Инструкция по возврату денег через процедуру опротестования транзакции Сhargeback (Забанили на AliExpress)⁠⁠

Эта история произошла со мной в 2016 году. Я сделал несколько заказов (5 штук, если быть точным). Стоимостью до 300 руб за штуку (Мелкие пакеты. Естественно без треков). По прошествии 50 дней, пришли только два. Я открыл споры и к моему удивлению, меня забанили. У пропала возможность открывать споры. Еще некоторые другие функции (все аналогично этой истории). Помимо мелких пакетов у меня был заказ на 2800 руб. Аккумуляторы формата "C" - 24 штуки и 4 аккумулятора "AAA". На момент блокировки он еще был в пути. Получил заказ, разрядил, зарядил (Через Аймакс B6). Емкость далека от заявленных 2200 мАч.

На фото емкость одной "болванки", а всего их 24. Все по ~1400 мАч.

Заявленная емкость всех: 2200x24=52800

Фактическая емкость всех: 1450x24=34800

Спор не открыть, решил делать чарджбек. О нем весь оставшийся пост.

Первым делом гуглил на тему чарджбека. Полноценной инструкции не нашел. Читал форумы на эту тему, появилось примерное понимание.

Обнаружились следующие проблемы:

*Иногда банк, обычно небольшой, отказывается делать чарджбек.

*Обманутому покупателю не всегда удается вернуть деньги через чарджбек.

*Некоторые индивиды делают чарджбек не у своего банка, а через посредников. Естественно с комиссией N рублей. Один из видов мошенничества.

Сделал примерную инструкцию по открытию чарждбека.

И деньги мне кстати все таки вернули.

Процесс моего общения с банком Qiwi wallet. Оплачивал с электронной карты.

Начало общения в конце поста (читать снизу вверх)!

______________________________Конец______________________________

17 октября 2016 10:27 от Qiwi wallet

Добрый день.

Уважаемый клиент, наш банк успешно опротестовал Вашу операцию. Денежные средства стали доступны на балансе Вашего кошелька 17.10.2016 10:27:14.

____________________________________________________________

1 сентября 2016, 10:43 от Qiwi wallet

Добрый день. Ваше заявление принято в работу. Опротестование в международной платежной системе VISA

___________________________________________________________

31 августа 2016, 18:40 от автора

Ну как?

____________________________________________________________

29 августа 2016г, 18:21 от автора

Эмм, уважаемая служба поддержки, вы знаете что продавцы на aliexpress могут редактировать лоты когда хотят. По этому, я покупал по цене 2825р, а сейчас продавец изменил цену. Я не знаю почему он это сделал.

Вот скриншот товара с ценой по которой я покупал аккумуляторы

____________________________________________________________

29 августа 2016, 18:13 от Qiwi wallet

Уважаемый клиент, подскажите, пожалуйста, Вы собираетесь опротестовывать только одну операцию от 16.06.2016 19:11:54 на сумму 2825,42. Дело в том, что на скриншоте с описанием товара, который Вы нам прислали указана сумма 6877,09RUB.

____________________________________________________________

29 августа 2016, 15:17 от автора

Заполнил.

____________________________________________________________

29 августа 2016, 11:38 +03:00 от Qiwi wallet

Добрый день.

Уважаемый клиент, в заявление необходимо указать Ваши ФИО, код авторизации Вы можете посмотреть в выписке по Вашей карте. Выписка во вложении. Вы можете заполнить несколько пунктов. Так же необходимо в конце заявления поставить дату и подпись.

(Пример выписки и строка кода авторизации:)

____________________________________________________________

27 августа 2016, 15:44 от автора

Несколько вопросов по заполнению заявления:

1) Чьи Фамилию, Имя и Отчество указывать в заявлении? Когда я создавал электронную карту, я не указывал свои данные.

2) В перечне оспариваемых операций строка - Код авторизации/Auth Code. Где взять этот код?

3) Можно выбрать только один из шестнадцати пунктов или несколько?

____________________________________________________________

26 августа 2016, 15:58 +03:00 от Qiwi wallet

Добрый день.

Уважаемый клиент, заполните, пожалуйста заявление на опротестование транзакции. Заявление во вложении.

Ссылка на документ: https://cloud.mail.ru/public/HLqD/P9TJib9Go

____________________________________________________________

24 августа 2016, 17:22 от автора

Дата получения посылки 20 июля. По трек номеру можете проверить RO----------CN. Я не хочу отправлять товар обратно потому что по правилам алиекспресс обратную доставку оплачивает покупатель. Стоимость доставки 1 кг груза из России в Китай примерно 700 руб. Меня устроит возврат только средств. Также по правилам алиекспресс если покупатель получает товар с несоответствующими заявленными характеристиками, то он имеет право на частичный или полный возврат средств.

____________________________________________________________

24 августа 2016, 16:50 +03:00 от Qiwi wallet

Добрый день.

Уважаемый клиент, подскажите дату получения Вами товара. Так же просьба уточнить,пытались лиВы вернуть товар продавцу?

____________________________________________________________

21 августа 2016, 18:53

Я писал продавцу. Как только я попросил вернуть деньги полностью он перестал отвечать. Последний раз я писал ему 19 августа, а сегодня уже 21. Скриншоты приложены.

(На скриншотах была переписка с продавцом. Он предложил возврат 6$. Причем это была переписка в заказе, а не в открытом споре. Продавец в принципе мог не отвечать. Естествннно я не согласился.)

___________________________________________________

18 августа 2016, 10:20 +03:00 от Qiwi wallet

Добрый день.

Уважаемый клиент,прикрепите, пожалуйста, скриншот переписки с продовцом, гдесказано, что продавец отказывается возвращать денежные средства. Чем большеВы предоставите нам информации, темс большей вероятностью мы сможем опротестовать Вашу операцию.

____________________________________________________________

17 августа 2016, 18:16 от автора

Я пообщался со службой поддержки aliexpress.com, мне сказали, что алиекспресс не может вернуть деньги самостоятельно. Они могут только попросить продавца вернуть мне деньги, но продавец не обязан это делать(Только если я открою спор, а я не могу открыть спор, так как мой аккаунт заблокирован), по этому он отказал мне. СКРИНШОТЫ ДИАЛОГА ПРИЛОЖЕНЫ (Читать по порядку), Я УЖЕ ДВЕ недели с вами общаюсь, давайте побыстрее ПОЖАЛУЙСТА, прошу вас. Тем более заявку на чарджбек еще 45 дней будут рассматривать.

____________________________________________________________

17 августа 2016, 9:59 +03:00 от Qiwi wallet

Добрый день.

Уважаемый клиент, для выставления chargeback нам необходимо получить отВас переписку с торговой точкой,гдеВы требуете возврат денежных средстви указываете, что товар не соответствует заявленным характеристикам.

____________________________________________________________

16 августа 2016, 14:16 от автора

Ну как?

____________________________________________________________

12 августа 2016, 13:06 от автора

Скрины приложены

Ссылки на товары:

(тут были рабочие ссылки)

____________________________________________________________

12 августа 2016, 12:42 от автора

Добрый день.

Уважаемый клиент, просьба прислать скриншотс характеристиками данного товара, которые были указаны на сайте торговой точки.

____________________________________________________________

10 августа 2016, 18:22 от автора

Если что, на фото IMAX B6 зарядное устройство, емкость аккумуляторов в правом нижнем углу экрана.

__________________________________________________________________

10 августа 2016, 18:20 от автора

фото отправлю по частям

(Прикрепил фото)

__________________________________________________________________

10 августа 2016, 18:08 от автора

Если что, это два товара заказанные у одного продавца и оплаченные одной транзакцией. Оба товара не соответствуют описанию.

Название: NEW FOR 2016! 4 PCS AAA 3A 1800mAh 1.2V Ni-MH Rechargeable Battery

Описание:

NEW FOR 2016

4 PCS A SET

Chemistry : Ni-MH (Nickel Metal Hydride).

Weight : about12g

Rechargeable Times : Up to 1000 times.

No memory effect, Environmental friendly.

Заявленная емкость аккумуляторов (миллиампер/час) не соответствует фактической: Заявленная емкость 1800 мАч, фактическая: 200 мАч - 80 мАч

Название: 2016 High quality battery ! 24 PCS yellow color Rechargeable Battery hot sell Sub C SC 1.2 V 2200 mAh Ni-Cd

Описание:

New arrival for 2016

24 PCS a set

100%Brand New and High quality

Capacity: 2200 mah

Voltage: 1.2V

Chemistry: NI-CD

Size: 42.5*22mm

Заявленная емкость аккумуляторов (миллиампер/час) не соответствует фактической: Заявленная емкость: 2200 мАч, фактическая: 1500 мАч - 1200 мАч

Фото товара и доказательство несоответствия приложено.

(Добавлял по четыре фото в письмо и отправлял. Мешал лимит на объем электронного письма.)

______________________________________________________________

10 августа 2016, 9:35 от Qiwi wallet

Добрый день.

Уважаемый клиент, просьба указать название,описание товара, который Вы приобретали в данной торговой точке. Так же просьба прислать фото тавара, о котором идёт речь.Какиехарактеристики товаране соответствовали заявленным торговой точкой.

____________________________________________________________

9 августа 2016, 17:41 от автора

Дополнение, я ошибся на счет пароля. Если ли вы говорите о подтвержлдении платежа через код по SMS, то эта услуга у меня подключена. Ей я пользуюсь при каждой оплате.

_____________________________________________________________

9 августа 2016, 17:31 от от автора

Моя карта с которой я оплачивал была привязана к Alipay, при оплате этого заказа на aliexpress пароль я НЕ вводил. Но я слышал что aliexpress поддерживает Verified by Visa.

______________________________________________________________

9 августа 2016, 17:16 от Qiwi wallet

Просьба уточнить, при оплате картой Вы подтверждали перевод средств паролем 3D Secure (Verified by Visa)?

______________________________________________________________

9 августа 2016, 15:02 от автора

я обращался в службу поддержки aliexpress, мне отказали в возврате. Этого достаточно?

______________________________________________________________

9 августа 2016, 8:29 от Qiwi wallet

Добрый день.

Так как оплата картой от 16.06.2016 проведена успешно, по вопросу возврата средств необходимо повторно обратиться в торговую точку, услуги которой оплачивались. Если провайдер "WWW.ALIEXPRESS.COM"откажет Вам в возврате средств и укажет данную информацию в письменной форме, мы можем опротестовать списание средств с баланса карты в международном платёжном сервисе Visa, если данный платёж не был подтверждён паролем 3D Secure (Verified by Visa).

____________________________________________________________

6 августа 2016, 14:42 от автора

Я обратился к aliexpress. Ответ приложен. Я требую чарджбек.

____________________________________________________________

6 августа 2016, 9:15 от Qiwi wallet

Добрый день!

Оплата из Вашего Visa QIWI Wallet прошла успешно. Подтверждение оплаты – чек из раздела «История». Пожалуйста, обратитесь с чеком к провайдеру (WWW.ALIEXPRESS.COM) для уточнения информации о возможности возврата средств.

Благодарим Вас за обращение в Службу поддержки QIWI!

____________________________________________________________

5 августа 2016, 20:00 от автора

Вы меня неправильно поняли, Я хочу ВЕРНУТЬ деньги при помощи чарджбека: "Я хочу оспорить транзакцию. Я заказал товар в интернет магазине (aliexpress.com). Товар пришел. но характеристики не соответствовали заявленным. Я открыл спор но мне оказали в возврате средств в интернет магазине. Я хочу вернуть деньги возврата денежных средств через банк (chargeback). Что для этого нужно сделать?" Помогите пожалуйста.

___________________________________________________________

5 августа 2016, 10:22 от Qiwi wallet

Уважаемый клиент, Служба поддержки QIWI рада приветствовать Вас.

По указанным Вами данным найти возврат не удалось.

По вопросу зачисления денежных средств необходимо обратитьсяк провайдеру, производяещму возврат.

____________________________________________________________

5 августа 2016, 2:42 от автора

____________________________________________________________

4 августа 2016, 8:30 от Qiwi wallet

Добрый день!

Пожалуйста, уточните детали платежа: дату и время проведения, оплаченный счет, сумму к зачислению.

Спасибо Вам за обращение и хорошего дня!

____________________________________________________________

3 августа 2016, 18:59

Добрый день!

Ваш запрос зарегистрирован под номером №

Если у вас появились дополнительные комментарии по этой проблеме, нажмите «Ответить» и опишите их, не меняя темы письма.

С уважением,

Служба поддержки QIWI

Ежедневно с 9:00 до 22:00 по МСК

____________________________________________________________

3 августа 2016, 18:59 от автора

Номер QIWI Кошелька:---

Контактный E-mail: ---

Тип обращения: Платежные карты

Версия клиентского ПО: WEB

Сообщение: Я хочу оспорить транзакцию. Я заказал товар в интернет магазине (aliexpress.com). Товар пришел. но характеристики не соответствовали заявленным. Я открыл спор но мне оказали в возврате средств в интернет магазине. Я хочу вернуть деньги возврата денежных средств через банк (chargeback). Что для этого нужно сделать?

______________________________Начало______________________________

Подведем итоги:

(В тегах) Ну вы поняли, на что я намекаю (Партия 24шт 2200 мАч - 2 400 руб :D). Но если вы откроете слишком много споров, вас тоже могут забанить. И тем более не стоит это делать на вашем основном аккаунте. И тем более если вам не нужны аккумуляторы. Если вам интересны другие виды "бесплатных" товаров, то могу поделиться в следующем посте. Хочу заметить, что деньги за товары, которые нарушают правила платформы Aliexpress (копирование зарегистрированного бренда, намеренное завышение заявленных характеристик и др.), можно возвращать в полном объеме.

Чукча не писатель (некоторые слова слитно скопировались, в фото много опечаток т. к. длиннопост для слабаков. Я делал в Paint).