Фиджитал Альфа-банка - дно
Пролог
Возникла необходимость перевыпустить пластиковую карту Альфа-банка.
Решил зайти в офис во время обеда, благо он прямо тут - на 1 этаже БЦ Румянцево.
Акт 1 Терминал
Подходу к терминалу, чтобы взять талон, встать в очередь, ввожу номер телефона, выбираю "Банковские карты" - и ничего: автомат вываливается на стартовый экран.
- Где талончик? Спрашиваю рядом стоящую девушку-менеджера.
- А автомат не работает, с утра сломался.
- Скажите тогда - какой у меня номер в очереди?
- Не знаю, ждите, вас по имени-отчеству вызовут.
Смотрю на щель для талона - вижу там клочок оборванной бумаги. Вытянул клочок, смотрю за ним - смятый листок. Вытащил листок - автомат заработал. Яумамыинженер! Только мне это не помогло - листок был не мой, а какого-то бедолаги до меня.( Но после меня народ успешно начал брать талончики.
Никто из персонала не почесался даже попробовать починить элементарную неисправность.
Акт 2 Ожидание.
Бумажный талон автомат не напечатал, но пришла СМС:
Менеджер скоро подойдёт. Детали в Мобильном приложении > Уведомления
Ну думаю, неплохо, номер наверно в приложении будет.
Нохрентамплавал - в приложении появились меню "Визит в банк" с рекламой того, как банк себя любит экономит на обслуживании.
Офис в стиле фиджитал - лучшее сочетание физического и цифрового опыта. (с)
Спустя 1 час и пятнадцать минут (ОДИН ЧАС И ПЯТНАДЦАТЬ МИНУТ, Карл!!!) меню стало неактивным - в него невозможно зайти.
Поинтересовался у девочки - это нормально?
Она не знает.
Поинтересовался, ожидать час с четвертью - это как?
Говорит - вы следующий в очереди.
Еще через минут 10 подошла менеджер.
Акт 3 Обслуживание.
- Мне бы карту перевыпустить.
- А это вам в приложении надо делать.
- Карту мне тоже приложение напечатает?
- Нет, карту вам курьер привезёт.
- А вот прям сейчас в руки карту можно получить?
- Нет, нельзя, у нас в офисе пива нет карт нет.
- А откуда курьер карту повезёт?
- Из центрального офиса, наверно.
- А это где?
- На Технопарке.
- А там могут сразу в руки карту выдать?
- Я не знаю (с)
Акт 4 Замена карты
Заказал новую карту, адрес доставки указал офис Альфа-банка - доставка через 2 часа.
Пошел поесть.
Пока жду заказ - решил поделиться эмоциями.
В сухом остатке для ЛЛ
1) Автомат с талонами не работает, починил сам.
2) В приложении электронная очередь - нефункциональна и деактивируется самостоятельно.
3) Ожидание - час и 25 минут, обслуживание - 3 минуты.
4) Карту в офисе Альфа-банка поменять не могут, доставка курьером.
