Как Мегафон днище пробил⁠⁠

После заграничной поездки вернулись с женой и каждый отключил опцию «че-то там с роумингом». У меня все хорошо, а у жены по прошествии недели узнаем, что задолженность есть. Пополнили баланс на 3к, полбщались между собой и оператором, а вечером - херак! и Майфун продолжает списывать за «отключенную опцию» 349 кровных. Поругался я с коллцентром и только через сутки вернули +3к. Я от такого качества услуг обрадовался и попросил изложить суть всей херни мира в письменном виде на адрес электронной почты. Прошло 8 дней, но подождём до 30ти. Как придёт письмо - поделюсь!

Зы. Срок, что называют в 7 дней на рассмотрение заявки ничем не регламентирован и легко пресекается. Комментарии на это от колл-центра: читайте договор, там 30 дней как в законе «О связи».

Да, я когда-то работала в банке и в течение дня, приходили клиенты и жаловались, что со счёта пропали деньги, а мы (операторы) ни чего не знаем, звонок руководителю не дал результата, лишь через ЧЕТЫРЕ часа, нам, сотрудникам, которые напрямую общааются с клиентами дали инфу, что произошёл сбой и в течение суток деньги вернуться на счёт. А до этого, мы не могли дать клиентам чёткий ответ, только притензии могли принимать и вносить их в обзвон, что бы как проясниться ситуация им перезвонить. Было крайне не удобно перед клиентами и по понятным причинам, лилось много негатива. Та неприятная ситуация когда ты представляешь банк, в банке косяк, а у тебя нет своевременной информации. Когда ты понимаешь клиентов, но ни чего сделать не можешь, даже объяснить.

Мегафон на новый биллинг переезжает уже несколько месяцев. Колбасит всех непредсказуемо. Операторы, которых вы назвали "коза" ни в чем не виноваты, когда базу починят они действительно не в курсе и помочь вам не могут.

Деньги скорее всего вернут, но когда - неизвестно.

И сотни с косяками. Работая в айти уже 8 лет могу это точно утверждать.

20 лет? Ответите на несколько вопросов для подтверждения своего статуса? Сколько путей до дисков стоит делать между сервером и схд по san? Как называется фича вируализации vmware, позволяющая мигрировать виртуалку на другой гипервизор? Какие есть способы передать арклоги оракла на стендбай?

Вы не поверите,но я каждый день с ними общаюсь - с техподдержками мировых телеком операторов.Большая часть из них все отдала в аутсорс в другие страны.И это прискорбно - контроль слабый, качество,соответственно, тоже.

Если , лично, Вы на этом не теряете деньги - выдохните и забудьте. До того, кто ответственен за этот бардак Вам не добраться. Да и идея-то изначально была грамотная, но после прохождения через несколько эффективных менеджеров....

Можете потом жалобу накатать, на западе бы гарантированно получили бы плюшек в компенсацию за неудобства, у нас не гарантированно.

Ему обьяснили, вообще то, что идёт миграция бд. Само собой понятно, что без косяков замигрировать миллионы аюонентов нельзя.

Самое несправедливое, что оцениваешь ты работу колл центра, а они реально ничем поиочь не могут, система такая. У операторов урезают зп из за отрицательных оценок а эффективные менеджеры, разработавшие этот филиал ада остаются не при делах

А кто-то на вашем месте сдался бы на 4-5 переключении.Тоже не есть хорошо.

Потому что ответ будет: "как только, так сразу". И , будьте уверены, его начальство три раз уж спросило... Ну отвечать каждому клиенту - на это первая линия и нужна.

И где Вы там хамство увидели ? Девушка стандартно по схеме отвечает. Притом несколько растерялась и отвечает честно - я ничего не знаю.

Видел, когда в банках пропадали ;)

Просто любопытно, а зачем держать на телефоне 5000 руб?

а что накипело? вам же сказали, что проблема есть и она решиться.

не веди себя как "яжемать".

в информационном обществе подобный риск есть всегда и у всех, сегодня повезло не вам, вытри сопли и попробуй пережить это время достойно.

если совсем нет денег , акромя тех что на счету, попробуй решить эту проблему другим способом, а не писаниной в пабликах и соцсетях)

А если действительно так припекло, напишите в правоохранительные органы, пусть власть решает ваши проблемы.

Ещё раз, это разовая ошибка и хз почему произошла. Так то можно и в суд обратиться, если будут проблемы или ещё что, но косячат все и врезной степени. Но проблема разовая, ты сам говоришь 15 лет уже как, делай правильные выводы. Ну или ищи предложение выгоднее, ты в праве. Я за объективность оценки. Как по мне, так самый гнилой МТС, вот они частенько даже закон нарушают, довольно нагло.

Ну не знаю. Где-то столько же на мегафоне. Я бы, наверное, проявил бы лояльность если бы что-то такое случилось. Подождал бы недельку. Получил бы официальный ответ на претензию. И если бы денег все не было бы - обратился бы в роспотреб надзор + копию в мегафон с предложением решить вопрос в течение 10 дней с момента получения письма в досудебном порядке. По крайней мере с банками и страховыми это работает. Уходить с того, что до этого не доставляло мне проблем я бы так быстро не стал бы. А поставить на место вполне.

Я скажу вполне непопулярное, но все же.  

На мегафоне я тьфу тьфу лет около 15. И ни разу не было ни одного косяка с внезапными списаниями... один раз только наебала баба из колл центра со спец предложением безлимитного инета "бесплатно и только сегодня для вас по акции" (при подключённых на тот момент 20гб). За что благополучно внезапно списали около 60р. На след день отключил. Оставил претензию. Деньги вернули через неделю.

Московский регион. Хз может конечно это из за того, что до этого долго был на тарифе Fix, где и инет был вполне тарифный и брал доп пакетами. Потом на тарифах с платой около 1.2к в месяц. Сейчас вроде около 700р плачу в месяц. Возможно, с "доходных" клиентов с норм чеком они ничего не пиздят просто. Да и листая Пикабу про мегафон сильно меньше херни встречаю чем про МТС и Билайн.

А касательно проблем. Вполне допускаю, что реально возникла проблема, из-за которой у некоторых прошли списания. И, представляя подобную ситуацию в том же банке - ну от ИТ, как правило, в пиздецовой ситуации сложно получить ответ точнее чем "в ближайшее время решим. Сегодня завтра. Потом руководство сделает приказ на корректировки и проведём доначисления". Обычно чем больше компания тем адекватно дольше времени уходит на полное устранение последствий и больше бюрократии. Компания теряет клиентов, получает волну негатива, но решить это в моменте физически тупо не возможно.

В мегафоне работают люди, которые не любят людей проверенно.

А особенно мне нравиться тех поддержка.

Я тебе советую написать письмо руководителю мегафона

http://moscow.megafon.ru/corporate/help/contact_us/director/

После писанины нам все сделали и вернули деньги за 5 минут.

А разбирались мы 2 месяца )

В чем проблема зайти в офис мегафона лично? Обычно после легкого намека что охрана есть только в офисе деньги чудесным образрм возвращаются.

Вот так дно пробил Мегафон)) Прям из-за одного человека вся компания сразу на дно упала.

Единичный случай и то по непонятной причине. Да и ситуация не закрыта. Поэтому пост так, истерический.

На моей памяти был случай, когда у мегафона были проблемы и не было связи сутки, они компенсировали это деньгами на балансе, при чем вместо одного дня оплатили неделю. Да и вообще я мегафоном пользуюсь уже с 2004 года наверное, переходил на теле2 и билайн где-то на 1,5 года в общей сложности, а потом опять вернулся, бегал за более дешевыми тарифами, сейчас уже не актуально.

а в детализации что нить есть про это бабло? запроси в ЛК.

Недели две назад, так же сняли деньги со счёта, около 900 руб и ушёл в минус. Позвонил на гор. линию, оставил жалобу и пополнил баланс до положительной отметки. Через неделю все деньги вернули. Знаю, что не приятно. Ошибка корпорации и ты страдаешь, но это не повод сразу бежать на пикабу и плакать. Точный сроки ответа тебе не кто не даст, оператор создаёт задание на менеджера, у менеджера срок выполнения задания варьируется от её важности. К примеру максимум 10 дней на рассмотрение, а дальше все зависит от менеджера. Так что жди ответа и не паникуй раньше времени.