Как мы попрощались с Ozon'ом

Расскажу вам про первый в нашей жизни ущерб, нанесенный мошенниками, про бездействие Ozon'а и, надеюсь, предостерегу тех людей, у кого на лицевом счете Ozon'а имеются денежные средства.


В данном интернет магазине нами был приобретен комбинезон и ошейник для собаки. Комбинезон не подошел по размеру, ошейник оказался откровенным говном, в связи с чем мы решили вернуть всё это обратно. Заполнили форму, которую можно скачать на сайте Ozon'a, в ней указали возврат средств на банковскую карту, по которой и была совершена оплата, в двухнедельный срок уложились. Хотела добавить в пост скрин этой формы возврата, но там теперь нет пункта "укажите счет для возврата средств", видимо уже изменили.


Товар был осмотрен сотрудниками, возврат нам одобрили, но несмотря на то, что нами был выбран возврат средств на карту, деньги вернулись на лицевой счет Ozon'a. В ответ на наш звонок в поддержку с вопросом "что за нафиг?" нам объявили, что нужно писать дополнительное заявление на перевод средств с лицевого счета на карту. Хотелось рвать, метать и жаловаться, но расчет Ozon'а оправдался, и мы решили купить просто что-то другое на эти деньги, тот же корм для собаки.


Шли дни, цены на собачий корм в Ozon'е так и не переманили нас с другого интернет-магазине, деньги так и лежали невостребованными, но я все же периодически листала сайт, добавляя в закладки всякие рукодельные мелочи, добирала до полной суммы.


И тут 29.06, в четверг, муж обнаруживает на почте письмо об отправке заказа, который был совершен 28.06. Заказ был оплачен деньгами со счета, 1809 руб., еще 20 руб. докинули с банковской карты (не нашей). Также были письма с аннулированными раннее заказами из-за нехватки средств, видимо "пристреливались". Заказ оформлен в Ростов-на-Дону, сами мы из Питера.


Вот оформленный заказ:

Как мы попрощались с Ozon'ом OZON, Мошенники, Мошенничество, Длиннопост
Как мы попрощались с Ozon'ом OZON, Мошенники, Мошенничество, Длиннопост

Сразу же позвонили в поддержку, объяснили в подробностях всю ситуацию, сообщили, что это не мы, аккуант был взломан, попросили отменить заказ, нам пообещали во всем разобраться. Пароль у мужа, кстати говоря, не простой, содержит все нужные атрибуты надежного пароля, с датой рождения, почтой и т.д. не совпадает, другие аккаунты кроме Ozon'а взломаны не были.

Никто нам не перезвонил, поэтому позвонили сами, после длительного ожидания на линии в ответ от сотрудника поддержки услышали: "У вас на компьютере вирус, он взломал вашу карту, поэтому с нее и списались деньги". О чем вообще речь, ребята? Получается, никто и не разбирался с нашей ситуацией! Объяснили еще раз... Что никакие средства с нашей карты не были списаны, что деньги увели с аккаунта Ozon'а, который был взломан. Как об стену горох. Поддержка: "Но ведь деньги же сняли с вашей карты". Объяснили, что во-первых, это не наша карта, а во-вторых, с карты сняли всего 20 руб. из 1800. Так поддержка еще и пытались нас убедить, мол нет, ваша это карта. Когда удалось отстоять правоту в этом мало на что влияющем вопросе, поддержка ответила: "Заказ уже передан в почту России, мы ничего сделать не можем, обращайтесь в полицию".


Время, которое потратит мой работящий и одновременно получающий второе высшее образование муж на поход в отделение и дальнейшие проволочки с полицией гораздо дороже этих 1809 руб., но я все-таки уговорила его пойти и написать заявление, что мы и сделаем завтра. По трек-номеру видно, что заказ еще не доставлен получателю.


А Ozon'у от лица нашей семьи и от лица всего нашего не маленького окружения друзей и знакомых объявляем бойкот за бездействие в таком серьезном вопросе как мошенничество, ведь если бы они пошевелились, то заказ не успели бы отправить!

Вы смотрите срез комментариев. Показать все
11
Автор поста оценил этот комментарий
Покупать что-то на озоне это как в рулетку играть. Выигрывает всегда казино.
раскрыть ветку (14)
18
Автор поста оценил этот комментарий

Проблемы с доступом к озону? Просто добавьте пятерку чтобы получилось ozon5.ru и продолжайте быть мамонтом.

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

ozonpiatiorochka.ru?

7
Автор поста оценил этот комментарий
Причем цены в Озоне, как правило, выше, чем где-либо еще. Плюнул на него пару лет назад, когда они стали за самовывоз требовать 250 что ли рублей (причем за заказ со стоимостью, при которой в других магазинах уже была бесплатная доставка).
раскрыть ветку (5)
2
Автор поста оценил этот комментарий

в нормальных магазина самовывоз - бесплатный.  А то ты сам к ним  пришел, за это с тебя еще и деньги.

раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий

Немножко обманул. Самовывоз у них теперь 150 (Москва), а 250 - это постоматы. Ну за что деньги при самовывозе в принципе понятно, ты же не на склад приходишь.

И в принципе, иногда бывает выгоднее, когда доставка добавляется отдельно, а не включена в стоимость товара. Но не в том случае, когда цена товара больше, чем у конкурентов))

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Как сейчас не знаю -но во всяких юлмаратах и тд. Самовывоз был бесплатен что склад, что аутпост. Разница была что на складе можно было в тот же день придти и забрать, а в аутпосте на следующий обычно. Тк приходя забирать сам и я так трачу свое время и деньги.

5
Автор поста оценил этот комментарий
Я у них струны беру, на сотку дешевле конкурентов. Часто на распродажах только у озона просто нереальные цены на коллекционные издания игр. Тот же unity за 899 рублей с фигуркой и Fc4 кират эдишн за 799 ухватил. Бывают там интересные варианты, надо просто сравнивать
раскрыть ветку (1)
4
Автор поста оценил этот комментарий

Хорошая попытка Озон, но... нет.

4
Автор поста оценил этот комментарий

покупаю там книги, ниразу гавна не было. что я делаю не так?

раскрыть ветку (5)
1
Автор поста оценил этот комментарий
Вы, видимо, исключение из правил)))))
раскрыть ветку (2)
Автор поста оценил этот комментарий
Индукционную плитку брал(до сих пор работает) , дорогие студийные наушники(качество супер), игры для плойки, книги... Все норм было) но это года 3 назад было.
А вот осенью видюху брал себе, так положили не ту модель. С другим охлаждением. Хоть и стоят они одинаково, до копейки, но неприятно было с поддержкой общаться, хамоватые они какие-то.. И чувство, что почти послали меня...
Хотя на днях себе кофеварку заказал, снова в озоне. В этот же день отправили. До Мурманской обл за 5 дней дошла. Два дня тестов - вроде тоже в порядке все.
Из преимуществ озона - можно плюсами сбербанка расплачиваться)
П.с. Не хвалю озон, просто факты. Ну и ещё, в мою "деревню" любой интернет магазин доставку Доблестной Почтой делает) Так что для меня озон просто проверенный. Но с ценами не все так однозначно...
раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий
мне очень понравилась теххподдержка в ВК. После обновления интерфейса я с ними активно ругалась, но отнеслись спокойно и помогли настроить
Автор поста оценил этот комментарий
мне один раз не ту книгу положили, но с тем же названием =)
Автор поста оценил этот комментарий

я только чайник купил так как он там дешевле был))

Вы смотрите срез комментариев. Чтобы написать комментарий, перейдите к общему списку