Из жизни. Из покатух в кассиры. Часть 2 или защитница прав детских.

Добрый (день,вечер,утро)*нужное подчеркнуть*
Очень давно сижу и читаю любимую Пикабушку. И наконец решил сам написать,что-то. Как вы уже поняли из названия поста,речь пойдёт о работе в рознице, а если точнее то работа с продажей мобильных телефонов и сопут товаров. И за всё время я повстречал не мало интересных кадров. Расскажу про 1 из них, а вы уже решайте стоит продолжать рубрику или нет)).
В 1 чудесный день к нам в магазин зашло оно....
женщина на вид лет 45-50 говорит хочу телефон бюджетный до 11к край. Ну я уже расслабился думал человек знает что где да как и ориентируется в бюджетах устройств,проблем быть не должно....давно я так не ошибался. Процесс консультации пропущу,за его скучностью,но сразу обращу внимание,на то что не раз было оговорено что телефон бюджетный и какие-то сверх игрушки за исключением 3 в ряд врятли будут на нём работать ,то что он в основном для мессенджеров и соц сетей. В ответ мне последовало ,что она уже опытный пользователь и умеет всё(это прошу запомнить),ну тут уже отлегло (хотя тень сомнения осталась, и как оказывается не зря,но об этом чуть дальше).Оплатила ушла.Через 2 дня я уже забыл про неё ,но не тут то было... Сижу на выходном, только проснулся, а рабочем чате начинается вакханалия. Далее со слов коллеги:
"Только открыл Магазин прибираю доки и в магазин влетает женщина начинает крыть всех матов,орать что мы ей продали не рабочий телефон, позвонить не может,в интернет не может выйти. Я стоял в шоке попросил телефон,чтоб посмотреть может в настройках ,что-то выставила. В ответ получил ор ещё больше и крики верните деньги, чтоб не растягивать это решил пойти на встречу вернуть деньги за аппарат. Попросил у неё чек и устройство, а она его не взяла и хотела чтоб я ей просто вернул деньги без возврата устройства. (Что это было,она думала реально ей просто из кассы отдадут деньги?!?!)"
В конечном итоге он с ней договорился, чтоб она приехала , принесла аппарат и со мной на следующей день решила всё.
На следующий день она приходит и даёт аппарат мне,а там ....

Кто может не понял,расскажу стартовая активация устройства,она даже не активировала его...
В конце-концов всё решилось на удивление хорошо,активировал устройство вставил сим и она ушла не сказав даже простое, человеческое спасибо.
Мораль сей басни каждый вынесет для себя сам.
А читателю большое спасибо!)
ну и главное.. чукча не писатель.

Работаю парикмахером. Заходит женщина, уставившись в прайс спрашивает, сколько будет стоить ПРОСТО намазать ей корни волос краской, надеть пакет и она уйдёт домой. Впервые за 9 лет практики такая просьба,даже растерялась. Отвечаю, что она "покупает" у нас услугу, за которую мы несём ответственность, поэтому я её с пакетом никуда не выпущу, а цена указанная в прайсе уже включает в себя мытье головы и сушку.
Не унимается :
- А если я со своей краской приду?
-Можете. Только я не несу ответственность за результат, и это будет почти на половину дешевле.
Кивнула, ушла.
Проходит час, возвращается с сыном и с краской.
Сын с порога протягивает карту постоянного клиента в местную пиццерию со словами:
-Это моё заведение, приходите, вот скидочная карта,дарю... Ну вы это... Маму красивой сделайте. (следом протягивает тюбик краски)
Смотрю на номер тона:
- Ну это навряд ли... Краска не подходит, нам нужен натуральный, что бы вот тут ноль стоял, - показываю - а этот красным будет на седых волосах. Садитесь, я подберу рецепт, покрасимся, а краску сдадите отратно. Чек остался?
Мама вступает в разговор:
- нет, Вы знаете... Там тоже не дураки работают, я сняла шапку, сказали брать эту краску.
Ок, моё дело предупредить.
Сын ушёл, гостья сидит, красимся...
Процесс долгий, за это время она рассказала, что живёт в Греции, что в Россию приехала повидать сына и внука, что Россию она не любит. Здесь каждый пытается обмануть, продавцы - обвешивают, на прилавках товар по акции не качественный... А к сыну в пиццерию вообще приходят наглые посетители, жалуются, что очень дорого. Но как же?! Ведь за качество надо платить!
За этими разговорами время прошло незаметно. Смываем голову- волосы красные.
У неё шок! Ахает, охает. Спрашивает, можно ли перекрасить.
Я:
-Конечно можно все исправить, но тогда Вы заплатите за 2 услуги, за оказанную уже, окрашивание своей краской и за то, что сейчас будем исправлять.
-Как так? Мне же не понравилось? За что это?
- За проделанную работу. За потраченное время. Вы же сами понимаете, за качество надо платить.
-РОССИЯ... - прошипела она.
Остальные 1,30 часа мы провели молча.
Когда пришло время расплачиваться, она отдала 1500 крупными деньгами, а 400 монетами наскребла по 5 рублей.

