1838

Как Мегафон днище пробил

Вот много читал о том, как мобильные операторы воруют деньги, подключают разные платные услуги и пр. Особенно запомнлась история, как автоматические дачные ворота жителя Москвы сами подписались на платные услуги МТС. "Вот это оператор пробил днище!", - подумал я.

Но, как оказалось, и этот "рекорд" можно побить. На мой взгляд, удалось это сделать оператору Мегафон, клиентом которого я еще являюсь. А дело было так:


Смеркалось  Наступило утро 20 марта, выпив кофе и почитав горячее на pikabu, я собирался на работу, как, вдруг,  патриархальную тишину города Удоева кухни нарушил звук входящего СМС.

В СМС говорилось, что баланс моего счета (на котором, вот буквально 5 минут назад было около 5 тысяч рублей) теперь отрицательный (-96 руб.) и вообще, неплохо было бы оплатить услуги связи, которые из-за отрицательного баланса уже отключили.

Ну сказать что я охуел очень удивился, это ничего не сказать. Первым делом - в приложение "личный кабинет", баланс действительно - 96 руб. Звонок в поддержку...выглядит так (сокращенная версия):


- Здраствуйте, я тупой бот и хочу вам рассказать про разную херню

- Спасибо, не нужно

- Нет, давайте я вам расскажу еще об одной херне

- Спасибо, не нужно

- Ну так и быть, соединяю вас с оператором, время ожидания ответа 10 минут


...10 минут слушаем музыку...


- Здраствуйте, я оператор Коза1, чем я могу вам помочь?

- Понимаете, у меня со счета 10 минут назад пропало почти 5 тысяч рублей, теперь баланс отрицательный, услуги связи заблокированы. Хотелось бы понять, что именно произошло.

- Подождите минуту на линии


...2 минуты спустя...


- Действительно, у вас был сделан какой-то перерасчет, но я не вижу данных, я переключу вас на оператора Коза2, которая вам поможет.


...8 минут слушаем музыку, связь обрывается т.к. превышен лимит 20 мин. на заонок.


Пробуем связаться с поддержкой через чат (личный кабинет и чат с поддержкой работают у Мегафона даже при отрицательном балансе). Тут получаем первый перл:

Как Мегафон днище пробил Мегафон, Длиннопост, Беспредел, Негатив, Сотовые операторы

Модернизация оборудования, Карл! Роутер Huawei, нагло спиздил зажал мои 4800, и еще повесил на меня долг 96 руб!

Отчетливо понимая, что творится какая-то дичь, опять звоню в службу поддержки. На этот раз успеваю добраться до оператора Коза2 в течении 20 минут отведенных на звонок.

"И он привел меня, охваченного Духом, на огромную высокую гору и показал мне Святой Город – Иерусалим" (c) И рассказала мне Коза2 о том, что они "мигрируют базу", и что мой отрицательный баланс это результат этого процесса, и что остается мне только ждать, когда деньги вернутся обратно. Но если очень хочется кому-то позвонить прямо вот сейчас, то можно смело заность денег, главное, что бы баланс стал опять положительным. 

Почему они делают это в среду с утра, и почему не оповестили о данном процессе меня как абонента заранее, Коза2 не знала. Короче, договорились на том, что через сутки (это самый максимум!!!) все должно вернуться и заработать.


...Сутки спустя...

Как Мегафон днище пробил Мегафон, Длиннопост, Беспредел, Негатив, Сотовые операторы
Как Мегафон днище пробил Мегафон, Длиннопост, Беспредел, Негатив, Сотовые операторы

Она не знает дату! Дату, Карл! Дату, когда обращение будет рассмотрено.

Ходил еще в официальный салон, там прямым текстом сказали, что не знают что это за херня случилась, и помочь ничем не могут, зато написали претензию, которую рассмотрят в течении 7 дней...


Вот так, на ровном месте. Забрали со счета все деньги, и еще минус 96 руб. нарисовали. Отключили все услуги связи, сижу "без телефона" уже 2 дня, зато, где-то есть люди, которые "делают все возможное" (это цитата) что бы мне помочь *смахивает слезу благодарности*...


Ну и, видимо, для пущего драмматизма присылают мне СМС с просьбой оценить работу службы поддержки, и главное, что бы я не забыл пополнить баланс на 300 руб. что бы продолжить общаться! 


PS


Первый пост на Pikabu, накипело просто. 

Найдены возможные дубликаты

Отредактировала ltomme 5 месяцев назад
+17
Весь абсурд ситуации в том, что я вообще ничего не делал. Ничего не подключал и не отключал. Просто на ровном месте спиздили все деньги и еще связь отключили.
показать ответы
+12
Вот тут нужно нарисовать популярный комикс, где чувака из окна выкидывают.

Директор Мегафона:
- У нас будет проводиться сложная процедура смены биллинга. Могут пропадать деньги со счетов и выключаться связь. Что будем делать?

Первый менеждер:

- Просто забьем и сделаем вид, что все нормально.

Второй менеджер:

- Будем всех кормить завтраками, пока сами не забьют.

Чувак:

- А может сделаем служебный тариф, и будем временно переводить на него клиентов, которые столкнуться с проблемой? Многие клиенты пользуются нашими услугами много лет...

...Чувака выбрасывают в окно.
+12
Как-то же, наверное, можно переезжать, что бы у пользователей деньги не пропадали, ну или хотя бы услуги связи им не вырубать? Вот вы себе ситуацию представляете, что бы Сбербанк или Альфа банк перезжали на что-то и у клинтов и организаций массово пропадали деньги со счетов?
показать ответы
+6

А я работаю в IT 20 лет, и могу точно утверждать обратное. Подобные косяки говорят о плохой реализации ключевых IT процессов.

показать ответы
+7

Забыли добавить про то, как пропатчить KDE под FreeBSD, но вы скорее всего еще в школе учились, когда данный ворос был актуален в рунете :)

показать ответы
+2
А я вот, в свое время звонил в поддержку MS, как частное лицо, и интересовался, а могу ли я официально купить windows ltsb для личного использования. Меня переключали между 8-9 сотрудниками в трех странах. Но в результате дали очень развернутую консультацию по данному вопросу. Тут зависит от конкретной компании, я считаю.
показать ответы
+2
Любой инцидент, особенно когда затронуты клиенты, должен иметь последствия (impact), за которые должны отвечать конкретные ответственные люди. Обращаясь с суды и пр. инстанции есть мнение, что этот impact для Мегафона (читай ответственных лиц), будет абсолютно незначительный. А вот репутационный impact от огласки, в данном случае, будет хоть и тоже небольшим, но, на мой взгляд, более значительным. Есть мизерный шанс, что компания все же повернется к постоянным клиентам лицом, и что-то поменяет в процедурах change management.
+2
Еще как можно. Десятки компаний делают это ежедневно.
показать ответы
+1

отдельно про это написал в доп. посте: https://pikabu.ru/story/dopolnenie_k_postu_pro_megafon_i_dni...

+1

Все сотрудники были очень благожелательны и реально хотели помочь, в результате и помогли. Я, честно сказать, даже не ожидал, и бросать трубку желания не возникло ни разу. Т.о. MS получила в моих глазах еще один жирный плюс.

показать ответы
+1
Честно, от такой вот их беспомощности зло берет. Не на девушек, конечно, а на тех, кто процесс так организовал.
показать ответы
+1
Ну всякое бывает. Ну раз есть вероятность таких последствий к ним нужно готовиться. Иметь план Б, план В...А тут, похоже, единственный план это кормить обещаниями. Банки очень серьезно отвечают перед регулятором, и о каждом подобном инциденте обязаны сообщать регулятору в течении нескольких часов. А вот за операторами такого контроля нет, а значит можно косячить безнаказанно.
+1
Оплата подписок типа youtube и пр.
показать ответы
0

"А потом извинимся все вместе. Верней, я один извинюсь перед милым парнем Костей Сапрыкиным..." (c)

0

Согласен, 15 лет без косяков это хорошо. Да обидно просто. Я прям как Хэнк Хилл (из King of the Hill), в той серии, где пиво Alamo испортилось.

0

Ну вот я и не рвусь строчить жалобы в инстанции, и жаловаться руководству. Сижу ровно, посмотрим, чем дело кончится. Обидно, за Мегафон, за отношение такое...

показать ответы
0

Возможно. Нужно нормально готовиться к крупным production rollout`ам. И иметь четкий план(ы), как все исправить в кратчайщие сроки. И в этих планах точно должен быть прописан SLA для любой ситуации. Change management это просто краеугольный камень любого нормального IT.

0
Спасибо за ссылку, но убежден, что это должно не так работать. Мне уже просто интересно, во что оператор оценивает наши с ним многолетние отношения.
показать ответы
0
Я же написал, что ходил к ним в официальный салон. Я права качать не хочу, тут простые отношения оператор - клиент. Вот как раз тот случай, когда заботу о клиенте нужно проявить не только в рекламных слоганах.
0
Не истерический, а обидно просто. Более 15 лет пользуюсь услугами оператора. И вот так взять все и похерить в одночасье. Обидно за Мегафон.
показать ответы
0
Ничего там нет.
-1

"А потом извинимся все вместе, вернее, я один извинюсь перед милейшим парнем Костей Сапрыкиным" (c)

Похожие посты
Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: