0

Как вернуть деньги от оператора связи?

Всем привет! Хотел перейти в Ростелеком от другого оператора с сохранением номера, написал зявление в салоне связи Ростелеком, отдал деньги и дали симку , через 7 дней звонит старый оператор, и делает супер выгодное предложение, решаю остаться , НО симка Ростелекома не использована, деньги вернуть за не использованную услугу не получается. Может кто сталкивался,как вернуть деньги? Звонки в контакт центр Ростелекома равны 0 , специалист по расторжению договора вечно не доступен, в салоне Ростелекома говоряь только о возможности написания претензии ра возврат, но вероятность мала.

Дубликаты не найдены

+1
Все просто. Там абонентская плата, которая списывается с момента покупки симки. Пишешь заявление на расторжение договора и перерасчет ДС за неиспользованные дни тарифа. Симка блокируется моментально, дс возвращаются на карту до 45и дней по закону (40 дней это делает оператор, 5 дней банк ). На практике все быстрее, обычно. От твоих денег будет полный перерасчет ДС пропорциональных дням пока симка была у тебя. Всю сумму не вернёшь. Часть получится, если не прошло 30 дней с момента покупки симки. Звонить им не надо, просто иди и пиши
раскрыть ветку 5
+1
И да, заранее распечатай все реквизиты банковской карты, бик, к/р и блаблабла, а то на возврат без них не подашь
раскрыть ветку 4
0
Спасибо
раскрыть ветку 3
+1

Никак. Там абонентская, услугу ты использовал.

+1

тебе все правильно говорят - пиши заявление на растроржение договора и возврат неиспользованных средств, процесс наверняка не быстрый

раскрыть ветку 1
+1

10 дней

+1
когда решал оставаться это и надо было обсуждать, по-любому оплатили расходы
+1

Вернуть что-то от ростелекома? Наивный чукотский юноша.

раскрыть ветку 4
0
Да уже понял,что Ростелеком трэш.
раскрыть ветку 3
+1

Если ты настолько дорог "другому оператору", проси его возместить тебе 300 руб. за симку.

Неоднократно люди писали, что работает. Сам не пробовал.
раскрыть ветку 2
0
Ножками как
+1
Вот ты жлобяра)
раскрыть ветку 4
0
Смысл оставлять свои деньги ,такому гиганту? Если про благотворительность,то лучше в приют бродячих животных эти деньги скину.
раскрыть ветку 3
0
Прошло 7 дней, за это время специ со стороны РТ уже провели какую то работу по заведению заявок в БД, и подготовили номер к переносу.
Так что твои 100 рублей пойдут на оплату их работы
0

и рыбку схесть и нах..й сесть это называется ))))))))))))

-1
Ты жлобяра не поэтому
0
Решил перейти как-то с мегафона в МТС. Написал заявление в яйце о переносе к ним номера. Радуюсь, жду. Звонит менеджер мегафона "здрасьте, не уходите, вот вам денежка на баланс" окей, не уйду, да, обязательно напишу заявление об отмене переноса. Но одно из условий переноса номера "положительный баланс на операторе от которого уходишь", не потратил свои средства для выполнения данного условия и ушел в МТС.
Похожие посты
663

Ответ на пост «Умные люди в Билайне? Есть!» 

Гарантийный ремонт телефона в Китае

Почитал я пост, а именно, вот эту часть


->Практика показывает, что подмену предоставляют редко, но ремонт резко ускоряется и производится не за 45 дней, а гораздо быстрее.

->Действительно, подмену не дали, но планшет отремонтировали за 25 дней.


И понял, что я сейчас офигеваю от таких суровых реалий.


Решил поделиться своим опытом ремонта телефона по гарантии Китае.


Мы живем в небольшом китайском городе (около 6 млн. человек населения). Купил я полгода назад своей супруге телефон Xiaomi Redmi Note 8 PRO.

Ответ на пост «Умные люди в Билайне? Есть!» Билайн, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Длиннопост, Xiaomi, Ремонт телефона, Ремонт техники, Китай, Сервисный центр

Вот такое вот среднебюджетное произведение сумеречного китайского гения с четырьмя камерами на задней панели (для чего нужна каждая из них я до сих пор не разобрался) за 12 000 руб.


Телефон исправно радовал супругу в течение примерно полугода, а после этого решил, что хорошего понемножку и полностью отрубил одну из своих основных камер. Фотки с нашими котами, которые составляют примерно 90% галереи супруги, начали мылиться, супруга начала расстраиваться, а я решил как-то разрешать эту ситуацию. Вначале я подумал, что это какой-то глюк приложения, и перезагрузил телефон пару раз. Потом я зашел в сервисное приложение Xiaomi, но и там был послан в пешее эротическое, так как при попытке открыть тестовую камеру меня приветствовала надпись "Device is not detected". Нету камеры. Не видно. Вообще. При этом остальные камеры отлично открывались и проверялись. Приехали, подумал я, и уже морально приготовился к тому что описал автор предыдущего поста, ибо печальный опыт ремонта техники по гарантийке у меня уже был в РФ.


Первым делом отправились в магазинчик Xiaomi где его покупали. Там меня в лучших российских традициях отправили сдавать телефон в сервисный центр и даже любезно предоставили визитку с адресом самого сервисного центра в противоположной части города. Ну как отправили, сказали, что могут сами телефон забрать и отправить, но это будет ну прямо сииильно дольше. По давней российской привычке я уже приготовился расписать всю гамму переполнявших меня, в момент вручения визитки, эмоций, поделиться чувствами по поводу поездки в другую часть города, но внезапно понял что мой кривой и косой китайский не позволит всю эту гамму передать без смысловых потерь. Потому молча взяв визитку я смиренно протопал к выходу, провожаемый восторженными взглядами сотрудников (настоящий европеец в магазине, круто же).


По дороге в сервисный центр, в связи с тяжким опытом сервисного ремонта в РФ, в голове уже созрел план приобретения нового телефона. Чтобы вы понимали в Китае без телефона никуда. Хочешь заплатить - покажи QR код кошелька на телефоне. Хочешь купить билет на поезд или самолет - заплати сосканив QR код телефоном. Хочешь доказать полицаю что ты тут вполне легально живешь, а не понаехал по турвизе учить английскому китайских детишек, покажи фотку вида на жительство и прописку на телефоне. Хочешь забрать посылку с местного Алика - соскань QR код телефоном. Хочешь вызвать такси - используй приложение в телефоне. Перспектива отрезать супругу от всемирной паутины на 45 дней откровенно пугала.


С такими тяжелыми мыслями я уселся в удобное кресло сервисного центра и приготовиться объяснять что я не олень, телефон проверил, камера действительно не работает, нет я его не ронял потому это гарантийный случай, вот чек, вот коробка от телефона, вот инструкция к телефону, вот мой паспорт, вот свидетельство о браке моих родителей, вот свидетельство о рождении моей бабушки, можно ли побыстрее его починить и т.д.


К моему удивлению тетенька из сервисного центра Xiaomi не стала препираться и отправлять меня в другой сервисный центр. Он резво подхватила телефон из рук и открыла сервисное меню. Протянутый чек с датой покупки она не взяла, кивнув на свой компьютер, мол электронный мозг знает когда, где и с кем ты милый человек покупал этот телефон, зачем мне эти бумажки. Проверив камеру, она печально заключила что это аппаратная поломка и телефон нужно чинить. Вам дорогой европеец придется ждать. Долго. Очень долго. Целый ЧАС.


Тут у меня произошел разрыв шаблона, и я вежливо уточнил не ослышался ли я. Тетенька уточнила что нет не ослышался, а когда телефон будет готов, если вы решите не смотреть за ремонтом а прогульнуться, я Вам напишу в WeChat (это такой китайский аналог WhatsApp'а но с блэкджеком и кошельком). Подписав формальные бумажки, мы отправились офигевать в кафешку напротив а телефон был бережно передан пожилому дядечке который сидел за большим столом с паяльниками, микроскопами и кучей электронных компонентов за стеклянной перегородкой. Видимо это сделано по типу ресторана, где ты можешь посмотреть, как готовят твою еду, но только тут ты можешь посмотреть, как ремонтируют твой телефон.


Пока мы с супругой отходили от культурного шока потягивая чаек в кафешке напротив прилетело сообщение от этой девушки что телефон готов (включен перевод на английский для упрощения понимания). Обратите внимание на время. Она взяла мой контакт, когда я только сел к ней за стол.

Ответ на пост «Умные люди в Билайне? Есть!» Билайн, Защита прав потребителей, Ответ на пост, Длиннопост, Xiaomi, Ремонт телефона, Ремонт техники, Китай, Сервисный центр

Камера действительно отлично работала. Девушка извинилась (!) за то, что телефон сломался, дала купончик на скидку на их продукцию и выразила надежду что мы останемся их клиентами.


Выводы? Вывод что у китайцев сервисное обслуживание дешевого китайского телефона за 12 000 руб надежное, как, мать их, швейцарские часы. Почему у нас полно хороших ремонтеров, но ремонт занимает почти два месяца? Решение моей проблемы с заменой камеры заняло у китайского деда один час. Серьезная проблема, возможно, влетит в 6-8 часов времени. Откуда эти бешеные сроки у сервисных центров в РФ? Ведь люди, которые покупают флагманы по 60-100 тыс. рублей платят также за гарантийное обслуживание этих телефонов бешеные деньги (год гарантии включен в цену телефона) а им суют такой-же 45-дневный треш. Что мешает нашим сервисным центрам не заниматься любовью с мозгом покупателя по 45 дней вставляя палки в колеса и организовывая суды за 5000 рублей, а просто быстро и качественно делать свою работу я не знаю (может хлебушек в голове). Если есть кто-то близкий к внутренней кухне сервисных центров - расскажите, будет интересно послушать.

Показать полностью 1
2105

Умные люди в Билайне? Есть!

Старый анекдот- летят два воробья.

-Впереди стекло!

-Вижу!

Бам! Бам!


22 апреля 2019 года купил я в подарок в Вымпелкоме (по привычке иногда дальше буду называть Билайном) своей старой знакомой Иришке, крупно помогшей мне в одном деле, планшет с очень хорошими характеристиками IRBIS TZ198, 16Gb, 1.3GHz, 10.1",1200x1920,3G,LTE смешной стоимостью 5 340 рублей для такой игрушки.

Планшету она радовалась полгода- до 30 октября 2019, когда он вдруг стал показывать только половину экрана- любую на выбор владельца. Иришка отнесла планшет в гарантийный ремонт и, по моему очень давнему совету, сразу потребовала от продавца на время ремонта предоставить ей подменный планшет с такими же характеристиками. Практика показывает, что подмену предоставляют редко, но ремонт резко ускоряется и производится не за 45 дней, а гораздо быстрее.
Действительно, подмену не дали, но планшет отремонтировали за 25 дней.


И через полгода- никогда такого не было и вдруг опять! Как они (производители) так сумели- чтобы экран ломался ровно через полгода? 30.04.2020 – опять пол экрана.


Иришка идет в Билайн, который работает несмотря на самоизоляцию и требует вернуть ей финансы- повторно появившийся дефект это конкретный и законный повод для возврата.

-Фигушки, объясняет ей товарищ в магазине, у вас гарантия уже неделю как кончилась…

-Кому фигушки, а кому и ЪьЪюшки, объясняет продавану Иришка- гарантия продлевается на время ремонта- так что у нас еще две недели взаимного семейного счастья впереди.

Продавец консультируется с вышесидящим товарищем и нехотя протягивает Иришке форму заявки на ремонт- у нас типа только такие! Иришка заполняет заявку, и в графе описание неисправности дописывает «товар прошу не ремонтировать, а вернуть деньги». Так же, не слушая возражений продавца, заставляет его принять заранее заготовленное заявление о возврате денег за товар с существенными недостатками на свой счет в банке и поставить на нем подпись и штамп. Продавец кричит, что нам оно не нужно, мы его все равно никуда не посылаем, но Иришка ему объясняет под запись на видео, что оно нужно ей и она готова зафиксировать его отказ принять заявление для суда… Хотите неприятности? Будут! Продавец сдается и штампик и подпись ставит.

И тишина… Только где-то лежит мертвый планшет…


2.06.2020 Иришка получает SMS о том, что планшет признан неремонтопригодным и она может обратиться с заявлением о возврате уплаченных денег после окончания режима самоизоляции.

4.06.2020 Иришка отправляет уже письмо в Москву (получили 16.06.2020) - в главный офис: так и так- уже 35 дней прошло с 11.05.2020, когда вы мне финансы были должны вернуть- я их еще 30.04.2020 от вас потребовала- вы что себе думаете?

-Ах, вы что-то требовали- удивляются в Билайне- у нас ничего нет- пришлите пруфы пожалуйста!

-Вам хочется пруфов? Их есть у меня! И вагон с маленькой тележкой накопленных бумаг отправляется в Москву.

И тут внезапно в Москве находится очень умный человек в должности старшего юрисконсульта. Она составляет замечательное заключение- все в точку и ни прибавить и ни убавить. Настоящая умница.

Умные люди в Билайне? Есть! Билайн, Защита прав потребителей, Длиннопост
Умные люди в Билайне? Есть! Билайн, Защита прав потребителей, Длиннопост

И что? А ничего… Хотя пару раз получила SMS- ваше заявление принято в работу. Потом позвонили- мы не можем вернуть деньги на ваш счет, только на счет купившего. Пожалуйста- вот вам счет купившего- гоните монету! И опять тишина…


Ну, сколько можно ждать. 100 дней и хватит- при наличии друга адвоката, втянувшего ее своим подарком в разборки, ждать дальше просто неприлично для уважающей себя дамы…

Отправляем иск ответчику в Москву – тишина. Через пару недель после получения иска ответчиком суд принимает дело к производству. Все- с этой секунды все, что ни делает ответчик- хоть завали Иришку деньгами, уже не является добровольным удовлетворением иска. Впрочем, они и не пытаются…


Предварительное заседание- утром поступил звонок в канцелярию суда, что ответчик готов заплатить и завтра (на основное заседание) пришлет какие-то документы. Вечером на счет Иришки валится 5 340 рублей. Давно бы так…


Утром следующего дня на заседании читаю полученный судом отзыв и потихоньку выпадаю в осадок от полета юридической мысли юрисконсульта Билайна.

1. Вымпелком полностью исполнило обязательства по оплате денег за товар

2. Вымпелком в силу объективных причин, связанных с действиями самого Истца, а именно в связи с тем, что Истцом были представлены реквизиты банковской карты, отличной от банковской карты, с которой была произведена оплата товара, не имело возможности незамедлительно произвести возврат, потому что об этом поясняет УФНС по г.Москве в письме от 15.09.2008 №22-12/087134

3. Адвокат является фактическим потребителем, потому что он заплатил за товар и, следовательно, его услуги по представлению Истца в процессе не должны оплачиваться

4. Почтовые расходы (досудебная претензия и отправка иска ответчику и в суд) вообще не должны оплачиваться, т.к. их Истец мог отнести в салон связи.

5. Морального ущерба не доказано и неустойку платить не за что, потому что права Истца не нарушены и вообще суд может неустойку сам уменьшить.


Резюме- а не пошел бы истец на хер просим отказать в полном объеме.


Слава богу- подписывала другая юрисконсульт, а то я чуть не разочаровался в человечестве. Ребята, кто-то должен либо крест снять, либо трусы надеть- ведь 5340 вы вчера заплатили на счет именно Истца, наверное перед этим куда-то кому-то засунув письмо ИФНС, свернутое трубочкой…


Судья великолепно провела судебное следствие, допрашивая Иришку по всем датам, пунктам и документам и я раскрыл рот только в конце, указав на то, что Верховный суд РФ в двух определениях (от 26 апреля 2016 г. по делу № 31-КГ 16-1 и от 12 января 2016 г. по делу № 22-КГ15-12), вынесенных по кассационным жалобам на судебные акты по искам о защите прав потребителей, последовательно указал на то, что уже само по себе наличие судебного спора указывает на несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя, в связи с чем, удовлетворение требований потерпевшего в период рассмотрения спора в суде при условии, что истец не отказался от иска, не является основанием для освобождения от ответственности в виде штрафа за ненадлежащее исполнение обязательств и прочих неустоек.


Итог судебного заседания:

• Стоимость компьютера планшетного - 5 340 рублей. Выплаченная сумма 5 340 рублей подлежат зачету в счет исполнения решения об удовлетворении иска.

• Неустойка за невыполнение требования о предоставлении подменного товара на время гарантийного ремонта в размере: 5 340 рублей * 1% *21 дней =1121,4 рублей.

• Неустойка за невыполнение законного требования потребителя о возврате товара 100 дней*1%*5340 = 5 340 рублей

• Стоимость отправки письма ответчику 04.06.2020 – 233 рубля 14 копеек

• Моральный ущерб в размере 5 000 рублей

• Штраф за неудовлетворение законных требований потребителя: 8470 рублей

Судебные расходы :

• Отправка иска ответчику 233,04 руб и в суд 126,00 руб

• Адвокату (то бишь мне) – 8000 рублей.


Итого- 33863,58 рублей


Адвокату 8000 за иск и два заседания мало, конечно, но справедливо- судья за меня все выяснила, мне даже добавить почти нечего было. Указанную сумму пропьем с Иришкой в кафе «Республика» (ни разу ни реклама- просто мое любимое место), как только оно откроется после коронавируса.


А ведь советовала их умная старший юрисконсульт- заплатите 5340 и проценты – там всего то в тот момент тысячи на 2-2,5 набежало и будем спать спокойно.

Мда, на пустом месте такую ерунду создать, тут уж без помощи эффективных менеджеров не управиться…


Дисклеймер: настоящий пост написан исключительно в целях повышения деловой репутации АО «Вымпелком» путем доказывания, что в нем есть умные люди среди сотрудников и не направлен на создание какого-либо негативного эффекта или мнения об АО «Вымпелком» или его сотрудниках. Спасибо ему, что есть он у нас.

Показать полностью 2
31

Спам сообщения от belousova

Вам наверняка периодически приходят спам сообщения, на которые вы либо не обращаете внимания, либо просто блокируете их с помощью телефона. А что делать, если номер абонента не цифровой, а буквенный? Телефон такие номера не блокирует, а ставить очередное приложение не хочется.


Мне постоянно стали приходить сообщения с номера belousova с предложением зарегистрироваться в он-лайн казино. И я решил разобраться с этим. Написал в чат поддержки просьбу заблокировать спам сообщения от этого абонента. На что мне ответили, что абонент belousova не является абонентом Мегафона. Я задал вопрос, я же являюсь абонентом сети Мегафон, значит, смс пришла ко мне (конечному получателю) именно через сеть Мегафона? Мне ответили да. Тогда я попросил их соблюдать закон "О связи", где говориться, что оператор не должен пропускать через свою сеть спам сообщения. На что мне ответили, вы сами где-то подписались на рассылку, звоните туда или заходите на сайт и отписывайтесь. На мою просьбу предоставить доказательства моего согласия на получения сообщений от belousova я получил ответ, что это абонент другой мобильной сети и им не требуется доказывать мне, что я могу получать от абонента belousova сообщения.


В итоге мне эта бестолковая переписка надоела и я записал заявление в Роскомнадзор на их сайте. В ответе, конечно, было много бюрократической воды, но как оказалось абонентский номер belousova принадлежит АО "Мега Лабс", у которой с Магафоном заключен договор на рассылку сообщений. Но так как Роскомнадзор ограничен в полномочиях, мое обращение было направлено в Антимонопольную службу.


От туда мне пришел ответ, т.к. я не приложил к заявлению никаких доказательств и не дал согласие на обработку своих персональных данных, то УФАС не видит никаких нарушений. А дальше идет разъяснение, если я хочу дальнейших разбирательств, мне необходимо написать новое заявление с указанием ФИО, места жительства, паспортных данных и разрешение на обработку моих персональных данных и даже приложен образец заявления.

Писать в Антимонопольную службу я не стал, т.к. после Роскомнадзора сообщения перестали приходить. Последнее сообщение от belousova приходило в конце января. На удивление что-то да работает. Так что если вам надоела рассылку, на которую вы не подписывались, заходим на сайт Роскомнадзора и смело пишем заявление.

295

МТС и сломанный телефончик 3 - кульминация

Завязка - МТС и сломанный телефончик.

Развитие сюжета - МТС и сломанный телефончик 2 продолжение.


Маленькое вступление. Так как получилось огромное полотно, краткое описание этой части и предыдущих:


МТС продал товар. В товаре обнаружился незначительный дефект. Из за идиотских внутренних правил этой шараги, нарушающих ЗоЗПП им пришлось выплатил 5Х стоимости этого товара, и они все еще должны...


А теперь подробней:


Итак, как все (абсолютно все в этом мире читают мои графоманские потуги!) помнят, МТС подал аппеляцию на прошлое решение суда, по которому суд присудил мне 40 с чем-то тысяч. Так как аппеляционный суд не рассматривает дело по существу, а проверяет законность решения первой инстанции, в своей подготовке я сделал упор именно на обоснование решения суда первой инстации, и несостоятельность доводов изложенных в аппеляционной жалобе.


Получив дату и имя судьи я немало удивился. Судья был мне знаком и... Тут следует лирическое отступление. За пол года до аппеляции, налоговая инспекция, в очередной раз попыталась выставить мою супругу на бабки, подав на судебный приказ о взыскании имущественных налогов за несуществующее имущество. Она и раньше подавала в суд на этой почве, но получив отлуп от суда, год молчала. А тут решила пойти на хирость, к обычным, правильным налогам, были добавлены старые - несуществующие, и на все это дело был выдан судебный приказ. Естественно жена его отменила, и налоговая подала в суд. Беда в том, что супруга не юрист, ей вот эти споры вообще не даются. Пошли мы с ней вместе, чтобы пояснить нашу позицию, на первое заседание... И... Меня выгнали. Доводы, что вменяемое супруге правонарушение затрагвает мои интересы, а значит я имею право вступления в процесс в качестве третьего лица я огласить судье не успел - выгнали. Ну раз сказать не дают, я решил написать, и подал заявление о вступлении в процесс. Заявление удовлетворили.. Было видно, что судья сильно недовольна, но иначе она поступить не могла, бумага есть бумага. Зато она запретила мне говорить на заседании. Я хотел сказать, что долг налоговая посчитала не верно, что доказательств не предоставила, хотел надавить на гордость судьи, указав на то, что налоговая нихера не хочет считать, а заставляет это делать судью... Но когда я увидел, как судья вместе с девочкой из налоговой, на заседании, сели за один стол, и начали делать правильный расчет... Я понял тщетность бытия, и забил. Хочет судья подрабатывать бухгалтером на потеху налоговой - удачи ей. Конец лирического отступления.


Таки вот эта судья и рассматривала мою аппеляцию. К такому я готов небыл, никаких вопросов по обоснованности решения суда первой инстанции небыло. Судья задавала вопросы по существу дела, к котором я не готовился, а прошли долгие месяцы. В итоге я запинался, мямлил, и мало что мог вспомнить. Ну и предсказуемо, аппеляционную жалобу удовлетворили, и отправили дело на новое рассмотрение. Справедливости ради, стоит заметить, что несмотря на указанные мною странности аппеляционного процесса, в решении суда первой инстанции всетаки была фатальная ошибка. Ответчик небыл уведомлен надлежащим образом. Так что по сути, мои корявые ответы, ни на что не повлияли. Отменили бы всеравно. Ну и пошел второй круг.


На заседание МТС предсказуемо не явился, но прислал очередную дурачую бумагу, в которой среди прочего просил судебной экспертизы. С первого раза я начал возражать против нее, ибо в соответствии с ЗоЗПП она не требуется. И суд был со мной согласен, я попросил перерыв, чтобы обосновать свою позицию. Судья разрешил. Однако при подготовке, я обнаружил, что хотя ЗоЗПП и не требует экспертизы, но процессуальный кодекс, не позволяет отказывать ответчику в назначении такой экспертизы. Смирившись с судьбой, на следующем заседании я не стал возражать против экспертизы, и приготовился ждать...


Так как экспертиза подразумевала, что телефончик придется отдать, пришлось мне купить другой. Тем более что полтора года прошло, моторолка успела устареть, а Сяоми заманивал дикими скидками на серый импорт.


А ждать пришлось долго! Пол года, телефон ждал когда у эксперта дойдут до него руки. И вот пришла осень. Эксперт известил меня о дате и месте экспертизы по телефону, я сообщил, что доверяю ему и присутствовать не буду, но номер сохранил. Спустя недельку перезвонил и узнал, когда экспертиза попадет в суд. Хотел еще узнать результат, но эксперт сказал, что не имеет права разглашать.


Потом начал звонить в суд, мировой суд неудобен тем, что через интернет дело не отследить, приходится долго дозваниваться. С удивлением узнал, что пока суть да дело, суд переехал по новому адресу. Удивили. Новое просторное помещение со свежим ремонтом. На первое, после экспертизы, МТС опять не явился, и подтверждения надлежащего уведомления о заседании снова небыло. Назначили новое заседание через неделю на 02 декабря 2019.


И вот день Д. Честно говоря я ничего хорошего от заседания не ждал, был уверен что МТС опять сделает покерфейс и проигнорит повестку.. Но! Нет! МТС прислали письмо вида, "ну раз экспертиза такая то что поделаешь, уменьшите хотябы неустойку, ато слишком дофига". Я конечно устно возражал против уменьшения неустойки, но усердствовать не стал. Ибо на одной чаше весов было решение на 50+ тысяч здесь и сейчас, а на второй - продолжение боданий с неясным результатом... И... Все...


Решение суда было вынесено, неустойка была уменьшена, но в связи с тем, что там неустойки были разные, и за неисполнение возврата средств и за непредоставление подменного аппарата, то общая сумма меня в целом устроила. Кроме того. Неустойку я требовал расчитать на момент вынесения решения суда. Тоесть право на неустойку с момента вынесения решения суда до момента фактического исполнения у меня сохранилось.


А дальше опять пошло ожидание, вступление в силу решения суда и получение исполнительного листа, затянулось до января. Потом отправка листа приставам по месту нахождения ответчика, ожидание взыскания.. И вот. 2 марта 2020 денежки поступили на мой счет!


Ура, товарищи! Основной ущерб МТС покрыл!


Осталась самая малость. По решению суда я должен вернуть телефон в МТС. Так что планирую на следующей неделе отвезти его, вместе с претензией о возмещении примерно 10 тысяч рублей, положенных мне в связи с просрочкой выплаты и расходами на принудительное взыскание. Если не выплатят, придется опять идти в суд, но тогда ущерб возрастет в 1,5 раза, плюс моральный ущерб конечно...


Ждите новых серий!

Показать полностью
70

Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20

В связи с повышением тарифов у многих опсосов в январе 20 года, было принято решение сделать сравнение цен 5 федеральных операторов.


Примечания:

"0" в таблице и отсутствие столбика на графике означает отсутствие оператора в данном регионе


Для YOTA в режиме конструктора был выбран тариф с безлимитным интернетом и 500 минут.(голубой цвет)


Теле2 : Для Биробиджана, Иваново и Ярославля используется тариф Мой Онлайн + вместе с опцией много интернета. Для всех остальных - Безлимит. (чёрный цвет)


МТС : для СКФО цена рассчитана за 30 дней. (красный цвет)
Цена рассчитывалась без учёта скидок на месяц и 3 месяца. Учитываются скидки только на год и опция Онлайн Кинотеатры (в случае, если абонентская плата >790р)


Для Мегафона пришлось расчитывать 2 раза: если вы не выезжаете из домашнего региона более чем на 30 дней (зеленый цвет) и если вы выезжаете из домашнего региона более, чем на 30 дней (симтуризм) - фиолетовый цвет.


Билайн - жёлтый цвет


Среднее считалось как среднее арифметическое по всем операторам.


Дальневосточный федеральный округ:

Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост

Сибирский федеральный округ:

Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост

Уральский федеральный округ:

Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост

Приволжский федеральный округ:

Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост

Южный федеральный округ:

Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост

Северо-Кавказский федеральный округ:

Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост

Северо-Западный федеральный округ:

Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост

Центральный федеральный округ:

Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост
Обзор тарифов с безлимитным интернетом по состоянию на 21.01.20 МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota, Обзор, Сравнение, Статистика, Длиннопост

Ну что можно сказать... Теле2 очень сильно подняли цены, а мегафон пытается бороться с сим-туризмом.


И напоследок, щепотка личного мнения

Теле2 - торренты и раздача без проблем, но узкие каналы и ценники порятят всю красоту(

YOTA - самый жёсткий оператор в плане раздачи, торрентов, естественно нет. Зато есть низкая цена и ограничение скорости через некоторое время (в 3G особенно чувствуется)

МТС - Для раздачи меняем ТТЛ, торренты через прокси / ВПН скорости +- нормальные. Уверенный середнячок.

Мегафон - раздача есть, торрентов не завезли, скорости шикарные ибо широкие каналы связи, однако регионалка немного портит картину (Хорошо, что есть Тула с Иркутском)

Билайн - в ЛТЕ пыщь-быщь, неплох, а в 3G начал "радовать" ограничениями после 1Гб (SPDN1024 и SPDN512 на 1МБит/с и 0,5МБит/с соответственно). Так что если есть у вас ловит 4G, то неплохой вариант.

Показать полностью 20
1058

Как брать кредиты в сетевых салонах связи

Хотел бы поделиться некоторым сакральным знанием по части покупок в кредит в таких салонах, как "Евросеть", "Связной", "Билайн", "МТС" и пр. Разумеется, это пригодится вам только в том случае, если за покупку суммой 25 т. вы не хотите переплатить 4-5 тысяч (и дальше суммы по нарастающей). Поскольку такой ритейл у нас работает по одной кальке, совет практически универсален.


Делая покупку в кредит, сразу перед оформлением предупреждайте продавца, что хотели бы сфотографировать спецификацию. Таким образом, как истинный полководец, вы выигрываете войну, пресекая её. Спецификация - один особенный документ из всей пачки, в котором содержится список товаров, которые вы только что купили, своего рода чек. 


Дальше - кулстори о том, как вас надувают.


Дело в том, что продавцы  в таких салонах практически всегда накидывают дополнительных платных услуг и левых банковских страховок в ваш кредит, т.е. вам тупо докидывают товарных позиций в покупку, не предупреждая вас. Это делается потому, что покупателям крайне тяжело впарить сомнительное фирменное страхование вашего смартфона и еще некоторые товары-воздух, которые стоят весьма дорого и по которым выставлен план. А нет выполнения плана - нет адекватной зарплаты, но есть удары по голове от регионального директора. Особенно отмороженные продавцы кидают в кредиты аксессуары, чехлы, антивирусы и другие мелкие товары, потом просто забирая их себе. Но это рискованно и в случае палева заговорить вам зубы будет невозможно.


Как вы уже догадались, спецификацию вам не показывают и вашу подпись на ней ставят самостоятельно (преступление)


Но чаще всего продавец ограничивается "продажей" вам сольных банковских продуктов (страхование жизни, квартиры, страхование на случай потопа, астероида, Рагнарёка и т.д.), причем даже не дооформляя их на вас, а просто закрывая окно ввода ваших данных. И в случае палева продавец имеет отмазку: "я просто убрал галочки с бесполезных страховок этого кредита и добавил хорошие страховки, а без страховок одобряемость кредита почти нулевая". И всем плевать, что эти страховки к вашему кредиту вообще отношения не имеют и они даже от другого банка.


Лишние 4 тысячи на 12 месяцев - это всего лишь +333 рубля к ежемесячному платежу и вы думаете, что это всё тот же банковский процент. Вам не называют общую сумму кредита, не называют % по кредиту, а просто говорят, что банк одобрил вам кредит с таким-то ежемесячным платежом. Во время моей стажировки практически никто не замечал подвоха и не устраивал допрос а ля "за что какую копейку я буду платить и какой у меня вообще годовой процент" (но возможно, что это особенности регионального менталитета и где-то люди докапываются активнее). Вы же пресекаете всю вышеописанную историю, заранее предупредив, что вам  нужна будет спецификация. Готовьтесь видеть недовольное лицо продавана.


В случае, если вас уже обманули, привлечь условную Евросеть к ответственности бессмысленно: они сдадут своего продавца с потрохами и скажут, что ничем подобным компания не занимается. И это правда, компания лишь выставляет продавцу совершенно идиотские планы по продаже никому ненужного дорогостоящего воздуха, а продавец основную часть своей з/п на многих точках может получить только активно "бАхая в кредит".

Автор, собственно, не стал работать в данной сети и больше никогда не пойдет в похожие компании, потому что это уже совсем перебор и свобода ему дороже.

Показать полностью
332

Откуда берутся подписки у опсосов

Оператор отправляет на устройство жертвы специальное SMS-cсообщение, содержащее скрытые инструкции для SIM Toolkit. Данные инструкции поддерживаются приложением S@T Browser, работающем на SIM-карте устройства.


STK и S@T Browser — старые технологии, поддерживаемые многими мобильными сетями и SIM-картами. С их помощью на устройстве можно выполнить различные действия, например, запустить браузер, воспроизвести звук или показывать всплывающие окна. Раньше мобильные операторы нередко использовали это, чтобы отправлять пользователям рекламные предложения или платежную информацию. Теперь это используется для подписки с отговорками типа вы сами подключили. Сигнализация, ворота и тд и тп сами себя подписывают **поскольку обрели мозг )))** со слов оператора. При этом пострадавшие от опсоса пользователи не видят никаких SMS-сообщений и других следов компрометации или действий.

Хуже того, среди других команд, поддерживаемых S@T Browser, числится возможность совершать звонки, отправлять сообщения, отключать SIM-карту, запускать команды AT-модема, открывать браузеры (с фишинговыми ссылками или открывая вредоносные сайты) и многое другое. Это же можно использовать для отправки SMS на платные номера на подписку. Возможно это используется внешними отправителями но поскольку во всех подписках участие оператора однозначно то собственно сам оператор сливает данные и потом говорит а я тут ни при чем

Это не зависит от платформы и типа устройства пользователя. собственно поэтому подписываются все  без разбора

85

Мегафон будущее зависит от тебя

Несколько дней назад писал пост по поводу злодеяний данного оператора.
Мегафон без ведома клиента сменил тариф
А сегодня пришел ответ от руководителя службы поддержки.ИДИОТИЗМ ПРОСТО ЗАШКАЛИВАЕТ.
ПОСМОТРЕТЬ БЫ ТЕБЕ В ГЛАЗА ЕЛЕНА...

Мегафон будущее зависит от тебя Мегафон, Сотовые операторы, МТС, Теле2, Билайн
1654

Продажа телефона + симкарта в подарок. А это вообще законно?

Вчера хотел купить кнопочный телефон. В двух салонах, МТС и ИОН, продают только при условии, что сим карта в подарок. Если без симкарты, то не продают.

Ст 16 зозпп как бы намекает

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).

Тут конечно есть слово "приобретение", но про деньги ничего не пишут. С другой стороны, симка Бесплатная, но она подразумевает заключение договора возмездного оказания услуг связи.

Что подтверждается коммениариями к статье:

комментируемая статья 16 ЗоЗПП помимо прочего запрещает продавать товары только при условии заключения договора возмездного оказания услуг (в данном случае - услуг связи).

Интересно, а куда Роспотребнадзор смотрит?

106

Вся Россия : Сравнение тарифов с безлимитным интернетом у большой шестёрки (Мтс, МегаФон, Теле2, Ростелеком, БиЛайн, Yota)

Актуально на 25.06.19

Тут YOTA внезапно выкатила безлимит, поэтому пришлось срочно всё пересчитывать

Мегафон - Включайся.Слушай, Включайся.Общайся или Включайся.Выбирай

БиЛайн - Анлим (рассматривается только заказ на сайте)

Теле2 - Безлимит

Ростелеком - Бесконечная история

МТС - Тарифище

Yota - конструктор с безлимитным интернетом и 0 минут.

Итак, поехали

ЦФО - Москва и окрестности

Вся Россия : Сравнение тарифов с безлимитным интернетом у большой шестёрки (Мтс, МегаФон, Теле2, Ростелеком, БиЛайн, Yota) МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Ростелеком, Yota, Мобильный интернет, Сотовые операторы, Длиннопост

СЗФО - Санкт-Петербург и окрестности

Вся Россия : Сравнение тарифов с безлимитным интернетом у большой шестёрки (Мтс, МегаФон, Теле2, Ростелеком, БиЛайн, Yota) МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Ростелеком, Yota, Мобильный интернет, Сотовые операторы, Длиннопост

ЮФО - Ростов-на-Дону и окрестности

Вся Россия : Сравнение тарифов с безлимитным интернетом у большой шестёрки (Мтс, МегаФон, Теле2, Ростелеком, БиЛайн, Yota) МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Ростелеком, Yota, Мобильный интернет, Сотовые операторы, Длиннопост

СКФО - Ставрополь и окрестности (Теле2 и РТ не предоставляют услуги связи)

Вся Россия : Сравнение тарифов с безлимитным интернетом у большой шестёрки (Мтс, МегаФон, Теле2, Ростелеком, БиЛайн, Yota) МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Ростелеком, Yota, Мобильный интернет, Сотовые операторы, Длиннопост

ПФО - Нижний Новгород и окрестности

Вся Россия : Сравнение тарифов с безлимитным интернетом у большой шестёрки (Мтс, МегаФон, Теле2, Ростелеком, БиЛайн, Yota) МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Ростелеком, Yota, Мобильный интернет, Сотовые операторы, Длиннопост

УрФО - Екатеринбург и окрестности

Вся Россия : Сравнение тарифов с безлимитным интернетом у большой шестёрки (Мтс, МегаФон, Теле2, Ростелеком, БиЛайн, Yota) МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Ростелеком, Yota, Мобильный интернет, Сотовые операторы, Длиннопост

СФО - Новосибирск и окрестности

Вся Россия : Сравнение тарифов с безлимитным интернетом у большой шестёрки (Мтс, МегаФон, Теле2, Ростелеком, БиЛайн, Yota) МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Ростелеком, Yota, Мобильный интернет, Сотовые операторы, Длиннопост

ДФО - Владивосток и окрестности

Вся Россия : Сравнение тарифов с безлимитным интернетом у большой шестёрки (Мтс, МегаФон, Теле2, Ростелеком, БиЛайн, Yota) МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Ростелеком, Yota, Мобильный интернет, Сотовые операторы, Длиннопост

Внимание, к стоимости тарифов Ростелекома добавляйте 100р (кроме Белгорода и Вологды)

Вся Россия : Сравнение тарифов с безлимитным интернетом у большой шестёрки (Мтс, МегаФон, Теле2, Ростелеком, БиЛайн, Yota) МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Ростелеком, Yota, Мобильный интернет, Сотовые операторы, Длиннопост

Норильск, Анадырь и п-ов Крым не рассматривал ввиду отсутствия там безлимитного интернета.

P.S Самый щедрый в плане раздачи - Мегафон. У остальных - надо менять ТТЛ и отключать службу обновления Windows. Для торрентов - VPN или прокси.


До связи))

Показать полностью 6
2090

Ростелеком блокирует входящие звонки с операторов сотовой связи МТС и Мегафон.

Работаю в организации по розничной торговле, сегодня поступила жалоба от клиента что он не может дозвониться нам с мобильного телефона, в трубке говориться что данный абонент в сети не зарегистрирован. Стал проверят звонок с городского телефона на сотовый оператора МТС проходит, а в обратку с мобильного на городской нет. Стал звонить в тех. поддержку Ростелекома, на что получил ответ: в связи с тем что сотовые операторы МТС и Мегафон пользуются линиями Ростелекома бесплатно и не оплачивают данные звонки, решением компании Ростелекома стала блокировка входящих звонков с данных сотовых операторов.

Т.е. получается так, что конечный пользователь МЫ, теряем половину звонков от клиентов из за разногласий операторов, хотя оплачиваем абонентскую плату исправно по тарифу юр.лиц.

Решением нашей компании стало: отказаться от услуг оператора Ростелеком!!! Живём ведь не в каменном веке и есть конкуренты городской телефонии.

Не рой другому могилу сам в неё попадёшь!!!

2118

Возврат телефона купленного в МТС (судилище с ОАО "Русская телефонная компания")

Навеяло следующим постом: https://pikabu.ru/story/pokupka_telefona_v_mts_6044612


Букв будет много.


Летом 2016 года решил порадовать супругу и немного себя покупкой новых смартфонов - ей на ДР,  а себе за компанию. Выбор пал на текущие флагманы Самсунг - GALAXY S7 EDGE. Решено - сделано. Покупку осуществил в салоне МТС, так как на тот момент при покупке они дополнительно предлагали год мобильной связи забесплатно. По итогу жена рада, я доволен как слон и все вроде прекрасно. Но, как вы можете догадаться, всегда хорошо в жизни не бывает.


По прошествии 11 месяцев жена начала жаловаться на то, что телефон у нее быстро разряжается и вообще как-то хреновато работает. Сначала списывал все на мнительность супруги, но после 2-х недельного созерцания  грустного выражения лица благоверной понял, что придется разбираться. Начал смотреть что там как. По результатам понял для себя следующее:


- телефон  разряжается реально раза в 2,5 - 3 быстрее чем его брат купленный с ним в один день;

- заряжается от родной проводной зарядки FAST CHARGE долго-долго (пробовал свою зарядку - результат аналогичный);

- от родной беспроводной зарядки FAST CHARGE фактически не заряжается, хоть и показывает что зарядка идет;

- при зарядке от проводной зарядки может нагреваться так сильно, что появляются опасения "а не еб%нет?!?"

- при разрядке ниже 30% экран начинает мерцать и мигать..


Пробовал и запуск в защищенном режиме и сброс всех настроек - картина не менялась.

Замаячила перспектива ремонта. Тянуть дольше нельзя было, так как гарантийный срок подходил реально к концу.

Короче собрал я в кучу телефон со всеми доками и приполз в салон МТС.

Телефон у меня приняла девочка в салоне, которая приняла телефон, написала акт осмотра и приемки и сообщила, что телефон забирается на проверку качества и максимум через 21 день мне позвонят и все сообщат.


На этом я расслабился и пошел ждать.


Через 25 дней жена задала вопрос "Дорогой, а не сильно ли долго мы ждем?". Я понял, что долго и пошел в салон МТС. Та же девочка сказала "Ой, а где же вы были и почему Вы (!!!!) нам не позвонили?! Ваш телефон лежит здесь давно". Ладно, я человек не обидчивый, решил не напоминать кто кому должен был звонить. Давайте телефон и я пойду.  Получаю телефон и еще какую-то бумагу. Читаю и брови мои начинают подъем вверх. Перед глазами "Акт технической экспертизы качества". В нем написано примерно следующее: "В ходе проведения экспертизы обнаружена вмятина на корпусе, что является нарушением правил эксплуатации. В гарантийном ремонте отказано." Короче смотрю на телефон и наблюдаю внизу на боковой грани небольшую такую вмятинку. На всякий случай скажу, что телефон в течении всего срока использовался исключительно в бампере.

Начинается мини-диалог с продавцом МТС:

Я: Девушка, вы же телефон проверяли на внешние повреждения когда принимали?

П: Да я.

Я: В акте приемки какие-либо повреждения в виде вмятин писали?

П: Не писала..не знаю..может не заметила...

Я: И что это за х:%?ня?

П: Не знаю..претензию пишите.


Понимаю, что дело перестает быть томным. Пишу в тот же вечер претензию в адрес ОАО "Русская телефонная компания" (Контора МТС, которая отвечает за розничный бизнес), в которой отмечаю, что а) телефон передавал им без вмятин, что отражено в акте приемки и б) так называемая "техническая экпертиза качества" не установила однозначной причинно-следственной связи между этой вмятиной и неисправностью, и соответственно отказ в ремонте незаконен. На следующий день передаю претензию через тот же салон МТС и начинаю ждать особо ни на что не надеясь. Ровно через месяц получаю ответ в котором написано примерно следующее: "Дорогой бла-бла-бла. Мы вам так рады бла-бла-бла. И хотели бы помочь, но не можем, так как Вы сами во всем виноваты бла-бла-бла. На х%: идите".


После этого зажглась путевая звезда над зданием местного районного суда. Вопрос был уже не в деньгах а в принципе. даже захотелось проверить себя - смогу ли я  без юридического образования самостоятельно добиться того, чего должен добиться. И я начал действовать:


Сначала прошерстил интернет - нашел образцы исковых заявлений в суд. На основе их написал свое заявление, подробно описав все свои злоключения. Вышло на 4 листа.

Затем подумав все таки решил проконсультироваться с юристом ОЗПП. Цена вопроса копеечная - 2 т.р. за анализ документов и консультацию и я понимаю, что это самое умное что я сделал. Юрист попался грамотный и конкретный. Поправил все мои мелкие недочеты, описал мне перспективы, примерные сроки и описал мне примерную тактику, которой нужно придерживаться. По итогу я понял главное - пусть долгий и займет все это около года, учитывая загруженность московских судов.


И началась активная стадия:


Подал заявление в районный суд, с требованием обязать РТК  осуществить ремонт телефона, выплатить 2 т.р. за юр.услуги и 5 т.р. за моральный ущерб.


Через месяца 2 первое заседание. Прихожу один, немного волнуясь, так как до этого никогда в суде не было. Заседание задерживается на часа 2 (как мне сказали это очень очень мало и  мне очень повезло). Но началось. Захожу. Со стороны ответчика никого. Судья - уставшая и резкая женщина настроенная послать весь мир в ж%$у: Диалог:


С: Вы иск подавали?

Я: Да.

С: Возражения ответчика видели?

Я: Нет, Мне их никто не присылал.

С: Берите читайте перерыв 10 минут.


В перерыве читаю трактат листов на 10 который явно написан по шаблону в котором супер юристы РТК требуют отказать мне во всех мыслимых требованиях (даже в тех, которые у меня в иске отсутствуют!!!). В конце еще раз подтверждается их требование к суду послать меня на йух и фраза о том, что они участвовать в заседаниях не собираются (слишком мелко для них наверно). Самое удачное, что они сделали это фотка повреждения корпуса. Должен признать,  что сделанная в макрорежиме фотография, увеличенная до размера А4 смотрится эффектно, Возникает ощущение глобальности.


Через 10 минут возвращается судья. Заседание продолжается:


С: Ознакомились?

Я: Да

С:  Ваши действия?

Я: Поддерживаю свои требования в полном объеме.

С: А что Вы там требуете?


Начинаю перечислять, Судья перебивает сходу:


- Короче мне все непонятно, Вы тут понаписали на 4 листа. Я это читать не собираюсь. Идите переписывайте и приходите на следующее заседание! Все!.


Выхожу несколько озадаченный, но не упавший духом. Ужимаю исковое до минимума - 1.5 листа.


Следующее через 1.5 месяца. Ответчика нет. Судья та же и судя по лицу с теми же намерениями . Начинается заседание:


С: Переписали?

Я: Да.

С: Давайте.

(подаю исковое..читает минуты 3)

С: Понятно. Ходатайства есть?

Я: Да...проведение судебной экспертизы за счет ответчика с целью установить а) производственный характер неисправности б) является ли характер неисправности существенным (это уже совет юриста, потом станет понятным зачем так сделано было)

(подаю письменное ходатайство...судья читает)

Далее она начинает монолог смысл которого в том, что она хочет опять отложить заседание, так как ответчика нет. Понимаю, что это не вариант и решаю вмешаться:

Я: Ваша честь, вообще-то в своих возражениях ответчик просит рассмотреть дело без него.

(наблюдается замешательство)

С: Да ладно?!? Серьезно?

Я: Да...на последней странице написано

С: Перерыв 10 минут (удаляется читать возражения)

через 10 минут появляется и бегло объявляет о назначении экспертизы и приостановлении рассмотрения дела до получения ее результатов.


Дело возвращается на нужное направление.


Начинаю ждать. Где-то недели через 3 со мной связываются из конторы по проведению экспертизы. Отвожу телефон на экспертизу и начинаю ждать. Через месяц где-то забираю телефон обратно. О результатах не сообщают, говорят что в суд отправили.  продолжаю ждать.

Через 2.5 месяца назначается заседание. Прихожу в суд спокойный как удав.


Начинаем заседание. Я и судья.


С: Результаты экспертизы видели?

Я: Нет

С: Берите читайте. перерыв 10 минут.


Бегло читаю, пропуская общую муть. И в самом конце нахожу то что мне нужно:

" Неисправность подтверждена! Причина неисправности - производственный брак. Неисправность является существенной (то есть временные и денежные затраты на ее устранение являются значительными). Проведение ремонта является нецелесообразным" УРА! Последняя фраза меня радует,так как это дает возможность вернуть деньги в полном объеме (это мне и посоветовал юрист). Возвращается судья. Заседание продолжается.


С: Прочитали

Я: Да

С: И что там?

Я: (зачитываю заключение экспертизы)

С: Хорошо. Что делать будем?

Я: Уточнять исковые требования

С: ОК...пишите прямо здесь


Написал. Отдал. Судья удаляется минут на 15. Появляется и объявляет решение:


Взыскать с ответчика

- стоимость телефона - 59.9 т.р.

- стоимость юр.услуг - 2 т.р

- моральный ущерб - 2 т.р. ( просил 5, но у нас же Россия..мы видимо все устойчивы к моральному ущербу)

- ииии (вишенка на торте) штраф за неисполнение требовании закона о защите прав потребителей в мою пользу - 15 т.р. (по закону должно было быть порядка 32 т.р., но она посчитала возможным снизить, так как изначально мной финансовые требования не озвучивались.


ИТОГО 78,9 т.р.


Ну и оплатить проведение экспертизы ( но тут я сумму не узнавал..так как не мое это дело)


От меня требовалось сдать им телефон.


Далее все оказалось легко. Через месяц получил на руки решение и исполнительный лист. Сгонял в МТС-Банк где открыты счета у РТК. Написал заявление (образец в инете взял) на возврат денег на карту и отдал вместе с исполнительным листом. И, ВУАЛЯ!, на следующий день к вечеру деньги были у меня на карте. После этого сходил в МТС и сдал им телефон (там они тоже попытались мне мозги покомпостировать, но были посланы уже далеко-далеко)


На этом история закончилась так как и должна была закончиться.


Вывод: Права свои защищать нужно всегда, несмотря на ни на что, тем более что это не так сложно как кажется с самого начала. Покупать телефон лучше у большой компании, так как с них взыскать гораздо проще чем с какой-нибудь безымянной конторы.


Прошу прощения если как-то сумбурно написано. Это был мой первый пост на пикабу!



Показать полностью
136

Опять 25. Снова о произволе сотовых операторов.

Произвол сотовых операторов - это уже притча во языцех. Каждый раз, читая посты на Пикабу, я кипела праведным гневом, но этот гнев был ничтожен по сравнению с тем, который возник, когда я сама столкнулась с подобной ситуацией.

Итак, в последний месяц я обратила внимание на подозрительно быстрое списание денег со счета. Заглянув в личный кабинет, я обнаружила подписку на услугу "Можно все" за 4 рубля в день. Знатно подохренев (это ещё мягко сказано), звоню оператору. Милая девушка Галина отвечает, что да, услуга подключена, Вы сами дали согласие. Спрашиваю, каким же образом, любезнейшая Галина, я дала согласие, если даже не звонила, договор не заключала и о услуге ни слухом, ни духом? А смсочка, говорит, Вам пришла. Дарим, говорит, Вам 7 дней бесплатного использования, если пополните счёт от 300 рублей. Вот Вы, говорит, пополнили, а значит согласились. А подробности у нас на сайте могли бы уточнить.


А я действительно пополняла счёт, чтобы купить приложение. Но это же не значит, что я согласилась. Я могла вообще не видеть этой смс, мало ли спама приходит? Да даже если бы и просто пополнила счёт (ну вот удобно мне заранее положить на счёт крупную сумму), это незаконно (или я не права, юристы Пикабу подскажут?).


Дайте мне страшую, говорю. Не хочу с вами беседовать. А со старшей мы по таким вопросам не соединяем, пишите жалобу, до свидания.


Короче, такие дела. В чатике мне подтвердили, что пополнением счета на n-ю сумму я "выразила своё согласие" на подключение услуги. И знаете, что мне это напоминает? Игры в детском саду, где один говорит "а вот если ты это сделаешь, то ты какашка". И ведь бедные дети верят. Но ведь мы с вами не дети и какашкой я быть совершенно не хочу, несмотря на то, что Билайн прилагает к этому все усилия.


Комментарии для минусов внутри, пожалуйста, ставьте туда. Спасибо.

Опять 25. Снова о произволе сотовых операторов. Мошенники, Мошенничество, Билайн, Навязывание услуг, Защита прав потребителей, Гнев, Длиннопост
Опять 25. Снова о произволе сотовых операторов. Мошенники, Мошенничество, Билайн, Навязывание услуг, Защита прав потребителей, Гнев, Длиннопост
Опять 25. Снова о произволе сотовых операторов. Мошенники, Мошенничество, Билайн, Навязывание услуг, Защита прав потребителей, Гнев, Длиннопост
Опять 25. Снова о произволе сотовых операторов. Мошенники, Мошенничество, Билайн, Навязывание услуг, Защита прав потребителей, Гнев, Длиннопост
Показать полностью 4
1537

Об интернет - тарифах для малого бизнеса

В последнее время заглючил wi-fi роутер от МТС в офисе, работать работает, но нестабильно - странички в браузере вообще не открыть.

Периодически проверяю скорость интернет - соединения:

Об интернет - тарифах для малого бизнеса Тарифы, Интернет, Ростелеком, МТС, Малый бизнес, Офис

За 800 р. и 30 гигов в месяц грех жаловаться, но тормоза надоели, поэтому решили подключить интернет от Ростелеком.

Собрали пакет документов, пришли в к ним в офис, просим показать тарифную сетку.

Показывают:

Об интернет - тарифах для малого бизнеса Тарифы, Интернет, Ростелеком, МТС, Малый бизнес, Офис

Сколько? До 5 Мбит/с - 11 500 р.? От ужаса волосы зашевелились у меня по всему телу.

Я где-то что-то слышал о поддержке малого бизнеса, но о какой поддержке может идти речь, когда стоимость интернета превышает арендную плату за офис?


Думаю Мегафон попробовать.

33

Провайдер, частный дом и технические возможности

Был в Туле провайдер "Альтаир" и основной фишкой его была бесплатная локалка, а ещё они тянули оптику в частные дома, чем я и воспользовался (25 тысяч стоило лет 8 назад). Позже его купил мтс, и вот я невольно стал их абонентом.

Захотел себе к интернету ещё и телевидение, звоню и прошу меня подключить, но "нет технической возможности" - слышится в трубке, девушка с приятным голосом , после консультации с кем то, сказала что нужно тянуть коаксиалку вдоль оптики, а это далеко и вообще не возможно. И задумался я, так кто же из провайдеров умеет передавать цифровой сигнал по выделенной оптической , блин, линии.

И тут на сцену выходит Ростелеком, обещают не только телевидение с тырнетом по оптике, но ещё и gpon модем. Звоню и объясняю девушке что есть оптика, протянута до цивилизации, хочу интернет, а она мне - нет проблем, иди в офис.
В офисе мОлодец со слегка разбитым ,теперь я понимаю почему, лицом и снисходительным тоном объявляет мне - только дсл и отказывается слушать все мои доводы. В расстроенных чувствах я ушёл, но не сдался...)

Далее разговор с официальной группой Ростелекома
сначала в обсуждении, что удивило - меня заметили)

Провайдер, частный дом и технические возможности Альтаир, МТС, Ростелеком, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

а после в чате
Тут , за квадратиками, я красным кружочком обвел к какому дому у меня подходит оптика и пояснил обозначенное словом)

Провайдер, частный дом и технические возможности Альтаир, МТС, Ростелеком, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

через 3 дня

Провайдер, частный дом и технические возможности Альтаир, МТС, Ростелеком, Интернет-Провайдеры, Длиннопост

и еще через 3 дня (около того), мне все таки позвонили, и объявили цену - 250000.
Тут я слегка удивился, а на вопрос за что такие цифры - получил вполне конкретный ответ:
-за 3 столба, которые в последствии будут вкапывать
-тянуть оптический кабель
-специальное оборудование
...
далее я остановил девушку, "постойте, но мне не нужно тянуть кабель, он у меня уже есть, и не за 250000, но это к делу не относится...", и пошла вновь волна объяснений чего же я от них хочу.
Оператор в очередной раз пыталась отправить меня в офис, на что я не согласился, объясняя это тем, что "это мы уже проходили", скрипя зубами, голос на том конце обвинил в некомпетентности оператора 1 линии в чате и уставшим голосом сказал:
"хорошо, я составлю заявку еще раз"
и бросил трубку...

теперь я очередной раз жду результата проверки наличия технической возможности

П.с.

разговор с ростелекомом я начал незадолго до волны постов про героя поста, и нынче в сметении, а стоит ли)

П.п.с.
Скучаю по Альтаиру

Показать полностью 3
46

Как я правду искал в билайне(не нашёл)

Всем привет! Взываю к силе Пикабу, потому что не знаю, как добиться справедливости.


Заранее прошу прощения за супер длинно пост, за ошибки, за отсутствие слога и подробное повествование =)


Прошу поднять в топ, комментарии для минусов присутствуют.


Для тех кто не любит много читать, кратко. билайн не дают ответ на претензии, мои заявления были утеряны, забыты, отвечали на отвали. В чате, по 2 почтовым ящикам, в фб, все обещают помочь, но кроме того как «ждите ответ» ничего больше не происходит, на 17.11 жду ответ уже 47 дней =\



Часть 1. вводная


Ситуация следующая, купил телефон в салоне билайн, все было ничего первые пол года. Потом стала батарейка быстро разряжаться, пока ехал на работу, а это около 1.5 часов батарейка разряжалась на 30-40%. Обратился в салон билайн (1 раз) приняли в ремонт, 42 дня и 42 ночи не было ответа, а тут к концу 43 дня звонят, говорят приходите забирайте. Я радостный побежал за телефоном, но счастье длилось не долго, заключение сервисного центра было простым и странным, дефектов не выявлено. Я человек простой, нет дефекта, подумал, может действительно все нормально, забрал телефон и пошёл тестировать дальше. Но на время ремонта запросил себе подменный телефон тк без смартфона совсем грустно ездить на работу. Заявление моё приняли, но телефон не дали и ответ не дали на письменное обращение. Ну ладно не дали и не дали я не конфликтный.


Прошло ещё пару месяцев, батарейка так же разряжается супер быстро, читал на 4pda, общался с такими же владельцами, у них все нормально при таком же +- использовании разряжается в 2 раза меньше.


Пошёл снова в салон, повторилось все: ремонт, заявление на подменный фонд, игнорирование заявления, но телефон был в ремонте 16 дней, и вернулся с ответом что да дефект есть, его устранили, получите, распишитесь. И снова я был рад, что теперь проблемы с акб не будут меня никак тревожить. Но снова счастье было не долгим, проблема никуда не делась, заряд так же плохо держал, только к этому добавилось ещё пыль на камере, на фотографиях заметно, причём очень сильно.


Ну что делать, пошёл в 3 раз в салон, все снова повторилось как по накатанной, ремонт, заявление на подменный фонд, но тут произошло чего не был раньше, мне позвонили и сказали, сорян телефона на замену нет. Ну думаю нет так нет, я потом отыграюсь на вас. Проходит 26 дней, мне никто не звонит, проходил мимо думаю, дай зайду узнаю, и не зря зашёл. Телефон вернулся из ремонта и ждал меня. Ну, только мне не спешили звонить, хотя указал 2 телефона для связи.


И тут мне как серпом по ноге, объявили в ремонте отказано, срок гарантии закончился. На моё законное заявление, ну как так? На время ремонта гарантия продлятся значит, у меня в запасе ещё есть минимум 2 недели, говорят, нет ничего у вас, выход там, до свидания. На мою попытку дать письменную претензию, что такая ситуация недопустима, претензию отказались принимать со словами, что написана не по образцу, о каком образце идёт речь не уточняли. Ну ок, мы люди не гордые, написали претензию, что у меня отказываются принимать претензию (каламбур) и её конечно же тоже отказались принимать. В итоге ушел, не добившись ничего, оставил только жалобу в книге жалоб, чтобы хоть как то зафиксировать свой визит.


Часть 2. Поддержка билайн – ваша заявка в работе, ждите ©


Написал на почту в билайн, говорю так и так не знаю что делать. В офисе меня послали, телефон не работает, как надо, как поступить, что делать? Заявку приняли, сказали ждать. Ждать не понятно чего, сроки решения вопроса переносили 3 раза, но никто не предупреждал. Просто подходил день когда должен был поступить ответ но ответа не было, я сам писал в чат(если звонить 0611 то нет связи с оператором, только голосовое меню) мне называли новый срок ответа и я ждал. Проходил день, когда вроде должен быть ответ и снова ни звонков, ни смс ничего. Перенесли 3 раз срок подачи ответа и не ответив в пятницу я подумал, что не хочу заниматься этим в выходные свои и решил дождаться понедельника и снова написать в чат. Но тут о чудо мне позвонили, извинились, сказали, что вернут деньги за телефон. Тут то наверняка вы подумали, так все, история закончилась хорошо, ты победил, молодец. Но не совсем. Помните я писал, что требовал предоставить мне подменный фонд на время ремонта? Так вот, из 4 ремонтов подменный телефон не предоставили ни разу, а это значит, что после окончания 3 дня после подачи мной письменного заявления на основании закона ЗоПП мне полагается 1% от стоимости телефона. Ой 1% это ведь ничего, совсем мало, да не много, но учитывая что суммарно мой телефон пробыл в ремонте почти 90 дней то сумма выходила приличная.



Часть 3. Апогей тупости.


Пришёл в билайн с заявлением, говорю вот примите заявление, требую денег. Сотрудник говорит ок, вот моя отметка о принятии заявления ждите. Прошло 9 дней, впереди снова выходные я чувствую, что ответ не дождусь в течении 10 дней и снова пишу в чат оператору. Так мол и так, где ответ. А мне отвечают, а какой вы ждёте ответ то? На вашем номере нет заявлений, в день, когда вы обращались к нам в офисе на вашем номере заявление только о расторжении телефонного номера и все. Я удивился, затем расстроился, затем начал злиться. Пишу что, мол, извините, конечно, меня, но если ваши сотрудники косячат и потеряли моё заявление, то я тут причём? Ищите заявление, я жду ответа. В итоге меня уговорили прислать на почту скан, что я и сделал. На следующий день мне звонят и говорят, а вы собственно, что хотите то от нас? Вы нам не подавали никаких заявлений о требований предоставить подменный телефон, у меня чуть челюсть не выпала от шока, удивления и вообще офигел. Оператор говорит, ну раз нет заявлений нет денег, идите в лес. Ок говорю, давайте письменный ответ. Обещали отправить почтой России(жду до сих пор ага, прислали недействительный номер для отслеживания)


Часть 4. Общение со стеной


Немного отойдя от шока написал письмо на ответ@билайн.ру описал всю эту ситуацию и в теле письма пишу, вот смотрите вот номер моей заявки вы ответили на неё письменно мне, ну как может быть такое что вы мне отвечаете что от меня нет заявлений. Не может ведь быть, так что вы даёте мне письменный ответ и в тоже время заявлений от меня у вас нет. Вся эта переписка длилась целый месяц. Ответ был один и тот же. От вас не было заявлений. Дошло до абсурда я указал номер 1 заявления где есть письменный ответ, и номер 2 заявления где якобы от меня нет обращений и операторов это не смутило, они один за одним не читая ничего отвечали как попугаи мне. Честно я представлял, что пишу не человеку, а истукану у которого нет мозга только одни и те же заученные фразы. За время общения я выслал им все скан документов, которые у меня есть, все к счастью осталось кроме самого 1 заявление на ремонт который был 44 дня.


Решил снова обратиться в чат, прошу, чтобы мне позвонил живой человек, потому что писать с телефона очень долго и не удобно, нет говорят у нас нет такой услугу пишите, страдайте. А итоге пока писал свое сообщение на 100500 символов оператор отключился т.к. подумал, что я бездействую, хорошо, что мое эссе сохранилось и не пришлось писать ещё раз. В итоге мне ответила девушка, которая внимательно прочитала всю мою историю, задавала вопросы, уточняющие, вот тут я подумал ну вот она, вот умница которой действительно не все равно. Её резюме - да ответ мы вам предоставили не корректный, извиняйте нас, я оставила новое обращение ждите ещё чутка. Но говорит, пришлите нам ещё раз заявления, которые вы писали, прям, напишите в письме, вложить в кейс номер такой то. Ну ок я говорю спасибо добрый человек, спасибо что не послала нафиг и не сказала как остальные «ждите ответа».


В этот же день пишу письмо, пишу вложите документы в кейс такой то. Мне отвечают что такой то кейс закрыт, сегодня создан новый, ок говорю, вложите в новый. И стал ждать ответ.


Ждал. Ждал. Ждал. Устал ждать. Подождал понедельника(понедельник и так день тяжелый так еще и этот билайн) пишу ну что там с ответом то? Время прошло уже 2 недели, говорят заявка в работе, ждите. Ну ок жду. Жду. Жду. Жду. Очень устал ждать, снова пишу в чат и снова попадаю на умнику, которая не ответила мне дежурной «ждите», а снова задавала вопросы уточняла и говорит так вам просили прислать нам документы на почту, а вы не прислали. Ну думаю вот я баран, неужели отправил криво как то. Нет нашёл письмо, все норм. Документы во вложении есть все отлично, но только ответа нет от билайна что документы вложили. Ну, пипец, снова косяк…. Написал девушке, что вот прямо сейчас смотрю на свое письмо, получать верный, документы во вложении все ок. Написал ей точное время и дату, тему письма, с какого ящика писал, все рассказал как есть.


Оставили 3 заявку, я снова отправил уже в 3 раз сканы документов которые у меня есть, на этот раз мне ответили что все ок, принято(ураааааа с 3 раза документы мои получили). И стал я ждать чуда. К моменту моего 3 обращения прошло 32 дня как я написал заявление, его сначала потеряли, а потом ответили на отвали очевидную глупость. В этот же день мне звонит сотрудник билайна говорит, сорян что ждёте так долго, мы сейчас все проверим и дадим вам оперативно ответ, ведь вы ждёте уже до фига.


Прошла неделя ожидания, ответа нет. Ок. я снова сам пишу уже в фейсбук, ну что там? Где ответ? Доколе я буду ждать, а вы меня будете меня игнорировать. Меня заверили, что взяли заявку на личный контроль и ответ я получу уже 13 ноября. Ну ок жду…. Наступает вечер 13 ноября приходит смс, ответ будет 15.11 пишу снова в фб, говорю так что там с ответом? Не похоже что вы даёте оперативный ответ, долго очень, на что отвечают ой ой ждите, 15.11 точно будет ответ, мамой клянусь. На часах 18:58 дата 15.11 ответа нет, никто не звонит, но тут даже смс о переносе не стали присылать, просто забили. Снова пишу в фб, снова уверения, что ответ будет но завтра. Ждите.


Сегодня 16.11 мне действительно позвонили, но не чтобы дать ответ, а сказать что ответа нет ждите дальше. После 18 минут общения, я требовал назвать точную дату, когда будет ответ, но мне так никто не дал ответа точного и положили трубку.


Как в итоге, с момента моего обращения прошлого 46 дней. За 46 дней я 3 раза пытался сам решить сложившуюся ситуацию, в которой виноваты сотрудники билайн, которые теряли мои заявления, регистрировали их не на моем номере, так что найти заявление было невозможно, отвечали на мои сообщения на отвали, отказывались действовать в рамках закона, показали полное отсутствие хоть каких то зачатков совести и уважения к своим клиентам. Сотрудники, обещают, что будет ответ, но ответа никакого нет, только голословные обещания. Лишь единицы операторов пытаются помочь в рамках своих возможностей, а не отвечают на отвали.



Что я решил для себя:


1) Не хочу оставлять вот так вот, я не позволю, чтобы со мной обращались как с лохом, от которого можно отмахнуться рукой. На следующей недели иду в роспотребнадзор писать жалобу, писать заявление в прокуратуру, что в установленный срок не поступил письменный ответ на письменный запрос.


2) Сделать все, чтобы о таком «сервисе» узнало как можно больше людей, ведь это компания позиционирует себя как клевая сеть по продаже смартфонов, а по факту в палатке у метро выше шансов, что выполнят твои законные требования


3) Перевести семью на другого оператора, я пользуюсь билайном более 5 лет, жена 7 лет, родители около 4х лет. Дело не в том что я обиделся и поэтому хочу уйти, нет, дело в том что если случится у меня какая то серьезная ситуация, где мне нужна будет реальная помощь, а не пустые слова, в билайне этого не получу, здесь могут только писать «ждите» не делая ровным счетом ни-че-го-шеньки.


4) Никогда не покупать ничего в этой компании, чего и вам советую никогда не делать, чтобы не столкнуться с такой ситуацией.


название компании нарочно пишу с маленькой буквы, потому что никакого абсолютно уважения нет.

Как я правду искал в билайне(не нашёл) Билайн, Билайннедержитслово, Защита прав потребителей, Билайну все равно на клиентов, Длиннопост
Как я правду искал в билайне(не нашёл) Билайн, Билайннедержитслово, Защита прав потребителей, Билайну все равно на клиентов, Длиннопост
Как я правду искал в билайне(не нашёл) Билайн, Билайннедержитслово, Защита прав потребителей, Билайну все равно на клиентов, Длиннопост
Как я правду искал в билайне(не нашёл) Билайн, Билайннедержитслово, Защита прав потребителей, Билайну все равно на клиентов, Длиннопост
Показать полностью 4
4944

Как в салонах МТС отказываются продавать телефоны дешевле 5 тыс руб без доп услуг

Зашел в салон МТС с целью приобретения телефона на день рождения для маленькой племянницы. Простоял порядка 20 минут, ожидая пока 2 консультанта освободятся. Когда дошла очередь до меня, выбрал недорогой маленьний телефон для ребенка (который любит их терять), но на кассе оказалось, что он уже зарезервирован в интернет магазине. Ну не беда, возьмем другой. Однако продавец-консультант наотрез оказалась продавать аппарат без сим карты МТС, ссылаясь на некую акцию. Тем не менее, на данных аппаратах на витрине не было указано, что товар является акционным (на соседних были оранжевые ценники с какой то акцией вендора). На просьбу предоставить правила акции для ознакомления, получил отказ. После прений, и напоминаний, что по сути происходит нарушение гражданского кодекса и правил оферты, мои доводы приняты не были.


В итоге:

1. На задувание свечей опоздал. Пришлось купить другой подарок

2. Мне отказались продать товар (и любой телефон дешевле 5 тыс. рублей) по цене, указанной на ценнике (без звездочек и прочего), разводя на приобретение ненужной сим карты.
3. Меня отказались ознакомить с условиями проводимой "акции". (По факту, сотрудники просто внаглую делают "план" по подключениям и сим картам.)


Прошу прощения, за качества видео, слишком поздно включил камеру, эмоции переполняли.

Адрес салона: г. Ростов-на-Дону , пр. Космонавтов 2/2, тц. Вавилон, 1 этаж

Дата посещения: 29.10.2017 19:40


P.S. Данные телефоны доступны в интернет магазине, с самовывозом без дополнительных условий по цене, аналогичной с ценой этих моделей на витрине.

322

Ты знаешь что можешь

У вас нет денег на счете? Мы спишем деньги в минус! МТС - на шаг впереди


Как-то раз пришлось воспользоваться услугами вышеупомянутого оператора, т.к. за городом, где проходил один известный форум самарской области, не ловил теле2. Пришел в салон МТС, попросил сим-карту только с интернетом и сразу же, видя, что я с сумками и тороплюсь, сотрудник салона связи оформил мне сим-карту с тарифом безлимитище. Ну и да хрен бы с ним.


Пользовался симкой, на следующий месяц деньги я не клал, но хотел на всякий случай расторгнуть договор, но все забывалось, и вот в очередной день, открывая почтовой ящик, увидел письмо:  

Ты знаешь что можешь МТС, Защита прав потребителей, Претензия, Сотовые операторы, Длиннопост

То-есть, они сняли с меня деньги в минус за услуги, которыми я не пользовался. Подумав, что в край охренели, поперся в МТС. Попросил листок написать претензию. Объяснив с какой целью, мне было сказано что я сам виноват и все такое😄 Уговаривали сделать устное заявление, мол, оно будет рассматривать 5 дней, а письменное 30. Мне не горит, тем более зная их, нужно было письменное доказательство, что на их претензию я ответил. Ну ладно, через некоторое время уговоров распечатали фирменный бланк с надписью "заявление". Окей, зачеркиваем слово "заявление" пишем "претензия"

Ты знаешь что можешь МТС, Защита прав потребителей, Претензия, Сотовые операторы, Длиннопост

Далее привожу текст претензии:

>20 августа 2017 г. была получена почтовая карточка с финансовой претензией от Вашей компании с просьбой погасить задолженность в размере 345 руб. 00 коп. на телефонном номере 7**********.


>Сообщаю Вам о том, что с данной претензией не согласен.


>Согласно ст. 32 Правил оказания телематических услуг связи вы не вправе требовать плату за оказание услуг связи за тот период, в течение которого оказание услуг связи приостанавливалось, в связи отрицательным балансом на лицевом счете, т.е. возможности пользоваться услугой у меня не было.


>Согласно ст. 26 "Правил...", Вы были обязаны известить меня не позднее чем за 24 часа о приостановлении оказания мне услуг связи, но такого извещения мной получено не было.


>Согласно информации на вашем сайте, тарифный план «МТС Коннект-2» по умолчанию обслуживается на авансовом методе расчетов, а об оказании мне услуги в кредит я не просил.


>В связи с чем:

1. Указанную задолженность не признаю.

2. Прошу аннулировать договор по телефонному номеру и имеющуюся на нём задолженность.

3. Прошу предоставить мне договор (либо его копию), согласно которому телефонный номер был оформлен на меня.

4. Прошу письменно известить меня о мерах, принятых в отношении вышеизложенных требований.

Сотрудники сделали копию, поставили подпись и печать. Более чем через месяц, пришло уведомление из почты о том, что меня ждет заказное письмо. Забрал:

Ты знаешь что можешь МТС, Защита прав потребителей, Претензия, Сотовые операторы, Длиннопост

Задолжность полнустью аннулирована. Договор пойду завтра расторгать.


На этом все, данный пост не создан, чтобы дескредитировать/рекламировать какого-то оператора, а создан, чтобы вы отстаивали свои права и не оплачивали навязанные долги.  

Показать полностью 3
3002

Мы против МТС

Во исполнение обещаний, данных пользователю @god31, рассказываю о судебном споре с ПАО "МТС".

Обо всём по-порядку.

Есть у меня приятель по имени Евгений, который пользовался услугами интернета от МТС. Исключительно этой услугой, так как SIM-карта была вставлена в модем.

На тот момент мы с ним знакомы не были...

Так вот! Заметил Евгений, что деньги подозрительно быстро пропадают с его счёта. Заказал детализацию и обнаружил, что ему подключили какую-то подписку, за что списывают по 20 рублей в день, а всего уже 600+ рублей (точных сумм я не помню, так как прошло больше года, а копии судебного решения у меня под рукой нет).

Евгений, естественно, отключил эту подписку и написал претензию в МТС, мол, так-то и так-то, а деньги верните. МТС ответил довольно оперативно, не выжидая 60 дней, где указал, что услуга была Вам подключена <ДАТА> (именно такая формулировка: не Вы подключили, а была подключена) и, что, мол, думать надо, какие услуги подключаются. Естественно, денег не вернул.

Евгений обратился в Управление Роскомнадзора. Те возбудили дело об административном правонарушении, направили материалы в арбитражный суд и последний привлёк МТС к административной ответственности в виде предупреждения. К чести судьи, рассматривающего дела, стоит отметить, что исследовано всё было хорошо. Оказывается, при подключении навязанной услуги, потребителю приходит SMS-сообщение, на которое необходимо дать определённый ответ. После этого и только тогда услуга считается подключённой. Естественно, никаких SMS не было, что подтверждалось детализацией.

После этого Евгений также пожаловался в УФАС, однако те нарушений антимонопольного законодательства не выявили, на том дело и приостановилось.

Прошло время. Я познакомился с Евгением, мы вместе начали работать в юридическом отделе Великой и Ужасной - ФГУП "Почта России". Зарплаты были, мягко говоря, не очень. Даже сильно не очень, поэтому вместе начали искать способ дополнительного заработка, при чём желательно нашей профессией - юристами.

Решение проблемы пришло тут же. Не буду скрывать, но ФГУП "Почта России" кошмарят потребители. Именно кошмарят, потому что реально нарушения Почты есть и, если сделать всё грамотно, то рубли отсудить можно. Но люди у нас любят заниматься как самолечением, там и самозащитой прав, что позволяет профессиональным юристам находить варианты убедить суд в иске отказать.

Поэтому мы решили тоже покошмарить те юридические лица, которые в правоотношениях с нами попадают под Закон РФ "О защите прав потребителей".

И тут Евгений рассказывает вышеописанную история про МТС. Естественно, это стало первым нашим совместным делом: Евгений был потерпевшей стороной (я ещё его называл "поставщик дела"), я отвечал за подготовку всех документов, а третий юрист - Артём - обеспечивал явку представителя в суд.

Итак, на подготовку искового заявления ушло пару часов в ближайший выходной день. Просил у суда:

1. вернуть украденные 600+ рублей;

2. взыскать неустойку 7 000+ рублей;

3. взыскать компенсацию морального вреда 10 000 рублей;

4. расходы на представителя 10 000 рублей.

Иск предъявили по месту жительства истца. Тем не менее, МТС сопротивлялся очень яростно.

1. Первой попыткой ответчика было добиться оставления иска без рассмотрения, так как мы не направляли претензию. Но как же так? Мы направили претензию по email, она была рассмотрена и содержала конкретные требования - вернуть деньги.

"Да, всё так!" - говорила юрист МТС. - "Но в тексте письма нет слова "претензия", следовательно, претензионный порядок не соблюдён". Суд отнёсся к этому скептически.

2. Затем Евгению были предложены ошеломительные условия мирового соглашения: МТС возращает 600+ рублей плюс даёт два месяца интернета в подарок, а мы отказываемся от иска. Под такое предложение судья даже отложила судебное разбирательство, чтобы Артём мог узнать у Евгения его позицию по этому предложению. Евгений, естественно, отказался.

3. А потом началось шоу. Представитель МТС яростно размахивала какими-то бумажками, говоря о том, что Евгений сам подключил услугу, путём wap-клика (то есть щёлкнул по какой-то кнопке на wap-сайте). Артём задаёт вопрос: "Но а как всё это соотносится с тем, что не поступало никаких SMS-сообщений?", на что дама продолжала неистовствовать: "Ничего не знаю. У нас работает самое точное высокочастотное оборудование на основании лицензии. Оно зафиксировало, что Евгений подключил услугу с помощью wap-клик, поэтому идите лесом. Более того, УФАС не выявил никаких нарушений, поэтому в иске надо отказать".

И вот тут судья поплыла. Благо, на нашей стороне было очень мощное доказательство - решение арбитражного суда, вступившее в законную силу, которое имело преюдициальное значение, то есть суд не имел права перепроверять и ставить под сомнение то, что отражено в решении. А там было русским по-белому написано: МТС нарушил права Евгения, навязав платную подписку.

В общем, представитель МТС раз пять пыталась увести суд в сторону и дебри, на что Артём каждый раз возвращал заседание в нужное русло, напоминая, что всё это уже исследовано и есть решение арбитража.

В общем, в том же заседании было принято решение: иск удовлетворить частично. Взыскать 600+ рублей украденных денег, неустойку в размере суммы украденных денег, компенсацию морального вреда 5 000 рублей, расходы на представителя 5 000 рублей, штраф 50 % от взысканной суммы. В итоге получили 16 000+ рублей.

МТС начал угрожать пойти по этому делу вплоть до Верховного суда, и... никуда не пошёл. Через месяц решение вступило в законную силу, Евгений получил исполнительный лист, а после - взысканную судом сумму.

Вот такая история, друзья! Но, скажу честно, если бы у нас не было бы решения Арбитражного суда, полученного благодаря Роскомнадзору, то суд, скорее бы всего, в иске отказал, так как очень сильное впечатление на судью произвело "высокочастотное оборудование, работающее на условиях лицензии".

Спасибо за внимание!

Показать полностью
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: