38

Интернет для бизнеса, часть 2. "Нет айтишника - ну пусть страдают"

В первой части я писал, как нужно организовать сеть в офисе, чтобы всё работало , а когда ломается - быстро чинилось. Но что же будет, если этого не делать? Поведают нам вымышленные действующие лица с реальными прототипами.
Со стороны провайдера:  - Инженер №1.
Со стороны бизнес-центра: (арендодатель)- Инженер №2.
Со стороны клиента:
Маша - офисный планктон №1
Саша - Офисный планктон №2
Петя - Офисный планктон №3
Вася - бывший айтишник клиента.
И вот, авария. Ничего не работает. По предыдущим заявкам - 2 из 3 проблема на оборудовании клиента, 1 - решилось перезагрузкой оборудования провайдера.
Что видно? - А связи нет с клиентским оборудованием. Провайдерское в порядке.
Звонок Провайдер-Клиент. Трубку берёт Маша.
Инженер№1: Здравствуйте Маша, нет связи с вашим роутером D-Link, давайте его найдём и проверим.
Маша: Ну я вот нашла наш роутер. Написано Zyxel Keenetic
Инженер№1: Это не главный роутер, давайте искать дальше, где всё ваше оборудование?
Маша: Ну вот стоит, тут какая-то большая коробка D-Link DES XXX , и другие, не подписанные.
Инженер№1: Это скорее всего не то, но теоретически так тоже можно настроить. (Известно, что эта линейка - коммутаторы, но в роутинг они тоже могут немножко) . Давайте перезагрузим, питание - сзади с краю, слева от вас. (Гугл картинки - отличная штука)
Маша: Он тут впритык к стене стоит и на нём куча других устройств, я не могу его отодвинуть. Саша, Петя, помогите мне!
Саша и Петя: бубубу
Маша: Ну ребята! Работа стоит! Давайте сюда!
Саша в итоге ничего не понял, а Петя понял, но ничего сделать не смог. Всё оборудование в куче, только тронь - всё посыпется.
Инженер№1. Ладно, сейчас я вашему бывшему айтишнику позвоню, может он что-то помнит.
Вася: А я уже не помню что там, то ли роутер то ли свитч, то ли D-Link , то ли что, мне плевать.
Опять звонок Пете.
Инженер№1. Ничего не помнит ваш айтишник. Документацию оставил? Директора хотя бы информировал?
Петя: Нет, и директору по барабану. Я могу всё оборудование выключить через ИБП и включить.
Инженер№1: Ну давай.
Петя: А я ничего не сломаю?
Инженер№1: Сходимость сети должна быть, если оборудование после переключение питания не восстанавливается - это проблема с оборудованием и с ним нужно разбираться. Созвон через 5 минут.
Через 5 минут.
Петя: Я выключил ИБП, всё погасло, включил, но оборудование не запускается, ничего не горит!
Инженер№1: Значит переключай питание на каждой железке по отдельности.
Петя: Я не знаю, я не умею, там много проводов.
Инженер№1: Ну кто ж тебе виноват, что на связь всем насрать у вас в конторе. Дай мне Машу, ну тебя нахуй. 
Инженер№1: Маша, нашли ещё что-нибудь?
Маша: Нет, только это.
Инженер№1: Сейчас я арендодателю позвоню, может они что-то знают.
Возникает вопрос: Зачем всё это? А затем, что провайдер поддержкой клиентского железа не занимается. И против организации таких услуг вроде как ФАС выступает. Скорее всего это как гугл хром по умолчанию на железках на базе Android. Мол, пусть клиенты на открытом рынке выбирают себе стороннюю поддержку, а не вы им навязывать будете. Потому поехать и ткнуть клиента носом - 100$ .
Далее звонок провайдер-арендодатель.
Инженер№1: Дядь, тут такое дело. У клиента беда, а он ничего не понимает, может подскажешь, куда там в офис главный кабель приходит?
Инженер№2: Понятия не имею, мы только доступ дали, всё между вами и их айтишником делалось.
Инженер№1: Нет у них айтишника больше.
Инженер№2: Ну , нет айтишника - пусть страдают. Мы помогать не обязаны и не будем. Поднимайте документацию, ориентируйте сами. Будете отправлять людей - пишите, доступ дадим.
Документацию подняли, оборудование провайдера с Машей перезагрузили - разумеется, безрезультатно, ибо видно, что оно и так в работе. Кабели идут куда-то под потолок, скорее всего там главная железяка клиента, а Маша - метр с кепкой, туда не достанет.
Условия выезда для демонстрации сервиса с компа Маше озвучили, она с директором перетёрла, и решили своими силами пока проверить. Это в пятницу то! Скорее всего забьют на все выходные.
Но свой айтишник - это дорого ведь!
Да не нужен свой айтишник, вызови аутсорс. Просто забей в гугле "Настройка роутера %городнейм% ", "ИТ поддержка %городнейм% " . Ребята из Москвы, кто занимается, расскажите в комментариях, сколько стоит расставить нормально железячки клиента, пометить провайдерский кабель на случай поломки?
В данном конкретном случае, если бы Маша нашла кабель провайдера и перезагрузка её роутера не помогла - провайдер бы с ней подключился одним компьютером, а там в интернете и инструкцию по настройке роутера можно найти, и аутсорс нагуглить, если манипуляции с ним не увенчаются успехом. А если компьютером подключились и не работает - так это сходу бесплатный выезд!
Заценили, какая простыня вышла?
А теперь посмотрите на другого клиента - контакт со стороны -  Лиза.
Лиза ещё во время заведения заявки подключилась компьютером напрямую - не работает.
Инженер№1: Здравствуйте Лиза, сейчас за компьютером?
Лиза: Да.
Инженер№1: Выньте сетевой кабель.
Лиза: Хорошо. Вынула.
Линк на оборудовании погас, Лиза всё правильно сделала. Проверка показала, что связь с компом Лизы внутри сети есть, а из внешки - нет.
Инженер№1: Лиза, подключите обратно кабель. Нажмите Win+R, далее впишите cmd. Здесь - ping 8.8.8.8 нажмите enter, говорите что пишет.
Лиза: Привышен интервал ожидания запроса.
Инженер№1: Хорошо, сейчас всё проверим.
Запрос отправили на проверку маршрутизации, там обнаружился лежачий узел в ядре сети, съездят да починят, у клиента никаких головняков.
Тут простыня сильно меньше, правда?
Мораль басни: Разбирайтесь в своей сети, заведите свой аутсорс. 
Мораль басни для айтишников: Не технический персонал - не полные балбесы, если вы оставите достаточно информации, то провайдер сможет их руками всё починить, если проблема с вашей стороны. Верьте в своих коллег, они может не очень умные, но зато очень исполнительные.

