Как доказать что прибор не соответствует⁠⁠

Доброго дня помогите составить документ правильно .
Работаю долгое время в одной компании обслуживание приборов . Некоторое время назад эффективные менеджеры начали закупать оборудование которое плохо работало с первого дня на жалобы не реагируют для них этот прибор работает нормально и это мы плохо обслуживаем .
Сейчас из за расходов сам заказчик говорит что проблема в нас так как приборы постоянно ломаются и он несёт финансовые потери . По итогу теперь мы плохие и для заказчика и для менеджеров . Как правильно доказать что прибор не соответствует тех . характеристикам заявлеными поставщиком приборов .