12

Goods.ru или как потратить миллионы на рекламу и программу лояльности, но забыть о главном

Первый раз о goods.ru я услышал из какой-то статьи о привлечении пользователей через рекламу в метро и отличных результатах старта агрегатора. Зайдя на сайт, я увидел крутую акцию - 20% кэшбэка, прочитал условия, понял что не все так просто... Прочитал о компании - увидел М.Видео и обещания построить агрегатор нового уровня. В общем, принял их хорошо, но мне "повезло" или "не повезло" - зависит от угла, с которого посмотреть, зайти на их список холодильников и увидеть двухкамерный холодильник за 4490 р. Ошиблись с ценой подумал я, но ... я так хотел новый холодильник, вместо моего "Саратова" на съемной квартире... я зашел иииии... купил и оплатил это чудо.

Goods.ru или как потратить миллионы на рекламу и программу лояльности, но забыть о главном Goods, Сервис, Агрегатор, Длиннопост

Мечта любого шопоголика, хороший холодильник за недорого

Была - не была решил я, откажут - не страшно, привезут - напишу какие они красавцы и молодцы, ведь у себя они указали, что продавец несет ответственность за предоставляемые данные и все это публичная оферта( пункт 1.2 - Условия заказа и доставки )

Goods.ru или как потратить миллионы на рекламу и программу лояльности, но забыть о главном Goods, Сервис, Агрегатор, Длиннопост

Условия заказа и доставки

Счастью моему не было предела, мне пришла смс о подтверждении продавцом наличия товара и его доставки в оговоренные сроки. Еще через минут пятнадцать позиция исчезла с сайта... Вот это сервис подумал я, большая серьезная компания, которая не разменивается по пустякам, да и Холодильник.ру (поставщик холодильника) тоже, видимо, не стали из-за пустяков мелочиться, круты! Отпросился с работы на вторник, чтобы принять доставку товара. Уточнил через телеграмм бот о возможности подъема холодильника на 4-ый этаж без лифта - как договоритесь с грузчиками, в условия доставки крупногабаритного груза доставка только грузовым лифтом, но не звери же там работают, чтобы оставить меня один на один с 60-ти кг. холодильником, договоримся как-нибудь.

Goods.ru или как потратить миллионы на рекламу и программу лояльности, но забыть о главном Goods, Сервис, Агрегатор, Длиннопост

Подтверждение доставки холодильника в телеграмм боте

08.10.2017 купил телефон, ради которого и заходил на сайт, 9-го числа без проблем его получил.(жду много бонусов)


День Х(10.10.2017г), мне везут холодильник! я встал в 7-30 утра, доставка же с 8-00 до 13-00, а вдруг утром приедут. До 10 утра все было тихо, а потом мне позвонили и сказали что-то невнятное про техническую ошибку и невозможность доставки сегодня... Перенесли доставку на субботу, не могу же я каждый день отпрашиваться с работы. Ну видимо что-то не успели решить с поставщиком, подумал я, фигня вопрос-мне же привезут холодильник, и всего за 3991р (цена с учетом скидки и доставки)


День Х(14.10.2017г), мне везут холодильник! Встал я в 9-00, выходной все же. В 11 позвонил: " Привезете?" - "Загрузили и везем", ответили мне. Отлично! В 13-00 я вновь почувствовал неладное... Позвонил. "У нас техническая накладка - не загрузили Ваш холодильник" (как можно забыть холодильник???) Прошу привезти сегодня, хоть в час ночи - обещают подумать и перезвонить. Через 2 часа мне перезванивают и говорят, у вас же холодильник за 3900, не привезем, в понедельник сообщат подробности - это спустя две доставки и 6 обращений поняли, что цена "неправильная". Что было на самом деле в доставке и почему не привезли - неизвестно...


В понедельник, днем, звоню узнать подробности. "Здравствуйте, что с моим заказом холодильника? Здравствуйте, была техническая ошибка, по данному штрихкоду это чайник (или тостер - не помню), вам привезти данный товар? Нет? Тогда мы(goods.ru) отменяем заказ. А как же публичная оферта, доставка, подтверждения наличия товара, время и т.д.? - мы не интернет магазин и ничего Вам не должны. Пишите письменную жалобу на service@goods.ru ." - разговор примерный и передает только общую мысль.


Пишу письмо на service@goods.ru и в Холольник.ру(поставщик), с описанием всей ситуации и ссылкой на пункты правил ( https://goods.ru/delivery-terms/ ).


Звонит руководитель отдела рекламаций - разговариваем примерно 20 минут, о том, что они "онлайн-шопинг нового уровня" (https://goods.ru/about-goods-ru/) и я понимаю, что по закону Вы может и не обязаны, но это же ваша основная работа продать и доставить, а Вы не справились ни с одной. Мне намекают, что это я такой особенный и многого хочу, а за накладку с доставкой вот Вам 1500 бонусных балов, на которые вы можете оплатить до 50% покупки...

Goods.ru или как потратить миллионы на рекламу и программу лояльности, но забыть о главном Goods, Сервис, Агрегатор, Длиннопост

ответ goods.ru

Goods.ru или как потратить миллионы на рекламу и программу лояльности, но забыть о главном Goods, Сервис, Агрегатор, Длиннопост

ответ Холодильник.Ру

Выводы: Мои ожидания были завышены, я относился к goods.ru, как к поколению новых компаний, отвечающих не только по закону, а получил просто еще один агрегатор, который до марта 2018 года ни за что не отвечает (вступление в силу поправок закона об агрегаторах). Я советую трижды подумать, связываясь с агрегаторами и покупать напрямую у интернет-магазинов, если нет большой финансовой выгоды. Несмотря на то что "goods.ru основан и поддерживается компанией «М.Видео»" они работают по совсем другим принципам.


P.S. Заказ разместил 06.10.2017, отменили заказ 16.10.2017, а деньги так и не вернули - по условиям до 30-ти дней...


P.P.S. к сожалению, мне придется продолжить тестировать сервис goods.ru - так как у меня большое количество бонусов и я финансово заинтересован.

Дубликаты не найдены

Другие записи об этом магазине ищи по тэгу Goods. Скидки и актуальные предложения для Goods.ru ищи в нашем купонном разделе. Там ты найдёшь актуальные промокоды для Goods.
0

Я не некропостер. Какой ответ дал Роспотребнадзор?

0

что можно было ожидать от создателей мвидео?))))

0

Походу это такая реклама Goods была...

0

так поднимем в топ, пусть по больше народа узнает

0
Халявщики
0
Освиневшие пид@расы, магазы эти...
0
И полнится земля русская лбами неушибленными...
раскрыть ветку 1
+1

умные люди учатся на чужих ошибках, а я на своих :D

0
Мне так матрас полиуретановый везли за 10 Тыс... тоже ошибка в цене была, но привезли и даже извинились
раскрыть ветку 1
0

круто)

0

пиши в пред. Горенье. Они тебе подарят этот холодос, сделав на этом офигенный пиар по цене холодильника (т.е. практически даром). а подобных агрегаторов - фтопку!

раскрыть ветку 7
0

я только в конце понял, что они вообще ни за что не отвечают) продажу они не гарантируют, претензии по качеству товара и все обращения по гарантии напрямик поставщику. Пока идет акция выгодно, а потом фтопку!

раскрыть ветку 6
0

а в роспотреб не писали? или досудебную им отправить? им дешевле обычно отделаться холодосом, чем привлекать внимание к косякам своим, тем более если до сих пор на сайте не изменили ничего. Это договор оферты, тем более оплаченный. у вас есть квитанция, выписка со счета.

раскрыть ветку 5
0
Это Россия, здесь это норма.
За любой косяк отвечают менеджеры, которые накосячили, либо их руководство, но не сама компания. И пофиг им на репутацию, ведь "Одним отзывом больше, одним меньше. Какая разница..." И пока не поднимется бурление говн на ресурсах вроде Пикабу, всем будет всё равно. Покупатель для них - никто.
В последние годы начинают появляться компании, которые за каждый борятся за каждого клиента и каждый отзыв на Яндекс маркете, но таких пока что слишком мало. Большинству компаний проще купить пару тысяч положительных отзывов и завалить ими отзывы реальных пользователей.
И лишь в случае поднятия хайпа есть шанс, что о таком треше не просто забудут, а попытаются решить проблему.
раскрыть ветку 2
0

я надеялся на лучшее) не знаю получится ли изменить их взгляд на клиента - но я хотя бы попытался)

раскрыть ветку 1
0
Если пост не поднимется в топ, никто ничего не узнает, и ничего не изменится
Похожие посты
92

Не связывайтесь с магазином goods и доставкой СДЭК

4 сентября в интернет магазине goods заказал себе зимнюю резину. Еще на стадии оформления заметил, что с промо кодом и якобы скидкой 500 руб получается дороже. Ну да ладно заказал без «скидки». Доставить должны были в пункт выдачи СДЭК 18 сентября. Очень обрадовался, когда уже 10 сентября пришло смс, что заказ доставлен. Но радовался не долго, пришло только два колеса. Стал ждать дальше. Вскорости пришло еще смс, что заказ доставлен. Оказалось что третье колесо подъехало. Стоит отметить, что срок бесплатного хранения начал исчисляться с момента прихода первых двух колес. После того, как обозначенная дата доставки прошла я стал звонить в СДЭК и магазин. Оказалось, что четвертое колесо потерялось и меня заверили, что его ищут и обязательно найдут. Ну хорошо, всякое бывает, можно еще подождать. Однако в приложении СДЭК светилось все зелененьким и меня переодически приглашали смс получить свой заказ. Несколько раз я звонил на горячую линию и просил исправить информацию в приложении. Но мне сказали что сделать это не реально. Однако каждый раз заверяли, что у них помечено, что хранение идет за счет компании и он будет бессрочный. И вот наступило 29 число, закончился срок бесплатного хранения, и как я предполагал автоматически мои колеса поставили на возврат, как не полученные. Четвертое колесо СДЭК все таки умудрился потерять.... КОЛЕСО!!!! Как это можно было сделать? Я понимаю бы украли что то ценное, но одно колесо вряд ли кому то понадобилось. В итоге деньги мне конечно вернули, но мои обращения по поводу компенсации остались без рассмотрения. Советую всем обходить стороной этот магазин и доставку СДЭК.

Похожие посты закончились. Возможно, вас заинтересуют другие посты по тегам: