для салонов красоты и клиник.

Основные функции:

• собственный редактор дизайна карты;

• электронные карты в виде карты лояльности, абонемента, пропуска, сертификата, визитки, билета на мероприятие;

• интеграция с CRM, кассовыми системами и сайтами;

• web-форма сбора данных клиентов, проверка информации и дедупликация;

• собственный сервис PUSH, email, SMS-рассылок;

• триггерные рассылки;

• geo-таргетинг;

• автоматическая стимуляция неактивных клиентов;

• бонусная, скидочная и смешанные программы лояльности;

• настройка дополнительных правил для групп товаров/услуг;

• аналитика продаж, контроль поведения клиентов;

• сегментация клиентов на основе их поведения и предпочтений;

• подробные отчеты и аналитика для оценки эффективности программ лояльности.

Premium Bonus

Гибкая платформа для создания программ лояльности с акцентом на премиальные бонусы.

Основные функции:

• Многоуровневые программы: можно создавать программы с различными уровнями привилегий.

• Бонусные баллы: накопление и обмен бонусных баллов на эксклюзивные предложения и скидки.

• Персонализированные кампании: автоматизация маркетинговых кампаний с учетом предпочтений клиентов.

MAXMA

Облачный сервис для управления программами лояльности, ориентированный на розничные и e-commerce компании.

Основные функции:

• скидки и бонусы для клиентов;

• триггерные рассылки (sms, push, Viber, email);

• электронные карты лояльности Wallet;

• сегментация клиентской базы;

• персональные уведомления и поощрения;

• модуль акций, промокодов и «Приведи друга»;

• подарочные сертификаты;

• конструктор email-писем;

• ecom-рассылки: брошенная корзина и просмотр товара.

• подробные отчеты и аналитика для оценки эффективности программ лояльности.

Flocktory

Решение для увеличения лояльности клиентов и снижения оттока.

Основные функции:

• A/B тесты, опросы, товарные рекомендации;

• персонализация сайта;

• подробная сегментация аудитории и анализ поведения клиентов;

• настройка контента, каналов и времени коммуникации на основе поведения клиентов;

• программы поощрения клиентов за привлечение новых клиентов.

Dinect

Инновационная программа лояльности для клиентов спутникового и интернет-телевидения.

Основные функции:

• совместить бонусы и скидки в одной программе;

• предложить повышенное начисление баллов для VIP клиентов и сохранить стандартную скидку для остальных покупателей;

• создать коалицию с магазинами-партнерами;

• 250 комбинаций маркетинговых акций;

• 12 готовых шаблонов программ лояльности.

RX Loyalty

RX Loyalty предлагает программы лояльности для аптек и медицинских учреждений.

Основные функции:

• бонусы, скидки, сертификаты, купоны, лотерея, дисконт;

• аналитика продаж и акций, CRM;

• клиенты могут накапливать баллы и обменивать их на скидки или бесплатные товары;

• персонализированные предложения на основе истории покупок и предпочтений клиентов;

• интеграция с медицинскими системами для более точного учета и анализа данных.

Программы лояльности играют важную роль в удержании клиентов и увеличении их жизненной ценности для бизнеса. Выбор подходящей программы зависит от специфики бизнеса и потребностей клиентов. Рассмотренные сервисы предлагают широкий спектр функций и преимуществ, которые помогут улучшить взаимодействие с клиентами и повысить их лояльность.

Выводы

• Программы лояльности играют важную роль в продвижении клиники. Они помогают удерживать существующих пациентов и привлекать новых, увеличивая поток.

• Чтобы выбрать оптимальный сервис для реализации программы лояльности следует тщательно проанализировать потребности клиники, оценить функциональность и удобство использования.

• Внедрение эффективной программы лояльности поможет клинике повысить удовлетворенность пациентов, увеличить средний чек и снизить затраты на маркетинг.