Как грамотно зае...отфутболить клиента⁠⁠

За каждое, ёбаное, пожалуйста в этом чате

Да там в этом чате людей и не было.

Да это ВТБ. У них все через жопу. Хотя это мой любимый банк :)

К примеру, хочу посмотреть дивидендную политику на сайте. Ссылка битая. Пишу в чат поддержки о проблеме, мне отвечают: "Да, ссылка действительно битая." И все :) Посочувствовали. Доступа к документу не дали.

Заказал бесплатную долларовую карту, что бы положить баксы на счет.

Мне дали договор на подпись о премиальной мультикарте. Я спрашиваю: что за херня? Мне нужна бесплатная, карта, в рамках пакета "классический". Сотрудник банка говорит: у нас других бланков договоров нет. Не бойтесь, все будет мол нормально. Ну ок. Дали мне карту, на которой написано что она мультикарта. Подписал договор на мультикарту. Сотрудник не обманул. Действительно. Просто бесплатная карта, просто у них бизнес процессы через жопу, и мне пришлось подписать совсем не тот документ, потому что не было нужного бланка.

Лет 8 назад заказывал у них тоже бесплатную карту. Они её вообще теряли многократно пока везли. Две недели везут. Я прихожу в банк. Сижу полтора часа в очереди что бы получить карту. Они не могут её найти, хотя по документам она в отделении. Перезаказываю заново. История повторяется. И так много раз. Потом объединили ТКБ и ВТБ, и мне уже сделали в ВТБ зарплатную карту, и необходимость в той карте отпала.

Помню, как мне нужно было расплатиться в магазине. А по их карточки не принимался мой пинкод. Типа что я его не правильно вводил. Два раза ввел на терминале типа не правильный пинкод. Пришлось сходить до банкомата и снять деньги используя тот же самый пинкод.

А еще часто не попасть в мобильное приложение. Валятся ошибки часто.

У меня давно в ВТБ инвестиционный счет. Куплены акции. Смотрю как-то, мне не приходят дивиденды. Обращаюсь в банк. Оказывается, они внезапно завели мне новый банковский счет, и дивиденды падают на этот счет, но этот счет был невидим в личном кабинете, пока его видимость мне не активировали сотрудники. Крутая система у них.

Но, несмотря на недостатки, замечаю, что качество услуг заметно растет со временем.

А для акционеров ВТБ, к примеру, раз в год делают мероприятие, где кормят вкусным хавчиком и дарят брендовые вещи, в том числе USB флешку.

Думаю, что они не со зла. дайте им шанс. ВТБ хороший. Если вы уйдете, мои акции ВТБ в цене упадут :(

просто история чата ограничена 1000 символов, поэтому первый запрос просто было невозможно прочитать.
А вообще это было так:
- блин, я карту случайно сломал(а). Что делать?
- напиши клиенту, что пришла бракованная и отправь повторную заявку на перевыпуск
- а что в причине замены писать?
- пиши клиент испортил, а то премии лишат
- а заявление на перевыпуск где брать?
- подпись со старого перерисуй
... пару недель спустя
- тук клиент пишет, что карту не получал, банк сам на перевыпуск отправил
- дай ссылку на чат, ща посмотрим
...
- клиент пишет, что карту новую ему выпустили, а он не просил, хотя заявление от него есть
- Ща посмотрю
...
- клиент пишет, что вина банка в перевыпуске карты, что делать
- отправь в СБ, пускай разбираются
- а как это сделать?
- дай сюда, ща сделаю
...
- СБ говорит, что у нас нет такого клиента, что делать, он денег просит?
- Фиг знает, а что там?
- вроде как клиент карту просил, а там какой то трэш начался
- а в чем суть трэша?
- хз, заявка с прошлого месяца, начало переписки в архиве
- тогда пиши ему, что нет технической возможности завести заявку, пускай идет в отделение и там разбирается

До Штирлица не дошло письмо из центра. Он перечитал его ещё раз но оно все равно не дошло

Это похоже на чат втб-онлайн, который у них ещё "бета", то бишь формально не вполне рабочий.
Кроме того, обращение скорее всего регистрируется автоматом, а не руками и тут мог случиться косяк с не вполне рабочим чатом.
А переадресация так работает у многих подобных чатов, все эти консультанты тупо не видели ничего, их просто не было на раб.месте. У того же Битрикс 24 чат для сайта похожим образом кидает от оператора к оператору по очереди, когда этих операторов даже нет в сети. Так и получается, что клиент может 20 минут читать в чате о том, как с ним хочет поговорить то Лена, то Катя...
В-общем, всё дело как всегда в кривом софте, но опять же формальности соблюдены, чат же по сути в бета-тесте.

Если не проканал вариант с чатом позвоните, переключать вас со специалиста на специалиста там точно не будут

"Вкалывают роботы - в жопе человек! ©

ПыСы вы таки ждали искуственный интеллект? Таки он тут. Ой вей!