Сегодня - Международный день клиента. Хотя и не люблю странные праздники, этот считаю полезным, ведь мы, клиенты, всегда находимся в опасности и вынуждены бороться за свои права и доказывать, что клиент всегда прав!)))

Потому что противостояние поставщика услуги и клиента - вечная история... И хорошо, когда она - такая же смешная, как миниатюра Михаила Жванецкого "Кассир и клиент" в исполнении Романа Карцева и Виктора Ильченко.

Клиенты, не сдавайтесь!)))

О Экран, 1975 г. Источник: канал на YouTube «Советский юмор. Гостелерадиофонд», https://www.youtube.com/channel/UCGrvFudvfwDZD88BEzxh3Uw

Очень сложный был день, и в момент когда уже накипело, пришел клиент лет 40, одет очень дёшево но чисто, принес ipad 3 на замену тачскрина и порван шлейф на кнопку home, задаёт много вопросов о качестве запчастей, сколько стоит, можно ли скидку, спросил про гарантию и так далее.

Я сказал ему 2500р. Он согласился оставил планшет и я ушел в свою комнату (мастерскую)

Слышу разговор приемщика и клиента.

Клиент - А где я могу ознакомиться с прайсом?

Приёмщик - На сайте.

К - А где гарантии что вы мне сказали нормальную цену и не пытаетесь меня обмануть?

П - Ну цена хорошая для сервисного центра.

К - Я понимаю одно,  что вы могли сказать мне другую цену и в итоге ещё заработаете на мне, поэтому я требую чтоб предоставили мне прайс.

Я послушав этот разговор, выхожу и отдаю клиенту планшет со словами " Простите пожалуйста , мы действительно обманули Вас, и сейчас сделаем все по прайсу"

Клиент стоит довольный, улыбается.

Я захожу на сайт и по прайсу объявляю ему

Замена тачскрина 3500р.

Замена кнопки home 1500р.

Итого с Вас 5000р.

Клиент стоит, хлопает глазами " Вы ведь говорили 2500 за все"

Я - Да, но вы ведь попросили по прайсу, а просьба клиента для нас закон)

В итоге за 2500 сделал.

Вообще-то я не совсем дизайнер, но суть пересекается.

Обратился потенциальный клиент.

- Знаете. Нам нужно заказать фирменный стиль для ВК группы и постоянный дизайн постов. Сможете сделать?

- Да думаю да. А что вам необходимо?

Пересылает исходники в PSD-формате(кто не в курсе, формат файла для Фотошопа).

Довольно красивый исходник. Нужно только в исходнике поменять названия.

- Не понимаю. Тут же все готово?

- Фактически да.

- Так и что вы хотите от меня?

- Понимаете. У нас категорически против нелегального по на компьютерах. Обсуждалось, что можно и в обход пойти некоторыми путями, но к сожалению решения не было найдено.

- Все равно не понимаю.

- Вот что предлагаю. То что я выслал, мои исходники. Я буду их вам постоянно высылать. А вы просто меняете названия постов в дизайне.

- Простите, я не догоняю.

- Вы меняете текст, а я представляю это как вашу работу.

- Звучит оригинально.

- Да, мне работодатель выделил на это бюджет. Так вот, так как вам нет необходимости изобретать все с нуля. Я вам буду платить двести рублей за один пост, остальное получаю я. Меняете названия на те, которые мне необходимо и спокойно получаете денег.

- Вы безумно честны.

- И мне вас рекомендовали как человека честного, который помогает в таких ситуациях. Поэтому я с вами откровенен.

- Насчёт бюджета. Я так понимаю, остальное забираете вы?

- Да.

---

Позже выяснилось, что это дизайнер фирмы, которого наняли на работу, но программы необходимые отсутствовали. Поэтому ему предложили чтобы он искал фрилансера и дали бюджет на это дело.

Но как человек практичный, он не мог все деньги отдать фрилансера. Он просто делал дявености процентов работы на своем домашнем ПК, остальное поручал мне. Я же слал уже на корпоративную его почту, что успешно все сделал по истечению оговоренных сроков(как объяснил, чтобы никто не подкопался и все выглядело прозрачно).

Вот так вот и продолжался этот цирк полтора года, пока дизайнера не сбила машина. А жаль.

Нашел свою свою продавщицу и не ту, что продаст алкоголь после 11)))
Живу рядом с Ашаном, периодически хожу туда за продуктами. И уже не первый раз стою за кассой определённой женщины, она так круто делает свою работу!
Я никогда так не кайфовал от того, как работает кассир, всегда упакует, протрет продукты, пожелает хорошего дня с улыбкой на лице.
Человек выполняет свою работу профессионально! И не важно в какой она сфере, это так радует. Она не сидит с таким лицом, что уходя, у тебя чувство вины, что ты заставил её работать.
Теперь всегда, иду к ней, если она за работой. Когда человек от души желает тебе всего хорошего, а ты ему в ответ и вы оба с улыбкой- это всегда заряжает.
Мелочь, а когда люди хорошо делают своё дело-это очень радует.
Не стесняетесь делать работу хорошо, вам самим будет приятно от этого. На радостях поделился, желаю ей двойной премии каждый месяц.

Снимать одежду для каталогов, да еще и на моделях, дело достаточно сложное и длительное. Поэтому процесс нужно выстроить заранее, практически расписав всё по минутам. Поступает однажды мне заказ на съемку обуви от местного магазина. Каталог достаточно большой, сложность ещё в том, что это детская обувь, значит нужно получение разрешений от родителей. Объясняю всё это заказчику, на что получаю ответ: да не парься, я всё организую, тебе только снять и отдать исходники моему дизайнеру.

Вопросов нет, прихожу к назначенному времени в студию. Там уже творится хаос. Вокруг бегают дети, их было 12, родители пытаются отловить мелких, чтобы усадить к визажисту. Оказалось, что заказчик решил привлечь к съемке не модельное агентство, а одноклассников собственного ребёнка. Им ведь платить не нужно, потом фотографии отдаст и всё. Вот только учащиеся первого класса оказались излишне активными. Выловить каждого на съемку оказалось сложной задачей. Хотя в теории там проблем не должно было возникнуть. От меня требовалось снять каждого, потом миксовать пары мальчик/девочка, сделать несколько снимков кучами по пять человек, ну, и в завершении общий снимок в линейку.

Обычно на такую съемку уходит примерно три часа. Такое время я назвал заказчику и во время заключения договора. У нас на всё ушло пять часов. Мужчина ругался, что ему нужно будет оплачивать дополнительные деньги за студию, а также за мою работу. С большим трудом мы закончили съемку, я выгрузил исходники в облако и отправил дизайнеру. Акт приёмки работ был подписан на следующий день. Через месяц мне звонит заказчик и требует вернуть деньги. В чём причина? Оказалось он не сказал родителям, что их детей используют в рекламе магазина, уточнив, что это только для сайта и группы в социальной сети. Разумеется письменных разрешений он с них не взял. Ребёнок заказчика принёс в класс каталоги, да еще и фотографию с рекламы на билборде, участники съемки показали это родителям. Часть восприняла нормально, другая часть офигела от увиденного.

Итогом стал запрет на демонстрацию изображений их детей. Нужно было не только демонтировать рекламу на баннерах, но и отправлять в печь все каталоги, листовки и прочее. Разумеется заказчик мог послать родителей, но штрафы за подобное весьма большие, а люди были настроены решительно. Конечно же в этом нужно было найти виновного, ведь свою вину он признавать не хотел. Непрофессионалом стал я, потому, что не предупредил о необходимости модельного релиза (хотя на деле предупредил) и затянул съемку, что привело к дополнительным расходам. Такие же претензии мужчина предъявил дизайнеру. С обоих потребовал возврата гонорара. Грозил судом, но, видимо, понимал, что в суде ему ничего не светит. Мне пообещали, что работать в городе я больше не смогу, что он внесет меня в черные списки черных списков, что у меня будут проблемы. Над последним я смеялся во время разговора, уточнив, что за проблемы может доставить продавец детской обуви?

Кот мурлыкает рядом, лампа включена, а вот мой канал продолжает радовать бесплатными и полезными уроками по фотосъемке. Тыкаем тут и прокачиваем свои знания. Все с любовью и специально для пикабушников.

Дела было в почти далёком 2005, было мне тогда 18, я была юнна, зелена и старательно начинала свои первые попытки зарабатывать деньги. Устроилась я работать кассиром в маленький "а-ля фешн супер-пупер модный" магазинчик в ТЦ торговавший еврошмотками разной степени поддельности. Владелицей магазинчика, а заодно моей главной начальницей была дочка владельцев этого ТЦ, чем она весьма откровенно гордилась и очень пользовалась, ну то есть самодурничала только в путь.

Я об этом узнала не сразу, да и как-то совесть мне такой неопытной не позволяла реагировать на закидоны опытного биг-босса. Меня даже не насторожило то, что на момент моего трудоустройства, одна из предыдущих кассиров уже увольнялась (дорабатывала последние дни), а вторая собиралась это сделать в конце месяца. В первые два дня на новом месте, мои коллеги обучили меня работе с кассовым аппаратом и вести отчётность. На третий день первая из девочек уже уволилась и мы с напарницей остались вдвоем. Примерно ещё через три дня, начальница сообщила, что вторая девочка тоже уходит, и в моих же интересах найти и обучить себе напарника примерно за неделю, иначе придется работать одной. По счастливому стечению обстоятельств, один мой знакомый как раз искал работу. Я его привела и под диктовку и запись в тетрадку обучила кассе и всем соответствующим премудростям. Начальница была очень довольна, дала копейку премии равную двум рабочими дням и пообещала сделать меня старшим кассиром, когда будем расширять штат. Меня это очень обрадовало (надо же, премию дали!!! повышение обещали). В относительно спокойном режиме мы со знакомым отработали два месяца. По их прошествии начальница привела новую работницу и сказала, что в конце месяца объявит старшего кассира. Весь месяц я учила новую коллегу, что оказалось очень непросто, ибо она была непроходимо тупа, и исправляла её ошибки (а барышня была очень на них талантлива) а по итогу начальница дала должность старшего кассира ей. Оказалось, что новая сотрудница являлась её подружкой, поэтому все её косяки не в счёт, "а вы и так перебеситесь". Нам с другом это не понравилось, и мы написали заявление в тот же день. Начальница "фыркнув" , что найдёт ещё кучу желающих и вообще вон очередь стоит на столь ценную должность кассира, их подписала. Мы отработали положенные две недели и нам осталось лишь подъехать за расчётом ближайшего 15 числа. Вот тут то и свершилась кармическая справедливость:

в назначенный день мы пришли за деньгами и наблюдали дивную картину. Наша начальница и её подруга-старший кассир висели над несчастным аппаратом приема наличных и безналичных (судя по всему новых сотрудников так и не нашлось), перед ними стоял взмыленный клиент и что-то нецензурно орал, а они не могли сделать возврат. Мы стояли минут 20 у входа в магазин и любовались, после чего зашли, нажали три кнопки на кассе и возврат был пробит. Начальница молча просверлила нас взглядом и выдала нам зарплату, и мы так же молча ушли.

Было неожиданно приятно лицезреть это фиаско))

Прошу за ошибки сильно не бить, чукча - не писатель. Всем удачи!

Кто не в курсе я пишу о работе в городском прокате на лошадях/пони и работе на кассе.

Всегда нравились люди: БЫСТРЕЕЕЕЕ, ДЕВУШКА Я СПЕШУУУУ!"
Человек стоял в очереди минут 5 -7 .
- Девушки, а можно по быстрее? Я очень спешу.
( Я одна на кассе)
- Да, Окей.
( Пробиваю быстро товар)
- С Вас 1000 р
И начинается:
1. Ищем кошелёк в сумке. В сумке его нет.
2. Раскладываем свои баулы во круг кассы и лехорадочно ищем кошелёк. Безрезультатно.
3. Ага, сверху ни где нет. Начинаем трести пакеты на пол, на полочку у кассы, на кассу. То же не помогло
4. Возвращаемся к 1 пункту. Снова безрезультатно.
5. Вспоминаем, что в куртке есть карманы
( скопившиеся очередь уже сжигает меня взглядом)
в кармане находится всё что угодно, но не деньги.
6. И тут происходит самое не ожиданое ! Оказывается деньги были в заднем кармане джинс.
7. Достаем лехорадочно все деньги из кармана, естественно мелочь летит на пол, бумажные валюты мнутся, рвутся.
8. Конечный этап: считаем как можно больше мелочи, перебираем её, пересчитываем 10 раз т.к паника (человек спешит же).
А кто виноват в этом всем? "Правильно" кассир

Привет, пикабушники!
Прошлый мой пост был написан на эмоциях и натолкнул на мысль, что стоит поделиться с вами еще парой случаев из моей работы.

Итак, случай первый, о котором я мало кому рассказывала, так как чувствую себя мерзко, когда вспоминаю.

Вечер понедельника, в торговом центре мало людей, а в моем магазинчике и вовсе пусто, так что я потихоньку заканчиваю смену и уже предвкушаю, как пойду домой. Но, как это часто бывает, появляется клиент, которому "ну очень нужно". До закрытия еще десять минут, так что деваться некуда - с улыбкой приветствую вошедшего.
Мужчина он колоритный - выше меня больше чем на голову, в шоферской фуражке, яркой гавайской рубашке (зимой то...) и выпирающим животиком. С ним - два мальчишки лет пяти.
Первую минуту мужик улыбается и смотрит на меня. Пытаюсь натолкнуть на мысль: предлагаю помощь в выборе товара, угощаю карамелькой его и мальчишек.
Он стоит. Улыбается. Я тоже улыбаюсь, ибо надо. Спрашиваю, для кого ищет сладости, предлагаю выбрать что-нибудь. Молчит, смотрит прямо в глаза, улыбается. Время неумолимо движется к закрытию. Я начинаю нервничать. Наконец-то он начинает говорить (лучше бы молчал, ей богу...).

М: Вкусные конфеты... А вы детей любите?
Я: Люблю!
М: Я вот со своими спиногрызами пришел *кивает на мальчишек, смеется*.
Я: Здорово! Хотите для них конфетки выбрать?
Снова долго молчит, улыбается, рассматривает меня.
М: Нет. Девушка, скажите, вы хотите заняться групповым сексом?
*пытается перегнуться через кассу, дабы дотронуться до меня*.
Я *отходя к стеночке*: Нет.
М: А почему? Тебе понравится, я гарантирую... *снова улыбается, но звучат его слова весьма неприятно*
Я: Мы не обсуждаем личных вопросов на работе.
Мужик еще что-то собирается сказать, обходит кассу. Я в панике ищу номер охраны. Тут женский голос окликает его.
М: О, жена моя вышла.
Мужик удаляется из магазина. Я сползаю на стул...

Да, я понимаю, что возможно он ничего бы мне не сделал, что дети с ним были и люди недалеко. Но стоя там, в пустом магазине рядом с этим субьектом, я, мелкая барышня как по комплекции, так и ростом, испытала откровенный ужас, когда он пошел в мою сторону.

С тех пор номер охраны у меня первый в списке.

Всем доброго времени суток. На Пикабу я давно, еще с далекого 2011 года. И лишь недавно - как зарегестрированная пользовательница.

Собственно, перейду к сути.
Работаю я в небольшом магазинчике кассиром, хотя на деле выполняю массу других мелких обязанностей, не считая консультации клиентов. Работа непыльная, продаем сладости, показываем процесс изготовления и учим деток азам вкусняшкоделания. И будь все так радужно поста бы этого не случилось...
Буквально полчаса назад заходит ко мне клиентка. Дама за сорок, с дитятком лет восьми. Я вежливо улыбаюсь, здороваюсь. Ноль реакции, сразу переходит к сути - "сколько стоит" и т.д. Все так же вежливо отвечаю на вопросы. В итоге минут пять нарезает круги по магазину, детально изучив весь ассортимент. Наконец-то ее ручки тянутся к выбранному товару и она сгребает его в охапку. К слову, у нас так не принято, товар клиенту достаю я и до оплаты лежит он на столике у кассы. Вижу, что дама еще что-то хочет взять, мнется, а руки то заняты! Дальше происходит такой диалог, дословно (я - Я, дама - Д):

Я: Давайте пока отложим Вашу покупку, вижу Вам неудобно.
Д *громко и подчеркнуто презрительно*: Нет!! Не дам! Вдруг я буду это брать! Вы думаете я украду?! Да у меня ТАКИЕ КАК ВЫ на заправках да на мойках работают!
Ну, вы не обижайтесь...
Я: ... *продолжаю вежливо улыбаться*

И тут эта мадам берет другую конфету с прилавка, вертит в руках и... НАЧИНАЕТ разворачивать!! Мой шок не описать словами, аж дар речи пропал. Но апогеем стало то, что она ее ОТКУСИЛА! Откусила неоплаченную конфету, Карл... Потом дает ее своему ребенку и он буквально заглатывает товар целиком за долю секунды!

Я *вежливо улыбаясь*: Итак, за весь товар, что вы взяли нужно заплатить такую-то суму.
Д *смотрит на меня удивленно и в то же время уничижительно*: Что? А я думала, что это к моей покупке прилагается. Эх, наберут всяких девок, не могут даже клиенту угодить!
Оплачивает покупки и уходит в закат.
Занавес.

Что в головах у этих людей?