Дубликаты не найдены

+5

Был я айтишником в одной конторе лет 10 назад. Все работало. Пришёл учредитель, стал искать, на чем сэкономить. Эээ, а накуй нам айтишник?! За год никаких проблем не было! (Ибо я сразу чинил).

Уволил. Контора через полгода развалилась, он ещё и манагеров поувольнял и студентов набрал, подешевле платил....

раскрыть ветку 23
+4

Потому и нужна отчетность, автоматическая желательно. Всё , что можно починить надо чинить по заявкам. Тогда кому угодно можно в морду сунуть. "Вот видишь сколько ломается? Видишь, сколько чинится? Видишь сколько всё это стоит? Хочешь сэкономить - бери оборудование качественное, в долгой перспективе - сэкономишь. "

0
Для этого неплох трекер задач с отчётностью. Банально даже для себя. Понимать загрузку и обосновать необходимость второго спеца, к примеру.
раскрыть ветку 5
+1
Что из трекеров задач "для себя" можешь порекомендовать?
раскрыть ветку 1
0

вряд ли бухгалтер годков за 50 будет что-то туда писать. Проще набрать айтишника по телефону и высказать своё фи

раскрыть ветку 2
0

это было ядро сети, всяко

раскрыть ветку 15
+1

Шта?!

раскрыть ветку 14
+1

Ну а Вы хммм уверены, что ГД из первой истории целиком и полностью расплатился с уходящим админом, выдал ему нормально заполненную трудовую и т.п? Что не было задержек зарплаты, что не обсуждался каждый винтик для апгрейда компов и инфраструктуры "накуя нам эта железка? И так всё работает"?

раскрыть ветку 16
+1

А при чем тут договорные отношения их? На этапе приемки канала запиши всё как положено - тебе же меньше работы потом.

раскрыть ветку 15
+2

Может и было записано. Но если кинули по ЗП, предыдущий админ мог всю документацию, им сделанную унести с собой.

P.S.: Лично я бы так делать не стал. Но некоторые - не стесняются так делать при увольнении по плохому.

раскрыть ветку 12
0

ага, а тебе в ответ:

- ну записывай, а я на больничный на две недели. удачки :)

раскрыть ветку 1
+1
Ребята из Москвы, кто занимается, расскажите в комментариях, сколько стоит расставить нормально железячки клиента, пометить провайдерский кабель на случай поломки?

Что ты имеешь ввиду под нормально расставить? Все слишком индивидуально. Оценивается по следующей формуле:

Архитектура сети + кол-во пользователей + кол во оборудования + метраж лвс + софт+ проблема.


А тут может быть и 5 тысяч рублей за вызов и работы на 10 минут. А может быть на несколько дней и стоимость такой работы уже исчисляется сотней тысяч.


Две недели назад, меня пригласили на консультацию и мелкий ремонт в старый офис одной фирмы. Я посмотрел, вынес вердикт, подготовил документацию, объяснил начальству, что по срокам, что по цене,какие работы необходимы и так далее. И клиент отказался. В результате за 10 тысяч восстановил им работу сети и оборудования. да на этом все кончилось.


Другой клиент с которым сейчас работаю, попросил заняться оборудованием и сетью в новом офисе, в который собирается переехать его фирма. Опять же, после сверки и подготовки всего и вся, озвучил сроки и цену. Клиента все устроило. Я получил на руки аванс в 150 тысяч и приступил к работе. Общая сумма на работы вышла 900 тысяч. Из них мне за работу 300.

раскрыть ветку 5
0

Ну вот, малый офис. Один клиентский роутер, одна провайдерская железка такого же размера, 2-3 компьютера клиента. Сделать нужно так, чтобы люди могли подойти к оборудованию, вынуть-вставить питание, разглядеть индикацию.

раскрыть ветку 4
0

Мм это уже обучение сотрудников) Таким я точно не занимаюсь, может кто то другой. А починить поломку или сделать настройки, я выше описал. Все зависит от сложностей и времени.

раскрыть ветку 3
+1

нет айтишника - пусть страдают

Всё правильно. Только вот печально, но как всегда

директору по барабану

Это не директор, это говно на барабанной палочке.

раскрыть ветку 9
+2

Да обычный директор. Типа "Настрой чтоб работало и мне насрать"
Хороший директор это типа "Настрой чтоб работало, подпиши патчи, подпиши железки, напиши инструкцию чего делать в случае поломки , чтобы мы тебя не беспокоили" .

раскрыть ветку 4
+3
чтобы мы тебя не беспокоили

А в дальнейшем и уволили, все же работает и подписано нах нам айтишник ) (юмор)

раскрыть ветку 2
0
Это же получится немного дороже. А чем дешевле - тем лучше.
+1

соглашусь, в таких историях я "Инженер №2". И если когда то давно, мы совершенно официально оказывали услуги по решению каких то айтишных вопросов, то я сам лично поднял вопрос и добился того, что бы этого не было.

Просто потому что компании можно поделить на две категории, одни заботятся об айти и платят за это (и они понимают что лучше постоянно платить кому то за аутсорс, и этот человек будет знать что куда и как), а другие считают это излишним и в принципе экономят на всём. И приходить в компанию, где никто ничего не знает, компы - старые как говно мамонта, и пытаться что то решить - тупо неохота, хоть за это и платят немножко.

раскрыть ветку 1
+1
Пытаться что-то решить не охота, потому что это ещё тебе дороже выйдет в итоге. На мой взгляд у клиентов слишком завышены ожидания от работы ИТшников. Словно ты волшебным бубном махнешь, и всё оборудование 5-10 летней давности сразу заработает лучше прежнего через 10 минут. Утрирую, но регулярно ловлю себя на этом ощущении в том или ином виде.
-1

соглашусь, в таких историях я "Инженер №2". И если когда то давно, мы совершенно официально оказывали услуги по решению каких то айтишных вопросов, то я сам лично поднял вопрос и добился того, что бы этого не было.

Просто потому что компании можно поделить на две категории, одни заботятся об айти и платят за это (и они понимают что лучше постоянно платить кому то за аутсорс, и этот человек будет знать что куда и как), а другие считают это излишним и в принципе экономят на всём. И приходить в компанию, где никто ничего не знает, компы - старые как говно мамонта, и пытаться что то решить - тупо неохота, хоть за это и платят немножко.

раскрыть ветку 1
+1
Обратил внимание на ник. NAPS2? Нравится программа? 😁
0

жадность должна быть наказана

0

Проще всего один раз задокументировать и потом очень легко подскзывать пользователям где и что надо перезагрузить. А еще лучше сделать фотки оборудования и положить на общей шаре.
Тогда не надо объяснять как выглядит роутер, типа "зайди в серверную, ну это та закрытая дверь левее туалета, да, свет включается  справа за шкафом, чуть за ним. Роутер лежит на свиче. Это та хрень в которую много проводов входит, а на роутере есть синее гнездо...."  устал пока писал. Я вот так один раз устал 40 минут объяснять где и что находится. Потом приехал и сделал фото всего оборудования, ключевых узлов и серверов. Теперь достаточно сказать, чтобы открыли в шаре папку "Оборудование" и там файл с названием "роутер" и все. Вот такую хрень надо в серверной найти, вытащить питание и включить обратно. 3 минуты и все готово.

Естесственно это касается удаленной поддержки. Хотя и для штатного сотрудника документация не менее важна. Т.к. когда все работает и париться не нужно, а когда сломается года через 2-3 то тяжко вспоминать, как все было устроено и где что лежит. Ну и на время отпуска заменяющий сотрудник или просто на подхвате сможет без тебя все сделать по документам (хотя это скорее всего сказки, обычно замещающий сотрудник, типа программиста, не включает мозг, он тупо звонит и спрашивает, даже в другую страну)

раскрыть ветку 13
0
У меня, видимо, профессиональная деформация. Я сразу подумал что "вытащить питание и включить обратно" пользуны не смогут. 🙄
раскрыть ветку 2
+1

На самом деле не могут. Особенно когда есть айтишник. Типа это его работа. Но после того, как узнают, что в лучшем случае я приеду вечером после основной работы или вообще в выходные сразу как-то начинают шевелиться и сами предлагают помочь)))

раскрыть ветку 1
-1
А почему человек к Ит никакого отношения не имеющего должно что-то включать/выключать? Доступ в серверную строго ограничен, уволили Ит так поделом, зп не выплатили, так бэкапим базу и роняем/шифруем ее спустя пару недель, ну и продаем потом)
раскрыть ветку 9
+1

Напакостить всегда можно успеть, но это кажется уголовно наказуемо. А по поводу доступа в серверную - если лично у вас НАСТОЛЬКО много подработок, что можно позволить себе не пускать в серверную никого, кроме вас, но сами вы находитесь хрен знает где и контора из-за простоя увольняет вас в пользу другого, более доступного - вперед, никто не против.
Если вы готовы сеять паранойу в компании в 10-15 человек - вперед.

Но лично я стараюсь максимально быстро решить проблему, а не играть в убер-сисадмина, у которого вся безопасность лишь в его руках.

+1
так бэкапим базу и роняем/шифруем ее спустя пару недель, ну и продаем потом)

А потом садимся за вымогательство. Не говоря уж о том, что подобное поведение, не полезно для кармы. И, если про него узнают, то это может осложнить трудоустройство сильно...

раскрыть ветку 4
+1

У тебя какие-то сферические в вакууме представления об этом.
Серверная - это даже не все люди слово такое знают. Большая часть - это малый бизнес, у них торговая точка, там кабель от провайдера приходит, может какая-то железка тупая типа медиа-конвертера или модема и всё.
Им как бы торговать надо, непосредственно продавщицу вообще не волнуют зоны ответственности, она всё что может сделает, чтобы всё заработало и платежи принимались.
А вот когда вот так люди думают "Почему я что-то должен делать?" - тогда и начинается хуйня. Если смысла нет - никто и не попросит. Когда выявлена проблема у провайдера прям 100% - мы, например даже не звоним, комментарии оставляем на случай звонка от клиента, чтобы операторы сказали что там да как. В некоторых провайдерах и так не принято, как повезет.

раскрыть ветку 2
-1

.

"Запрос отправили на проверку маршрутизации, там обнаружился лежачий узел в ядре сети"

пхахахахаах

раскрыть ветку 1
0

Операторы подрядчика нас обманули, там был сбой впн-инстанса на сабинтерфейсе.

Похожие посты
Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: